正如 Loyalty360 中所见：消费者社区培育蔬菜，打造伟大品牌

在 Loyalty360 最近发表的一篇文章中，请听高级品牌经理 Christine Luongo 讲述 Veggies Made Great 如何在 Vesta 一体化社区建设软件的支持下建立屡获殊荣的客户忠诚度和拥护度。 以下文章最初发表于此处。

Veggies Made Great 在他们的产品制作方式上做出了大胆的声明：我们生产的每件产品的首要成分都是蔬菜。

他们的双巧克力松饼？ 第一种成分是西葫芦，其次是胡萝卜。 他们的口味？ 可口的。

“我们总是说，无论您喜欢或不喜欢蔬菜，Veggies Made Great 都能为您提供产品，因为您无法品尝我们双巧克力松饼中的西葫芦或胡萝卜，”高级品牌 Christine Luongo 说道Veggies Made Great 的经理。

制作美味的食品是一回事，另一回事是另一回事。 说服消费者吃他们的蔬菜是另一回事。 但 Veggies Made Great 已经成功地激发了人们热爱吃蔬菜的热情，它创造了高品质、非常美味、营养丰富、富含蔬菜的食品，这些食品随处可见，包括沃尔玛、好市多、塔吉特和 ShopRite。

Luongo 和她在 Veggies Made Great 的团队在与 Vesta 合作的一项计划中，在 2020 年 Loyalty360 奖的客户参与和宣传类别中获得了银牌，从而获得了认可。

“没有其他品牌可以拥有 Veggies Made Great 声称以蔬菜为第一成分的说法，”Luongo 说。 “这种独特的市场地位为其赢得了热情忠诚的追随者。”

利用消费者能量来建立消费者权益
Luongo 表示，消费者对这个品牌非常热情，他们经常主动联系我们，表达他们对这些产品的喜爱程度。 这促使 Veggies Made Great 的营销人员寻求解决方案，以了解如何利用消费者的能量来建立消费者宣传； 他们找到的答案是一个在线社区，一个中心目的地，他们可以将品牌忠诚者聚集在一起并向他们学习，并向他们提供信息，将他们介绍给其他志同道合的人，并利用他们的热情来建立知名度通过宣传活动。

“当我第一次加入公司时，我对这个品牌的忠诚度感到震惊，”Luongo 说。 “我认为我们看到了如此高的消费者忠诚度，因为市场上确实没有其他品牌可以声明蔬菜永远是第一成分。 我们不认为自己有任何直接竞争对手，正因为如此，消费者的忠诚度和拥护度是不可能的。”

Veggies Made Great 巧妙地将其忠实追随者称为“Veg Heads”，他们定期与该品牌联系，分享他们对产品的热情和兴奋。 作为一个较新且规模较小的挑战者品牌，Luongo 表示，公司意识到他们需要一种有效且高效的方式与这些消费者互动，并利用他们的热情来推动在线品牌宣传。

他们求助于 Vesta 及其 Vesta Community SaaS 平台来创建 Veggies Made Great 社区，这是一个在线品牌社区，旨在在 Veggies Made Great 消费者中建立忠诚度、推动参与度和激活宣传。 该社区迅速成为产品消费者欢迎的目的地，在交易之间建立忠诚度，推动改变游戏规则的品牌传播，并提高销售额。

“我们希望能够扩大规模并利用我们所看到的所有能量，无论是人们在 Instagram 上发布关于我们的信息，还是人们给我们发消息说‘我带你的松饼去参加学校的生日聚会’派对并发放了一些优惠券，”Luongo 说。 “我们知道所有这一切正在发生，但我们希望建立一个中心源，我们可以在其中组织能量并扩展能量。”

邀请消费者加入社区
她说，Veggies Made Great 邀请其产品的消费者加入社区，提出一个简单的问题：“如果您有兴趣了解更多有关该品牌的信息，有机会接触健康专家，并参与任务、优惠和调查，以换取机会赢得免费产品或免费产品优惠券，我们希望您加入这个社区。”

“我们利用了我们的典型渠道：我们的电子邮件订阅者列表、我们的社交媒体关注者，”Luongo 说。 “我想在第一年内，我们就吸引了超过 10,000 名社区成员。”

Luongo 表示，Vesta 为他们建立的社区提供了一个平台，平均购买周期为 2-4 周，为消费者提供价值，并通过三种方式让他们在购买之间保持参与度和忠诚度：

1. 口碑营销活动：为了提高挑战者品牌的知名度，Veggies Made Great 的营销人员创建了创新的口碑营销活动，以推动用户生成的内容和有机宣传。 创意使命通过游戏化和社交分享建立了参与度，促使消费者在店内“种植”优惠券，或在网上发布会员在孩子们品尝了双层巧克力松饼后“展示”蔬菜的搞笑视频。 这些有趣的活动激发了真正的兴奋和品牌宣传。
2. 调查：Veggies Made Great 的营销人员利用调查来识别和细分用户，使他们能够确保在激活和沟通中实现最高水平的个性化； 了解偏好、购买习惯和生活方式特征使 Veggies Made Great 能够提供目标激活，加强消费者与品牌的联系并推动有意义的参与。
3. 讨论论坛：讨论论坛为“素食者”提供了相互交流和与品牌互动、建立信任和社区意识的机会。 除了饮食讨论之外，论坛还注重培养整体的生活方式环境，包括邀请营养师和私人教练来解答问题以及关注家庭健康和养生内容。

将数字关系转变为线下行动
Veggies Made Great 的营销人员利用最少的交付时间和创意资产，将数字关系转化为线下行动，对零售层面产生重大影响，推动店内会员购买产品或“植物优惠券”。 去年秋天，他们发起了“种植优惠券”任务，要求 Veg Heads 在全国商店的产品包装盒上“种植”折扣优惠券，然后在社交媒体上传播。 Luongo 表示，该活动营造了一种“寻宝心态”，吸引了社区成员以及在店内找到产品优惠券的人。 除了产生高于行业平均水平30%的优惠券兑换率外，该活动还为会员带来了爆炸性的兴趣和乐趣。

“他们可以注册接收我们寄来的 20 张贴纸和 20 张优惠券，上面的贴纸上写着‘由蔬菜头种植’，”Luongo 说。 “我们实际上要求他们走进零售商店，将优惠券放在盒子上、商店的货架上。 我们推动了这种游戏化使命，这确实吸引了社区成员。”

她说，消费者经常会拍下自己贴纸的照片，然后将其发布到社交媒体上，并附上这样的信息：“去看看我在主街塔吉特百货 (Target) 放置的优惠券，购买 Veggies Made Great 时可以节省一美元。”

“我们和他们一起执行这样的任务，玩得很开心，”卢昂戈说。 “我们还利用社区来深入了解我们的消费者。 我们这样做显然是为了帮助我们作为一个品牌，但最终还是帮助社区成员和我们的消费者。”

该公司还利用 Vesta 社区及其最活跃的社区成员来深入了解他们“创新渠道”中的一些产品。

“这对社区成员来说真的很有趣，并且让我们作为一个品牌大开眼界，说‘你认为这个营养成分看起来怎么样？ 您感觉味道如何？ 你觉得它的质地怎么样？’”Luongo 说道。 “社区成员参与这些活动很有趣。 对于品牌来说，知道当我们带着自己的产品进入市场时，在产品推出之前就对消费者进行“脉搏检查”，这对品牌非常有帮助。”

活动成效显着
结果令人印象深刻。 社区数据显示，93% 的社区成员可能会向朋友和家人推荐 Veggies Made Great 品牌，比刚加入社区时增加了 15%。 Luongo 表示，这有助于他们实现 73% 的强劲净推荐值。

Vesta平台的社区数据显示，在加入社区之前，只有不到一半的成员尝试过该产品。 加入后，十分之九的人报告购买，购买转化率为 43%。 53% 的会员表示每月至少购买一次该产品。 通过社区，Veggies Made Great 团队能够捕获成员发布的社交帖子、产品评论和照片的数量。 仅一年时间，社区就为该品牌生成了超过 6,630 条评论，以及超过 220 万次社交印象。

“因为我们是一个更适合您的品牌，所以人们喜欢分享我们的信息； 他们喜欢向朋友和家人介绍我们，”Luongo 说。 “如果你给你的孩子喂双层巧克力松饼，你不妨给他们喂 Veggies Made Great 双层巧克力松饼，因为它对健康有益。 我们知道人们很高兴分享这个品牌。”

访问https://www.veggiesmadegreat.com

有兴趣了解更多吗？

立即注册参加演示。