ASO 聚焦：如何通过可用性测试改善用户体验和转换？

最近的一项研究表明，美国的手机用户将 86% 的时间花在手机上，只使用应用程序。 另一项研究实际上计算出这个数字高达 89%。 更进一步，我们还发现，移动用户 80% 的移动应用使用时间仅使用 5 个应用（他们通常在一个月内使用的 24 个应用中）。

也就是说，移动应用程序仍然受到其运行设备的相对较小的屏幕尺寸和有限的性能能力的限制。 研究表明，可用性是移动应用程序成功的关键。 事实上，成功的移动应用程序的一个共同趋势是用户发现它们易于学习、用户友好且完成任务的时间更少。

如果您努力创建一个新的应用程序、网站、产品或功能，却发现您的用户不喜欢它怎么办？ 可用性测试是在您将产品推向市场之前发现真实用户如何体验您的产品的关键。

什么是移动应用可用性测试？

可用性测试是让真实的人与您的应用程序进行交互，以便您可以观察他们的交互、行为和对应用程序的反应并做出相应的更改。 无论您是从查看简单的会话记录开始，还是将多组人带入配备眼动追踪设备的实验室，可用性测试对于确保为用户建立有益和愉快的体验绝对必不可少。

开发过程中的这一步尤其重要，因为它有助于验证您已经对移动应用程序做出的决策（例如界面设计、导航和功能），并为未来的决策提供信息，例如优先考虑新功能或错误修复。

可用性测试如何影响用户参与度

当您有一个团队从头到尾创建产品时，他们会深入了解产品的用途和工作原理。

换句话说，如果不是他们自己的过错，你的团队就会蒙蔽双眼。

另一方面，您的用户对产品的价值主张和目的或如何使用其各种功能等事情没有先验知识。

可用性测试期间收集的反馈用于创建推荐更改的优先列表，以改善用户对产品的体验。 它可以帮助您识别以下内容：

• 人们是否可以轻松完成任务（例如查找和执行特定功能）
• 完成某些任务需要多长时间
• 内部测试未发现错误或性能问题
• 关于界面功能的混淆点
• 号召性用语的有效性

通过帮助您分析人们如何使用您的产品，可用性测试可确保您发布产品、新功能或更新，目标市场中的真实用户可以轻松浏览并从中找到价值。

移动应用可用性测试方法

可用性测试不一定是产品测试的万能解决方案。 有多种测试方法，您将希望应用对您的情况最有用的一种。

亲自测试

实验室可用性测试- 实验室可用性测试是一种用于评估用户在评估时使用应用程序完成一组任务的难易程度的方法。 在这种可用性方法中，用户尝试完成的任务受到严格控制，并且执行任务的环境受到严格管理以减少自然偏见。 任务完成后，会要求用户提供有关其体验的反馈。

实验室可用性测试的最大好处是它提供的控制量。 使用这种测试方法，所有测试都在相同的标准化条件下运行，这使得它对于比较测试特别有用。 也就是说，这些测试通常更昂贵，并且通常基于受控环境中的一小部分人群，这不一定反映您的实际客户群或现实生活中的用例。

游击测试- 使用更游击的方法进行测试，测试参与者通常从公共场所（如商场、机场或咖啡店）随机选择，并要求执行快速可用性测试以换取礼品卡或优惠券之类的东西。

游击测试特别有用，因为它允许您在完全随机的人群中测试您的应用程序的可用性，同时还可以建立对您的应用程序的认识和兴趣。 这个过程可以为您的应用程序带来很多关注，因为它让您有机会与真实用户互动并在更非正式的环境中收集他们的反馈。 也就是说，如果您正在寻找广泛的测试或跟进，这不是理想的测试方法，因为参与者通常不愿留下或向您提供个人信息。

远程测试

电话和视频采访——通过电话可用性测试，参与者被指示通过录制的视频通话完成任务，并远程记录他们的互动和行为。

对于某些人来说，这种方法是在更大的地理区域内测试用户的更经济的方法。 它们也比面对面采访更便宜，并且允许某人在更短的时间内收集更多数据。

卡片分类- 卡片分类移动应用程序可用性测试是一种迭代和定性研究技术，有助于确定组织应用程序导航结构的最有效和最直观的方法。 在卡片分类中，引导者要求用户将代表应用导航中不同项目或类别的虚拟卡片分类为对他们有意义的类别。

卡片分类背后的基本原理是人们通过分类卡片创建的组通常符合开发人员的初衷。 卡片分类移动应用程序可用性测试还有助于识别缺失或不必要的功能，并有助于设计既直观又易于使用的导航系统。

无节制的远程测试

Session Recordings - Session Recording 移动应用程序测试是一种可用性测试方法，其中使用具有视频和音频录制功能的移动设备来记录用户的会话。 这种方法是有益的，因为它可以帮助研究人员和产品设计师观察用户与移动应用程序的交互，并在出现可用性问题时识别它们。

无节制的现场测试

观察测试- 观察移动应用程序可用性测试是观察用户与应用程序交互以评估应用程序易用性并识别可用性问题的过程。 观察可以在实验室环境中进行，使用连接到运行屏幕录像机的计算机的移动设备，或在用户办公室现场进行。

观察性移动应用程序可用性测试的好处是它可以让您发现您可能没有预料到的问题，或者可以使用其他可用性测试方法轻松重现的问题。 它还允许在真实环境的上下文中进行可用性测试，这对于测试应用程序及其界面的功能非常有用。

只选择其中一种方法肯定有优点和缺点，在许多情况下，您可能会受益于对每种方法进行单独的可用性测试。

如何进行移动应用可用性测试

要执行有效的可用性测试，您需要指定一名协调员并指定一些观察员。 然后，您将组装您的用户组并通过您的测试任务运行它们。 最后，您将分析收集的数据并根据您的发现推荐产品改进。

让我们仔细看看这些步骤。

-准备测试场景。 这些必须是模糊的——你不想引导测试人员朝着特定的方向前进或给他们指示。

例如，测试电子商务应用程序设计的任务如下所示

• 搜索产品
• 登入
• 完成付款
• 完成结帐

提示：避免干扰尽可能多的任务——这会使得出结论更加困难。 相反，根据任务相对于初始目标的重要性对任务进行优先级排序。 为每位参与者分配不超过五个任务。

关键是要使任务尽可能简单和简短。

但是，您可以而且应该为这些任务提供一些背景信息，让它们感觉自然。 例如，“您想为您的伴侣购买周年纪念礼物。浏览 3 杯咖啡虹吸管。”

-为每项任务设定切合实际的目标。 例如，用户应该能够在不到一分钟的时间内完成结帐。

移动应用可用性测试题：哪些问题可以得到最好的反馈？

可用性测试的经验法则，尤其是在个人主持的更改中，总是尽可能多地了解测试人员的经验。

这最好通过后续问题来完成。 激励和鼓励测试人员展示他们按照自己的方式执行步骤的动机。 当出现提示时，用户更有可能给出详细的解释。

像下面这样的问题应该有助于澄清用户在做什么以及为什么。

• 您认为这两种方法/选项中哪一种最好？ 为什么？ - 如果您试图确定多个选项中哪个更有吸引力，这很有用。
• 你注意到任何其他方法来____？ - 你试图确定用户为什么做一件事而不是另一件事。
• 我注意到你用____做了这个。 你能告诉我为什么吗？ - 跟踪您在测试期间观察到的任何有趣行为，以更好地了解用户行为背后的思维过程。

你如何分析和解释结果？

第一轮测试之后，你应该有很多有价值的数据可以分析并得出结论，为你的设计的下一次交互。

在你一头扎进分析狂潮之前，退后一步，回顾一下你在准备可用性测试时设定的目标。

您想测试哪些关键领域？ 此步骤至关重要，因为您将使用这些关键领域对洞察力进行分类。

换句话说，查看数据并记下测试人员最常引用的问题。 但请记住，现在只关注最大的问题。

在数据中寻找什么：

• 测试人员在完成任务时遇到的问题
• 用户完成任务所采取的步骤
• 对后续问题的回应

准备好结果摘要后，请与设计团队（最好是开发团队）坐下来，因为双方应共同努力就可行的设计建议达成一致，并就可能的解决方案集思广益。

请记住根据您的关键领域对问题进行优先级排序。 现在的目标是调整设计以改善用户体验。

设计、测试、实施和迭代

定期的可用性测试将帮助您根据受众的需求和内在动机开发设计。 基于迭代的设计是构建出色的数字产品以吸引用户并提高客户保留率的关键。

关于可用性测试方法的提示：

• 如果您刚刚开始并且资源有限，无法开始一个成熟的现场托管测试会话，请尝试本文中列出的一些在线可用性测试工具。
• 或者你可以进行游击测试——只是在街上或咖啡店里随机询问人们他们对你的设计的看法。 虽然它不会产生像常规可用性测试那样多的洞察力，但它仍然比完全放弃测试要好。

乍一看，测试可能看起来很困难，但是当您设定具体目标、选择最佳可用性测试方法、创建现实场景并汇总结果时，一切都会变得轻而易举。