评估电子商务营销格局，或 2020 年发生了什么变化？

全球大流行已经扭转了电子商务品牌如何开展业务的局面。 尽管尚未评估 COVID-19 的全面影响，但希望在经济放缓的情况下维持生计的电子商务企业已经发现并利用了一些市场趋势。

SEMrush 分析了全球 2000 多个来自各个行业的最大电子商务网站，确定了消费者需求和整体数字营销格局的关键变化。

定义消费者需求的关键转变

电子商务市场趋势的近期变化在很大程度上是由客户需求的深刻变化驱动的。 由于大流行对消费者行为的影响受到了很多关注，因此在尝试定义“新客户”时，消费者的偏好也是一个需要考虑的关键领域。

对于电子商务企业，要了解消费者的需求，我们应该研究人们在网上搜索的最受欢迎的产品。

比较 2019 年上半年和 2020 年上半年的平均每月搜索量数据，一些产品类别的消费者兴趣出现了令人印象深刻的飙升：

• 洗手液现在是Health Look at YoY Spring 数据中搜索量最高的 5 大产品之一，对洗手液的需求令人印象深刻地增长了 +19038%，而其他类似产品的搜索量也出现了显着增长。
• 由于许多人在家工作，显示器、网络摄像头和办公椅分别位于消费电子产品和家庭和花园类别的前 5 产品列表中。
• 随着人们在室内的时间越来越长，整个大流行期间，消费者一直在囤积冰箱，这影响了在线冷冻食品的搜索：对冷冻面包的需求增长了 5 倍，而冷冻肉类、蔬菜、零食和比萨饼则跻身搜索次数最多的前 10 名。在食品类别中。
• 居家订单也有助于增加户外活动项目的搜索量，例如花园椅 (+168%) 和儿童户外玩具 (+253%)。 对跑步服和瑜伽垫等运动产品的兴趣分别几乎翻了一番和翻了两番。
• COVID-19 大流行改变了人们庆祝周年纪念日、生日和其他节日的方式，但也影响了消费者搜索的礼物种类：奶酪和啤酒礼盒的搜索量增长了 300% 以上，使它们成为最受欢迎的礼品行业的产品。

全球电子商务网站流量上升

随着实体店购物的减少，6 月份全球“在线购买”的搜索量同比（2019 年与 2020 年）增长了 50%。 随着消费者转向在线购物，电子商务网站的流量激增，可与假期购物热相媲美。

2020 年 5 月，流量已经超过了 11 月至 12 月的典型峰值，并且还在继续增长，月访问量超过了 250 亿大关。

由于居家令和全球范围内的封锁，家庭和花园、食品和杂货以及运动和户外业务类别在大流行期间的增长幅度最大，同比增长 40-50%。

从不断增长的流量中分得一杯羹的商机

探索最新的流量趋势并查看访问者的来源，揭示电子商务企业如何利用不断增长的流量趋势：

• 由于移动流量占所有电子商务网站访问量的 70%，因此使用特定于电子商务的 SEO 技巧优化移动网站是必经之路。
• 鉴于所有电子商务流量中有 60% 是直接流量，因此投资于品牌知名度和客户忠诚度可以帮助企业在经济衰退中维持生计。

全球电子商务数字广告支出下降

电子商务企业是最大的在线广告商之一，在全球前 10 名的数字广告客户中，有许多大型电子零售商。

然而，SEMrush 发现，大约 50% 的分析电子商务企业每月在搜索广告活动上的支出不超过 1,000 美元。

当竞争加剧时，广告预算往往会增加，使一般零售商和时尚电子零售商成为电子商务中最大的数字广告消费者。 这些行业中 50% 的被分析企业每月支出超过 150,000 美元。

但 SEMrush 数据表明，冠状病毒危机已经对数字广告支出产生了影响。 而且呈下降趋势。

各种规模的广告商平均减少了 20% 的数字广告预算。

（错过）电子商务企业的数字广告机会

由于数字广告领域的参与者较少，在线广告的成本也在下降，这意味着企业现在每美元可以吸引更多的客户。

然而，分配广告预算是不够的，因为不同类别的消费者会对不同的消息和触发器做出反应。 SEMrush 按电子商务行业类型分析了最受欢迎的 CTA，发现：

• “免费送货”、“免费退货”和类似的触发条件出现在所有广告的 32% 中。 由于大流行，越来越多的消费者选择在线购物，这一信息在所有类别的 CTA 领域中占据主导地位。
• 排他性和设计师元素似乎是家居和园艺类广告以及健康和美容（“限量版”）广告的重要成功因素。
• 紧迫性和新颖性对于体育、户外和时尚行业来说显然很重要，其中“新品”、“最新款”和“新品”等短语出现在大多数广告中。
• 质量触发因素可以帮助达成以下几个类别的交易：宠物（“兽医推荐”）、杂货和食品（“认证企业”）和消费电子产品（“自…”、“工厂授权”、“授权”）经销商”）。

迎接新的市场格局和“新消费者”

适应“新常态”是许多电子商务企业已经面临的挑战。 如果没有更密切地关注和洞察快速变化的市场现实，一些人会失败，而另一些人会努力。 有时，成功与失败之间的细线是拥有正确的数据和工具来帮助应对变化。

尽管没有一刀切的方法可以做出明智的数字营销决策，但电子商务企业必须加强以下三个核心领域才能保持竞争力：

• 依靠数据和洞察力快速发现任何市场变化和即将到来的趋势。
• 不断监测竞争和消费者需求模式，以扩大营销策略，以适应任何行为变化，从流量获取策略的变化到在线购物的兴趣增加，再到内容消费达到峰值。
• 定制营销信息并使用有针对性的方法来满足不断变化的消费者的需求。

Olga Andrienko 是 SEMrush 的全球营销主管。 她与她的团队一起建立了在线营销行业中最强大的国际社区之一。 Olga 扩大了 SEMrush 品牌在全球的知名度，进入了 50 多个国家/地区的市场。