如何确保潜在客户参加您的销售电话

您已与潜在客户建立联系。 您已在日历上预订了销售电话的时间。 然后，在通话那天，什么也没有。 蟋蟀。 您希望进行有希望的对话的无线电沉默。

是什么赋予了？

每个行业的每个销售人员都面临着可怕的缺席。 但是，虽然您不能完全避免它们，但您可以通过在通话前采取一些简单的步骤来主动减轻潜在客户保释的原因，从而最大限度地减少它们发生在您身上的次数。

为什么前景保释

根据 Salesbuzz 的说法，潜在客户拒绝您的销售电话的常见原因有以下三个：

1. 他们不认为有必要或理由与您会面或与您进行销售电话。 他们看不到“对他们有什么好处”。
2. 一些合法的事情出现了，他们有一个日程安排冲突。
3. 他们忘记了。

我要补充一点，还有第四个原因——当您的销售电话开始时，他们已经与竞争对手合作了。 无论如何，了解这四种可能性可以制定行动计划，以避免在未出现的潜在客户上浪费时间。

会前

您的潜在客户出现在您的销售电话中的几率不是任意的。 事实上，您在通话前采取的步骤以及您处理预先准备的方式可能会对您的通话按计划进行的可能性产生巨大影响。

在打电话之前，您可以做的最重要的事情之一是确保您正在与之交谈的潜在客户是合格的，因为不合格的与会者如果没有信心，可能更有可能跳过您您销售的产品或服务将非常适合。 您为确保一开始就与合适的人交谈而做出的任何努力都将大大减少未出现的情况。

您可以在会议前采取的其他步骤包括：

• 邀请您的潜在客户在电话会议中包括其他人– 拥有多名与会者不仅使您更有可能至少有一个人出现，这也增加了您让决策者在线的几率。
• 发送日历邀请– 将其放在潜在客户的日历上，以确保他们不会忘记给您写信。请务必在发送前仔细检查日期和时间，尤其是在您处理不同时区的情况下。 错误发生了，不经意间让你的潜在客户蒙上阴影并不是一件好事。
• 获取潜在客户的电话号码（如果您还没有的话）——即使您将使用电话会议或视频会议服务，如果他们获得保释，将他们的电话号码放在手边也可以为您提供另一个联系渠道。
• 在您的会议邀请中包含备用通信渠道——即使您计划通过 Zoom 或其他数字渠道会面，也请包含您的电话号码并让潜在客户知道它，以便他们可以在指定时间在他们的互联网中断或您的会议服务不工作。

设置自动会议提醒序列

除了采取上述步骤之外，还可以安排一个自动会议提醒序列，确认他们仍在寻找您的产品或服务，检查您设置的日期和时间是否仍然有效，并分享预售信息以便他们记住他们希望从电话中得到什么。

至少，使用类似下面模板的消息来确认日期和时间。 至少在通话前 6-8 小时发送此消息（理想情况下，在会议的早上），这样您就可以在潜在客户结束时发现任何最新的日程更改。

嗨[潜在客户的名字]，

期待我们在 [日期] 在 [时间] 的电话。 迫不及待地想向您展示 [我们的公司] 如何提供可以帮助您 [解决问题] 的 [利益]。

如果那个时间不再适合你，请告诉我，我很乐意重新安排。

真挚地，
[你的签名]

为了获得更好的结果，请在 Mailshake 中配置一个自动序列，以便在您致电之前多次与您的潜在客户联系。 以下三个模板可以与上面的提醒提示结合使用。 从这些选项中进行选择，以创建适合您的销售工作流程的节奏，并根据需要自定义消息以适合您的品牌和风格。

分享有用的内容

嗨[潜在客户的名字]，

期待我们在 [日期] 在 [时间] 的电话。 同时，我认为您可能对以下 [内容类型] 感兴趣。 我认为它可能会给你一些关于[他们提到的痛点]的有趣见解。

[链接到内容片段]

希望你喜欢，
[你的签名]

您不必拥有自己的博客文章、网络文章、电子书或其他类型的内容，此模板也能正常工作。 即使是从您的组织外部提取的能够满足您的潜在客户表达的需求的东西也可以在这里发挥作用。

询问问题

嗨[潜在客户的名字]，

只是提醒一下，我们在 [日期] 在 [时间] 有时间讨论 [我们的产品或服务]。 你有什么想让我提前知道的吗？ 如果您有任何问题，请发送给我，以便我可以确保在我们的电话中与他们联系。

谢谢，
[你的签名]

如果您的潜在客户有特定的问题，提前收集它们可以让您根据他们的需求定制您的演示文稿。 即使他们不这样做，此模板也会再次提醒他们与您设置的日期和时间。

让他们知道您正在登录

嗨[潜在客户的名字]，

我现在正在启动[Zoom/会议线路/等]！ 我很高兴向您展示 [我们的产品或服务] 如何帮助解决 [他们提到的痛点]。

如果这个时间不再有效，请告诉我一个更好的重新安排时间的选择吗？

干杯，
[你的签名]

提供即时更新消除了潜在客户“忘记”您的会议的潜在借口，同时还巧妙地设定了预期他们会出席的期望。

跳过会议后

不幸的是，无法保证您安排的每次会议都会按计划进行。 除了为会前参与制定计划外，还要计划一个后续序列，以帮助您与尽可能多的失效潜在客户重新建立联系。

如上所述，此过程可以自动化，以便使用未出现的会议记录更新潜在客户的 CRM 记录会触发预定义的后续消息。 Hubspot 有一个很好的模板，它利用了上面使用的内容共享策略：

嗨[前景]，

我今天下午 3 点给 (XXX) XXX-XXXX 打了电话，它直接转到语音信箱。 我计划在今天的电话会议中报道 Y 和 Z，所以我想发送几条信息来赶上你。 看看，让我知道你有什么问题！

• 链接或文件到片段 #1
• 链接或文件到片段 #2

您有兴趣安排另一个电话吗？ 我有一个 [链接到会议应用程序]，应该可以轻松选择开放时间。

最好的，
[你的名字]

不要将自己限制在一条信息上。 如果您真的觉得潜在客户仍有希望，请在未出现的后续序列中添加 2-3 条进一步的消息。 这可能是一个很好的机会，可以通过在后续消息中包含反驳每个潜在反对意见的语言来间接了解潜在客户的反对意见，以查看哪些提示参与。

例如，如果您知道对您的产品的三个主要反对意见是价格点、缺少的功能和使用难度，您可以创建一个包含以下几点的消息的节奏：

• 消息 #1 可以包括比较您在价格方面与行业中其他人的比较。 它还可能包括您在销售电话中使用的语言来捍卫您的定价。
• 消息 #2 可以专注于您拥有的功能的价值，或者展示您的用户如何解决与其他产品用户相同的问题——即使没有相同的功能。
• 消息 #3 可以向潜在客户展示贵公司为让新用户快速上手而实施的功能，包括免费培训课程、教程视频或广泛的知识库。

如果潜在客户回复了消息 #2，但没有回复消息 #1，这可以让您深入了解他们的痛点和反对意见。

说了这么多，你不可能赢回每一次缺席。 使用 Mailshake 之类的电子邮件自动化工具简化后续流程，确保您不会花太多时间追查那些不再可能转化的潜在客户——但在某个时刻，您必须在何时触发握住它们以及何时折叠它们。