感恩的态度

已发表: 2016-07-06

在零售界，这是一条可靠的经验法则：与寻找新客户相比，留住现有客户更容易、更有利可图且成本更低。

这就是为什么让您当前客户群中的那些人知道您对他们的业务的重视程度如此重要的原因。

“我们生活在我喜欢称之为‘感谢经济’的环境中，因为只有那些能够弄清楚如何以非常老式的方式注意自己的举止——并且真诚地去做——的公司才会祈祷竞争，”社交媒体专家 Gary Vaynerchuk 在 Entrepreneur.com 上写道。

当您对客户表示感谢时，研究支持了对您的底线的影响。 营销指标研究报告称，向现有满意客户销售的可能性比向新客户销售的可能性高 14 倍。 根据贝恩公司的研究，客户保留率仅提高 5% 的企业利润增长幅度从 25% 到惊人的 95% 不等。

幸运的是，电子邮件为快速高效（但发自内心）感谢您提供了一种极好的工具，它有助于让客户感到受到赞赏，同时让他们从更多的促销信息中获得休息。 如果它们是真实的，那么在一个有时将人们视为美元而不是人类的市场中，这样的表达也可以让你超越其他人。

以下是制作感谢电子邮件的一些技巧。

按摩消息

需要具体的理由来表达客户的感激之情？ 有几种电子邮件可以帮助表达您的感激之情，同时进一步巩固可以建立您的业务的积极关系。 考虑以下五个选项：

  1. 购买后感谢您 -理想情况下，这些电子邮件会按姓名地址收件人，并特别感谢您购买的物品。 如果可能的话，应该将信息定位为来自组织内真实、真实的人，而不是不露面的企业； 它甚至可能包括发件人的一张小照片。 但这不必冗长； 事实上，有时简洁的信息会带来更大的冲击。
  2. 节日庆祝活动——虽然认识到重大节日是一件轻而易举的事，但如果您认识到可能对您的业务和/或客户群具有重要意义的次要或半开玩笑的假期，您将更加突出。 考虑一下星球大战日日益增长的经济影响以及对像海盗日一样说话的意识不断提高（啊！）。 大量的在线资源列出了各种类似的纪念日。 请注意，如果您提供与主题保持一致的折扣或免费赠品，收件人往往会更加敏感。
  3. 生日祝福——这是与客户建立联系的绝佳方式——让他们感到被认可——以非促销的方式。 您可以通过在线工具从中获得乐趣，这些工具可以使用动画 GIF、音乐、酷设计和其他花里胡哨来定制您的美好愿望。 为了获得更大的影响，可以考虑赠送生日礼物，例如虚拟礼品卡或特别优惠。 据《市场营销杂志》报道，免费获得产品的消费者通过多谈论产品 20% 来提供有价值的口碑。 有效的生日电子邮件示例在这里。
  4. 反馈请求——向客户询问他们对您的业务、产品和服务的看法也可以让他们感到自己受到重视和重视。 最简单的方法之一是可以自动统计的调查； 结果可以帮助确定客户的需求和愿望，并监控您的品牌在市场中的身份。 但是，请确保您的调查简短且易于回答，因为如果您的听众认为它不方便、耗时或过于个人化，他们可能会被关闭。
  5. 庆祝公司里程碑——您刚刚完成第 10,000 笔销售吗？ 五周年？ 推出新网站？ 无论里程碑是什么，都要让您的客户感觉好像他们已经帮助您实现了那个目标。 以引人入胜的方式讲述您的故事，然后解释您的客户在此过程中的作用。

芝麻开门

然而，重要的是要注意，如果收件人没有打开它的动机，即使是最引人入胜的信息也无法达到其目的。 遵循这些建议，以最大限度地提高您在全球普通人每天发送和接收的 90 封商业电子邮件中被注意到的机会。

  • 营销公司或自己动手做的工具可以帮助您细分您的电子邮件列表，这样您就不会向每个人发送相同的电子邮件。 然后，您的消息可以根据任意数量的因素进行定制，包括收件人最近或多久从您那里购买商品以及他们购买的货币价值。 相同的工具可以自动代表您发送消息，以响应客户在您的网站上所做的事情，战略性地定时发送消息以最大限度地提高打开机会。
  • 让您的信息保持重点和重点，将每封电子邮件限制为一个号召性用语（如果有的话）。 问问自己是否想阅读信息，语气是否适合您的听众，以及是否可以编辑重复或无意义的副本。 对于这类电子邮件，少即是多，三四段应该是你的最大长度。
  • 总结主题行中的内容，以便收件人知道您的信息不是自我推销，（即“非常感谢您最近的购买，Rufus”或“最快乐的生日祝福，Esmeralda”）。
  • 考虑以感谢的方式提供免费赠品或特别优惠。 “从表面上看，免费赠品看起来像是明显的亏本者，”时代网站上的玛莎 C. 怀特指出。 “但如果处理得当，赠品几乎可以保证促进销售。 当消费者不劳而获时，他们会以一系列令人惊讶的、大多是无意识的方式做出反应——最终的结果往往是发放免费赠品的公司因其“慷慨”而获得了丰厚的回报。”
  • 避免从不允许回复的电子邮件地址（即 [email protected]）发送。 这样的地址使您看起来对反馈无动于衷，并剥夺了您与客户联系的更多机会。
  • 为了自定义未来的消息，请考虑 A/B 测试以确定哪些版本执行得最有效。

电子邮件提供了一种经济实惠且相对简单的方式来与您的客户建立联系，而这种方式不那么自私。 通过让他们知道您重视他们的支持和业务来培养客户的善意。

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