受众细分：什么是细分以及它如何改善您的营销？

在我对电子邮件营销或营销自动化一无所知之前，“细分”这个词吓到了我。

我听说过“节段性骨折”，因为那时我可能摔断了脚踝。 但是以骨折作为我唯一的参考点，观众细分似乎令人生畏。

所以我避而远之。

最终，随着我扩大自己的电子邮件列表，我不得不了解更多关于细分的知识。 然后当我来到 ActiveCampaign 时，我开始使用并建立这些知识。

事实证明，分割实际上并没有那么可怕或复杂。 这只是集体思考的艺术。

在本文中，您将学习：

• 细分的真正含义
• 当细分值得您花时间
• 您可以根据什么进行细分，以及它如何影响您的业务
• 如何收集细分受众所需的信息

让我们开始吧！

什么是细分？

在营销策略中，细分意味着根据他们的共同特征将您的受众分成更小的群体。

创建你的受众群体只是你说“这个特定的受众群体有一些共同点，所以我要把他们归为一类。”

根据联系人的共同点组织联系人后，您可以通过定制的消息使您的营销更加个性化和相关。

确实，您可能已经在日常互动中这样做了。 你和你妈妈说话的方式和你对你最好的朋友、你的老板、杂货店的收银员或高中的那个狂野的朋友说话的方式一样吗？

受众细分可帮助您以人们想要的方式与他们交谈。

什么时候应该使用受众细分？

如果您不熟悉分段，您可能想知道何时使用它。

您可能会听到诸如“细分的电子邮件的打开率增加 69733%”或“细分受众的企业的转化率翻倍”之类的说法。

尽管细分确实可以产生如此巨大的影响，但这些统计数据本身并不能教会您如何进行细分，因为它们会让您为不进行细分而感到内疚。

那么什么时候使用分段才有意义呢？

• 当您提供服务于不同受众的多种产品时
• 当您提供满足同一受众不同需求的多种产品时
• 当您提供一种服务于多个受众的产品时

细分有很多不同的用例，但最终归结为：如果受众是由关心不同事物的人群组成，那么您应该对受众进行细分。

让我们通过一些示例来说明您可以使用哪些信息来细分受众。

您应该根据什么来细分受众？

您可以根据几乎任何因素对受众进行细分，包括：

• 产品使用
• 人口统计
• 心理学
• 他们在买家旅程中的位置
• 与您的品牌的互动程度
• 设备（桌面与移动）
• 行为
• 还有更多！

想象一下，您经营一家提供个人培训服务的健身企业。 以下是您可能服务的一些不同的受众示例：

• 想减肥的人
• 想要增肌的人
• 正在寻求为娱乐活动训练的“周末勇士”
• 想要保持活跃的新妈妈
• 23 岁的小伙子努力保持身材
• 47岁的男人努力保持身材

这份清单可能会一直持续下去，而且对于专注于特定的利基市场有很多话要说。

关键是所有这些不同的受众都有不同的需求。

想要减肥的人可能需要与想要锻炼肌肉的人不同的锻炼计划——但你向每个人推销服务的方式也会大不相同。

即使您与目标相同的人交谈，您与这些人交谈的方式也可能不同：

• 一个 23 岁的男人可能想要锻炼身体，以便他可以参加休闲体育联赛，或者出去约会，或者在海滩上玩得开心。
• 一个 47 岁的男人可能正在努力平衡锻炼与家庭和事业，或者想减轻一些疼痛。

即使两人都在努力变得更好——你不认为他们谈论问题的方式不同吗？ 你不觉得他们有不同的斗争吗？

您可能希望缩小您在业务中服务的受众范围并从那里开始。 这是健身教练 John Romaniello 的直接细分示例。

资料来源：罗马健身系统

Romaniello 具有非常独特的个性和品牌，吸引了特定类型的人。 但是一旦他们来到他的网站，他想通过谈论他们的具体目标来进一步细分他们。

The Essential Man 的 Peter Nguyen 是一位时尚教练，服务于相对小众的受众：希望改善个人风格的年轻人。

在他最初的电子邮件中，他致力于进一步细分受众。
一个追求时尚的年轻人对什么感兴趣？ Peter 根据三个主要需求进行细分：

1. 想要时尚又不想衣橱满溢的男士
2. 想要看起来更好的男人，以便他们可以有更多/更好的约会
3. 出于职业原因想要看起来更好的男人

这些观众中的每一个都有不同的需求，并且以不同的方式谈论他们的问题。

最终，如果你有一个好的营销自动化平台，你几乎可以根据任何东西进行细分。

最终，如果你有一个好的营销自动化平台，你几乎可以根据任何东西进行细分。 点击推文

严重地。 以下是您可以在 ActiveCampaign 中进行细分的一些方法：

有仅在您所在国家/地区的某些地区有意义的报价吗？ 部分。 想要根据人们在您的网站上所做的事情来定位他们？ 部分。 想要跟进可能会给您带来回头客的过去客户吗？ 部分。

您可以根据以下条件进行细分：

• 行为：访问您网站的产品页面、放弃购物车、打开电子邮件、填写表格或过去购买。
• 地理：国家、城市、州、邮政编码或区号。
• 人口统计：包括年龄、性别、收入和组织
• 需求：您的听众中遇到的任何问题

来源：电子邮件星期一

细分的挑战通常不在于如何细分您的目标市场——您通常能够想到一些可以从不同营销中受益的群体。

更常见的是，细分的挑战是首先获得您需要的信息。

受众细分工具：
3种创建细分受众群的方法

您对受众进行细分的能力通常取决于您所掌握的有关受众的信息的质量。

你如何收集这些信息？ 你怎么能准确地知道你的每个听众都关心什么？

您可以使用以下几种不同的工具。

1. 细分电子邮件

在一个好的电子邮件营销系统中，您几乎可以跟踪订阅者与您的电子邮件消息交互的任何方式。

这意味着您可以跟踪打开率、回复、链接点击，甚至他们是否转发了过去的电子邮件。

这就是 Peter Nguyen 在上面讨论的欢迎电子邮件中所做的事情。 这是我在 ActiveCampaign 中整理的一个虚构示例：
在这封电子邮件中，我给了人们三个点击链接——一个是关于自动化的，一个是关于内容营销的，一个是关于品牌的。

当他们单击其中一个链接时，系统会添加一个标签。 如果他们点击内容营销链接，如图所示，它会添加标签“内容营销兴趣”。

而已。

从现在开始，这个标签无处不在。 我将永远知道他们对内容营销感兴趣——如果我开设了内容营销课程或想销售内容营销服务，我可以定位他们，只需点击几下就可以发送该报价。

任何时候，只要你服务于几个明显不同的受众（例如“减肥”或“增肌”），让你的联系人自我认同是个好主意。

您以后可以随时添加其他方式进行细分。 一旦您在系统中获得信息，它就会保留在那里——因此尽可能多地收集信息是有意义的。

2.站点跟踪

如果你有大量不同的观众怎么办？ 或者有各种各样的产品可能会引起人们的兴趣？

您可能希望根据您的网站进行细分。

想象一下，您拥有 Dollar Shave Club，并且想要增加剃须配件的销售额。

剃须刀是个好生意。 Dollar Shave Club 承诺提供高质量的剃须刀，从而颠覆了整个行业。

但他们并没有就此止步。 明智地，Dollar Shave Club 意识到最有可能成为客户的人是……现有客户！ 如果他们只销售剃须刀，他们就会错失重复销售，而这是业务强劲的关键驱动力之一。

于是他们分道扬镳。

资料来源：美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club 提供各种不同的剃须设备、香膏、乳液、面霜和黄油。 他们甚至开始涉足牙刷和牙膏。

尽管如此，他们以剃须刀而闻名。

电子商务公司增加销售额的一种方法是根据网站活动来定位人群。

如果您已经有联系人的电子邮件地址，您可以看到他们在您的网站上所做的几乎所有事情。 如果有人访问“Shave Butter”页面，Dollar Shave Club 可以通过（自动）向他们发送有关 Shave Butter 的电子邮件进行跟进。

如果您是 John Romaniello，并且某个联系人点击了您网站上的“获得大量人员”按钮，您可以立即跟进一封有关锻炼肌肉的有针对性的电子邮件。 您还可以添加一个标签，例如“增肌兴趣”，以便将来发送有针对性的电子邮件。

有一些很酷的方法可以使用网站跟踪来细分您的受众：

• 在人们访问您网站上的产品或服务页面后跟进他们
• 发送废弃的购物车电子邮件和提醒，以确保人们完成结帐
• 跟踪在线课程的进度，并发送提醒以继续学习课程材料

有多少企业就有多少细分方式，所以问问自己：当有人访问您网站的特定页面时，这对他们有什么看法？

访问一个页面是一种兴趣的表现——也是一个细分的机会。

3.表格

网站跟踪和细分电子邮件可以告诉您一些信息，但其他信息呢？ 根据对网页的访问，很难确定年龄、性别和收入等信息。

对于其他一切，都有形式。

获取此类信息的最简单方法是询问！ 任何类型的自定义字段都可以添加到表单中——因此人们可以填写您要求的任何信息。

当某人首次成为您的联系人之一时，您可以直接询问信息。 您可以向他们发送带有嵌入式表单的电子邮件。 与 Platinum Skin Care 一样，您可以使用测验作为一种形式来收集信息。

表格往往对 B2B 企业或高价商品的企业特别有用。 但它们对其他企业仍然有价值——如果你使用得当的话。

使用具有大量字段的表单的主要缺点是填写它们的人更少。

对于销售价格高的企业来说，这并不总是一个问题——获得最佳潜在客户的资格比拥有大量潜在客户更重要。

对于其他企业，发挥创意！ 如果您有多个铅磁铁，您可以使用不同的形式来提供它们（并根据兴趣添加铅磁铁特定标签）。 一旦有人选择加入，您就可以在后续电子邮件中使用表单作为简短调查。

表格让您可以要求提供您梦寐以求的任何信息。 您拥有的信息越多，您就可以更好地细分受众。

结论：一旦你有了一个细分市场，你会做什么？

请记住：如果受众是由关心不同事物的人群组成的，那么您应该对受众进行细分。

细分可帮助您为人们提供他们想要的东西。 因此，如果您成功地细分了您的受众……这意味着您已经找到了关心不同事物的人！

您需要做的就是提供正确的报价。 由于您已经收集了信息，您确切地知道该报价应该是什么。

去给他们一个他们无法拒绝的提议。