消费者想要真实的评级和评论

已发表: 2023-02-16

80% 的人在购买前会查看评分和评论，您是其中一员吗？考虑您自己的购买行为。在确保产品或服务符合您的规格后，您可能会寻找真实的评级和评论，例如推荐书和照片。

人们在购买之前会优先考虑其他人的意见。

这些人不一定是朋友或家人。人们信任陌生人的评级和评论，并根据他们做出购买决定和品牌情绪。

到 2023 年，消费者对评级和评论的信任度只会增加。我们的2023 年用户生成内容状态报告发现买家希望看到真实的评论。

什么是真实的评级和评论？让我们深入挖掘。

消费者希望获得更多评分和评论的统计数据

人们在购买产品之前会阅读评级和评论。这些评论可以出现在网站的产品页面、社交媒体平台的评论部分或谷歌业务页面上。

我们的2023 年用户生成内容状态报告发现，79.69% 的消费者在购买前会查看评级和评论。

80% 的消费者在购买前会查看评级和评论

但事情是这样的——75% 的受访者表示他们知道他们何时被广告宣传。当营销人员使用好得令人难以置信的评论或仅对他们的产品显示 5 星评论时，买家不会让步。选择最好的评论来展示是一门科学。

关键在于直接来自客户的真实评级和评论，并尽可能为买家提供个性化服务。

营销人员认识到评级和评论在推动转化方面的重要性，69.08% 的营销人员表示它们对他们的策略至关重要。然而，他们正在努力寻找正确的评论。营销人员正在寻找买家的评论，而不是寻找自然发布的评论。

只有 35.75% 的营销人员定期将用户生成的内容 (UGC) 纳入他们的营销活动。营销人员必须利用反映买家反对和犹豫的评级和评论，帮助买家对他们的购买决定充满信心。

在2023 年用户生成内容状态报告中，我们解释说，“跨营销渠道突出满意的客户可以节省营销人员创建值得信赖的内容所需的时间；这是真实的反馈，品牌不仅可以重新分享以加强与受众的联系，还可以让品牌了解市场情绪并更快地迭代。”

好的评分和评论是什么样的？它们是来自您的粉丝、观众和客户的真实用户生成内容。用户生成的内容是照片、视频、证明、评论、评级或评论。品牌利用 UGC 为其品牌和特定产品创建评级和评论。

丝芙兰的 Beauty Insider 社区拥有超过 500 万会员。在社区内部，他们展示了用户生成的内容，这些内容来自使用从丝芙兰购买的产品的满意客户。他们按类别（例如，指甲、礼品创意、香水）细分 UGC，以便他们的购买者可以轻松地从他们正在寻找的人那里准确地找到他们正在寻找的东西。

丝芙兰的买家可以看到眼影如何适用于具有类似眼睛颜色的人，或者护肤产品如何适用于类似干燥皮肤的人。他们可以查看荧光笔是否是他们喜欢的颜色，或者最新的卷发器是否提供合适的卷发尺寸。

这些 UGC 评论对丝芙兰来说很宝贵，因为它做了一些他们的活动做不到的事情。它使购买体验个性化。 UGC 评论带来了一定程度的个性化，这在预算巨大的营销活动中几乎是不可能实现的。通过 UGC，丝芙兰等品牌可以使用特定产品向客户展示具有相同肤色、眼睛颜色、皮肤类型和头发类型的人。

Abercrombie and Fitch也非常重视评级和评论。他们不是让潜在买家滚动浏览数百条评论来查看产品是否合适，而是根据他们的评论生成数据驱动的报告，并显示该信息的专门摘要。

他们展示：

在这个摘要下方，他们有完整的评论列表和个性化问题，以帮助买家找到他们的尺码和款式。

如果买家更喜欢看到用户生成的内容而不是品牌创建的内容，那么只用品牌内容填充您的营销渠道是否有意义？

根据我们过去 4 年观察到的消费者趋势，我们的2023 年用户生成内容状态报告指出了跨营销渠道突出 UGC 的重要性。

品牌应将 UGC 作为一种内容形式发布到他们的面对面和在线渠道。

UGC 以低于平均营销活动制作的成本填充面对面和在线营销渠道。它完成了所有这些，同时获得了比品牌创建的内容更多的参与度和转化率。

评分和评论将在 2023 年走向成熟。我们看到越来越多的品牌倾向于为买家提供他们想要的东西，进而托管社区、分享他们的评论数据，并优先分享 UGC。

评级和评论的成熟（和持续上升）只是我们在研究中发现的 6 个营销主题中的一个。

免费下载《社交与用户生成内容状况报告》，了解将定义 2023 年营销的七个主题。