营销自动化如何帮助改善客户旅程

它允许在整个旅程中收集用户数据，建立买家角色，在公司团队之间创造协同效应。 让我们来看看为什么自动化在客户关系中如此重要。

公司和消费者之间的关系基于许多不同的互动，这些互动发生在许多接触点中，总的来说，可能会或可能不会导致转换、购买或忠诚度。

今天，这组接触点比以往任何时候都更加复杂。 数字化发展对此负有责任：通过增加技术、设备以及沟通渠道，它导致了品牌与人之间新的互动形式的出现。

复杂的客户旅程因此发展起来，分为几个层次，在某些情况下，这些层次会变成真正的缠结而不是线性路径。

当今的公司如何应对这种复杂性？ 从这个意义上说，营销自动化是一种基本工具，因为它可以在两条线上进行干预：一方面，它可以使客户旅程合理化（通过解开所有的结），另一方面，它可以提高效率和每次沟通的性能链接到每个联系点。 让我们更详细地了解一下。

今天的客户旅程是什么？

作为该用户在他/她与品牌的关系传播，我们可以定义客户的旅程：开始是第一次接触，第一个时期是转换，最终目标是宣传（表达品牌的忠诚度的最大程度，体现在客户愿意向其他人推荐品牌）。

这是一个漏斗模型，可以被认为是许多公司的标准。

如前所述，近年来客户历程已经改变，在持续的，有时激进的方式不断发展，由于提供给公司新的沟通渠道，以及设备（如台式机，手机，智能电视，智能手表众多，语音助手）。

出于这个原因，今天的公司优先考虑用户和品牌之间每个接触点（或接触点）的知识和逻辑监督。

如何通过四个步骤绘制客户旅程

自动化如何优化客户旅程的每个部分

营销自动化和客户旅程彼此不可或缺，尽管更正确的说法是自动化是定义和构建有意识且结构良好的客户旅程背后的驱动力。 仔细观察，自动化可以让您：

• 在整个旅程中自动收集用户数据，让品牌专注于最相关的数据
• 通过接触点个性化策略分析和识别典型的客户模型（所谓的买方角色），以建立响应用户真实兴趣和需求的沟通

什么是买家角色？

他们是虚构的人，是“典型消费者”的原型，不仅通过对人口、经济和地理数据的研究，而且通过行为、情境和情感数据以及与兴趣和爱好等特征相关的数据来确定。

• 让所有公司部门协作（从营销团队到客户服务团队，再到销售团队），使所有不同团队之间的数据立即可用，并打破任何数据孤岛逻辑。

电子邮件自动化仍然是客户旅程的基石

电子邮件营销自动化是指允许公司通过自动化发送、安排和管理电子邮件活动的活动，无论是促销、时事通讯还是交易消息。 这些自动机制是在软件中设置的规则，当某些条件发生时，这些规则会触发特定的操作（在这种情况下发送电子邮件）。

什么是买家角色？

他们是虚构的人，是“典型消费者”的原型，不仅通过对人口、经济和地理数据的研究，而且通过行为、情境和情感数据以及与兴趣和爱好等特征相关的数据来确定。

但这不是简单的自动化。 如果谨慎实施，自动化将深入参与电子邮件营销策略，因为它能够获取与每个客户相关的数据：通过这种方式，自动化可以根据个人收件人的行为、人口统计特征、兴趣来指导电子邮件的发送和内容和需求，或者她或他与品牌建立的关系的程度（例如，在第一次接触时，或第一次购买时，或在忠诚度阶段）。

总而言之，除了自动化通信之外，电子邮件自动化还允许开发为客户或潜在客户量身定制的面向数据的策略：更大的个性化，使每个单点联系更有效。

这是应用于特定消费者接触点的电子邮件自动化示例：我们处于漏斗阶段，通常称为意识，品牌的主要目标是帮助个人/用户了解提案是否是他们正在寻找的。 这个觉知阶段是如何培养的？ 通过课程、网络研讨会、案例研究和最多样化的内容营销产品。

共有三个接触点，每个接触点的目的都是在品牌提案中越来越多地伴随新联系人：当联系人在网站表单上注册时，工作流程开始。 每两天会触发一封电子邮件，其中包含专门针对已隐式或明确表达偏好的主题的博客文章或网络研讨会。

这只是可用于查看客户旅程特定阶段的工作流示例。

客户旅程的未来（和现在）在于人工智能

说到有效的客户旅程，当前和未来的前沿是需要在单个自动化流程中将不同渠道交织在一起：例如，不仅是电子邮件，还有短信和 Facebook 广告活动。

这是因为已经有能够执行这些活动的平台：例如， Datatrics ，一个预测营销平台，通过与 MailUp 集成，您可以预测与公司网站、电子邮件和营销活动互动的客户和潜在客户的兴趣（谷歌、Facebook、展示广告等）。 所有这一切的结果是：根据可以刺激购买的个性化内容创建专门的客户旅程。

以下是借助预测营销实现个性化客户旅程的示例。

Datatrics-MailUp 集成允许管理以下通信流：
› 在“电视”类别的“决策”阶段为客户创建细分
› 个性化 Facebook 广告系列，展示最合适的电视
› 当用户点击 Facebook 活动并登陆网站时，Datatrics 可以展示个性化产品
› 如果用户决定不将产品放入购物车并关闭网站，则 Datatrics 会打开一个带有时事通讯订阅按钮的弹出窗口，以换取优惠券
› 用户留下他们的电子邮件地址，并通过 MailUp 收到一封带有优惠券的个性化电子邮件，可能还会收到基于客户决策流程的产品建议
› 当用户购买电视并进入漏斗的“评估”阶段时，他/她会收到另一封来自 MailUp 的自动电子邮件，其中包含对相关和类似产品的建议，以及在 Facebook 上留下评论的邀请
› 根据使用 MailUp 发送的电子邮件的用户行为，始终可以在各种接触点（广告、网站、电子邮件）上定义其他营销策略。

预测性营销：借助数据提高转化率

总之

电子邮件营销自动化是我们可用于提高策略有效性的最佳工具之一，这要归功于在通信过程中涉及到我们拥有的每个客户的所有数据的可能性。

我们建议您使用集成平台，例如MailUp ，您可以通过申请免费试用来免费试用30 天：您将有一个月的时间来试用所有功能，包括自动化。