电子商务商店24 x 7不间断工作，中间没有任何中断。 它应该一直运行并接受订单。 由于不可能有一个团队一直管理商店，因此每个电子商务业务都需要一定程度的自动化。

电子商务技术的创新使企业主可以消除或缩短劳动力职能。 新人可能会觉得这是一种奢侈，但过一段时间他们就会意识到这是一种必需品。 那些经营 B2B 电子商务商店或更复杂的市场管理场景的人经常发现他们遭受着成长的痛苦。 这些可能是需要管理的大量订单、库存管理挑战和降低客户满意度。

对于大多数在线企业而言，将自动化引入其功能将是一个很好的决定。 虽然个别销售流程可能有所不同，但大多数都是重复的。 自动化业务的某些方面可以保持电子商务业务的发展，同时引导资源以更好的购买体验发展公司。 在本文中，我们将介绍电子商务行业自动化的所有方面：

什么是电子商务自动化？ 以及如何在应用程序中使用它？

根据其定义，电子商务自动化采用技术来增加您的业务销售额和团队成员的生产力。 通过自动化，公司可以降低运营成本，重新组织员工活动，并提供更好的客户体验。

电子商务自动化中有一系列操作是配置和定制的。 电子商务自动化有 3 个重要组成部分：

• 触发指示自动化应该开始的事件：
• 接下来是定义自动化将做什么的条件。
• 最终，结果是在没有任何人为干预的情况下执行功能的动作

许多过程在下订单和订单交付之间执行。 首先，将检索和处理订单，并包装库存，然后进行物流。 这就是具有高度自动化的 B2B 电子商务商店可以帮助有效销售、提高订单准确性和提高员工生产力的原因。

您如何自动化电子商务应用程序任务？

电子商务中的自动化有很多好处：减少工作量、提高效率、让客户更满意和增加销售额。 但是如何开始自动化呢？ 您可以按照以下步骤开始自动化您的电子商务业务：

1.确定自动化领域

电子商务中有许多流程可以自动化。 通常，如果任何流程需要手动工作、耗时且重复，则您必须将其自动化。 例如，涉及订单处理、订单跟踪或库存管理的活动是自动化的潜在候选者。 同样，跨不同电子商务渠道的定价、支付等产品信息也可以自动化。 了解自动化领域后，您可以找到需要哪些连接器和集成。

2.选择正确的解决方案

市场上有许多电子商务解决方案。 找到具有成功自动化所需的所有特性和功能的正确选项是一项挑战。 当您探索供应商时，您将了解他们的优势和劣势。 您可以了解如何在内部处理系统的产品、订单、客户、库存和履行数据。 此外，在选择供应商时，请查看案例研究、以前客户的推荐。

3.寻找现有的连接器

如果您可以找到为相同目的预先构建并可以与您的电子商务平台集成的现有连接器，那么自动化就会变得更容易。 您不需要雇用完整的开发人员团队，但一个开发人员就足以进行集成。 如果您的供应商拥有能够在您的系统之间动态可靠地传输产品、订单、客户和其他数据的连接器，则尤其如此。

4.实时数据处理

庞大的销售团队负责跟进、更新库存和运输等。实时自动化将使该团队免于手动、重复性任务、在软件之间切换或将数据记录到 Excel 电子表格中。 确保实时同步和传输数据，而不是定期批量传输，因为这可能会导致较差的用户体验。

5.监控和数据验证

在电子商务业务中，大量数据在系统内部或系统之间移动。 自动审计跟踪和日志记录有关每笔交易的数据流。 您必须识别手动发送、重新检查或重复活动的系统。 应该有一个过程来维护和检查数据的完整性、质量和安全性。

6.雇佣一支获胜的团队

理想情况下，您的系统应该 24 x 7 x 365 全天候运行。但是，如果出现任何小问题、问题或障碍，您应该拥有一个后端团队，可以在出现故障时进行管理。 因此，如果订单或退货未能按预期工作，您应该迅速对问题做出反应并寻求解决方案。

电子商务自动化解决常见挑战

1. 营销、销售、ERP、履行或物流团队没有联系

在电子商务业务中，涉及营销、销售、订单处理和运输的多个系统。 如果这些系统之间存在数据冗余或困难，客户可能会收到有关库存或库存的不准确信息、无法追踪的订单或错误的运输数据。

集成后，这些系统之间的数据同步变得自动化，因此数据是统一和一致的。 当所有系统的信息都是最新的时，只有一个真实的来源，不会出现问题。

2.团队因重复的手工任务而感到沮丧

大多数电子商务销售团队只花一半的时间与客户互动。 另一半只是整理文书工作或执行手动数据输入，尤其是在销售流程重复或需要多个手动步骤时。 在使业务流程更快更容易之后，您可以节省时间、金钱和人力资本，您可以将它们用于更重要的业务任务。

3. 没有用于明智决策和解决增长问题的适当数据

随着电子商务业务的增长，维护它所需的成本和时间也会增加。 同样，会生成更多的财务、运营、库存和客户数据。

但是如果你使用正确的电子商务工具，海量数据就不会有问题； 它会让你成为更好的决策者。 当你有大量准确的数据时，你可以生成某些报告，这有助于情报决策。 这使您的电子商务员工能够满足客户的期望，提供个性化的内容，并做出正确的业务决策。

4. 您希望通过个性化、透明度和自助服务模式改善用户体验

在线业务自动化喜欢控制在线交易。 他们希望了解订单状态、订单历史以及更改订单的灵活性。 他们还希望进行有效的互动。 他们不想遇到不必要的问题或参与多个结帐步骤。 这种体验会导致糟糕的用户体验并导致失望。

使用自助服务实现自动化支持可以释放公司资源。 它改善了用户体验并增加了销售额。

电子商务自动化的好处

通过电子商务自动化，您可以从所有这些方面受益：

1.效率

根据Oro的研究，超过 85% 的 B2B 同意这样一个事实，即他们的电子商务战略是一个未充分利用的收入机会。

电子商务生态系统中的每一项任务都很重要，但归档和数据录入等任务重复性极强、耗时且容易出错。 您可能会觉得当前流程非常有效，而您的运营中存在未知的瓶颈。 如果团队将时间花在这些任务上，那么其他关键任务就会被遗漏。 自动化减少了这些瓶颈并消除了许多耗时的手动任务。 这会提高团队的生产力并影响组织内的其他部门。

2.数据准确性

据Gartner 称，数据质量差给企业带来的平均成本每年在 970 万美元到 1420 万美元之间。

准确的数据管理在电子商务行业中至关重要。 不断变化的数据数量巨大，例如订单详细信息、客户信息或库存数量。 如果您手动共享此数据，则出错的可能性很大。 而在电子商务行业，即使是一个小错误也可能导致巨大的问题，影响客户体验和您完成订单的能力。

3.团队生产力

根据RetailTouchPoints的研究，B2B电子商务自动化可以将团队的生产力提高45%，整体收入提高49%。

智能电子商务业务总是有新的机会来最大化资源的价值，包括人力资源。 借助电子商务自动化工具，企业可以保持员工的生产力，从而激发更好的参与度和更充实的工作环境。 通过自动化手动任务，员工有更多时间来解决客户的疑问、改进产品或提高他们的技能。 如果员工可以自由地测试和实施新策略，这对您的业务将非常有利。

4.客户体验

根据贝恩的说法，客户体验推动者对公司的终生价值是批评者的 600% 到 1,400%。

客户希望购买令人难忘、轻松并帮助他们节省时间和金钱的体验。 他们还欣赏透明度、订单跟踪、接收最新库存和履行信息。 如果您可以让您的客户在没有员工参与的情况下轻松检查订单、跟踪状态、运输和退货，则可以节省资金并长期建立客户忠诚度。

5.销售额和平均订单价值

根据 Forrester 的报告，向上销售或交叉销售等产品推荐占电子商务收入的 10-30%。

个性化和激励是提高销售额和平均订单价值的重要因素，自动化有助于应用这些策略。 例如，您可以根据用户的历史记录或位置、促销、运输选项或任何其他客户或客户类别的激励来提供个性化的产品推荐。

6.专注

据麦肯锡称，具有数字自动化能力的 B2B 为股东带来了 18% 的总回报，而其他领域的这一比例为 10%。

如果您的员工没有配备耗时的任务，他们可以利用更具创造性的流程，例如扩张或增长战略。 销售代表和电子商务专业人士拥有丰富的客户信息，因此通过市场调查，他们可以做出最佳的商业决策。

电子商务行业的自动化类型

1. 工作流程自动化

访问者在电子商务商店做的第一件事是什么？ 注册一个帐户。 在一些电子商务商店，访客必须使用他们的密码进行注册，而在其他商店，可能会有额外的要求。 在购买过程中，审批可能需要不同的利益相关者，尤其是在 B2B 业务中。 供应商和供应商的入职可能不同，并涉及其他决策者的意见。 但是强大的工作流引擎可以配置您可能需要的任何工作流。 电子商务工作流自动化的一些应用是：

• RFQ 和报价自动化

B2C 交易通常很简单，但另一方面，B2B 购买却相当复杂。 有单独的谈判机会或以自定义价格提供。 如果您为买家提供请求报价和安排付款的选项，该过程将自动进行。 此外，您可以为每个客户个性化定价，并根据客户或公司标准自动计算。

• 结账自动化

结帐是电子商务商店中非常关键的一步。 包含多个步骤的结账会阻碍客户完成购买。 结帐中的自动化让您可以并行运行多个结帐，从而允许您进行 A/B 测试并找到最好的结帐。

• 订单处理自动化

下订单后，当谈到履行时，客户总是想知道他们的订单状态。 最起码，他们想知道订单是否已经成功下单，比如，离开了仓库，以及是否正在给他们的路上。 所有这些方面都应该与自动化进行自动通信。

• 产品目录自动化

如果您在 B2B 业务中与客户协商价格、付款和交付项目，您必须为您的个性化产品目录提供合乎逻辑的步骤。 您必须向每位客户提供他们在协商价格点所需产品的记录，并且所有这些都没有不必要的额外费用。

2. 销售自动化

自动化电子商务商店的销售渠道可以让您优化潜在客户培养、简化销售渠道并完成更多交易。 自动化销售的最大好处是销售代表不必花时间亲自与潜在客户或客户接触、教育他们并回答他们的疑问。 销售自动化的一些例子是：

• 电子邮件通知自动化

订单放置、订单状态或订单取消等场景的通知和电子邮件对客户来说非常重要。 它可以是一条简单的消息，也可以是更复杂的、基于规则的工作流的一部分。 此类电子邮件可以是任何内容，从废弃的购物车通知到库存更新，再到客户认为重要的时间敏感的促销活动。 电子商务业务中电子邮件的自动化是必需的，而不是一种选择。

• 销售机会自动化

保持销售渠道的全部需求将重点放在可以重复工作的即将到来的机会和策略上。 您的电子商务商店的元素应该协同工作，包括您的产品页面、登录页面或表单。 数据也应该在系统之间自由流动。 如果您的电子商务商店与您的 CRM 连接良好并同步，则更容易可靠地完成交易。

• 客户服务自动化

如果有一个支持团队可以 24 x 7 x 365 不间断工作，并且可以在没有任何外部帮助的情况下回答任何问题，那就太好了。 这就是客户服务自动化。 对于 24 x7 的可用性，利用人力资源提供支持可能成本高昂且不可行。 聊天机器人程序可以解决所有此类问题。 聊天机器人在人工智能的帮助下变得智能，并在 CRM 中捕获客户的请求。

3. 履行自动化

客户下订单后，履行过程开始。 需要高效的订单处理来处理订单并将其快速交付给客户。 履行自动化可帮助销售代表和客户无需进行冗长的来回。 客户将收到状态更改的自动通知，或者可以从电子商务商店查看订单状态。 以下是实现自动化的一些方法：

• 库存管理自动化

假设您想让您的客户和员工了解订单和库存状态。 在这种情况下，保持大量系统（例如 ERP、仓库管理系统以及其他与 CRM 和电子商务平台的集成）至关重要。 这些集成将涉及所有重要的实体更新，例如销售代表和客户。

• 仓库管理自动化

仓库管理人员密切关注您在地面上的库存水平。 将此系统与您的电子商务平台集成将使您的网站显示更新的库存数据，并避免任何关于缺货产品的错误传达。 此外，如果有多个仓库，则仓库管理系统会自动帮助在仓库之间转移库存以优化履行。

• 退货自动化

没有客户希望退回他/她的产品，但他们必须这样做。 它是在线业务自动化的一部分。 就像履行订单一样，管理退货也很复杂。 不同的产品类型有不同的退货程序。 有些产品甚至需要多个实体的批准，而其他产品则可能不需要。 自动化可以通知负责部门进行退货流程和审批。

谁从电子商务自动化中受益？

电子商务自动化使每个人的工作变得更容易，从领导和经理到低级别员工。 以下是电子商务自动化如何使各种业务场景受益：

1.管理

经理需要来自销售和客户的最新状态，以便做出更好的决策并发展您的业务。 他们需要通过跨 ERP、CRM、PIM、电子采购和其他方法集成电子商务系统来了解每个业务功能，如果数据连接良好并且可以通过自定义报告仪表板以易于阅读的格式呈现，管理人员更好的决定。

2.操作

运营还需要实现销售、库存、运输等日常流程的自动化。工作是根据独特的标准制作可管理的自动细分、标记和路线产品或订单。 他们还可以自动化报价、合同谈判、重新订购供应、低库存产品等。

3.营销

营销部门需要有关客户活动和产品详细信息的准确数据，以便更好地开展营销活动和决策并获得最大的投资回报率。 自动化帮助营销团队提供个性化的营销活动、促销和产品推荐以及运输选项。

4.客户服务

正如我们上面提到的，没有自动化就不可能提供 24 x 7 的客户服务。 自动化不仅可以帮助您为客户提供及时的支持，还可以根据特定的客户数据、订单价值和采购特征定制答案。

5.客户成功

客户成功经理应该找到合适的时间进行交叉销售、追加销售或为客户提供额外支持。 他们应该在重要活动中跟进客户，例如推广特定产品或服务。

6.客户

最后但并非最不重要的一点是，客户可以直接从电子商务自动化中受益。 在自动化的帮助下，品牌可以提供及时的帮助、个性化的交互等等。

包起来

在本文中，我们了解了电子商务行业自动化的所有不同方面。 在 Emizentech，我们在开发具有高度自动化的电子商务商店方面拥有专业知识，以简化不同部门的工作流程。 我们可以开发具有高级特性和功能的下一级电子商务商店。 让我们知道您的要求。