更好的结合：自动化和个性化视频如何结合起来提供更好的客户体验

这篇文章由 Bonjoro 的 Casey Hill 提供。

投资于高级个性化工作的营销人员可以看到他们每投资 1 美元就能获得超过 20 美元的回报。

对于为消费者定制和个性化内容的力量，人们越来越达成共识。 这是有道理的：如果您为客户提供与他们的需求更相关的东西，他们的转化率就会更高。 个性化视频消息平台 Bonjoro 等公司看到了人性化在提供个性化体验方面的价值。

个人视频的结果是革命性的，哈佛商业评论报告称，当电子邮件营销人员使用视频时，点击率（点击率）提高了近 100%。 虽然视频显然改变了游戏规则，但有些人可能会问，“但是大规模呢？ 如果我们每天要发送数十甚至数百封电子邮件怎么办？”。 这是我们看到自动化和视频交叉机会的领域之一——我们认为它们在一起会更好。

Bonjoro 和 ActiveCampaign 如何结合视频和自动化

想象一下，下次潜在客户要求了解有关您的产品或服务的更多信息时，您可以向他们发送一段定制的视频，针对他们的问题发表意见，并向他们展示个人的关注。 现在想象一下，记录它的过程是无缝的，当潜在客户在您的网站上提交查询表时，请求会自动在您的手机上弹出。

最重要的是，Bonjoro 与 ActiveCampaign 的客户体验自动化平台集成：

要在 Bonjoro 中触发视频录制任务，请在 ActiveCampaign 中添加新联系人，然后添加标签或将联系人添加到列表中。 Bonjoro 任务还将从 ActiveCampaign CRM 中提取您的联系人信息，因此您将能够在 Bonjoro 应用程序中录制包含他们公司名称、行业、头衔等的视频。

在对视频进行个人接触后，您可以继续通过 ActiveCampaign 的电子邮件自动化平台源源不断地提供教育内容。

通过最初的视频，您创建了一条人际联系线，并改变了客户习惯的标准电子邮件营销流程。 您将自己提升到数百名竞争对手之上，并使您的品牌脱颖而出。

如何平衡自动化和个性化

当企业规模较小时，他们所做的大部分工作都是手动和 1:1。 但是小企业主一直发现他们被困在“从事”业务而不是“从事”业务。 这就是自动化如此重要的原因：您可以使用自动化的任务提醒或信息丰富的电子邮件来节省您日常工作流程中的大量时间，并让您回到您开始做的事情。

然而，挑战在于，随着企业不断发展并部署这些可扩展的系统，失去人力或 1:1 接触可能很诱人。 在 Bonjoro，我们认为这是一个错误。 我们的座右铭是“自动化流程，而不是关系”。 我们认为，某些类型的互动，例如询价后的第一个联系点、电话、在线咨询甚至购买，应该通过视频以人性化和个人化的方式进行处理。

何时使用个人视频与自动电子邮件

当谈到在客户生命周期中使用视频的频率和时间点时，它更像是一门艺术，而不是一门科学。 您可以使用自动化功能每隔几个月自动生成一个 Bonjoro 请求，这样您就可以检查您的联系人。 当您在整个客户生命周期中保持人际联系时，您可以减少客户流失并提高客户忠诚度。

如果您的联系人较少，您可能会更频繁地使用视频。 如果您是交易型或大批量业务，您可能会选择将视频用于关键里程碑，但随着时间的推移，文本电子邮件将成为您的主要联系方式。

让我们深入了解何时使用视频与自动化的一些细节。

以下是漏斗中一些使用个人视频的好地方：

• 回应询问/电话
• 演示/会议后
• 注册后
• 达到里程碑时
• 要求审查

以下是漏斗中一些使用自动电子邮件的好地方：

• 教育内容滴
• 产品更新/新版本
• 通讯
• 活动/网络研讨会/播客通知
• 新计划、会员资格、课程等的激活电子邮件。
• 交易电子邮件

当您可以真正为用户定制消息时，视频效果最佳。 诸如新查询或达到里程碑之类的事情可以根据具体情况进行高度定制。 另一方面，您可能可以使用相同的消息让您列表中的每个人都知道即将发生的新活动或产品发布，这样您就可以通过自动发送电子邮件来节省时间。

我从企业那里听到的一件常见的事情是，“嗯，个人视频看起来很棒，但对于那些有能力花费所有时间的高美元 B2B 公司来说，这难道不是更多吗？”

个人视频如何打造品牌传播者

个人视频适用于各种规模的企业，包括 B2B 和 B2C。 例如，电子商务公司 Munkstore 使用个人视频成为丹麦排名第一的在线男士时尚公司。 商业游戏的名称是 CLV（客户终身价值）。 对于许多低价产品，使用个人视频可以让您创建客户宣传员、强大的客户拥护者，他们既会更频繁地向您购买产品，也会向他们遇到的每个人推荐您。

正如 Mashable 所说，“当你有产品或服务的宣传者时，你就有了最好的客户。 您的布道者热情、忠诚且乐于推荐您。 他们是沟通者——在重要的时候。 在困难时期，他们是您的公设辩护人。 福音传道者也很宽容。 他们认为你的错误是诚实的。 他们相信您将他们的最大利益放在心上。 最重要的是，传播者是超级重复的客户。”

我们生活在一个技术格局正在迅速变化的世界中。 为了与您的客户保持相关性和影响力，您必须不断采用新方法为他们提供相关、及时和个性化的价值。 我们认为将视频和自动化与 Bonjoro 和 ActiveCampaign 相结合是您在 2020 年及以后实现惊人增长的门票。