自动回复 101

已发表: 2016-06-29

对普通消费者说“营销自动化”这个词，脑海中浮现的（如果他们知道这个词的话）是每天晚上扰乱家庭聚餐的可怕机器人电话，或者堵塞全国收件箱的猎枪式垃圾邮件。 作为小企业主，您可能不希望与此类事情相关联。

然而，电子邮件自动化对于小型企业来说是一种有效的、非侵入式的营销工具。 我们知道电子邮件营销是有效的——数字证明了这一点。 根据 Teradata 的一项研究，电子邮件的工作速度比展示广告快三倍，更好地留在消费者的脑海中，并增加了 47% 的消费者购买的可能性。 电子邮件营销是小企业主的必备工具，提供其他营销形式无法比拟的投资回报率。

自动回复电子邮件活动极大地提高了电子邮件营销的有效性 - 而不会增加营销成本。 自动回复系列允许小企业主共享新内容、建立电子邮件列表、推广产品和服务以及快速、高效且经济高效地共享公司新闻。

自动回复的优点

首先，让我们澄清一下自动回复的含义。 自动回复电子邮件工具会向您的企业收到的任何电子邮件发送预先确定的自动回复。 但该工具的作用远不止于此。 您还可以创建自动命令，以便在联系人执行特定操作时向他们发送营销电子邮件，例如从您的网站订购、注册您的电子邮件通讯，甚至只是访问您的网站。

自动回复器可以通过以下方式使您的小型企业受益：

  • 节省时间——自动回复器无需您花时间编写并向潜在、新和现有客户发送单独的电子邮件，而是可以自动向新订户发送欢迎电子邮件，或感谢客户的订单。 它创造了一种个人互动的感觉，如果你自己做所有这些，你就不必投入时间。
  • 创造积极的第一印象——自动化的电子邮件可以更容易地向新客户展示您令人印象深刻的客户服务。 收到欢迎电子邮件或折扣优惠的新联系人可能会成为付费客户。
  • 最大化销售机会——注册您的电子邮件列表表明潜在客户已经对您的业务、产品或服务感兴趣。 通过自动回复器立即与新客户建立联系意味着您的营销信息会在他们的兴趣很高并且他们最愿意听到您提供的内容时传达给他们。
  • 提升客户价值 — 每个人都讨厌垃圾邮件和垃圾邮件，因此向您的自动回复电子邮件添加额外的内容或服务是向客户证明您的电子邮件有价值的好方法。 您不仅为他们提供了可以满足需求或使他们的生活更轻松的有用内容，而且还证明了您在“发件人”行中的名字意味着该电子邮件值得阅读。
  • 吸引客户 — 对有价值的内容进行一致的沟通是让您的品牌在客户面前保持领先的好方法。 自动回复器允许您以最少的时间投入来维护相关内容的可衡量的、连续的流。

自动回复电子邮件的主要类型

您可以通过多种方式使用自动回复。 以下是一些最流行和最有效的自动电子邮件类型：

欢迎电子邮件

每当有人注册加入任何类型的公司名单时，一封欢迎电子邮件都是一种很好的——也是意料之中的——感谢他们的兴趣并鼓励更深入参与的方式。 自动回复工具会自动发送一封包含您预定内容的电子邮件。 它可以是简单的“欢迎加入家庭”信息、社交媒体上的联系邀请、促销优惠或折扣、指向有关您的公司、产品和服务的其他信息的链接、号召性用语或可打印的优惠券。

内容提供电子邮件

这种类型的电子邮件实际上可以与其他类型的电子邮件结合使用，例如欢迎电子邮件。 这封电子邮件传达了您的关键信息——“欢迎”或“感谢您的订单”——还为收件人提供了额外的有价值的内容。 您可以直接在电子邮件中包含简短的内容，也可以包含收件人可以在闲暇时查看的更长内容的链接。

调查和反馈请求

询问客户的意见是让他们与您的品牌互动的好方法。 通过将您的反馈请求与操作联系起来，例如下订单或与客户服务在线聊天，您可以在收件人已经在考虑您的品牌时吸引他们的注意力。 您还可以选择通过向有一段时间没有与您的品牌互动的客户发送调查来发起联系。 除了丰富参与度之外，调查和反馈电子邮件还提供了一种从客户那里收集重要信息的绝佳方式。 您可以通过在电子邮件中加入奖励优惠（例如赢得礼品卡的机会）来增加交易并提高回复率。

跟进邮件

当您发送一封电子邮件而收件人没有打开它时，几天后跟进第二封电子邮件可以使您的打开率平均提高 30%。 这可以简单到将同一封电子邮件重新发送给没有打开第一封电子邮件的人。 自动回复允许您在创建和发送初始电子邮件活动时自动安排后续电子邮件。 通过消除手动细分未响应者列表和创建新活动的额外工作，这减少了您在后续电子邮件上花费的时间。

确认电子邮件

当客户通过您的网站或移动应用程序进行购买时，他们希望确认您已收到他们的订单并正在努力履行订单。 自动确认电子邮件给客户一种安全感，并让您有机会提供有关他们购买的其他信息。 您还可以使用确认电子邮件进行追加销售，将与他们订购的产品或服务相关的产品或服务通知客户。

令人信服的数据

营销数据公司 Epsilon 表示，触发式电子邮件的打开率可能比常规电子邮件消息的打开率高出近 77%。 触发电子邮件的点击率可能会高出近 152%。 Epsilon 指出，成功的关键可能是因为触发的电子邮件会响应消费者的行为而发出。

试图跟踪消费者的电子邮件和行为以创建单独的活动作为回应，对任何人来说都是令人沮丧和耗时的练习。 作为小企业主，您需要一种更有效、更高效的方式来设置触发式电子邮件，而自动回复可以提供帮助。

通过建立自动回复活动，您的小型企业可以利用触发电子邮件的力量，并与潜在客户和客户建立更多参与、更有利可图的互动。

构建、发送和跟踪在任何设备上看起来都很棒的电子邮件

VerticalResponse 为您提供了在几分钟内构建强大活动的工具，让您有更多时间与客户共度时光。
右蓝箭头 开始你的免费试用