避免放弃购物车的 14 条提示

客户是否经常通过您完美规划的渠道，点击所有正确的框和按钮，当他们正要在您的电子商务网站上结账时，他们就离开了？ 嗯，这就是所谓的购物车遗弃，这是所有网店老板都努力避免的事情之一。 所以你并不孤单。

这种现象非常普遍，事实上，这种情况经常发生，据估计，全世界总共有 88% 的购物车被抛在后面。

如果您从事电子商务行业，您可能已经知道这种痛苦。 购物车遗弃问题难以解决，并且可能导致巨大的收入损失，因此这是一个应该迅速解决的问题。

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然而，关于废弃的购物车，要知道的是，您无法将它们全部拯救出来。 有时人们只是漫不经心地浏览、查看趋势和可用性，一开始并没有购买的意图。 而且无论您做什么，都无法让他们拿起信用卡开始购物。

这使得能够跟踪和正确细分受众变得更加重要，这样您就可以定位那些最有可能回来并完成订单的人。 对于真正想购买但由于糟糕的用户体验或支付问题而离开商店的客户，您应该尝试解决并消除任何障碍。

那么如何避免购物车遗弃的发生呢？ 您可以采取以下一些可行的步骤来赢得与废弃购物车的战斗，以及如何在此过程中增加收入。

1. 分析数据并计算放弃率

在开始优化之前，请收集您拥有的所有数据并对其进行分析，这样您就可以更好地评估您当前的性能并知道从哪里开始。 确认购物体验的优点和缺点，并找出任何问题或障碍。

您可以采取多种预防措施，使您的电子商务商店的购买过程完美无缺且轻松自如。 这样，您将消除导致客户在完成购买之前离开您的网站的大部分原因。

使困惑？ 这是一个方便的视觉效果，可帮助您描绘公式：

不要对结果感到震惊。 请记住，放弃购物车的原因有很多。 最常见的是人们只是在浏览。 它相当于网上的橱窗购物，而且同样受欢迎。 人们只是想在继续浏览您的目录时环顾四周并将他们喜欢的物品保存在购物车中。 也许他们想比较价格，也许他们想更好地了解您的选择和品牌。 原因不胜枚举。

此外，为了最终将橱窗购物者转变为客户，您需要确保为他们提供轻松愉快的购物体验。

但是，如果废弃的购物车发生得过于频繁，则可能是您的客户旅程或网站中存在您不知道的问题。

2.优化快速简单的结帐

您的结帐过程应该快速而简单。 它包含的字段越多，您给客户感到沮丧和改变主意的理由就越多。

分散在多个页面上并且请求过多信息的较长结帐非常耗时，并且可能会造成额外的干扰。 此外，如果您的页面没有针对快速加载进行优化，这可能会给客户带来非常不愉快的体验。

另一方面，将所有字段和步骤包含在一个包含交付详细信息、运输和付款的页面中，对于普通用户来说可能过于庞大。

优化漏斗的一个好做法是实施两步结帐流程。

在两个单独的步骤中分离联系方式和付款信息是好的，原因如下：

• 紧凑的视图。 如果您将联系方式、运输和付款详细信息放在一个步骤中，则由于必须填写许多字段，您可能会失去用户。
• 结构更好。 划分结帐提供了一个更加结构化和清晰的流程，用户可以专注于每个步骤所需的信息。
• 少分心。 结帐变得不那么不堪重负，这可以减少填写信息时的错误。

例如，在第一页上，您可以放置​​联系人和帐单详细信息，例如姓名、电子邮件和地址。 第二个可以包括运输和付款细节。

两步结账流程的另一个好处是，如果客户在第一步之后决定离开，您仍然有他们的联系方式，并且您可以向他们发送电子邮件提醒他们未完成购买。

此外，另一个不错的功能是包含一个进度条，显示您的客户完成购买需要采取的步骤。 这使结帐更加可预测并减轻了压力。

3.提供简单的网站导航

复杂或违反直觉的网站菜单可能会让人感到困惑和沮丧。 通过尽可能少的点击使信息轻松可用。

例如，客户不必浏览页面试图找到他们的购物车内容，或者在添加商品时不必来回走动。 一个简单的覆盖菜单将使您无需离开页面即可轻松检查购物车。

4. 让您的网站适合移动设备

如今，大多数人通过手机在线购物。 如果您的网站没有优化，浏览产品和查找信息可能会令人沮丧，这将把客户赶走。

此外，很快只有移动版本的网站才能在 Google 的搜索引擎结果中出现。 这意味着要让您的产品在 Google 搜索的首页上可见，您的网站必须适合移动设备。

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5.展示透明信息

如果您希望您的商店值得信赖，您必须向客户提供尽可能多的有关您的业务的信息。

人们在购物时可以谨慎行事，并有理由。 毕竟，在网上购物时，他们会分享信用卡详细信息、地址、电话号码和姓名等个人信息。 你也这样做是公平的。

加倍努力，展示您的商业故事、品牌道德和员工简历。 通过明确表明企业背后有真实的人，网站变得更加相关和值得信赖。 展示您的客户服务团队的面孔，以便购物者知道谁在回复他们的电子邮件和电话。

这将使客户更有可能愿意分享他们的信息并与您开展业务。

6.特色客户评论

使您的商店更值得信赖的另一种方法是提供客户评论和推荐。 您可以将它们添加到产品页面和专门的品牌评论页面。

当人们在考虑是否购买产品时，对产品质量和实用性的积极肯定可以使天平对你有利。 但是，要诚实，并展示所有评论，而不仅仅是积极的评论。 那里有许多客户评论页面，如果您网站上的反馈与第三方信息之间存在相当大的波动，这可能会让客户重新考虑您的真实性并将他们的业务转移到其他地方。

7. 清楚成本和税收

这个非常重要。 意外成本是客户在结账时离开在线商店的主要原因之一。

无法找到有关运输成本、交货时间和选项以及退货的明确详细信息会使客户非常沮丧。 使信息在主导航菜单和每个页面的页脚中可见且易于访问，因此没有混乱的地方。

可能适用的任何额外税费和费用也是如此。 结账时意外的费用可能是一个非常令人不快的惊喜。 适用于本地和国际客户的所有费用都应易于获得且易于理解。

8. 提供多种运输和交付选项

考虑与多家快递公司合作，提供一种以上的运输方式。

例如，对于某些客户来说，次日送达可能看起来非常昂贵，但对于其他客户来说，它可能是一个紧急救星。 选择交货时间较长的免费送货对某些人来说可能已经过时，但对其他人来说却是一笔划算的交易。

拥有可供探索的选项可能会改变游戏规则，并为更广泛的客户群体打开大门。

9.设置合理的免费送货门槛

说到运费，如果你能负担得起，一定要提供免费送货。 很少有人能抗拒这个提议，这是放弃购物车最常见的转折点。

但是，如果您无法为所有商品提供免费送货服务，请至少考虑合理设置免费送货门槛。 例如，如果您的产品的平均价格是 5 美元，那么为 100 美元以上的商品提供免费送货是不合理的，因为普通客户不太可能购买 20 件商品。 但是，如果您将标准设置为 25 美元，他们甚至可能会想购买一两件额外的物品以获得免费送货服务。

这也可以增加低成本冲动购买的销售额，因为人们添加他们最初不打算购买的商品只是为了达到免费送货门槛的情况并不少见。

10. 明确的退货政策

网上购物的一个不便之处在于，在商品送到您家门口并打开盒子之前，您并不真正知道自己得到了什么。 这尤其适用于鞋子和衣服。

知道他们可以选择退货，以及在什么条件下可以让客户放心。

为避免混淆和失望，请使您的退货政策合理、易于理解且易于访问。

11. 提供多种付款方式

与运输和交付选项一样，这值得投资。 许多人都有首选的在线支付方式，如果他们在您的网站上看到这种方式，这可能会让他们更倾向于向您购买。

这尤其适用于网站上的首次客户。 当人们不得不与不熟悉的网站分享他们的信用卡信息时，他们总是存在一定程度的不确定性。 那里有很多欺诈行为，网站看似漂亮的外观并不能保证其可信度。

这就是为什么当很多人知道一个值得信赖的第三方平台可以在不诚实的供应商索赔的情况下保护他们的利益时，他们会感到更安全。

提供 PayPal、Stripe、Apple Pay 或其他流行的数字支付系统选项将降低不信任客户离开的可能性。

此外，在世界许多地方，货到付款仍然是首选的付款方式。

考虑您的目标市场，研究客户的付款习惯并让他们指导您的决策。

12.提供客人结帐选项

并非每个客户都有时间或希望在您的网站上创建帐户。 特别是如果他们想在旅途中快速购买。

提供访客结账选项将使您的网站对想要在没有附加条件的情况下购物的人更具吸引力。 这也将减少他们在完成购买之前离开的可能性，这将节省您因放弃购物车而造成的收入损失。

这里唯一的问题是您不会将他们列为潜在客户，并且不会获得他们的同意在购买后向他们发送更新。 但是有一种变通方法可以让你们俩都开心。

考虑在结帐时提供一键式注册，或者至少提供一个订阅复选框。 确保告知客户开设帐户的好处，例如特别折扣和有限优惠（当然，如果您有的话）。 您也可以邀请他们在“感谢您购买”电子邮件或订单确认电子邮件中创建一个帐户。

这样客户就可以节省额外的时间，如果他们愿意分享，您仍然可以获得他们的信息。

13. 提供实时聊天和支持

能够回答问题并帮助客户做出决定将确保他们不会仅仅因为找不到所需的信息而离开。

客户可能希望了解有关产品详细信息和可用性、运输成本和交付的更多信息。 他们可能还有各种其他问题，如果不回答这些问题，他们可能会重新考虑购买。

如果您可以为实时支持腾出资源，请考虑使用聊天机器人选项。 许多客户在下班后购物并让自己 24/7 全天候可用将增加您的转化率。

14. 进行反馈调查

如果您不确定是什么让您的客户在购买过程中离开您的网站，您可以简单地询问他们。

进行调查以获取客户反馈并了解他们放弃购物车的原因。 处理完数据后，您将能够更好地识别问题和薄弱环节。 您还将更好地了解您的客户。

回顾

放弃购物车并不是一个不容小觑的问题。 解决它并分析结果可以帮助您了解很多关于您的客户及其在线消费习惯的信息。

然而，人们放弃购物车的原因有很多，有时企业对此无能为力。 值得庆幸的是，通过专注于提供顺畅、愉快的购物体验，尽可能减少摩擦，您通常可以防止故意放弃购物车。

通过采取正确的预防措施，您会对它们对您的收入和品牌形象产生的积极影响感到惊讶。