提升 B2B 数字通信水平的 6 个技巧

如今，很大一部分业务交流是在线完成的。 人们每天交换电子邮件、参与社交媒体讨论、加入 Zoom 会议并拨打电话。 B2B 数字通信已经发生了巨大的变化，现在在线开展业务和与客户保持联系变得更加容易。 它有助于克服距离、时区和日程安排等障碍。

但缺乏个人互动和面对面的接触有时会让人难以阅读房间。 试图在电子邮件甚至视频通话中完全掌握对方的态度和意图可能会令人困惑，并且往往会导致错误的结论。

在个人交流中，这可能会导致挫败感并伤害人们的感情，这已经够糟糕的了。 但在商业中，沟通不畅会导致潜在客户流失，失去现有客户，并最终导致收入下降。

对于刚开始在线开展业务并正在努力在数字世界中找到自己位置的公司来说，这可能尤其困难。 但是，对于拥有成熟在线业务的企业来说，有时同样具有挑战性。

那么如何像专业人士一样导航沟通渠道并改善与客户的联系？ 以下是一些B2B 数字通信技巧，可帮助您提升游戏水平。

1.了解B2C和B2B通信之间的区别

企业对企业 (B2B) 和企业对客户 (B2C) 关系有很多共同点。 在这两种情况下，交互的原因是相同的——一方想要向另一方销售产品或服务。 然而，这两种交易类型之间的根本区别在于定义了通信过程的动态。

B2C 通信

在 B2C 中，客户的生命周期通常较短。 个人购买决定考虑较少，并且经常涉及冲动因素。 对购买的初步研究更快，并且主要依赖于其他用户的评论、卖家声誉和价格比较。

即使该人需要与其他人讨论购买，购买周期通常仍然相对较短。 一旦交易完成，除非有特殊情况或客户需要提出索赔，否则沟通会减少。

B2C 需要较少与客户的沟通，并允许采用更随意的方式。

B2B 通信

B2B 关系通常涉及与客户更定期的互动。 这里的交易涉及大量投资，客户必须管理公司财务，这使得赌注更高。 这一责任需要更深入的初步研究、一系列的销售谈判，在某些情况下，还需要额外的谈判。

此外，即使领导客户方沟通的人通常是决策者，他们仍可能需要与其他团队成员或上级讨论条款。 这增加了通信会话的数量，并可能导致对事实的误解。

在客户有账户的企业中，沟通是持续进行的，需要与客户建立更深层次的联系。 客户经理必须了解公司的需求以及与他们沟通的代表的个人特征。

B2B 连接通常还包括交易后或设定时间段内的反馈会议和质量评估。 这些由不同的部门执行，并且将交互传播的所有其他渠道加起来，使沟通过程更加复杂。

更重要的是，在B2B中，永远不要忘记说的每一句话都是代表公司，双方在选词时要特别小心。

2. 找到您企业的声音

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您的企业的声音和身份应该跨渠道连贯且易于识别。 您所有的销售人员、营销人员和社交媒体经理都是您企业的代表，应该遵循相同的沟通协议。

与客户互动不仅包括销售、自动电子邮件和营销活动。 例如，尽管博客文章和知识库可能看起来不像是交流，但实际上它们是因为它们是与您的客户共享信息的方式，并且它们代表您的公司。

如今，客户使用多渠道与企业沟通，即使在单笔交易中也经常切换渠道。 这意味着买家可能会在社交媒体平台上研究您的公司，并与那里的其他业务合作伙伴交换信息。 然后他们可以查看您的博客，阅读您的知识库，然后通过电子邮件联系销售人员，最终安排电话或视频会议。

所有这些渠道都应该用一个声音来为客户提供完整的体验。

另一方面，如果您的公司生产不同的品牌，那么每个品牌都有一个可识别的声音是可以接受的，甚至是可取的。

3. 显示可用性

关于商务沟通最重要的事情之一是您必须随时待命并准备好听取您的潜在客户和客户的意见。

如今，许多 B2B 买家更喜欢电子商务，而不是与销售人员的个人互动，但这并没有让沟通变得过时。 相反，客户仍然需要信息，甚至比以前更多，但现在他们需要的是按需信息。

过去，销售人员通过报价与潜在买家联系，并在沟通中发挥主导作用。 但今天情况正好相反——客户发起参与，并按照他们自己的条件进行，而销售人员必须跟随他们的领导。

为了应对这些变化，企业必须适应并保持灵活性。 聊天机器人是让自己 24/7 全天候可用的好方法，并且可以通过快速回答常见问题来简化沟通。 但是，尽量不要仅仅依赖它们，因为在数字时代，人情味对您的业务来说是一笔巨大的财富。

4.使用CRM软件

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客户需要一种个性化的方法，以便他们感到特别和被关心。 客户关系管理系统或 CRM 可以帮助您轻松实现这一目标。

使用 CRM 软件，您可以构建所有客户的完整数据库，包括详细的个人资料和记录所有业务跨渠道交互的日志。

现代的基于云的 CRM 系统允许多个用户和设备同时访问。 您的团队成员可以实时了解您的客户在他们的旅程中所处的位置。 这使他们能够以精确和个性化的方式满足他们的需求。

在您的企业中实施 CRM 软件将帮助您更好地管理与客户的沟通，并最大限度地减少部门之间的信息孤岛和知识泄漏。

5. 尽量保持人性

尽管您付出了所有努力，但数字交互可能会让人感到超然，有时甚至无法在所涉及的两方之间传达预期的信息。

虽然在 B2B 中，技术上的交流是在两家公司之间，但说话的是人。 即使他们是敬业的专业人士，他们是否认同成为公司机器中另一个齿轮的想法也是值得怀疑的。 这就是为什么在您的业务沟通中保持人性化非常重要的原因。

尽管大多数对话都是在网上完成的，但人们还是觉得有必要知道其他人和他们一样人性化。 例如，如果您碰巧在家工作并且您的宠物出现在与客户的 Zoom 通话中，这可能会让人感觉不专业，但这并不是世界末日。 谁知道呢，它甚至可以帮助你达成交易。

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尝试了解您定期与之交流的客户，并努力与他们建立更深层次的专业联系。 这会让双方感觉更舒服，也有利于沟通更顺畅。 此外，在对话中有一些上下文可以减少误解信号的可能性。

但是，请避免过于友好，尤其是当您与不熟悉的潜在客户或初次客户交谈时。 它可能会显得不专业。

6. 清晰而真实

在 B2B 中，客户通常会回答另一个人，或者至少必须与其他团队成员讨论财务决策。 为确保所有相关方都能理解您，请保持您的陈述全面和真实。

例如，如果您发送的电子邮件或您在对话中所说的内容不够清晰，这可能会导致“电话坏了”的情况，并且您的信息可能会被误解。 而且即使及时发现错误，没有造成经济损失，这样的事情也会在周围留下不愉快的感觉。 此外，它可能会给双方带来怀疑，并影响您未来的沟通和业务关系。

回顾

数字渠道使公司无论身在何处都可以一起工作，并为建立新的合作伙伴关系开辟了无限的机会。

但是，数字对话有时也可能具有挑战性和困惑。 为了避免误解，企业在沟通时必须建立一套明确的规则，该规则对流程中涉及的所有部门和渠道都有效。 虽然现代技术可以帮助保持一致性，但人为因素仍然与以往一样重要。