利用用户生成内容的 B2B 营销潜力

营销就是要让消费者相信你的公司提供的正是他们所需要的。 但问题是，今天的人们都意识到了这一点。 他们知道您作为营销人员的目标是用您的信息影响他们。 这就是他们不信任广告和商业活动的原因。 然而，他们信任的人是和他们一样的其他消费者。 这就是用户生成内容的诞生方式。

好消息是，如今人们喜欢与他人分享他们的经历。 它是真实的，它是有价值的，它可以给你的营销策略带来新的味道。

但究竟什么是用户生成的内容？

什么是用户生成的内容？

用户生成的内容 (UGC) 是关于您的品牌的每一条内容，这些内容不是由您的营销团队创建的，而是由在线用户和品牌客户创建的。 它可以是推荐、各种平台上的评论、博客帖子评论、涉及您的品牌和产品的社交媒体帖子、论坛帖子和评论、照片和故事的形式。

UGC 对公司来说非常重要，因为它从消费者的角度展示品牌。 如今，人们很少在没有进行初步研究的情况下就开始购买东西。 他们会发现令人信服的不是你对自己的评价，而是别人分享的东西。

研究表明，79% 的消费者表示他们的购买决定受到 UGC 的影响，而只有 13% 的消费者表示对品牌制作的内容有同样的看法。 当然，这并不意味着您应该放弃入站策略并仅依靠评论。 但这表明UGC对人们的影响很大，并具有宝贵的营销潜力。

此外，UGC 反映了您的可信度，因此会影响您在搜索中的表现。 由于 Google EAT 法规现在是一个关键的排名因素，因此您应该确保您的在线声誉符合您的业务目标。 否则，您可能看起来不值得信任，这已经够糟糕的了，还会损害您的排名并损害您的 SEO 和营销工作。

UGC 的好处

您的营销策略可以通过多种潜在方式从用户生成的内容中受益。 有顶级的：

• 建立信任。 如前所述，人们更信任评论和个人体验，而不是对广告和口号的信任。 如果潜在客户看到他们的同行推荐你，他们将更有可能给你一个机会。
• 传播品牌意识。 通过分享 UGC，您的客户将成为您品牌的最佳拥护者。 社交媒体平台是这里的一个关键因素，可以成为一个非常有用的渠道，通过用户分享的帖子让您的品牌更受欢迎。
• 积累免费内容。 定期推出引人入胜的新内容并不容易。 UGC 可以为您的营销策略带来新鲜空气，并可以为您提供有关博客文章、社交媒体内容和广告的有趣创意。 此外，好处是您可以简单地转发评论并仍然收到很棒的结果。
• 加强您与客户的联系。 UGC 为您提供了与客户互动的另一个理由。 沟通是建立情感参与和将客户转变为支持和忠诚社区的主要因素。

那么如何利用 UGC 的真正营销潜力并充分利用它呢？ 请仔细阅读，找出答案。

1. 制定战略并设定目标

资料来源：不飞溅

要充分利用 UGC 的强大功能，您应该首先考虑您想要实现的目标、设定目标并制定策略。 让事情顺其自然并遵循混乱的方法可能会产生一些结果，但它们远不能令人满意。 另一方面，遵循一致的行动方案将使客户保持参与并刺激他们制作更有趣的内容。

您的 UGC 策略应符合您的品牌标识和整体营销工作。 这意味着您应该仔细过滤您鼓励和重复使用的内容类型，并且只关注与您的目标相匹配的内容。

例如，如果您想吸引更多的中小企业 (SMB) 作为客户，请邀请现有的 SMB 客户与您的品牌分享他们的经验。 然后，您可以在社交媒体上转发内容、使用它来构建案例研究、在您的网站上展示它等。

此外，您可以在不同的平台上找到并培养 UGC。 在考虑使用哪些时，请确保您有资源来监控和维护它们。 如果负面反馈累积并且无人看管，它可能会产生不愉快的结果。 更重要的是，您可以在正确的方向引导对话并通过在场来解决误解。

以下是您可以使用的最佳 UGC 平台：

• 社交媒体。 社交平台是与客户保持联系、收集评论和建立各种 UGC 的好地方。
• 谷歌我的商家。 设置“我的企业”帐户对本地企业特别有用，因为特色评论通常会影响人们在进行“靠近我”搜索时的选择。
• 审查网站。 第三方评论网站很重要，因为它们是独立的信息来源，人们信任它们。 此外，许多这些平台都支持网站集成，您可以在您的网站上展示评论。
• 网站。 您可以在您的网站上添加用于推荐和博客文章评论的插件。 但是，请记住，如前所述，客户更倾向于信任第三方来源，因此最好考虑使用来自其他平台的 UGC

在计划如何利用 UGC 的潜力时，请考虑这些平台中的每一个以及它如何巩固您的营销策略。

2. 鼓励客户的反馈

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如果您不熟悉处理用户生成的内容并想知道从哪里开始，我们有好消息。 从客户那里获得一些反馈的最简单方法就是简单地询问。 默认情况下，并非每个人都会对您的产品和服务发表评论，但如果您问得好，可以肯定很少有人会拒绝。

为了让您的客户轻松自如，您可以制定一份问卷或测验，其中包含有关他们对您的品牌的体验的问题。 您甚至可以以交互式视频的形式设计它们，使过程变得有趣。

当您尝试在特定平台上建立评论时，请向您的客户发送一封带有链接的电子邮件，并请他们分享几句话。

您可以考虑提供某种鼓励，例如在他们的下一次交易中使用的折扣券，或适用于您的特定业务的其他好处。 但是，大多数人会同意给您留下反馈只是因为他们愿意，因此请先尝试测试此策略。

收集反馈的另一种很酷的方法是提供视频推荐选项。 有些工具允许用户直接录制视频，而不是写评论。 这种社会证明可以非常有影响力，因为它表现出真实的情感并且更具相关性。 它将保持您的客户和潜在客户的参与，并为您的网站提供有价值的内容。

通过询问您的客户对您的看法，您将了解很多关于他们的信息，也会了解很多关于您自己的信息。 这种类型的用户生成内容将使您深思熟虑，并最终帮助您根据客户的需求和偏好调整营销策略。

3. 提升你的社交媒体游戏

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社交媒体平台在用户生成内容方面具有最大潜力。 虽然其他 UGC 平台的重点主要是通过客户推荐建立信任，但社交媒体更进一步。 它允许一种超越其他任何东西的多媒体方法，并将 UGC 提升到一个新的水平。

无论您是否参与对话，那里的用户都会创建内容。 他们加入讨论，上传照片和视频，分享经验。 他们在谈论你。 他们所说的很重要，因为它会影响其他人对您品牌的选择和看法。

社交媒体用户生成内容的 B2B 价值在很大程度上被低估了，但事实是 75% 的 B2B 买家和高管在做出购买决定之前会进行社交媒体研究。

因此，加入对话并努力塑造您的社交形象。 通过这种方式，您可以引导用户生成的内容朝着满足您的营销目标的方向发展，并充分利用它。 您也可以及时解决任何误解，改善您的服务。

以下是如何提升您的社交媒体游戏以利用 UGC 的营销潜力：

与您的听众交流

通过与您的客户和潜在客户保持积极的对话，您将始终了解他们对您的看法和看法。

您还可以向他们发布有关即将发生的更改的更新，从而最大程度地减少潜在的压力。 通过回答他们的问题并关注他们的担忧，您可以确保没有误解导致负面反馈。

此外，保持客户的参与度将使他们对您的品牌产生更多的参与感，并使他们更有可能对您产生更温暖的感觉并产生积极的 UGC。

制作品牌标签

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当您的客户对您有话要说时，他们可能无论如何都会标记您。 官方品牌标签将允许您关注这些评论并及时做出反应。

更重要的是，当他们使用它时，它会给客户一种对品牌的归属感。

您可以为不同的活动设置不同的主题标签，但您应该有一个锚点来将它们联合起来。

思考挑战

社交媒体体验中有趣的部分通常被认为是 B2C 的事情。 但 B2B 不应该无所事事。

您仍然可以想出有趣的方式来展示或使用您的产品，并让您的客户接受挑战。

这将提供宝贵的 UGC，建立品牌知名度，并为您的品牌形象创造奇迹。

组织比赛

与上述建议类似，竞赛是让您与客户的社交媒体联系更具吸引力的好方法。

例如，如果您的公司向公司企业销售纸张，则为最好的纸飞机进行竞赛。 客户可以分享他们创作的照片或视频，您可以宣传您的产品适合商业和娱乐目的。

这些类型的活动加强了您与客户的联系，因为他们将其提升到了一个新的水平。 你让人们有机会在工作场所做一些不同的事情并提供积极的情绪。 通过在社交媒体上分享这些情绪，它们会让您的品牌更具吸引力。

简而言之，您给他们一个有趣的时间，作为回报，他们提供引人入胜的用户生成内容，从而推动您的营销策略。

4. 设置 Google 我的商家资料

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Google 我的商家 (GMB) 对于拥有本地客户的公司特别有用。 它允许您提供有关您的工作时间、位置、添加场所照片以及客户可能需要的其他指南的最新信息。 但 GMB 最有价值的功能是评论。

GMB 可以很容易地与本地数字口碑推荐中心进行比较。 在进行“靠近我”的搜索时，人们通常关注三件事——工作时间、方向和评论。 在选择可用选项时，评论可以帮助他们下定决心。

始终邀请您满意的客户给您留下 GMB 评论，并与其他客户分享他们对您的业务的印象。 这将表明你是可靠和值得信赖的。

此外，请务必回复他们的评论并表现出人情味。 与其他平台一样，这可以证明您关心客户。

尽管快速删除任何负面反馈很诱人，但尝试解决问题、帮助客户并改变主意是一个更好的选择。 没有人是完美的，错误也会发生，通过在保持文明对话的同时解决负面反馈，你表明你一直在努力改进。

这种用户生成的内容对您的数字口碑营销很有价值。 它可以提高您的声誉并吸引新客户。

5. 与客户保持联系

UGC 不应该是一种单向的交流方式，我们对此再怎么强调也不为过。 与客户保持积极对话将为您提供有价值的反馈、新的内容创意，并最终产生更多的 UGC。

养成始终回应用户评论（无论好坏）的习惯，并跟踪您的记录。 如果无人看管，用户生成的内容渠道甚至会产生相反的效果。 差评往往是误解或沟通不畅的结果。 与客户开始对话将使您能够理清问题，并希望让他们再次开心。 这样，您不仅可以赢回他们作为客户，还可以提高工作质量。

与您的客户保持联系还可以深入了解他们如何真正使用您的产品，这有时可能会让您感到惊讶。 探索用户生成内容中的特点也可以帮助您找到营销产品的新方法。

6. 始终征求同意

将用户生成的内容用于营销目的时，您应始终先征得内容所有者的许可。

当他们最喜欢的品牌想要转发他们的照片或讲述他们的故事时，人们通常会感到受宠若惊，但你不应该认为这是理所当然的，因为也有例外。 一条简单的信息就可以解决问题，并为您避免潜在的法律并发症。

大多数第三方评论平台都有用户在撰写评论之前必须同意的内置规定。 但是，无论如何，您应该始终检查，并且询问并没有什么坏处。 此外，您的客户会欣赏这种姿态，这将使您有机会感谢他们的认可。 如果他们碰巧说不，最好你决定先问。

7. 不要害羞地炫耀正面评价

的确，人们通常更倾向于信任第三方的推荐和评论来源。 但这并不意味着您不应该在您的网站上提供积极的推荐。

如果您使用的是 WordPress (WP)，则有各种插件可让您嵌入来自第三方平台的评论。

还有一些插件可以让客户直接在网站上留下评论，包括他们的姓名、公司、职位和其他详细信息。

确保在产品页面和主页上也提供积极的反馈。 如果您的品牌很受欢迎，为什么不在您的网站上专门创建一个专门用于客户推荐的页面。 在那里，您可以将所有内容保存在一个地方，并整合来自第三方平台的评论，以及来自代表您品牌的所有渠道的客户推荐。

关键是，评论很重要，既然你有评论，就没有理由不展示它们。

8. 监控博客发表评论

博客文章评论是有价值的用户生成内容，可以让您深入了解文章的质量以及它们提供的信息的有用性。 但是，请务必注意，Google 将用户生成的内容视为您页面上主要内容的一部分，这意味着它会影响您的排名。

并非每个在您的帖子下发帖的人都有良好的意图，如果不加以监控，评论部分可能会失控。 此外，包含可疑或可疑信息的垃圾评论可能会破坏您的营销和 SEO 工作，因此请务必及时删除它们。

当然，这并不意味着您应该关闭一般的评论，而是您应该密切关注它。 确保用户输入符合您内容的质量和意图，并参与讨论以表示对用户的尊重并在必要时指导对话。

回顾

如今的人们非常愿意分享他们对品牌及其服务的感受。 B2B 买家没有任何不同，而且由于我们都在同一条船上，我们知道其他客户的推荐很重要。 为了获得反馈，您所要做的就是简单地询问。

此外，通过所有可用渠道与您的客户保持联系，并深入了解他们的反馈和故事，您将能够获得宝贵的见解。 这将使您能够更好地分析您的产品和服务，并帮助您与客户建立更有意义的关系。