B2B 网页设计：洛杉矶领先的 UX 设计机构如何使用数据和流程进行 UX 转换

67% 的 B2B 购买决策受数字影响，尤其是您的网站。

而且，如果难以导航，37% 的访问者会离开您的网站。

这对您的 B2B 业务意味着什么？

这意味着：

• 精心设计的用户体验 (UX) 可以在您的销售渠道中多留住 37% 的访问者
• 优化您的网站以及其他数字渠道，可以使 67% 的潜在客户更接近转化

在本文中，我们将与洛杉矶领先的 UX 设计机构 WANDR 的创始人兼首席执行官 Jinny Oh 讨论 B2B 网页设计。

我们利用 WANDR 在 B2B UX 设计方面的丰富经验和专业知识来确定最佳实践、行业示例和工具。

让我们潜入。

1. DR：嗨，Jinny，让我们先简要介绍一下 WANDR 在 B2B 网页设计方面的背景。

Jinny Oh：我于 2016 年 6 月开始 WANDR。从那时起，我们的团队与许多著名的客户合作，包括世界自然基金会 (WWF)； 站得住脚； 美国空军； 美元剃须俱乐部； IBM 沃森； 和高速公路保险（Confie）。

我们被各种评级平台评为 #1 UX 机构，并被您 Design Rush 票选为洛杉矶和旧金山地区的顶级 UX 设计公司。 （谢谢！ ？？ ）

2. DR：好的 B2B 网页设计的关键要素或品质是什么？

JO：首先必须关注用户为何访问您的网站。

您是否有明确的内容可以与您的客户交谈？ 您的网站内容是否吸引访问者并让他们保持参与？ 它为他们增加了价值吗？ 如何？

这些问题定义了您的关注点。 它驱动您的 B2B 网页设计。

另一个关键但经常被忽视的功能是清楚地看到电话号码。 您希望快速将用户引导至销售代表/客户服务代表。

此外，“安排演示”号召性用语 (CTA) 链接对于任何 B2B 网页设计都是必须的。 这会将网站访问者转化为销售线索。

通过预告视频让这个 CTA 变得有趣和独特。 这样，客户就知道他们可以从安排演示中得到什么。 它还增加了人为因素，建立了可信度，并增加了转化率。 有关仪表板基础知识和关键元素的更多信息，请查看我们关于 2019 年最佳仪表板示例的博客文章。

最后，透明度是 2020 年的游戏名称。

确保潜在客户清楚您已经确定了他们的问题并且您的软件是他们的解决方案。 清楚地说明定价计划的运作方式，以及您的产品如何为其增加价值。

3. DR：带我们了解您的流程：您如何进行 B2B UX 设计？

JO：总的来说，在 WANDR，我们认为 B2B UX 设计最重要的方法涉及数据和强大的团队。

我们的框架：

• 了解客户的目标、愿景和 KPI。 我们会问这样的问题：“您拥有（或缺乏）哪些资源会阻止我们实施和/或执行您的愿景和目标？”
• 研究时间到了！ 我们想知道我们客户的客户是谁。 接下来，我们想了解竞争对手如何为他们的客户提供服务，以及客户对竞争对手的评价（用户喜欢/不喜欢竞争对手的服务是什么？）。 最后，我们找出差距。
• 审核现有产品。 差距是否与产品的诊断相符？
• 生产时间！ 我们开始根据我们进行的研究构建最佳的用户旅程。 我们构建信息架构，然后构建低保真线框。
• 使用线框进行可用性测试。
• 最后，但同样重要的是，是时候实施艺术指导/视觉设计，将经过测试的线框引入高保真视觉设计中。

4. DR：让我们谈谈用户体验审计：它是什么，为什么重要？

JO：啊，著名的问题！

事情是这样的：用户体验与您的顶线和底线直接相关。

由于用户体验与您的财务投资回报率和组织的整体成功直接相关，因此将其带到每次决策对话的第一线非常重要。 事实上，统计数据显示，设计驱动型公司在十年内的表现比标准普尔高 228%。

UX 审计或可用性审计是产品负责人/产品经理确定可以提高其整体产品性能的领域的一种方式。

用户体验审计确定可能发生摩擦的位置以及原因。

有关如何进行自己的用户体验审计的指南，请下载我们网站主页底部的免费电子书。

将其视为汽车的定期维护检查或年度体检——这是检查产品的一种方式。

如果您对 UX 审计如何增加销售额更感兴趣，我写了一篇关于此的博客文章，您可以在此处查看。

根据我们的专业知识，每季度进行一次用户体验审计可以帮助产品团队专注于为客户创造最佳的用户体验。

5. DR：关于 B2B 网页设计有哪些常见的误解？

JO：我经常听到的最常见的误解是 B2B 网页设计或任何与 B2B 相关的东西都是简单而静态的。

在 WANDR，我们的使命是打破 B2B 网页设计乏味且对公众没有吸引力的误解。

我们希望 B2B 与消费品一样有趣、性感、易于使用且易于理解。

6. DR：您希望消除哪些 B2B 网页设计趋势？

JO：嗯，这个问题很棘手。

我认为拥有 AI 聊天机器人的 B2B 网页设计趋势不值得花时间或精力，因为数据显示它在将用户转化为付费客户方面不如真正的人类互动（通过聊天、电子邮件、电话等）有效.

这可能不适用于大型组织，它们花费了时间、精力和其他资源来使他们的 AI 聊天机器人非常高效。

例如，时代华纳有一个很棒的聊天机器人，最终减少了他们致电客户支持的次数。

但是，除此之外，我在其他网站上看不到它们的需要，这些网站通常会问我“有什么可以帮助您的？” – 它更像是一个烦人的弹出窗口，会分散我的注意力并占用太多空间。

总之，我认为许多企业和一些SaaS 营销机构在开发聊天机器人上投入的时间、精力和金钱不值得给予客户的价值。 此外，从长远来看，它最终不会赚取或节省 SaaS 资金。

7. DR：说到趋势，您如何确保您客户的网站长期保持相关性？ 什么构成了用户体验和用户界面设计的长期？ 企业应该多久更新一次他们的网页设计？

我们总是鼓励客户每年与我们进行一次用户体验审计，如果不是更频繁的话（我们的季度审计客户的结果最好）。

除了识别和修复导致客户流失或客户投诉的问题外，我们还审核客户的网页设计以了解当前趋势。

这可确保我们的客户积极主动地留住客户并领先于竞争对手。

8. DR：您的书中有哪些 B2B UX 设计的最佳示例？ 是什么让他们伟大？

查看我们关于 2019 年最佳 10 个用户体验网站和 10 个最佳 SaaS 网站的两篇最新博文。 以下是我从博客中摘取的三个示例：

1. 站得住脚

（我们自己的一个）
我想在这里强调的是他们仪表板的用户体验和数据可视化。

我们为他们的数据可视化所做的生产和测试量非常大。

我们为同一个仪表板创建了多个主题（例如，为喜欢深夜工作的用户设计的深色版本；以及为需要更好的可访问性的用户设计的高对比度主题）。

这是最好的，因为我们为他们的数据可视化做了大量的处理。

2. 佐伊金融

（我们自己的一个）
这是真正的数据驱动设计。

我们在他们的网站和用户引导上与他们的产品负责人密切合作 - 确保我们设计的所有内容都得到跟踪和分析。

除了我们通常进行的可用性测试之外，我们还有大量数据点来指导我们设计用户体验的方式。

3.AirTable

这些家伙太棒了！

他们真的知道如何吸引新用户并让当前用户发现更多使用他们工具的方法。

对于大多数应用程序，最高流失率发生在用户注册之后，因为用户经常感到不知所措、迷失或不知道从哪里开始，但这些人弥补了差距。

9. DR：WANDR 使用哪些工具来制作行业领先的网页设计？

乔：

• Figma：如果 Sketch 就像 Microsoft Word，那么 Figma 就像 Google Docs for Design Software。 它是实时的，而且是基于 Web 的，因此产品团队中的每个人都可以同时编辑同一个文件。 它也非常适合版本控制。
• Airtable：这个漂亮的工具对于组织来说是不可思议的。 您可以根据您面临的任何项目或任务，无论规模大小，自定义您想要的组织方式（如果不亲眼看到就很难解释，但我们发现这是项目经理的最佳工具，组织爱好者，以及介于两者之间的每个人）。
• Zoom：我们喜欢这种清晰可靠的视频电话会议和录音。
• Loom：非常棒，而且是一个非常简单的工具，用于记录您的屏幕以获取反馈和教程/说明。 非常适合加入和培训团队的新成员，或录制团队会议，您的团队中的某个人无法参加。

10. DR：最后，我们可以期待今年 B2B 网页设计的趋势是什么？

JO：我写了一篇关于我们可以在 2020 年看到的 5 个用户体验趋势的文章，你可以在这里查看。

随着技术的发展，我预测 2020 年将带来一些更新：

• 语音接口
• 更多地关注客户的需求/问题而不是公司的工作
• 3D 设计和 HTML5 动画
• 无障碍是必须的
• 基于数据的设计
• 动态内容个性化

谢谢金妮！

想要给您的用户一个难忘的现场体验吗？ 通过 [电子邮件保护] 或致电 +1 (323) 690-7705 与 WANDR 联系。