让您的后台办公室为假日销售季做好准备

随着客户在网上购物的次数比以往任何时候都多，2021 年的假日季节将成为电子商务的重要一年。 预计美国的在线销售额将比 2020 年增长 11.3% 至 2070 亿美元，占假日季零售总额的 18.9%，创下历史新高。

订单激增令人兴奋，但跟上需求可能具有挑战性。 如果您的库存用完或者您的产品发货速度不够快怎么办？ 假期期间的负面体验可能会损害您的品牌声誉，并可能会失去您的客户。 为大量订单做好准备，您的后台和履行策略非常重要，这样您就可以在提供出色客户体验的同时实现增长最大化。

仍有时间确保您的运营和履行流程处于良好状态。 为了帮助您做好准备，这里有一些技巧可以确保您度过一个成功的假期。

1.雇用季节性员工

考虑雇用可以帮助满足需求并提高后台效率的季节性员工。 您可以调整劳动力规模以满足您特定的假期需求并节省资金，而不是在假期结束后继续支付全职员工的费用。 对于 Skiis & Biikes 的所有者之一 Devin Montgomery 来说，在假期期间扩大员工队伍对他们的业务至关重要。

每个假期我们都会增加约 35% 的员工。 尤其是今年，很难找到新的团队成员。 我觉得每个企业都在经历这种情况。 我们招聘的主要角色是履行（运输、拣货、商店之间转移的司机和收货）、客户服务和在线销售。

不要忘记加入您的新团队，使他们的表现与您的全职员工相同。 准备好培训计划，让他们尽快上手。 创建一个他们可以在入职培训期间遵循的清单，其中包含有关您的产品和品牌、库存和履行流程、退货政策以及对他们的期望的详细信息。

2.优化履行流程

计划完成订单所需的方式、时间和内容非常重要。

优先订单

首先，确定确定订单优先级的最佳方式，这样您就不会浪费时间在销售量激增时弄清楚从哪里开始。 例如，您可以按照先到先得的原则对订单进行优先排序，并按日期对订单进行排序，以便快速找到最近的订单。 另一种流行的替代方法是按客户状态进行优先级排序。 您可能想要设置订单或客户标签来识别来自您的 VIP 客户的订单并首先履行它们。 或者，您可以根据交付方式（发货、本地交付或本地取货）或目的地（国际与国内）来确定，这样您就可以确切地知道这些订单在打包后如何处理。 一旦您知道您想如何组织和优先处理您的订单，请将此视图保存到假日销售季节。

储备您的履行站

使用所有必要的材料准备您的拣选和包装站，以包装您的产品。

• 确保您的打印机有足够的墨水和纸张来打印装箱单和运输标签。 准备好笔芯，以防用完。
• 储备节日主题的礼品包装材料、贴纸和其他促销材料，以提供难忘的拆箱体验。
• 对于个人风格，请提前写下感谢信以包含在您的包裹中。
• 为您的员工提供包装说明，特别是如果您有多种产品需要不同的包装和护理。

确保订单详细信息准确无误

确保您拥有完成订单所需的信息。最佳做法是提前为您的产品添加重量和尺寸。 这样，在履行订单时，您可以轻松地为该订单中的产品挑选合适的包装。

您可能还需要仔细检查产品、客户和付款详情。 这是与客户联系并在看起来不正确时对订单进行必要更改的好机会。 确认所有详细信息后，为每个订单添加运输和跟踪信息。

更有效地挑选和包装订单

在拣选和包装方面优化您的空间以提高效率。

• 让您的站台保持整洁有序，将最畅销的产品放置在离您的包装站最近的位置，并将它们放置在视线水平以便于取用。
• 如果您知道某些产品经常一起出售，请将它们彼此靠近。
• 您应该使用产品名称、SKU 和变体详细信息（例如尺寸和颜色）标记您的库存。
• 将您的产品存放在单独的货架或箱子中，以便您轻松找到需要挑选和包装的产品。

考虑一次拣选和包装多个订单，而不是一次一个。 一个很好的方法是根据您的优先级流程批量选择您希望完成的订单组，然后打印装箱单。 然后，您可以使用这些装箱单在您的仓库中走动并挑选您需要包装的库存。 或者，您可以使用 Shopify 移动应用程序查看订单中的产品详细信息。 选择同一组订单，购买并打印运输标签。

挑选好库存并打印标签后，为您的装箱单、产品、附加品（品牌材料、感谢信、促销活动）和运输标签创建一条装配线，然后开始包装您的订单。

从那里，您可以与您的快递员安排取件或送件，以便将包裹送出。 如果您的承运人是 USPS，请使用Shipping manifests 应用程序，以便 USPS 可以扫描一个文档并接收大量订单的运输详细信息。

如果您提供本地送货服务，请将这些订单放在一边，并利用我们的本地送货应用程序将产品送到您的社区。

对于本地和路边取货订单，蒙哥马利说，Skiis 和 Biikes 会在假期优化他们的空间来处理这些类型的订单。

将更多的陈列室空间用于店内取货，可以让员工更快地找到产品。

3. 准备你的库存

您的库存必须充足且准确。 但并非所有库存都以相同的方式执行。 为了在为假日季节订购库存时做出明智的决定，请使用 ABC 分析报告来更好地了解哪些产品带来更多收入。 此报告根据您收入的百分比对您的股票价值进行分级：

A = 占您收入 80% 的库存百分比
B = 占您收入 15% 的库存百分比
C = 占您收入 5% 的股票百分比

您的 A 股代表您最赚钱和最有价值的产品。 确保您在旺季期间手头有这些产品，这样您就不会错过销售机会。 你的 C 股是你滞销或滞销的股票。 BFCM 是一个以折扣价销售这些产品以减少过剩库存的绝佳机会。 您还需要提前订购库存，以防供应链出现任何延迟或中断。

您还需要确保在假期销售旺季之前准确计算库存。 考虑对现有库存进行审计或盘点，并确保在新库存到达时更新库存数量。 一个很好的方法是使用 Shopify 移动应用程序上的扫描功能。

4. 通过 3PL 扩展您的履行能力

拥有与您的库存和订单跟踪相关的后台对于成功的履行策略至关重要。 如果您担心没有足够的存储空间或您的团队无法应对激增的需求，那么可能是时候信任第三方物流 (3PL) 提供商了，例如 Shopify Fulfillment Network。 通过外包您的履行，您可以聘请专家轻松快速地挑选、包装和运送订单给您的客户。 当您探索引入 3PL 时，请寻找一个拥有庞大的战略性运营中心网络的合作伙伴，这样您就可以节省时间和成本来更快地运送您的订单。

了解有关 3PL 以及如何确定您的企业是否已准备好外包履行的更多信息。

5. 利用退货创造令人难忘的客户体验

退货是在线购物体验的重要组成部分。 68% 的购物者在购买前会查看退货页面，而 52% 的购物者因为担心退货流程困难而离开了购物车。 随着假期期间销售额的增加，退货量也在增加。 根据全国零售联合会 (NRF) 的数据，商家预计 12 月、1 月和 2 月的退货量最高。

首先，制定一个特定于假期的退货政策，以帮助吸引和转化客户。 您可能已经有一个关于哪些产品符合退货条件、需要多长时间退货以及产品需要满足的条件的信息。调整退货政策并将退货窗口延长到新年之后是一个好方法以激励销售。 例如，如果客户在 10 月份购买了礼物，他们会希望收到礼物的人能够在假期结束后退货。 这个临时扩展是一种简单的方法来改善您的客户体验并让他们获得成功。

还要确保您的退货政策清晰且易于查找。 这可能意味着在您的在线商店上创建一个横幅，以驱动您的运输和退货政策页面或常见问题页面。 您还可以在订单通知电子邮件中甚至在使用 Dawn 主题的产品页面上包含指向退货政策的链接。

接下来，熟悉 Shopify 中的退货管理，并制定有效接收和处理退货的计划。 借助 Shopify 中的退货，您可以在一处创建退货运输标签、跟踪退货原因、补充库存和发放退款。

最后，您需要在仓库中留出一个区域来存储退回的订单，并在一天或一周的某个时间同时处理所有订单。 培训特定员工来处理您的退货是避免潜在错误的一种方式，这是一个好主意。 您可以在退货区域显示有用的指南，说明如何检查损坏情况以及如何根据退货原因对每个订单进行分类，这样您就可以随着时间的推移继续改进您的履行流程。

有效管理假期高峰

您仍然有时间优化您的履行策略以提高速度和准确性。 提前计划并持续监控您控制范围内的流程，以便您可以继续提供出色的客户体验，尽管一年中潜在的压力时期会带来挑战。 修改您的履行工作流程、库存可用性、退货策略，并让您的员工做好准备，以确保您的高峰履行和运输季节顺利进行。