前所未有的新闻带来的履行压力

• 伊丽莎白·格罗让 (Elizabeth Grojean) 创立了 Baloo Living，这是一家销售采用环保材料制成的加重毛毯的企业，此前她去巴厘岛旅行，质疑企业竞争激烈。 在订购了她的第一个产品样品后，伊丽莎白知道她必须将毯子送到更多人的手中。
• Baloo 面临的第一个业务挑战是实现，这是一项经常被忽视的后台任务，对于扩展至关重要。 在计划外的新闻报道让她忙于履行订单后，伊丽莎白开始寻找履行合作伙伴 - 不幸的是，她发现大多数人很少能够兑现承诺。
• 在使用 Shopify 建立她的在线商店的积极体验后，她决定将她的货物委托给 Shopify Fulfillment Network。 伊丽莎白说，Shopify 帮助她为客户提供始终如一的出色履行体验，并通过确定更具成本效益的履行中心位置帮助 Baloo 节省资金。

当 Elizabeth Grojean 用她在纽约市的生活换取一张前往巴厘岛的单程票时，她并不知道自己即将开始她的创业之旅。

虽然这听起来可能让人想起Eat Pray Love ，但 Elizabeth 决定放弃大城市的喧嚣，享受巴厘岛的宁静，这导致了她作为独立企业主的职业生涯，销售有助于放松和恢复睡眠的产品。

快进两年，今天伊丽莎白是 Baloo Living 的创始人兼首席执行官，该公司生产环保加重毛毯。

加重毛毯最初被认为是一种应对工具，特别是在有特殊需要儿童的父母和患有慢性焦虑症的患者中。 近年来，它们获得了主流关注，覆盖了更广泛的客户群，他们成功地采用了毯子作为安宁睡眠的辅助手段。

“加重的毯子在身体周围分布均匀、温和的压力，类似于拥抱或被抱着的感觉，这向神经系统发出信号，表明它是安全的，”伊丽莎白说。 “所以我们刚刚的战斗或逃跑反射会自动关闭，你可以更容易地找到这种深度放松状态。”

加重毛毯在帮助人们与休息和安宁建立更健康的关系方面可以发挥积极作用，这也是 Elizabeth 创立 Baloo Living 的首要原因。 伊丽莎白面对疯狂的企业生活的需求，以及在试穿一条加重的毯子时突然松了一口气，让她对这个问题有了非常个人的理解。 她说，正是这种经历激发了她追求创业精神，并让尽可能多的人掌握了毯子。

导致Baloo Living的突破

在 2017 年首次前往巴厘岛之后，伊丽莎白立即感受到了纽约市快节奏且经常疯狂的环境的压力。 “回到城市后，我意识到我无法回到以前的生活，或者回到小隔间，”她说。 “我的银行账户里只剩下几千美元，但我决定我宁愿面对未知，也不愿回到激烈的竞争中。”

然后，她决定退出充满压力的企业文化，开始创业。 幸运的是，创业的车轮已经在运转，伊丽莎白看到了一个机会，可以将自己的减压经验与帮助他人应对压力的商机结合起来。

回到巴厘岛后，伊丽莎白参加了有关如何推出销售自有品牌产品的品牌的在线课程。 伊丽莎白已经亲身体验了加重毛毯的好处，很快就发现了他们带来的财务机会。

几周之内，她订购并收到了她的第一个产品样品，她形容这是她决定将毯子送到更多人手中的关键时刻。 她说：“我记得在午后拿过那条毯子并把它盖上，我感到这种真正令人惊讶的、深度放松的感觉向我袭来。” “那一刻，它从简单的谋生方式转变为我真正热衷并兴奋地与人们分享的东西。”

六个月后，Baloo Living 推出。

作为一名企业家，第一次销售的兴奋是一个重要的里程碑，伊丽莎白生动地回忆起 2018 年 4 月的那一刻。 “我的第一笔交易不是来自我认识的任何人，”她说。 “我已经在网上推出了该产品——我没有告诉任何朋友或家人——我收到了一封电子邮件，其中包含我的第一个订单，这实际上是来自亚马逊。 而且我不敢相信有人用钱换了我的毯子，没有评论，也没有社会证明。 我是如此兴奋！”

巴鲁第一次遇到成长的烦恼

伊丽莎白开始每天销售三四条 Baloo 毯子，最初她认为自己已经达到了上限。

然后，Baloo 获得了许多企业所希望的媒体类型：2018 年 11 月，纽约杂志的战略家将 Baloo 评为年度“最佳加权礼品毯”。 结果，Baloo 在两天内就卖光了所有第四季度的库存——这听起来像是一个梦幻般的场景，但它也带来了一系列全新的问题。

伊丽莎白很快回忆起那一刻和随后的后果。 “这令人震惊，当时完全出乎意料，”她说。 我有一个全新的仓库。 我的货物前一天刚到。 所有这些订单开始涌入，仓库不是 D2C 履行中心，而是大宗订单托盘履行中心。 我的一个朋友刚刚打开[仓库]，我不得不飞往南加州。 我们一起连续几天完成订单，直到午夜。 这是一场噩梦。”

“当履行良好时，你不会考虑它。 当它运行不佳时，一切都会停止。”

伊丽莎白从第一天起就选择在她自己的网站上销售 Baloo 的产品。 但是，最初，她通过亚马逊 FBA 以及她朋友拥有的独立仓库运送大部分订单。 正是在这里，Baloo 遇到了第一个严峻的业务挑战——她朋友的仓库还处于早期阶段，无法支持大规模的直接面向消费者的运输。

在企业可能遇到的所有成长痛点中，实现是一个明显的痛点。 这是一个经常被忽视的关键功能，直到出现问题才被注意到。

伊丽莎白说：“如果你想扩大规模，完成并落实到位是至关重要的。” “当它运作良好时，你不会考虑它。 当它运行不正常时，一切都会停止。 你可以做很多工作来创建品牌、进行销售、转化客户，但如果你不能将产品交付给他们，那你就彻底失败了。”

令人沮丧的是，伊丽莎白发现她最初寻找新的履行伙伴完全没有成就感。 在一年半的时间里，她与三个不同的履行中心合作，寻找完美的契合度。 她的期望很高，但那是因为她将快速、可靠的履行视为一种竞争优势。

“拥有成就感是您可以依靠的东西，不仅可以提供令人满意的服务，甚至可以提供超出预期的服务，这是您与客户区分开来并推动口碑推荐的最佳方式之一，”她说。

伊丽莎白通过采访和参观了几个仓库，承担了选择下一个履行合作伙伴的任务。 虽然大多数人都很快告诉她她想听什么，但伊丽莎白说现实很少与完美的提议相匹配。

“我选择的下一个仓库展示了一个很好的销售宣传。 我去了他们的设施，那里看起来非常干净整洁，”伊丽莎白说。 “但对我来说，最重要的是沟通。 如果你被告知一件事，然后一直交付另一件事而没有得到直接的答案，那么你的客户就不能相信你的话，而对我来说，你的话是最重要的。”

“选择您的履行合作伙伴至关重要； 他们是您为客户提供服务的依靠。”

切换到 Shopify 履行网络

与现在支持 Baloo 在美国东海岸分销的 Shopify Fulfillment Network 合作的决定受到 Elizabeth 与 Shopify 建立 Baloo 在线店面的经验的影响。

“到那时，我信任 Shopify、它的声誉以及我与公司每个人的互动，”伊丽莎白说。 “我还可以从与我交谈的人身上感受到这种对商家成功的热情，以及 Shopify 对他们所做的一切的创业态度——这与我每天在工作中所持的态度相同。”

这种共同的理念对伊丽莎白很重要，因为她正在寻找一个能够符合她为其他业务设定的标准的履行合作伙伴。 “当有人在所有其他品牌中选择我们时，我感到由衷的荣幸，我亲自为他们提供了令人惊叹的体验，”她说。 “所以我们承诺在特定日期前交货。 这是我们的承诺，我们一直努力坚持这一点。”

对于渴望分享他们对产品的热情的创始人来说，没有任何细节是太小或无关紧要的。 对于伊丽莎白来说，取悦客户的一部分意味着提供包含在整体价格中的免费送货服务，特别是因为 Baloo 毯子并不轻巧。 伊丽莎白说，没有增加运费的冲击“让我们的客户体验更好”。

“我想与热爱自己正在做的事情的人合作，他们每天都乐于解决问题。 因为这就是我来工作的原因。”

“我们现在生活在一个不可思议的时代。 有很多很棒的工具可供我们使用，包括 Shopify，我现在对 Shopify Fulfillment 感到非常兴奋，因为这是第一次在店面和后端履行之间有这样一个集成工具，”伊丽莎白说。 “而像 Shopify 这样的公司可以大规模地做事情并且做得很好，这为像我这样的商家创造了各种机会。”

这些机会之一是通过数据浮出水面的洞察力。 Elizabeth 归功于 Shopify Fulfillment Network 的支持，帮助她意识到开设东海岸配送中心对她的业务来说将是一个绝佳的机会。

“正是 Shopify 履行团队通过在东海岸开设履行中心帮助我了解了我们所拥有的机会。 该团队甚至运行了报告和历史分析，帮助我们了解有多少客户群位于那里，”她说。 “通过从东海岸发货，我们能够将向客户的交货时间缩短近一半，而且我们的运输成本节省了惊人的数量，更不用说降低我们的碳足迹了。”

除了减少运输，Baloo Living 承诺尊重地球的核心价值：降低碳足迹是该品牌环保精神的关键组成部分。 Baloo 以其他方式进行可持续发展演讲？ 它从包装中去除了塑料（毛毯装在棉质防尘袋中），并在毛毯中使用玻璃微珠，而不是更常见的塑料珠。

巴鲁的下一步是什么？

至于伊丽莎白，这些天来，住在纽约市并没有让她承受同样的压力。 Baloo 最近还推出了“睡眠石面膜”（Sleep Stone Mask），不仅限于毯子，这款眼膜可以促进更安宁的睡眠。

由于 Baloo 享有健康、可持续的增长，伊丽莎白最近聘请了她的第一位全职员工——此外，她还获得了兼职员工 1 号她妈妈的自由职业帮助和支持。

对于即将开始自己创业的未来创始人，她有这样的建议：“让自己与那些对相同目标感兴趣的人在一起，他们可能在旅途中比你领先几步。 在您开展业务时，我不能夸大在您周围建立社区的重要性。 这是你可以经历的最具挑战性和最个人化的经历之一，但它是由你周围的人鼓励你的。”