我需要首先关注的基本电子商务指标是什么？

题

感觉好像有无数个数字可以用来衡量我的商店，从社交媒体到谷歌分析再到电子邮件等等。 我有点不知所措，不知道从哪里开始。 如果我刚刚开始，是否需要跟踪所有内容？ 哪些指标可以真正帮助我发展业务？

回答

当您尝试发展电子商务商店时，很容易与指标陷入爱恨交织的关系。

你喜欢每件事都有一个数字，你可以清楚地看到你在几乎任何变量上的进步——但你讨厌你可以花一整周的时间来倾注数据来试图理解这一切。

幸运的是，有关您业务的数字数据可以随您扩展。 当您刚刚开始时，无需深入研究，当您准备好时，这些自定义 Google Analytics（分析）报告将为您提供。

Merchant Analytics 产品经理 Shannon Gallagher 说，作为新的电子商务商店所有者，您需要确保关注一些数字以发展您的业务。 她将范围缩小到五个关键指标，这些指标提供了可操作的具体信息，以帮助您发展商店。

“您的关键指标是帮助您了解客户在销售过程中所采取的每一步的指标，”香农说。

交通

“首先，你想了解你的流量，”香农说。 “监控你的商店的访客数量很重要。”

不可否认，对您总共吸引了多少访客到您的商店进行高级概述非常重要，但您的总流量中隐藏了一些关键指标，这些指标对于发现增长机会可能更有用。

“这是关于了解你的访客。 他们来自哪里，有多少人？ 这可能是在营销渠道方面，它告诉你他们是如何找到你的商店的，但这也是他们生活在世界上的地方。 这两条信息可以帮助您规划和定位您的广告。”

一旦您对人们今天如何找到您的商店以及他们来自哪里有了充分的了解，您就可以就似乎有效的渠道以及国际运输对您的业务的重要性等所有方面做出更好的决策。 请参阅我们的epacket出口到中国指南。

了解更多：如何增加您的在线商店的流量

转化率

“你的商店的转化率很重要，因为它显示你的访客是否正在转化为客户，”香农说。

但是，您应该关注的不仅仅是一种转化率。 您应该特别密切跟踪三个数字：有多少人将商品添加到他们的购物车，有多少人到达结账处，以及有多少人继续购买。 每个阶段都可以提供有关商店表现的有用信息。

“观察转化率可以帮助您了解是否将大量访问者转化为客户，或者是否需要进行优化。”

转化率优化 (CRO) 本身就是一门学科，你如何去做取决于你的行业、你的客户和你的产品。 虽然总是会根据您商店的特定特征进行一些定制，但回顾基础知识是一个很好的起点。

总销售额

如果不提及总销售额，我们就无法谈论核心指标。 毕竟，这对您的商店来说是一个决定成败的数字，无论有没有我们的建议，您都一定会关注这个数字。

“当您查看总销售额时，您想真正了解影响您的销售数字的因素以及原因。 这包括您的每个销售渠道的表现如何，以及您的销售随着时间的推移如何发展，”Shannon 说。

为了更深入地了解一切如何协同工作，您可以从查看几个月的销售数据开始，按天细分。 您是否看到人们何时从您的商店购买更多商品的趋势？ 如果是，问问自己是否知道为什么会这样，以及如何在其他日子建立销售，在热门日子增加销售量，或两者兼而有之。

例如，如果您注意到周一的销售额激增，但您不确定为什么这一天一直很受欢迎，您可以将该信息与您的流量相关联。 人们如何在星期一找到您的商店？ 它与一周中的其他日子不同吗？ 这可能是新的广告系列创意和优化工作的一个很好的起点。

平均订单价值

“你还应该关注你的平均订单价值，这取决于你的产品组合、折扣策略等等。 在一个理想的世界里，你会希望看到你的平均订单价值上升，”香农说。

您的平均订单价值 (AOV) 显示了客户在您商店的单笔交易中平均花费了多少，它直接影响您业务的重要方面，例如您的利润或您吸收运输成本的能力。 增加 AOV 可以增加收入，而无需寻找新的流量来源或提高转化率的方法，这使其成为跟踪和优化的强大指标。

新客户与回头客

作为衡量商店绩效的重要指标，另一个在谈话中出现的指标是新客户与回头客的组合。 理想情况下，您会看到新客户和回头客之间的平衡，并且新客户的高比例可能会随着时间而改变。

作为一般规则，转换现有客户比寻找和转换新客户更容易且更便宜。 话又说回来，每个人在某个时候都是新客户。 您需要保留一定比例的新客户，以继续发展您的业务。

下一个是什么？

好吧，是时候松一口气了。 您不需要密切关注阳光下的每个数字来发展您的商店，现在您有五个数字可以跟踪，这将帮助您制定计划并对其进行衡量。 （并且它们都在您的 Shopify 报告中可用。）

随着您通过这些指标的视角更轻松地了解您的业务，您可以根据需要采取更详细、更细微的数字。 当您有核心指标无法回答的业务问题时，您将准备好为您的分析添加新信息，届时我们将在此为您服务。