高礼品产品的迹象（以及这三人如何翻倍）

三个以纳什维尔为荣的朋友 Sam Davidson、Stephen Moseley 和 Rob Williams 萌生了创办 Batch 的想法，这是一家礼品公司，负责策划他们心爱城市的工匠制作的物品。

Batch 最初于 2013 年开始销售订阅盒，后来转变为一家礼品公司，并发展为拥有自己的零售空间，同时每年产生 180 万美元的销售额。

在本期 Shopify Masters 中，您将听到 Batch 的Sam Davidson讲述他们如何验证概念、与当地制造商合作以及转变业务重点。

最初的概念只是订阅盒，但我们在 [早期] 订单中看到的大约一半是礼物； 人们要么写了一条礼物信息，要么将它发送到另一个地址。

收听也可以学习

• 他们如何使用登陆页面来验证他们的商业理念
• 客户反馈说服他们开设实体零售店
• 您应该问现有客户的最重要问题

显示注释

• 店铺：批次

• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram

• 建议：

  Fiverr、Klaviyo（Shopify 应用）、Stocky（Shopify 应用）、NetSuite

成绩单

Felix：今天，Batch 的 Sam Davidson 加入了我的行列。 Batch 是一家零售和礼品公司，专门从事当地制造商的手工礼品，从南方最好的小企业采购手工制品，成立于 2013 年，总部位于田纳西州纳什维尔，年收入为 180 万美元。 欢迎，山姆。

山姆：嘿，谢谢你邀请我。

菲利克斯：是的，很高兴有你参加。 所以这一切都开始了，因为你试图找到纳什维尔制造的最好的东西，都在一个屋檐下。 那么，告诉我们你个人为什么需要这个？

山姆：是的，这就像很多企业一样，我认为，它是出于需要而建立或发明或开始的。 有一个假期，我想送一个纳什维尔主题的礼盒给我在科罗拉多州的一些朋友，我真的很想送他们我认为是纳什维尔正宗口味的东西，所以，真正的小批量巧克力，当地烘焙的咖啡，一些糕点。

山姆：但是，我最终不得不跑遍全城去不同的咖啡店，或者希望农贸市场能卖点东西，而小贩会在节日期间突然出现，结果花了大约半天时间，然后不得不去打包好，在邮局排队等候，我只是想，“伙计，一定有更好的办法。” 几个月后，我坐在那里，与几个朋友分享这个困境。 我们正在谈论我们喜欢纳什维尔的所有伟大事物，但所有人都同意，是的，你不能把这些放在一个屋檐下。

山姆：所以，我们想知道，我们能否成为一个团队来做到这一点，整合，从这些伟大的本地制造商、小企业那里找到所有这些商品，然后把它们放在一起卖给我们的客户？

Felix：是的，您或您的创始团队也是如此，你们中的任何人有创业经验吗？

山姆：是的，我们所有人都有，实际上我开始与他们每个人都从事不同的业务。 所以，Stephen Moseley，我的一位联合创始人，他和我早在 2006 年就创办了一家电子商务公司，所以我们实际上能够在 08 年开始在 Shopify 上销售 T 恤，我相信是当我们跳上了平台。 所以，我们对此有点熟悉。

山姆：然后，我的第三位联合创始人罗伯·威廉姆斯（Rob Williams）和我创办了一家品牌和营销公司，从故事和战略的角度来看，这更多地是我们的背景。 所以，是的，我们三个人都做过生意，无论是在电子商务领域还是在营销领域。

菲利克斯：明白了。 好的，所以您知道您遇到了问题，并且您认为可能还有其他人也遇到了同样的问题。 与我们讨论下一步。 您是如何开始在将其变为业务方面取得进展的？

山姆：嗯，我们算得很快，开一家有库存的商店的想法非常昂贵，因为你必须签订租约，你必须购买一堆产品，你必须雇用人，你必须推销它，而我们手头没有那种资本。

Sam：早在 2013 年，我们就注意到订阅盒行业的兴起。 所以，Birchbox、Dollar Shave Club，这些公司很受欢迎并且正在成长。 所以，我们很好奇，纳什维尔的制造商可以复制吗？ 而且，所以我们想知道，人们是否愿意订阅每月发送给他们的四件纳什维尔制造的物品，以便他们轻松发现纳什维尔制造的新的、有趣的、伟大的、美味的东西？

山姆：所以，我们花了 2013 年夏天的时间来建设网站，为公司树立品牌。 而且，我们推出时的目标是到第三个月获得 200 个月度订阅者。 我们想，如果我们这样做，我们会有一个不错的小忙。 当我们推出时，这真的不是全职工作，我们实际上在第一个月就达到了 200 个数字。 因此，在 2013 年 9 月，我们发出了 216 个盒子。 我和我的两个朋友，我的联合创始人，我们聚在一起，把他们打包在教堂的地下室里，我们想，“嘿，这会很有趣。我们每个月就做一次，聚在一起。”

山姆：但是，事实证明，一旦 13 年 9 月的第一批盒子到达我们的订户手中，他们就很兴奋。 他们拍照，他们在社交媒体上分享，我们被当地报纸报道，到了第三个月，我们的目标不是 200 个，而是超过了 1000 个大关，所以我们立刻有了一个更大的想法和概念。

菲利克斯：太神奇了。 所以，这实际上是测试，对吧？ 或者您是否必须在此之前进行一些初步测试才能确定它是否有市场？

山姆：是的，一些最初的测试实际上只是衡量兴趣。 所以，我们只有一个简单的登陆页面，上面有一个简短的描述，“嘿，这就是我们正在尝试做的事情。如果您有兴趣，请给我们留下您的电子邮件地址”，我们收集了大约 200 个电子邮件地址，这些地址不在我们的从一开始就拥有个人网络。

山姆：再说一次，这不是购买的承诺。 那时我们甚至没有列出价格，但人们至少对此感到好奇。 最初的概念只是订阅框，但即使是最初的订单，我们也看到其中大约一半是礼物，因为人们要么写了礼物信息，要么我们注意到它的地址与买家的地址不同。

山姆：所以，虽然我们没有立即意识到这一点，但我们确实看到在礼品领域有这种主题礼品的市场，所以不仅仅是人......我们认为，最初，将是那些想在家里自己使用它的人。 但是，很快人们就认为这是作为礼物送给别人的一种选择。

菲利克斯：明白了。 所以，绝对想谈谈你在发现这些信息后做了什么。 在我们到达那里之前，我认为很多企业家刚开始时，他们担心把时间花在错误的事情上，你们采取了衡量兴趣并收集电子邮件以查看人们是否这样做的方法。 ..所以和我们谈谈那是什么样的，因为我认为你可以很容易地做到。 您可能可以在一天内设置这样的东西，然后开始让人们接受它。

Felix：让我们先谈谈设置。 当您只是想衡量您的想法背后是否有任何兴趣或需求时，您在页面上放了什么以及在页面上放什么以收集电子邮件很重要？

山姆：是的，我们尽可能地简单，所以我们有公司名称和简短的描述。 我认为这是一个段落。 我认为它不会超过 100 字，但我们只是说，“我们正在推出这家名为 Batch 的公司。我们将每月以订阅模式发送四件纳什维尔制造的物品。这些都将来自小企业。如果您有兴趣了解更多”......我们明确表示，“这并不意味着您会购买，但如果您只是想了解更多或知道何时可以购买，请联系我们您的电子邮件地址。我们不会出售它。我们不会对它做任何其他事情。我们将在准备好后向您发送一封电子邮件，然后您可以去订阅并开始付款这”

山姆：所以，就是这样。 我们保持简单。 你知道，如果我们得到了十个人的电子邮件地址，我们就不会再迈出一步了。 所以，我们想确保我们……我们的目标是 100，因为再一次，我们的 200 订户目标要到第三个月才能实现。 我们想第一个月，也许我们会得到 50 个订阅者。 而且，所以我们想要 100 个电子邮件地址，希望我们可以转换其中的一半，就是这样。 我们保持完全简单。

山姆：回想起来，我们可能会学到更多。 该小组可能会告诉我们更多信息。 我们可以快速提出三个问题，“嘿，你听说过这个概念，你愿意花多少钱？你想要什么频率？每月一次，每隔一个月一次，每季度一次？告诉我们什么样的项目你会感兴趣吗？”

山姆：但是，我们什么都没做。 我们只是想让它完全简单，一个非常低的承诺水平。

Felix：所以，我听说你在上面列出了一些关于发送频率的功能，它将来自本地制造商，你怎么知道你想要突出哪些功能？ 因为这在当时是不存在的，对吧？ 这只是一个想法。 你怎么知道应该在登陆页面上放置什么样的功能来衡量兴趣？

山姆：是的，我的意思是，很多，就像我说的，我们已经有了视觉识别。 所以，我的联合创始人的背景之一是数字营销、数字设计，所以我们完全为页面打上了烙印。 所以我们继续在上面放了我们公司的标志，我们有一些引人注目的副本，比我在这里重申的要多，只是为了说服人们输入那个电子邮件地址。 而且，再一次，只有一个领域的条目是一个非常低的进入门槛。

山姆：我们肯定会做出这样的承诺：“看，我们不会为您注册其他列表，并向您发送大量电子邮件。只是我们将向您发送一封电子邮件。就是这样。 " 所以，我们想在这方面非常清楚，这只是我们品牌声音的一部分，我们甚至在我们有一个登陆页面之前就已经确定了，我们希望这家公司如何听起来、行动、对人们的感觉如此他们可以告诉别人。

山姆：而且，这确实帮助我们开始行动。即使最初收集电子邮件地址的想法是其他人会分享该页面只是说，“嘿，这看起来很酷，去删除你的电子邮件地址，这样你可以知道这些家伙什么时候发射。” 而且，所以它很容易分享，因为这个概念也非常清楚我们想要做什么。

菲利克斯：所以，你提到你让这看起来像是一家成熟的公司。 你说，你们有品牌背景。 所以，你已经有了一个标志，你已经有了一个视觉识别，并不是每个人都有这样的背景，所以对于那些试图走上与你们一样的验证道路的人来说，它有多重要投入时间或什至付钱来完成这样的事情？

山姆：我认为这很重要。 我认为你不必过火。 我认为您不必为这样的事情支付四位数甚至五位数的费用，如果再次，您只是处于这种预产品，预发布阶段，您只想衡量兴趣。 我们还通过随意的对话做了一些这样的事情。 所以，是的，我们认识的朋友和家人以及我们网络中的人。 同时，我们也在幕后与供应商交谈，以确保这是他们想要成为供应商的东西。

Sam：但是，在网络方面，因为有很多资源，比如 Fiverr.com 或 99designs。 我的意思是，人们现在可以在 2019 年去一些地方，花更少的钱，从视觉识别的角度来看仍然可以获得高质量的产品。 我认为在当今的网络世界中，你必须看起来很专业，特别是如果你要求人们给你一些免费的东西，那么小，但仍然像电子邮件地址一样神圣。

山姆：而且，这是我们知道我们不想妥协的事情。 但是，我认为那些自己不具备这些技能和才能的人为了“免费”做这件事，我确实认为他们可以花一点钱，他们会得到更好的提升，他们'将获得更好的牵引力，更好的概念证明，让人们对它，对这个想法感到安全。

山姆：因为我认为如果你有一个不专业的垃圾邮件登陆页面，那么人们会离开而不给你任何东西，甚至阅读副本。 而且，所以这并不能告诉你任何事情。 它只是告诉你他们不喜欢你的网页。 这并不意味着他们不一定喜欢您要验证的业务概念。

菲利克斯：明白了。 所以你提到你有一个超低门槛，一个领域，这意味着你甚至不问他们的名字。 您只需要他们的电子邮件。

山姆：没错，是的。 那时，它只是一个电子邮件地址。 现在，显然，随着时间的推移，随着人们进行交易，我们需要更多信息，现在，如果您访问我们的网站，我们会根据我们提供的不同产品和服务提供几种不同的联系表格，我们会要求您提供更多信息现在因为我们更进一步。 您还可以了解更多关于我们的信息。 但是，因为我们当时没有提供很多信息，所以当时我们甚至没有确定的发货日期。 我们所知道的只是名称和概念。

山姆：所以，因为我们不能告诉人们很多关于我们自己的事情，我们只是不知道，我们不能期待很多回报。

菲利克斯：所以，对于正在做这件事的人，你提到你们把它保持得非常快速和简短，直截了当，这里有过度解释的危险，因为我认为每当有人有想法时，我认为很多时候，他们想确保它令人信服，所以他们会按照逻辑步骤来解释为什么这是一个好主意，然后会遍历他们脑海中的一切。

菲利克斯：现在你们显然没有那样做。 那是故意的还是只是你们想尽快把它弄出来，比如你保持简短的原因是什么？

山姆：我想是的，有几个原因。 一个，我想，就像我说的，如果我们没有人注册，因为我们在徽标上努力工作，我们在最初的副本上努力工作，再一次，如果没有人，如果有 10 个人给我们电子邮件地址，那么我们可以为自己节省了很多时间，甚至不需要再迈出一步。 没有人真正想要这个，或者至少没有足够的人来使这个想法可行。 所以，我认为这是第一名。

山姆：我认为第二点，它的实用性是，再一次，我们并不确定这会是什么。 是否会是四项，五项，对此并不完全确定。 我们不知道第一次发货的确切日期。 因此，我们保持简短也是因为我们仍在试图在幕后弄清楚这一点，但我们不想再浪费时间来尝试获得最初的电子邮件兴趣验证。

山姆：而且，我会对那些发现自己解释得更多的人说，或者他们的大脑中发出某种警告，“天哪，这是很多话，我解释得太多了吗？” 可能是这个想法太复杂了，所以现在 Batch 是众所周知的，我们稍后会讨论，我们不仅仅是一家订阅盒公司。 但是，我们开始时就是这样。 我们将发布的想法如此简单地保留在我们销售的单个 SKU 中。

山姆：而且，所以我认为在发布阶段，很多企业家会得到更好的服务，即使他们有远大的梦想，将其简化为最简单的部分，这样你就可以用 100 字或更少的词来解释它。 如果你不能，你的想法可能太复杂而无法以合理的方式启动。

菲利克斯：对。 因为我认为你得到的是，你可以对未来几年的事情拥有这些远大的梦想和愿景，但当你第一次发布时，请保持简单。 你提到把它煮沸。 你怎么做到这一点？ 你怎么知道什么是，应该什么，你应该把你的愿景提炼成足够紧凑的尺寸来发射？

山姆：嗯，其中一些是基于你面前有什么资源？ 所以，对我们来说，我们三个人，三个人。 那么，从商业概念的角度来看，三个人可以处理什么？ 一个是物理空间，我们不是在销售数字产品，我们有真实的实物商品，必须装在真实的、有形的盒子里，然后装上卡车，然后邮寄到真实的人家或企业。

山姆：而且，所以我们必须考虑空间因素。 但是，还有一种大家都知道的资源，资本。 现金，什么样的收入，什么样的流动性我们需要能够完成我们需要完成的事情？ 是的，开一家商店的想法突然出现在我们的脑海中，但我们无法获得签署租约并真正全力以赴所需的那种资本。

山姆：订阅盒吸引我们的另一个原因是，在我们已经承诺销售之前，我们不需要支付库存费用，因此，在我们已经从那些第一批订阅者。 我们知道，当我们有 200 个时，我们只需要购买那个盒子里的每个单元 200 个。 而且，这样，我们也保持简单，只是现实和务实，“嘿，我们实际上能做些什么？”

山姆：因为我认为任何企业都会遇到麻烦，无论他们的基础设施已经出现了多长时间，那时我们的基础设施只是三个朋友，他们有一些商业头脑，但其他方面并不多，至少是愿意尝试一个很小的想法。 我们当时认为是一个小想法，将其付诸实践。

菲利克斯：现在当你想到早期的时候，你是否发现对于一个企业家来说，尤其是在早期，高估或低估他们的资源和能力更危险？

山姆：最初我会说高估，因为这可能会导致你做出太多承诺而企业无法兑现，而且我认为当你过度承诺和交付给客户时，很难让他们回来. 另一方面，我认为如果你承诺然后卖光......我的意思是卖光，就像用完某样东西，不是卖给男人，但用完产品是可以的。 它创造了稀缺性。 稀缺可以创造人气。 所以，我认为最好从小处着手，用完一些东西，因为这样你就可以制定候补名单，而且你的客户很好奇，并且渴望在下一次有一些可用性时听到他们的消息。

山姆：所以，我认为作为一个新的企业主，稀缺比生产过剩和试图变得太大、太快要好得多。

菲利克斯：是的，我认为其中的一部分，我想发生这种情况的原因是我认为很多时候人们认为他们试图在瓶子里捕捉闪电，而这是你做对的唯一机会，你将无法再次获得这个机会。 但是，您是否发现通常情况并非如此，即使您一开始没有足够的库存，通常也有多个机会不一定推出而是出售？

山姆：哦，我完全同意，因为我认为你真正想要捕捉的不仅仅是销售或交易或一定的利润率。 我认为如果你用数字来衡量一切，或者你只根据这种交易性质来看待你的业务，你就会错过关系的全部好处。

山姆：我认为人际关系，尤其是我们已经了解到的这一点，在当今的经济中非常重要。 而且，所以你真正想做的是发展与人的关系。 关系建立在信任之上。 所以，如果客户，潜在客户，不能相信你会兑现你所说的，那么他们就不会回来，当我这么说的时候，那是因为你承诺太多了不是因为你承诺的太少。

山姆：所以，如果他们没有足够快地到达某个地方购买那里的东西，他们就会回来。 我们第二个月的订阅，我告诉过你，我们从 200 开始，第三个月是 1000。第二个月本来可以更多，但我们不得不将其限制在 600。当第一个盒子出去时，人们开始注册，我们立即，一夜之间，不得不打电话给我们承诺第二批货物的供应商，让他们知道，“你们的产能是多少？” 因为我们认为还有 200 个，所以我们只告诉他们 200 个，所以我们不得不打电话说，“嘿，我们有订单进来了。”

山姆：而且，我们不得不很快把人们赶出去，一旦我们达到了 600 人的限制，我们不得不说，人们仍然来，我们说，“对不起，你不能下个月。我知道是 30 天从发货开始，但已经售罄，但我们可以为您安排 10 月份的。” 而且，所以我们没有失去任何销售。 我的意思是，也许我们失去了一些，但因为我们的第三个月比我们的第二个月更受欢迎，它能够告诉人们，“嘿，我们已经达到了我们的能力。我们正在与小型制造商、小型企业合作，他们有限制。很抱歉。但是，我们会照顾你第三个月及以后的时间。”

菲利克斯：是的，我认为，就您所说的而言，当您确实拥有正在售罄的库存并且现在您有等待名单并且这是真正的等待名单，而不是制造的东西时，这种紧迫性对企业是有益的。 你实际上没有任何供应。 我认为在早期进行这种炒作实际上对企业来说是一个优势。 所以，很明显，你已经设置了这个登陆页面，你要怎么做才能真正让人们出现在网站上？ 您如何将流量吸引到目标网页？

山姆：所以，很多都是建立在我们自己的个人网络上的。 而且，它正在接触到在 LinkedIn、Facebook 或 Twitter 上与我们有联系的每个人。 那是，在我相当定期地写博客的时候，有一点读者群。 所以，它把它放在那里，然后要求人们分享它。 而且，虽然其中一些最初的电子邮件是我们确实认识的人，但大多数不是至少我们不容易识别的人。

山姆：所以，它真的从那里开始，这是我们三个人一起做这件事的一些好处，因为这是我们可以利用的三个个人和专业网络。 我认为对于那些仍然从个人网络开始的个人来说。 我是一个坚定的信徒，我告诉人们，你在需要之前就建立了你的网络。 而且，因此，如果您现在有了一个商业构想，就在等待最终与很多人建立联系，我认为您做错了。

山姆：我认为总是有时间与他人联系，然后当你有发布的想法，你想卖的东西，现在你已经有了可以提及的人。 不是以一种卖弄、垃圾邮件的方式，而是以一种让他们知道这就是你向世界展示的方式。 而且，所以我认为如果你能先做到这一点，然后启动，那么你将能够得到一些关注。

Felix：收到这 200 封电子邮件需要多长时间？

山姆：花了几个星期。 同样，最初，您知道，有些朋友会输入他们的电子邮件地址，有些是因为他们真的很感兴趣。 我的意思是，很明显，我想在那些 Facebook 帖子中说，别给我你的电子邮件地址，我只是告诉你给我你的……我可能有你的电子邮件地址。 去这里是因为你真的想听听这个产品，所以花了几个星期，大约三个星期，我认为达到了 200 个数字，然后恰逢我们几乎准备好推出并开始销售。

菲利克斯：明白了。 所以你没有单独接触人。 你就像在你的 LinkedIn 上发帖一样，我猜是你的公共 LinkedIn 页面或你的 Facebook 页面，然后你可以看到谁会点击它。

山姆：没错。

菲利克斯：好的。 现在从登陆页面开始，或者让我们说从收到你提到的需要几周时间的那 200 封电子邮件到实际准备好一个盒子发货，这需要多长时间？

山姆：我们花了大约四个星期才把这些搞定。 因此，从我们拥有人们可以进行交易和订阅的实时网站开始，8 月 1 日正式在那里开放，然后我们的第一批货物在劳动节之后的第一个星期二发出，所以星期二在九月。

菲利克斯：好的。 所以，在收集这些电子邮件和意识到好吧，这就是，这有潜力之间有一个阶段，让我们移动，让我们接受这个，让我们把它移动到下一个状态并实际构建站点。 那么，这两个阶段之间有时间吗？

山姆：没错。 而且，我们知道，根据价格，我们甚至可以在一个盒子上赚钱。 即使我们已经获得了 200 个电子邮件地址，对此感觉很好，但只获得了这 200 个电子邮件地址中的一个来转换和订阅，我们知道我们只需要购买每个单元中的一个，这样它就会有再次，赚了很多钱。 甚至可能不足以支付域名之类的费用。 所以，这就是该模型早期的优点，在小范围内“嘿，我们可以承担这个风险”，因为，我们还没有为我们的房屋申请第二次抵押贷款来购买库存，例如，或机器. 就像这样很漂亮，我们只买我们最终卖的东西。

山姆：所以，是的，我们感觉很好，甚至在那种为期三周的电子邮件地址收集期结束之前。 我们，当他们开始进来时，甚至在我们达到 50 岁和 75 岁的一个半星期后，我们说，好吧，我们认为会有足够多的人我们可以转变为真正让这件事发生看看是否可行。 所以，那时我们开始与供应商交谈，以确保我们可以为此采购产品。 弄清楚我们要去哪里买盒子，我们要去哪里打包这个东西。 所以我们开始做一些计划，即使在我们进行销售之前这些电子邮件地址仍在滚滚而来。

菲利克斯：明白了。 我认为这对于那些试图变得斗志旺盛并且没有太多前期投资的人来说很重要，你基本上是在卖这个，然后当你需要履行它的时候，你实际上会出去购买库存这些供应商，至少规模要小得多。

山姆：是的。 百分之一百是我们能够告诉供应商，“嘿，我们需要这么多。” 因为这正是我们卖出的数量。 现在那里仍然存在一些问题，我们不得不购买一些额外的库存，因为这些小制造商需要一些头脑来生产他们的商品，因为他们可能没有 200 个他们坐下的东西所以他们需要去烤咖啡。 他们需要去磨薄煎饼混合物。 他们需要去收获蜂蜜。 我们的第一个盒子是以早餐为主题的。

山姆：而且，所以他们需要时间去做这件事，所以我们在 8 月 20 日左右停止了销售，这样我们就可以告诉我们的供应商一个数字，然后也可以预测，“嘿，我们认为”......所以我们必须在 8 月 20 日之前给我们的供应商一个编号。 但是，我们给他们的那个数字是我们当时已经卖出的数量加上额外的十几个左右，我们希望能进来完成那个订单。

菲利克斯：明白了。 好的，那么当您与这些供应商交谈时，那是什么感觉？ 供应商是否有任何理由不想参与？

山姆：我们不这么认为，但我们最初研究的一部分只是问他们，“嘿，这有意义吗？” 很多供应商都面临这样的问题：“嘿，我如何才能让我的产品交到更多人手中，因为如果我卖的唯一地方是每个星期天下午在这个农贸市场，那会限制我实际上可以在前面拿到这个的人数的。” 当时，他们中的大多数都没有自己的电子商务业务。 其中一些批发到杂货店或其他较大的零售商。 但是，总的来说，他们有点心血来潮，受节日、集市、快闪店的摆布，无论他们能找到什么。

Sam：对于这些人中的大多数人来说，他们的热情不在于销售，而在于制造他们制造的东西，所以这似乎是一种非常轻松的胜利，我们会带着大订单进来。 希望对他们来说是大的，支付它并把它运出去，然后一旦它在他们认为有 200 个或更多新客户的手中，希望那些人会在市场上寻找他们，或者会，对于那些拥有电子-商业商店，会跳到网上补充他们的库存，因为他们是通过我们发现的。

山姆：所以，这对他们来说有点成功。 我们要求打折，所以我们说，“听着，以换取比您通常销售量更大的订单，这样您就可以在齿轮中获得一定的规模和效率，并且因为您将成为在大概是新客户的手中，因为那时我们将通过我们的社交平台和包装盒内的专用印刷品向我们的观众介绍您，您可以打折正常的批发价格吗？” 而且，如果不是全部的话，大多数人都乐于这样做，因为他们看到了营销的好处。

菲利克斯：明白了。 那么，对于那些想要做类似事情的人来说，你可以或应该要求一个合理的休息时间，他们从当地制造商那里采购，比如你不想进来，显然冒犯了他们提出......通过提出一个如此低的价格点，但是，一个好的起点是什么？

山姆：是的，我认为一个好的起点是……我的意思是你总是可以从他们正常批发价的一半开始，看看他们是否能做到。 它会因制造商而异。 我们很快学到的是，没有人可以免费做到这一点。 没有人能免费做到这一点，而且很多大型订阅盒，我的意思是，他们正在与全球价值数十亿美元的品牌合作，这些品牌可以捐赠 100,000 个采样器。 但是，我们的制造商，他们只生产一种尺寸。 没有人制作一罐蜂蜜样品，他们都在一个玻璃罐中制作 6 盎司，他们一次购买 100 罐蜂蜜，因此他们的商品成本没有得到降价，因此很难他们可以免费做任何事情，绝对。

山姆：有些人会说，“嘿，如果你买 100 个单位，我会免费给你 10 个单位”，这基本上是 10% 的折扣。 所以，它只是范围很广，我们刚才说的一些人，“嘿，看看你能做的最好的事情是什么？” 我们陈述了我们的好处案例，他们中的一些人可以算一算，然后说：“是的，这比花 500 美元购买数字或印刷广告要好，所以这是展示在人们面前的好方法。”

Felix: Did you find that the businesses that had an e-commerce presence more likely to be involved or more interested, more excited about it, or was it more people that were trying to get into e-commerce for the first time, these vendors that is?

Sam: A little of both. I mean we have worked with vendors, not just then, but since then who have kind of been all over the map. What I mean by that is some are very new businesses, period. So, not just new to e-commerce, they're just new to their own business idea. And, so they definitely don't have anything set up because they just launched their company, filed their paperwork to be incorporated. Others have been around 15 years, just again, selling at these markets or to some select retailers and so they were thinking about going online.

Sam: So, it really ran the gamut, but I will say, as opposed to how long they had been around, the better question was how much were they growth focused? And, so some wanted ... they ran a hobby business we would say and they wanted to keep it a hobby business to something they did on the side or a couple of hours a day so they could live a certain lifestyle. But, others that we met are focused on high growth. They wanted to be the barbecue sauce king of the South and so they wanted to absolutely sell as much sauce to as many people who wanted it and that was their goal.

Sam: So, it was really focused more around their growth goals as to who had an e-commerce presence, who was already experimenting with selling on other channels like Amazon or a Walmart, at the time. So, that was kind of the core differentiator.

菲利克斯：明白了。 好的。 So, I want to talk now about the realization that you had pretty quick which was that half of the purchases were gifts and you also mentioned to us that it got you into the corporate gifting space. 和我们谈谈。 What did you guys change once you recognized that people were putting gift messages, and sending it to other shipping addresses that were not their billing address? Like what did you guys change about the business, the messaging, the branding?

Sam: Yeah, so when we launched we did utilize in the Shopify kind of template there, there is a chance for folks to write in a gift note and part of our brand early on, we still carry this on six years later, all of our notes are handwritten. Those that do our e-commerce or our subscription orders and so we pride ourselves on that. That's just the effort, the touch that we wanted. Well, and we did notice that was a high volume. Like I said, about 50% of those first boxes were folks that filled out a gift note and/or it was going to a different address than the buyer's address.

Sam: And, so that was interesting. Again, it wasn't something we were totally surprised by because we included that feature in the first e-commerce iteration and part of my problem was I was sending these things as a gift, originally. But, it only took off from there. The one red flag we got as a subscription company at the time was, wait a second, how are we going to get these people to renew? So, if somebody had bought a one or a three-month subscription, if you're getting that, that's nice but could you be persuaded to keep buying it for yourself?

Sam: And, so we were worried about our renewal rates when we started to see that. The upside was, about that third month in, we had our first call from a company in Nashville who called. We were only doing subscription boxes. They said, "Hey, we need 30 boxes." I took the call, I said, "great. The next one goes out in three weeks. I can add your addresses." They said, "no, no, no, we need these next week. It's for an event." And, that's when the light bulb went off to sort of say, "well, wait a second. It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."

Sam: So, we kind of saw those two things by month three that individuals were using it as a gift and then companies who wanted the gifts in high volume.

菲利克斯：明白了。 所以告诉我们更多关于这个的信息。 So these companies that were buying, you're saying that they were buying it just like for a one time, for like an event, so like how were they purchasing the subscription from you?

Sam: Yeah, so we didn't sell them a subscription. We just said, "yeah, what's your budget?" And they would say, "Hey, we can spend $20, $30, $50 a box. We want you to have some great Nashville made items, some treats in there. We'll give them to our conference attendees or the speakers. Deliver them on this date to this event venue." And then they would pay for those all at once. So, we didn't force them into the subscription model. That was kind of our first, I won't call it a pivot, but an expansion to say, "Hey, we're a subscription box company and a corporate gift company now."

菲利克斯：明白了。 So, let's talk about this. Once you get into the corporate gifting space, what needs to change about your fulfillment, like the actual like behind, the back office work that's required to support something like that?

Sam: Yeah. I would say, yeah, two things. So, one, operationally. So, one, yes, we're going to need to fulfill on a different schedule. Before when it was just three of us packing all these boxes we could plan that out in advance, know where we were going to do it. But, now, knowing that an order could kind of come in for high volume, which at the time, for us, would have been more than a dozen or two. We need somewhere to know that we can receive inventory and pack these and so it led us to start looking for a warehouse to lease where we could actually do our own fulfillment.

Sam: Then, obviously, we need bodies. So, we need labor to help pack those boxes. So, that did, we did have to get set up a little bit different just from an operational standpoint. And, then back of the house, yeah, we had to have a way to process invoices now, rather than just e-commerce transactions that were on demand. We had to have a way to bill a company and based on their size they might have to route it through accounting and go to somewhere that's not even in Nashville to get paid and fulfilled. So, we needed to make sure we were able to take checks or then have a way to build those if they're using a corporate credit card, send those in.

Sam: Companies were asking for net 30 terms, so we would have to navigate that, figure out, do we have the cash on hand? How do we front those agreements? So, yeah, there were quite a few things that we had to start thinking about from an infrastructure standpoint.

Felix: So, early on, your messaging probably was not targeted towards corporate gifting at all. How do you think that they found you?

Sam: Yeah, I think the corporate customer found us because of the success we were having on the subscription side. So, whether it was people who received the box said, "oh my gosh, I've got an event coming up. My friend gave me this for my birthday. I could actually use these for my company." A lot of realtors used us as closing gifts and so the good thing about being a gift company was that our product was going to touch two people or more with each transaction. So, it wasn't just the buyer but it was the person who was getting it too. So, there was sort of like that built-in marketing.

Sam: Even now, six years in, when people check out if they want they can say how they heard about Batch and our number one answer is always that "I received Batch as a gift." And, so that was something that was sort of built-in that was not pre-planned but that's a lot how folks heard about us. Once we started dipping our toe into that corporate market, then we wanted to put our whole foot in and so we said, "all right, where, what networking events do we need to go to? If we're selling to this hotel how do we sell to three more hotels? Where do the hotel people get together? How do we get in front of them?"

Sam: So, we started to be able to be more strategic on the corporate side about three or four months into selling to the corporate buyer.

Felix: Yeah, I've heard the same thing about other companies that have launched businesses and all of a sudden they just fall into the corporate gifting space because at the end of the day the people that are buying your products they probably work at a company. 正确的？ And, they might have roles where they are touching ... because of the role ... or they do have a role of buying these corporate gifts for their clients they want to buy things for. So, it seems like very organic, I guess progression if your product makes sense.

Felix: So, when you recognize that ... I want to talk about marketing? So, have you changed anything in your messaging, your marketing? I guess, more so, about your messaging. We'll talk about marketing in a bit but have you changed anything about the way that you talk about your products to capture more corporate customers?

Sam: Absolutely. Early on, people would say what is Batch? The answer, the first descriptor was we are a subscription company and so now that's not part of it all. Now we say, we're a gift company. So, that was number one for us. I think the other way that we position it is thinking through our item selection. So, early on, on the subscription side, you think yeah what would an individual like to use at home if they were buying this for themselves or getting it? So, soaps and candles and lotions and leather goods and obviously, things for their pantry that they can make, snacks.

Sam: It's a little bit different on the corporate side. While gifts are usually still going to individuals we would have corporate customers, for example, ask for gifts that they're giving to a whole office. So, we need this gift to be able to apply to or benefit a dozen people in an office. Well, then you can't send somebody a candle because how do they divide that up? So, that makes us think things like snacks that are sharable that can be enjoyed at the workplace. So, it's affected us, not just in what we showcase, but what we actually source from the beginning. Can this thing be gifted in a corporate setting? Is this an appropriate gift to give in a B2B setting?

Sam: So, it's allowed us to think through those things. But, in terms of also how we talk about it, we think in terms of gift-giving occasions and so not just the ones that we think about, Christmas, Hanukkah, Valentine's Day, Mother's Day, Father's Day, but really why else would you give someone a gift? Because they got a promotion, because they've been in a company for ten years, because they just closed a big deal, on and on and on. What are those corporate gift-giving occasions that aren't calendar-based, that are milestone-based? So, that's how we also plant that seed in our corporate customer's head.

菲利克斯：对。 So, it almost sounds like you almost have two businesses, right? Because you have two types of customers and I'm assuming it's at least double the work now. How do you balance between the needs of the individuals that are buying it for themselves or buying for others versus and then also supporting the corporate side? How do you guys manage both of those?

Sam: Yeah, so we also early on, our first hire for the company was someone who could start selling to the corporate market. So, about six months into the business we hired our first full-time employee and it was someone who could network with and then sell to, cater to, pitch to the corporate buyer.

Sam: The e-commerce side, we could still do that, us three co-founders, in terms of what we put up online. Because at this point about four months in, we started selling more than just subscriptions online, as well. We were selling individual gift sets and that was really customer-driven. Most of the way that Batch has grown is because customers have requested, asked for something. We validated that, meaning it's more than just this one person who wants this and so customers who were getting our subscription box said, "Hey, I really love the bread mix you sent in this month. Where can I get more? I want two more of those." And so we said, "well, hey, we can sell that to you." And, so we set up kind of the traditional e-commerce presence.

Sam: So, we were doing that and fulfilling that on-demand, still packing subscriptions once a month but we said, "we need somebody who can not just go after the corporate customer but when we get that call or that email that says" ... where somebody asks, they give us their budget, their quantity, their date, someone can follow us and say, "great, here's a proposal. How does it look?" And then once it's sold, get it to fulfillment. So, we started to, yeah, not run two different companies but definitely think in terms of employees and specialization, I'd say. How do we specialize in each of these areas for the most success in the eyes of our customers?

Felix: I think when you're first starting out you're kind of just bumbling around trying to find where your customers are but then you guys are recognizing and started being really methodical about getting in front of the right people, especially on the corporate gifting side. So, tell us about that. How do you answer those questions that you posed earlier about, where are they, how do we sell to more of the same type of customers? How did you answer those questions?

Sam: So, some of it was just asking that same customer. So when we got our first order from a hotel I, then offered to take the general manager to lunch and say, "Hey, why did you call us? What is it that was appealing about using us as your corporate gift solution? What did your recipients think about it? How can I get in front of more hotels? So what are the industry events or where does someone like you at the other property look when they have a need like we can meet?"

Sam: So a lot of it was just asking, talking to customers. I think businesses of any type need to do that more and more and more and more. Typically, we just think, "oh well, let's just put up a survey, people fill out a survey, give them a ... have a gift card drawing and we'll get what we need." But, I think, especially if it's a market you want to specialize in, go deeper and really have some success, nothing can beat that either in person or over the phone, real, human to human conversation. 所以，就是这样。 We would just ask people the questions we wanted to answer. Sort of, you know we didn't know any better but because people liked what we were doing, they trusted us, they would give us time or time over coffee or a lunch or a ten minute phone call so we could feel good about the decisions we were making and if we got different information, make a different decision.

菲利克斯：我喜欢这个，因为我认为有些人可能会给自己一个障碍，那就是他们想要表现得好像他们知道自己在做什么，太多了，并且害怕问这些问题，因为当你确实问了这些问题，你有点脆弱，对，因为你说我不知道​​这个问题的答案，我不知道我需要知道的关于我的业务的一切，作为客户，你能告诉我吗？我关于如何经营我的业务，​​基本上。 我认为这对很多人来说是超出了舒适区的一步。 但是，你是说这真的让你们缩短了学习如何在合适的客户面前的过程，并且显然为自己开拓了一个全新的市场。

Felix：所以，让我们谈谈你提到的这个概念，即让客户告诉你们公司应该提供什么样的产品，如何与他们交谈。 现在，当您收到此类反馈时，我假设并非所有反馈，不是您收到的每封电子邮件都具有相同的质量，对吗？ 有些事情，有些事情你可能排在其他人之上。 您可能比其他人更追求的某种反馈。 您如何区分应该追求的良好反馈与可能不这样做或搁置的反馈？

山姆：是的，首先，我们再次阅读收到的每封电子邮件，直到今天，我们都会回复每个人。 这对我们来说很重要，因为这与我们的品牌和价值观相一致。 我们将如何优先考虑它们，一个是如果我们注意到......真的，再一次，我们会花同样多的时间说，“这里发生了什么？” 我的意思是当你是一家礼品公司时，人们真的依靠你给他们留下印象。 所以，如果你给朋友送礼物，或者在工作环境中，如果礼物破损或包装不佳，这不仅是对 Batch 的不良反映，也是对 Felix 的不良反映，所以我认为这是我们必须意识到的从一开始就是当人们因为遇到不好的经历而伸出援手时，背后有重力。 只是他们没有得到他们想要的东西，一双新鞋可以按时穿到他们想穿的东西上，但是这个礼物在生日那天没有送到。 它没有在生日那天到达那里。 因此，我们会非常重视这一点。

山姆：早期，所以直到今天，有点，但是在我们学习如何大批量发货的早期，例如，我们隔离了电子邮件，让我们说，是的，这是一个物流问题吗？ 那么时间和运输问题？ 东西到了损坏，坏了，所以我们可以隔离它。 这是产品质量问题吗？ 因此，从品味或功能的角度来看，我们发送的商品并没有达到他们的期望。 那么，这是客户服务问题吗？ 因此，他们并没有像他们想象的那样得到发货确认，或者不清楚他们购买的是什么。

山姆：所以，我们有点孤立那些，看看我们在哪里需要帮助，然后我们可以投入资源、时间和教育来确保我们能让这些客户满意。 对我们来说，我们相信，如果您收到一批，那么您更有可能购买一个，但如果您购买了一个，并且体验很好，那么您可以相信我们满足您的所有送礼需求，而不仅仅是您姐姐的生日，但你的朋友和家人的所有生日。 回到我们身边，我们有不同的东西可以提供给所有这些人。

山姆：所以，如果我们真的能在第一次赢得客户，按照我们说的去做，我们认为他们会成为我们的长期客户。

菲利克斯：所以你向我们提到，利用地方感对商业有好处。 告诉我们这件事。 利用地方感是什么意思？

山姆：所以，我认为人们为他们来自哪里而感到自豪，他们来自哪里可能意味着他们出生在哪里，也可能意味着他们现在居住在哪里，但人们有一种认同感。 这通常是您在个人、专业方面认识某人时首先提出的问题之一。 姓名，您在哪里工作，您的家庭情况，您来自哪里。 而且，因此可以在那里建立一种自豪感。 对我们来说，尽管我们努力工作，我们很感谢我们取得的很多成功，这在很大程度上还归功于纳什维尔作为人们搬家、创业、度假的热门目的地的发展, 开会或开会，所以我们绝对理解人们想要纳什维尔。

山姆：嗯，你不能运送整个城市，但我可以送你一个城市的味道。 但是，这不仅适用于纳什维尔。 纳什维尔不是唯一一个拥有这种特殊酱汁的地方，美国各地大大小小的城镇，世界各地都有同样的身份。 所以，对我们来说，当我们说利用地方感时，是的，我们现在在纳什维尔，我们很想有朝一日去其他城市，但要了解是什么让这个地方变得独一无二，然后又如何住在这里的人们在这里制造的商品中体现了独特性，无论他们住在哪里，我们都可以将其发送给人们。

山姆：而且，所以我认为首先要确定这个地方的特别之处。 当我说地方可能是纳什维尔，它可能是塔尔萨、芝加哥、布鲁克林、印第安纳波利斯，没关系，选择一个城市，你会发现它的特别之处。 然后，你必须弄清楚谁与这种特殊性有关。 所以，是住在这里的人，是公司设在这里的人，他们为能在这里工作而感到自豪。 是在这里上学的人。 我认为所有这些都是真的，再一次，无论城市的规模或受欢迎程度如何。

菲利克斯：这是一个你经常问自己的问题，还是有人可以，我想，更多地研究是什么让一座城市变得特别？

山姆：我认为两者兼而有之。 我的意思是我认为其中一些是……在我开始 Batch 之前，我的大部分收入来自专业演讲者，所以我每年大约有 100 个晚上在路上，前往各种不同的城镇. 每当我在一个地方，我想吃点东西，喝点东西，想出在哪里闲逛，带回家纪念品时，我不想......我想去独特的地方。 给我当地的餐馆，当地的啤酒厂，当地的书店。 这就是我是谁，是什么让我感兴趣。

山姆：而且，很多事情都是通过你自己的两只脚发现而发生的。 正在走出去，在一个小镇上走来走去。 而且，是的，很明显，我们现在有很多数字工具来找出哪些餐厅很棒，以及该问谁。 但是，这就是这次旅行与去下一个城市不同的原因，因为您可以住在同一家酒店，也可以在同一家连锁餐厅用餐。 你没有去体验这座城市。 因此，其中一些研究是通过四处走动并与住在那里的人交谈来完成的。 但是，其中一些也可以肯定地在网上找到，也可以由住在那里的人找到，写关于某个地方的博客，或者写过关于某个地方的文章，某个地方是如何被覆盖的。 这一切都可以找到，绝对，但只需要一点时间。

菲利克斯：明白了。 所以我想谈谈供应链和库存管理，因为我认为你有一个特别具有挑战性的业务类型，你不是卖一种东西，而是卖多种东西，而且会有营业额你正在改变的地方。 那么，请告诉我们这一点，比如你们手头在任何特定时间点的库存规模是多少，这种变化多久变化一次？

山姆：是的，所以我认为有一件事发生了变化......这导致了很多变化和挑战，但以一种好的方式是一年，再次，这完全是客户驱动的，第一年人们开始写信，打电话说，“嘿，我需要一个盒子。我需要一个礼物，但我今天需要它，所以我迫不及待地想把它寄给我。你的商店在哪里？” 我们会解释说我们没有商店，所以我们要么让他们来仓库，这很难告诉人们如何到达那里，要么我们会见面，比如，“你在哪里？我们会来吧，我们在回家的路上开车在附近，我们在这家星巴克见。”

山姆：一年后，我们有机会开一家实体店，所以我们的旗舰零售店位于田纳西州纳什维尔的农贸市场，就在市中心以北。 我们每周营业 7 天，当我们开设商店时，我们认为这就是那种事情。 人们不想在网上购物，如果你是本地人，就来这里，你会得到它，而且，我们可以在那里打包一些东西，就像我们会见人的地方一样。 但现在那家零售店占我们年收入的一半，而且是按年计算的。 在给定的月份，在非第四季度的月份中约为 75%。 所以，现在我们在那个地方。 最初的想法是我们不能开一家商店，现在我们开了一家商店，我们做得很好而且很大，所以你必须保持一定的库存和手头的产品。

山姆：那么你必须为今天收到的公司订单准备足够的产品，然后说：“嘿，我需要三天后的产品。你有 80 件吗？” 而且，让我们说，“好吧，如果我们家里没有它，让我们打电话给制造商，他们的仓库里有 80 个单位吗？他们能在三天后生产 80 个单位，我们可以实际使用和包装。” 然后说实话，网上可能是最容易预测的，因为现在我们有六年的数据可供查看，“嘿，八月份的销售情况如何？人们通常会买什么？” 我们可以为此买它。

山姆：所以，开始时就像一家商店，你只是说，“让我们尽力而为”，但如果你聪明地分析你的销售数据，你可以看到什么时候最受欢迎，所以我们知道我们需要在一年中的某些时候储备什么。 酱汁和您需要烧烤的东西，它们在冬天的几个月里表现不佳，但我们在夏天对它们很重，所以我们几乎所有的产品都这样做。 我们目前拥有来自 200 家不同供应商的近 2000 种不同 SKU，因此需要跟踪的数量肯定很多。

菲利克斯：明白了。 我在这里看到了一个主题，你们真的非常认真地倾听客户的意见以及他们在说什么，并接受他们的很多指导来做一些事情，比如开一家商店，你知道，这是一个很大的举措。 这不仅仅是购买或拥有不同的来源、不同的库存和不同类型的产品，你正在开辟一个零售空间，这显然是一个大风险、大投资，显然它得到了回报。 我想谈谈，这里有什么潜在的缺点吗？ 您是否曾经误解过反馈导致您不得不回溯或可能正确解释但对整个业务没有意义而不得不回溯的路径？ 如果您在倾听客户的意见时愿意，是否有任何相反效果的故事？

山姆：哦，100%，这与我们向其他城市的扩张有关。 所以，在早期，大约一年左右，人们也会听说我们并说，“嘿，我在堪萨斯城，在堪萨斯城做一个批次。在奥斯汀做一个批次，在查尔斯顿做一个批次，南卡罗来纳州。我会喜欢的。 而且，虽然我们会衡量这些事情并说，“好吧，我们听说德克萨斯州有 19 人想要德克萨斯州的 Batch 概念。我们应该在那里推出吗？” 虽然这不一定是个坏主意，但也不是最好的主意。 因此，我们一度为孟菲斯、田纳西州、奥斯汀、德克萨斯州、查尔斯顿、南卡罗来纳州以及纳什维尔提供每月订阅服务。

山姆：而且，虽然我们在这些市场上有一点吸引力，每个城市每个月都有几十个到 100 个左右，但这让我们的注意力从我们当时本可以在我们的自己的后院。 而且，所以我认为我们过早地追逐了地域扩张。 尽管那里有一个客户群，但它还不足以支付我们需要的所有成本。 因此，有一段时间，纳什维尔及其运营部门正在补贴其他一些城市运营部门，而不是应该补贴。

山姆：我认为我们会在某个时间点上，因为尤其是我们在零售店所做的工作，我们可以在另一个城市复制整个模型，但我们今年不会这样做。 我们已经退出了这些城市，而我们仍然从这些城市采购产品，如果企业客户想要查尔斯顿主题的礼物，我们可以处理，没问题。 专注也有价值，增长和专注于学习更多和完善更多的价值一样多，然后仅仅因为数字可以这么说而扩大而不是扩大。 在我们的例子中，客户对话。 在那里，您还想看看成长为该目标的成本是多少。

菲利克斯：所以，这个问题太快了，而不是深入研究已经对你有用的东西。 现在你怎么知道什么时候做这个转换？ 你怎么知道你什么时候准备好暂停深入了，也许你已经深入了，让我们开始向外复制并扩大？

山姆：这是规模。 它知道，特别是因为我和我的一位联合创始人，我们仍然在全职工作，所以当我们能够把注意力从纳什维尔转移到某个地方时别的。 而且，我们将目光从纳什维尔移开的原因是因为有系统和人员到位，这意味着这些系统和人员正在创造价值而不是消耗价值。 一旦准备好了，我们就可以把手和眼睛从它身上移开，因为它是一个很棒的模型，它正在成长，正在蓬勃发展，在一定程度上实现了自动化，然后，现在我们可以去其他地方创造新的东西了。

山姆：所以，今年 Batch 非常关注内部，包括大量内部手册和流程文档，以及会计和库存方面的一些更强大的软件，使我们能够根据不同的仓库、公司进行扩展履行与我们的零售店和我们的在线履行在不同的屋檐下。 因此，能够理解系统以及这些效率在哪里，一旦我们觉得我们已经掌握了这些，并且有证据证明，正如我所说，这些正在创造价值，那么我们就可以专注并着眼于更广泛地扩展而不是更深入地扩展。

Felix：那么，您今天依靠什么样的应用程序或服务来系统化、自动化或外包部分业务？

Sam：所以，我的意思是，很明显，Shopify 是我们的 pos 系统（销售点）和我们的电子商务引擎。 我们的电子邮件营销，所以我想说，我们最有价值的资产之一可能是我们的电子邮件列表，其中包含已注册的过去客户以及刚刚访问我们网站并注册并希望收到我们消息的人。 因此，我们使用 Klaviyo 作为我们选择的电子邮件提供商来发送这些营销电子邮件。 它与 Shopify 非常吻合。

Sam：我们也一直使用 Stocky 作为我们用于创建采购订单的应用程序。 然后，我们使用一些会计软件，我们正在切换到一个更大的平台，现在称为 NetSuite，它结合了 CRM、客户关系管理软件、会计、企业发票，这样我们就可以真正发展企业方面。 所以，是的，我们肯定已经环顾了整个景观，并找出了我们需要在我们目前使用的、我们知道的工作的基础上构建的最佳应用程序。

菲利克斯：太棒了。 因此，batchusa.com 是网站，我将把最后一个问题留给您。 你会说什么会是……你说什么会是你们认为今年会遇到的最大挑战？

山姆：所以，我认为今年，对我们来说......所以，就像我说的，你听说我们是一家礼品公司，这在第四季度真正体现出来。 因此，我们在第四季度完成了一半的年收入。 我们在黑色星期五和平安夜之间完成了这个数字的一​​半。 这是我们存在六年的第一年，这是我们在感恩节和圣诞节之间可能面临的最短运输窗口期。

山姆：所以，感恩节可能是最晚的，因为那个日期总是在变化，总是第四个星期四。 所以，今年是第 28 次。 这意味着当人们从感恩节假期回来时，尤其是我们的公司买家，已经过了 12 月，然后是圣诞节，所以我们将不得不，比以往任何时候都多……好消息是我们拥有的数据比以往任何时候都多……但比以往任何时候都多，我们将不得不预测那些企业和在线客户想要和购买什么，并尽可能多地做这些工作要么卖掉它并尽可能在 11 月提交它，要么准备好开始运行。

山姆：也就是说，从劳动力的角度来看，我们将在仓库外进行两班倒。 我们将充分利用与 FedEx 的合作伙伴关系，以确保在需要时运送物品，并依靠他们的知识和专业知识。 因此，作为一家公司，我们基本上每第四季度就会扩大一倍规模，但现在我们将不得不进一步压缩这一点。 去年我们有幸度过了最早的感恩节。 所以，我想说，我们有额外的一周时间来生产、包装和运输。 所以，这就是我们正在学习的东西，那种潮起潮落，以及作为一家礼品公司的钟摆摆动，贯穿始终。 今年我们会真正感受到它。 值得庆幸的是，我们有一些更强大的，特别是数字和软件工具来帮助我们在生产方面，这样我们就可以专注并确保我们赢得今年的假期。

菲利克斯：太棒了。 是的，我从来没有真正考虑过或考虑过感恩节何时到来以及它对企业的影响，尤其是像你这样的企业，这绝对是有启发性的。 再次，非常感谢你的到来，山姆。 同样，Batch 是公司，batchusa.com 是网站。 非常感谢您的光临并分享您的经验。

山姆：谢谢，这很有趣。 我很感激被问到。