行为改变意味着电子商务零售商的新学习

对于在电子商务领域工作的任何人来说，每年都要等待高峰期的流量发布。 出于显而易见的原因，2020 年的高峰期可能会带来一些惊喜。

店内购物的减少显着增加了在线流量，并且由于许多大型零售商选择在黑色星期五关闭商店，客流量有可能出现更大程度的偏差。

多年来，供应商在其平台上或通过在线零售指数记录的消费者行为已经影响了零售决策。 11 月总是一个销量很大的月份，但谁能预料到它会有多大呢？

根据追踪 200 多家零售商在线表现的 IMRG 凯捷在线零售指数，11 月的销售额同比增长 39%。 这比 10 月份增长了 +58%，并且比三个月的滚动平均值增长了 34%。

将这些数字与我们电子商务平台上的流量进行权衡，发现了显着的相关性。 流量从 2019 年的 1620 亿次请求增长了 38%，达到创纪录的 2240 亿次。下图显示流量模式与去年一致，但在当前情况下显着放大。

我们通过请求的内容对象的数量来衡量流量。 仅在黑色星期五，全球就交付了 140 亿（十亿）个内容对象，总计 545 TB 的数据。 这比 2019 年增加了 35%。

在一天中的某个时刻，这达到了每秒 308,000 个请求，这相当于五个挤满人的足球场中的每个人每秒同时发出一个内容请求。

在 10 天内，交付的对象达到 960 亿，总带宽高达 3,600 (TB)，相当于 20 年的 4k 视频。

不庆祝？ 让我们在网上购物

显然，高峰推动了交易量，但这些数字中的比较提供了锁定对整个电子商务产生的难以置信的影响的快照。

例如，节日和假期已经被静音了，如果有庆祝的话，这正在影响网上购物。 11 月 14 日星期六，通常会看到家庭大量聚集在家中的排灯节大幅减少。

这可能在某种程度上解释了为什么在线流量意外增加。 对于目前正在考虑实体店传统节礼日销售的零售商来说，这也是一个重要指标。

其他事件也产生了峰值。 索尼的 Playstation 5 于 11 月 12^日星期四推出，可在线购买，但在线活动急剧增加，几乎立即售罄。

与此同时，根据阿里巴巴的数据，在线活动，例如今年首次持续四天的双十一，创下了历史新高，品牌每秒处理 583,000 个订单。

在我们的平台上，当您比较过去两年 11 月的数字时，会发现数字的明显差异很有趣。 但即使查看大流行封锁开始时的数字，它也清楚地表明，4 月、5 月和 6 月的交通量增加到前几年的峰值水平。

今年唯一的异常是8月份的客流量比去年略有下降，这可能是因为许多国家的旅行限制和实体购物限制的取消暂时取消。

相反，将我们平台上的交易量与英国国家统计局的零售数据进行比较，可以清楚地表明，当 6 月份英国商店重新开业时，零售额增长了 13.8%，但在线流量也增长了，这表明一些客户避免回到大街，而是被迫在线购买。

我们甚至可以推测，今年的事件已经产生了一个永久的转换，数字将成为未来购物的主要渠道。

大流行也改变了设备的使用

在前几年，我们看到移动设备的流量有所增加，2020 年 3 月 Statista 的数据表明，移动设备的电子商务营业额将继续飙升。

但是，自大流行限制以来，我们已经看到客户消费内容的方式发生了变化。 桌面流量上升了 6%，达到我们流量的 37.11%，而且可能是在家远程工作促使购物者使用他们的主要设备，而实际上已经停止的通勤将鼓励更多的移动购物。

媒体优化

尽管流量大大增加了我们平台上的吞吐量，但带宽并没有以同样的速度增加。 在高峰期，虽然交易量增加了 38%，但我们平台上的对象大小下降了近 2%。

这与新屏幕技术带来的更大图像的趋势形成鲜明对比。 2015 年至 2018 年间，图片尺寸增加了 20% 以上，但我们平台上的零售商和品牌商似乎正在利用动态媒体不仅满足对更大图片的需求，而且还优化了整体页面重量。

概括

在全球大流行的背景下，今年对电子商务行业来说是非凡的一年，尤其是在高峰期。 不断增加的流量以及与线下活动相关的流量模式日益敏感，表明数字化成为主要渠道，也是零售商规划 2021 年战略的重要因素。

客户消费内容的方式表明，了解数字渠道组合至关重要。 使用正确的技术交付内容和服务对于以数字方式与客户互动至关重要，因为移动或桌面等单一数字渠道的主导地位正在成为过去，内容交付更加分散。