使您的 SEO 客户更加透明的四种方法

您对您的 SEO 客户的工作透明度如何？ 您如何衡量其真正价值和整个 SEO 行业？

这就是我们今天要与一位 Search Engine Land 的特约作者以及各种数字营销活动的常客发表演讲的人所要讨论的内容。 他是 Crush the Rankings 的创始人。 热烈欢迎 Taylor Kurtz 收看 In Search SEO 播客。

在这一集中，Taylor 分享了四种让您的 SEO 客户更加透明的方法，包括：

• 建立长期关系
• 让您的客户了解您的服务价值
• 提高 SEO 的声誉
• 提升自身价值，让自己比竞争对手更具优势

泰勒：谢谢你，大卫。 很荣幸来到这里。 并期待谈论透明度。

D：很高兴有你加入，泰勒。 你可以在 crushtherankings.com 找到泰勒。 那么泰勒，为什么对客户尽可能透明如此重要？

T：我认为仅仅为了建立关系就很重要。 我不想变得冷酷，但我认为我们自己就像作为饲养员的狗一样。 我们付出了很多努力，并希望以正确的方式做事，与大型机构相比，大型机构可能更多的是小狗工厂客户数量超过客户和关系的质量。 所以我认为建立关系是我的首要任务。

D：知道了。 那么，今天，您将分享四种让您的 SEO 客户更加透明的方法。 从第一位开始，建立长期关系。

1. 建立长期关系

T：正如您提到的，我一直是 Search Engine Land 的特约作者，实际上我上周刚刚发表了一篇关于这个主题的文章。 我认为透明度和与客户的沟通是我旨在让我们的公司与众不同的地方。 我认识到，从第一天起，在我创立公司之前，仅仅通过观察其他机构做错了什么，特别是在沟通或缺乏沟通方面，我就把它作为我的目标，当我创立它时我从来不想听到的公司座右铭，“我的钱去哪儿了？” 我想始终保持清晰、诚实和坦率。

对我来说，建立长期关系很重要，因为不知道我下个月或明年是否有足够的客户，无论是什么情况，都会让人感到压力。 但更重要的是，当您获得新客户时，在我看来，为了成功开展活动，您需要建立融洽的关系并成为一个团队一起工作，这需要时间。 对于任何职业，引入新客户都需要时间才能达成共识并适应。 所以如果你不断地建立新的关系，你的大部分时间和精力都会花在建立这些关系上。 然而，如果你能以正确的方式处理事情，并在一开始真正巩固这些长期关系，那么你现在的时间就会花在为他们工作上，而不是努力确保你的账单得到支付，你已经达到你的配额，或者其他什么可能是。 所以我认为最重要的是让客户保持长期，尤其是对我来说，因为一旦我开始一个项目，我就想把它看完。 但我认为，还包括那些长期关系，你不仅不会一直在寻找客户，而且如果成功的话，你通常会根据这些成功从口口相传中获得新客户。 我认为透明度最重要的事情是建立信任，这可以让你建立长期关系，而不是一直在寻找新客户。 对我来说，这是我们业务的重要组成部分。

D：当然听起来不错而且合乎逻辑。 但我想这有时很有挑战性。 如果您接触的新客户听说过 SEO，并且过去可能甚至没有使用过 SEO，那么他们会有某些先入之见。 其他人会告诉他们，快速取胜是可能的。 他们可能不愿意就发生这样的事情实际需要多长时间进行对话。 那么，当别人告诉他们要相当快地期待结果时，您如何才能真正让这样的客户参与进来呢？

T：我认为这适用于任何行业，尤其​​是这个行业。 当人们进来时，我总是会回想起这句话，“正确完成搜索引擎优化是一场马拉松而不是短跑。” 当我与客户交谈时，我会完全诚实和坦率。在 30 天内，这是我们可能会看到的。但这是我在三个月、六个月等后的目标。而当你去对于这些快速的结果，很多时候，你会在前 30 天取得很好的结果，但是当我们最初讨论的六个月期限到来时，你会回来与我，因为无论使用什么捷径，从长远来看最终都不会支付任何红利并且弊大于利。

我总是说一分钱一分货，如果听起来好得令人难以置信，那很可能就是这样。 再次教育他们为什么会这样，我们打算做什么，以及为什么需要一段时间。 我经常提供文献，无论是来自谷歌还是其他有信誉的来源。 这是另一个声音向你解释我在说什么。 彻底并向他们传达快速获胜并不总是最好的胜利。 如果这是一个田径队，我们的比赛由四圈组成，但你赢了第一圈，在最后三圈撞车和烧毁，你难道不想在比赛结束时获得第一名吗？ 我一直都是这么看的。 这很有挑战性，因为很多人，尤其是不熟悉搜索的人，便宜就是便宜。 但与此同时，在某些情况下，如果您的网站被列入黑名单、受到人工处罚或受到算法更新的负面影响，您获得的收益可能会比您支付的多得多。 然后你比开始时低，我们再次进行讨论。 因此，只需向他们解释选择是他们的，但实际上，从这两个角度来看，这是可以期待的。

D：完全有道理。 这让我们想到了第二点，那就是让客户了解你的服务价值。 你如何着手教育客户？

2. 让你的客户了解你的服务价值

T：有两种方法。 但首先是真正的沟通，尤其是当我开始与新客户打交道时。 我会经常查看他们的网站，并对他们想要排名的术语、他们的竞争对手等进行研究。制定策略时你会做的标准研究。 但是我总是确保有一个彻底的电话审查战略。 然后，我解释了我们打算做什么、为什么我们打算这样做、我们的目标是什么，以及实现这些目标的预计时间表。 原因是，那里有太多机构和公司，你从来没有收到过他们的消息，每个月，他们都会在月底向你发送一份报告，说明这个月的进展情况。 但你永远不会真正知道他们在做什么。 更重要的是，作为客户，您不一定知道他们是否正在朝着我们讨论的目标努力，或者他们是否只是想夸大数字。

当我就为什么和如何教育人们时，我需要花费更多的时间和精力，但通过让我的客户理解这会提高我的价值。 他们明白他写这两个博客不仅仅是为了说他做到了，这些文章有一个非常具体的意图来实现我们讨论的总体目标。 当您的客户了解您在做什么时，他们会更容易接受。 更重要的是在教育过程中从他们那里得到反馈，让我们知道什么有效，什么无效，以及他们可能想要沿线调整的内容。 让这种沟通开放，而不是仅仅说，“哦，你每月获得 x 量的有机流量。我们将把它翻倍，”而不解释押韵或原因。教育客户提高了你自己的价值和客户的价值你正在做的工作，以及对客户的理解。

更进一步，如果我包括一份报告，例如，对我来说，搜索控制台的总点击次数是焦点指标，但它也显示点击率，我将花时间解释给客户点击率是多少。 有两个原因。 第一，我想要彻底并表明我对此有投入和关心。 第二，我真的不想收到带有这些问题的电子邮件。 我真的不喜欢得到，我不想说基本问题，而是抽出时间来回答一些我可以很容易地将其包含在报告中的问题。 因此，超越沟通是非常有帮助的，这样做会提高你自己的价值。 这确实是我们业务结构的重要组成部分，沟通，因此客户了解是什么以及为什么。

D：您倾向于推荐 SEO 与客户进行对话的频率如何？ 你谈到一些 SEO 只提供月度报告，而且你正在接听电话。 你真的有每月通话吗？ 如果是这样，多长时间？ 你们有面对面的时间吗？ 那个更好吗？ 最后，这种持续的定期教育/交流如何影响客户实际与您在一起的时间长度？

T：很棒的问题。 它真的因客户而异。 对于某些客户，我每个月都要求会面，但我们可能从未有过一次会面。 我还有其他客户，我们每周都会为他们开会，每周的会议时间可能从 25 分钟到一个小时不等。 那些是最好的客户。 并不是说我们在其他方面没有同样成功，而是就像在任何业务中一样，当你有一个可以向其展示结果并且他们告诉你干得不错的人时，你一直在开这些会议，在这种情况下一个客户，几乎每周五年，你已经建立了非常融洽的关系。

回到你的问题的最后，这如何帮助你长期留住客户？ 如果我每周都与您会面，然后我们决定，好吧，这就是我们下周要做的事情，我会向您发送我的最新进展，反之亦然。 我们都在同一个目标和同一个愿景上保持一致，我们看到我们每个人如何成为该战略的组成部分。 例如，如果我在一家公司工作了四年并且我们定期会面，那么我们就建立了良好的关系。 然而，谷歌改变了一些东西或一些自然发生的事情，流量下降了。 因为我已经与他们沟通并建立了这种信任，所以他们给我更长的约束力和纠正正在发生的一切的机会的可能性要高 100 倍。 相比之下，如果我们只合作了八个月，从来没有真正打过任何电话，等等，一切都火了，他们很可能会问发生了什么事，你能这么快解决吗，或者我们去别处看看？

我认为，总的来说，经常会面和沟通可以建立信任。 正如您所提到的，这就是我认为很多 SEO 客户对建立关系持怀疑态度的地方。 他们是否被告知这是不值得的，或者他们过去是否被蛇油推销员烧毁，给了他们快速的结果，但后来适得其反。 所以我为每个客户做的一件事是分开，我永远不想从他们那里听到我的钱去了哪里。 因此，我会为每个客户创建一个 Google 文档，并与他们共享，他们可以随时访问。 每一天，我都会在那个日期上加上一个要点，我们那天做了什么，例如，我们进行了现场审核，这被标记了，清理了，不管它是什么。 因此，即使我不定期向您发送电子邮件，作为客户的您也可以随时进入并查看我们在做什么，并看到我们不仅仅是在收支票。

这就是让我建立这种长期关系的原因。 通过与这个级别的沟通，我通常十分之八次在等待某人的回复。 我已经把球放在他们的球场上了。 这确实表明我们不仅可以被信任，而且我们真的很关心。 我们充满热情，不仅仅是我们所做的工作，如果我们的名字在上面，我想看到它到底并让它成功，但与此同时，我们做排他性。 如果我与一家草饲牛肉生产商合作，那将是该行业中唯一一家我会与之合作的公司。 所以我对那个项目及其成功充满热情。 在个人层面上，我希望看到它成功。 这种沟通让客户感到更有价值、更重要，而不是如果他们从你那里听到的只是一份月度报告和发票。

3. 提高 SEO 的声誉

D：关于你的第三点，你说你想提高所有 SEO 的声誉。 您想要改进的是整个 SEO 行业吗？ 如果是这样，那对您有何好处？

T：我认为这是有益的。 正如我所说，很多时候，除非他们得到口口相传，或者有人说，我和这个人一起工作过，他很棒，他对我来说非常成功。 如果他们只是找到我或其他任何人或找到任何 SEO，他们可能会持怀疑态度。 我敢肯定，很多人都在 LinkedIn 上观看这个，这是一个很好的例子。 每一天，我都会收到 10-12 条随机消息，我尊重这种忙碌。 您需要这方面的帮助吗？ 我们能做到吗？ 我们能做到吗？ 它也没有人情味，所以它几乎让人觉得这个行业是垃圾邮件。 就像我们只是在 LinkedIn 上撒网并尽可能地收网一样。 事实并非如此，至少在我看来是这样。 SEO 收到的大部分尊重是在客户需要质量而不是数量时。 因此，我认为通过诚实和沟通，让人们在 SEO 方面有更多积极的体验，口口相传就会传播开来。 而且我认为这对我们来说永远不会是一个积极的比率。 世界上有那么多人可以跳上笔记本电脑，开始打冷电话或联系那些说他们从事数字营销的人。 但对于像我们这样的人来说，他们不像其他人那样不认真对待，而是真正致力于 SEO，更重要的是，致力于我们的特定客户并以正确的方式做事。 给他们留下可以与他人分享的积极体验，要比给他们留下消极体验好得多。

正如我所说，我认为那些不真实的 SEO 总会有更多，因为它们不是非法的。 他们很可能知道自己在做什么，但这似乎并不真实。 因此，让人们拥有更真实的体验和建立的良好关系将有望至少使天平的权重向对 SEO 有更积极愿景的人们倾斜一点。 并不是说他们没有。 我只是认为有很多人被卖掉了快速修复或本质上是胡说八道。 这可能是他们在整个数字营销方面的唯一经验，无论是社交媒体还是 SEO。 对我来说也是如此，如果这是一项我看不到回报的投资，或者这是一次消极的经历，我可能会怀疑进入下一个场景。

显然，我们永远无法提高所有数字营销人员的声誉。 但是，如果您可以提高客户的声誉，那至少是一个开始。 然后他们会向你或其他人解释他们从服务中获得的价值，你会得到真正的投资回报，等等。



4. 提升自身价值，让自己比竞争对手更具优势

D：把我们带到第四位，提高你自己的价值，让你自己比竞争对手更有优势。 你在那里谈论什么价值？

T：当我第一次开始我的利基市场时，我从刑事辩护律师开始。 我有一个客户，他会推荐给某人，而且它正在慢慢成长。 但我在与公司竞争，我不会提及他们的名字或免费宣传，但他们可能与我的客户在同一个城镇的刑事辩护律师合作，但他们代表其中三个。 对我来说，这似乎是一种利益冲突。 如前所述，我提供排他性。 我不会让你付更多的钱给我，所以我不会为这个在同一领域付给我更少的人而努力工作。 因此，通过这种沟通、诚实和透明，我认为我们提供了更加精品化和个性化的体验，不仅仅是我们作为一家公司，而是作为一个数字营销商。 通过这种沟通，你会让对方觉得自己比发票号码或客户号码更重要。

如果我正在寻找任何类型的服务，并且我有像我这样的人，你可以告诉他关心，你可以告诉他继续这样做，我们想让你了解情况，我们想帮助你实现你的目标，而不是一个像其他公司那样的例子，他们想要客户的数量，而不是客户的质量。 所以当你向人们解释时，刑事辩护就是一个很好的例子，他们不希望每个被捕的小人物都接到那个案子。 在某个时候，他们想要更大的案件、毒品指控、凶杀案等等。 所以对他们来说，质量也高于数量。

当你能表现出这种透明度时，我们就不会关注你所在地区的任何其他人，只关注你。 我们会告诉你我们在做什么，我们会向你解释我们为什么这样做，我们会向你展示结果，我们会与你沟通以获得反馈。 我认为，通过这种交流提供更个性化的体验，你肯定会给自己带来优于竞争对手的优势。 就像我说的，我不想只是成为另一个客户中的一员，我想成为你这方面的客户。 因此，通过这样做，您可以提高自己的价值。 您可以更好地传达您的努力。

正如我所说，通过这些每日电子表格，您可以看到我们每天都在为您做的事情，没有其他竞争对手会这样做。 我从来没有遇到过这样做的人，不仅在我的利基市场，而且在整个行业。 正如我所说，我什至不确定我的客户是否真的看过它们，但我会提供给他们。 而且我从一开始就很坦率和诚实。 很多时候，当您正在寻找 SEO 并且伸手要粉碎排名时，我将是与您见面的人。 而对于一家更大的公司，您将有一名项目经理或一名推销员最初向您推销。 它只是不是那样的个人。 所以对我来说，这就是我认为我可以真正提高自己的价值并让自己在竞争中占据优势的地方。 通过让客户觉得我的优先事项更重要，而不是他们在另一个机构中所做的，而另一个机构只是想抓住他们能得到的任何客户。

D：让我们以 Pareto Pickle 结束吧。 帕累托说，你可以通过 20% 的努力获得 80% 的结果。 您会推荐哪一项 SEO 活动可以为大多数级别的努力提供令人难以置信的结果？

T：我会说经常进行竞争对手研究。 例如，我有一个客户，他在佛罗里达州有很多诊所，刚搬到俄亥俄州。 他们经营的整个行业在俄亥俄州都是全新的。 所以最初，竞争对手不是很多，所以我们处于领先地位。 现在随着越来越多的竞争对手进入市场，我们可能不再是第一了。 因此，每月两次或每月一次，我喜欢非常仔细地观察我的竞争对手，无论是成熟的市场还是我们已经存在的市场，看看哪些页面具体为他们带来了流量。 我们有类似的页面吗？ 该页面有什么价值？ 我们如何才能将这种价值添加到我们自己的网站，并理想地包括更多有用的信息？

最简单的胜利之一是，如果你有一个网站并且你知道你的竞争对手是谁，研究它并看看带来流量的顶级页面是什么以及我是否可以接受这些流量。 三十分钟的研究，然后花几个小时写一两个博客可以产生巨大的影响。 不仅仅是获得特定页面的访问量，还可以提高您对正在撰写和竞争的主题的权威和信任。 大多数人都知道他们的竞争对手排名的关键字和类似的事情，但是，我不是说偷窃，而是真正进入并说这个页面做得很好，我们没有这样的页面，我们想要复制它，做得更好，并使其成为如果有人登陆此页面的地方，他们将不会有后续问题。 他们在这里拥有所需的所有信息。 而且我认为仅此一项，他们就说内容为王，这是识别对竞争对手有用的内容并希望将其抢走的好方法。

D：我是你的主持人大卫贝恩。 你可以在 crushtherankings.com 找到 Taylor Kurtz。 Taylor，非常感谢您参加 In Search SEO 播客。

T：谢谢。

D：感谢您的收听。 查看之前的所有剧集，并在 rankranger.com 上注册免费试用 Ranger Ranger 平台。