CIAM 的好处：更好的安全性、流畅的 CX 和更多收入
已发表: 2021-10-18随着 Microsoft 完全从消费者帐户中删除密码，客户身份和访问管理 (CIAM) 的好处成为人们关注的焦点。 该新闻显示品牌在寻求提升客户体验和安全性时如何优先考虑注册、登录和身份验证。
CIAM 如何解决这两个关键问题？ 要获得答案，重要的是要了解它的作用、它的来源以及它的去向。
CIAM：什么是客户身份和访问管理？
什么是客户身份和访问管理 (CIAM)，它如何保护您的业务并促进 CX？ 我们已经在 CIAM 的这本入门书中找到了答案。
CIAM 软件有什么作用？
CIAM 通常等同于品牌的数字前门。 它使客户能够在组织中创建身份，然后在数字资产中识别自己以消费产品或服务。
创建身份通常涉及在线帐户注册。 借助 CIAM，品牌可以快速轻松地构建在不同设备（网络、移动应用程序、店内信息亭等）上本地呈现的注册屏幕设置。
该软件将其收集的基于许可的第一方数据存储在配置文件中，品牌可以随着时间的推移构建和丰富这些数据。 它还与参与系统集成并在它们之间编排数据。 这种双向流动意味着参与和配置文件都保持最新。
当客户返回品牌的数字资产时，该软件会将他们登录并根据他们的凭据对他们进行身份验证。 用户名/密码组合是最常用的方法，但社交登录、生物识别和无密码身份验证是可选的。
消费者向你购买容易吗？ 客户身份管理如何提供帮助
客户身份管理很重要，因为要求客户每次访问电子商务网站或与您的品牌互动时都必须登录，这会削弱客户体验、减少转化，并通过更简单的身份验证流程将客户推向竞争对手。
CIAM的历史
在 2010 年代初期，大多数品牌都与身份访问管理 (IAM) 供应商合作，以构建他们的客户注册、登录和身份验证体验。
但是 IAM 供应商专门识别员工并让他们访问资源。 他们无法改善客户体验、以必要的规模运营或提供可靠的系统性能。
颠覆性的初创企业抓住了机会。 他们创建了满足安全和性能要求的 SaaS CIAM 解决方案。 同样重要的是，他们解决了对更好的客户体验的需求。 企业很快意识到这种受欢迎但安全的数字前门战略的潜力。
听好了：
IAM和CIAM的区别︎
CIAM 的客户体验优势
如今，CIAM 提供了多项优势来帮助品牌获得更多知名用户并增加收入：
提高采集率
CIAM 解决方案使您能够设计为特定数字渠道量身定制的出色体验。 例如，品牌可以通过提供只需要姓名和电子邮件的时事通讯注册，将匿名访问者变成已知用户。 这种“从小处着手”的方法比仅依靠完全注册来识别客户更有效。
提高结帐率
借助 CIAM，您可以快速设计、部署和测试各种结账体验，以确定最佳工作流程。 通过将这种测试能力与高性能和高可用性服务相结合——即使在一年中最苛刻的时期，例如黑色星期五——CIAM 也有助于提高电子商务收入。
增强的个性化
CIAM 配置文件随着客户共享更多数据以换取优惠、内容和交易而建立。 借助此渐进式配置文件，您可以将更新的客户兴趣编排到分析和参与系统中。 这提高了您提供相关、及时和个性化 CX 以增强品牌忠诚度的能力。 毕竟，客户更有可能返回提供个性化体验的公司。
更强的忠诚度
许多客户完全停止使用帐户或服务，而不是处理丢失的密码。 相反，使用无密码身份验证创建跨接触点的无缝体验可以消除摩擦并增强客户保留率。
更快实现价值
借助一个集中式 CIAM 解决方案，您的企业可以针对多个用例重复使用现有的屏幕设置和工作流程。 您甚至可以为所有属性定义一个核心流程，然后根据新用例的需要自定义其发布。 当您推出新的数字资产并扩展到新市场时，这可以加快实现价值的时间。
听，这里：
信息交换价值 ︎
CIAM 的安全优势
帐户接管攻击 (ATO) 是对全球消费者和品牌的主要威胁。 复杂的 CIAM 解决方案提供基于规则和基于 AI/ML 的方法来应对 ATO 威胁。
在基于规则的方法中，IT 团队可以定义可疑事件，例如多次登录尝试或国家/地区变化。 如果可疑用户触发了定义的事件，则会激活基于风险的身份验证流程。 这迫使用户在被授予访问权限之前通过额外的识别步骤。
由于涉及大量数据和可用的最先进算法，AI/ML 是对抗 ATO 攻击的有前途的技术。 在这种方法中，AI/ML 模型为每个身份验证请求提供风险评分。 该分数定义了相关的身份验证流程，并有助于平衡安全性与用户体验。
此外，CIAM 帮助 IT 团队持续监控身份验证活动，识别需要特别注意的可疑趋势，并采取措施改善公司的安全状况。
发声：
AI/ML，多因素，基于风险，以及关于身份验证的更多信息 ︎
未来是什么样子的
CIAM 有四个关键原因可以帮助品牌成长。
第一方客户数据价值暴涨
随着谷歌准备在 2023 年 1 月之前终止 Chrome 中的第三方 cookie，基于数字广告的客户获取面临越来越大的不确定性。 许多品牌正在调整他们的参与策略，以专注于客户保留。 这要求他们优先考虑基于许可的第一方客户数据，这是 CIAM 的强项。
无摩擦体验
向无密码身份验证的转变将继续。 智能 CIAM 解决方案知道如何根据风险和客户偏好提供正确的身份验证，无论是生物识别、推送通知、电子邮件魔术链接还是其他方法。 这将有助于提高转换率，同时减少密码带来的安全问题。
全球可扩展性
在某个时候（希望很快），大流行将会消退，消费者将回到他们以前的环球旅行方式。 当他们这样做时，品牌不会因为跨地区的分散体验而冒失去客户的风险。 借助 CIAM，无论客户身在何处，他们都可以确保无缝和安全的帐户访问。
全渠道的兴起
在 COVID 之后，客户现在期望在线购买店内取货 (BOPIS) 服务和单一交易历史记录，无论是在店内还是在线购买。 他们希望在需要时获得相关的产品推荐。 品牌的交付能力取决于其对每个接触点的客户是谁的了解，以及将客户数据实时移动到相关参与系统的能力。 借助 CIAM，品牌可以实现这两个目标。
现在听：
什么是超个性化安全︎
CIAM 在您的客户体验战略中的作用
归根结底，客户对每次参与的看法将决定他们的忠诚度。 正确的 CIAM 解决方案可以帮助您建立积极的看法。 它为安全、便捷和个性化的交互打开了大门，从而带来更持久、更有价值的关系。