2023 年客户关系管理 (CRM) 的优势

以下是客户关系管理的 18 项好处：

1. 可从任何设备和任何地方访问：

基于云的 SaaS CRM 提供从任何 PC、平板电脑或智能手机的便捷访问。 大多数系统都将移动 CRM 作为标准功能，使您无论身在何处都能开展业务。

始终拥有触手可及的联系人管理、销售管理和管道功能的强大功能。 如果您始终可以访问保存在云中的详细信息，您将能够更好地完成活动并处理面向客户的交互。

2. 有效扩展和增长：

可以使用分析型 CRM 系统通过多种渠道收集和评估各种客户数据。 从定量数据的角度了解客户生命周期对如何吸引潜在客户、将潜在客户转化为客户以及如何留住他们具有总体积极影响。 非常了解您的消费者将带来更好的客户体验和更高的客户忠诚度。

您可以制定可持续发展的公司战略，通过确保满足客户需求来开始扩张和繁荣。

CRM 营销和销售策略工具使您能够针对适当的客户群体执行具有成本效益的活动，并根据预期的公司发展预测您随时间推移的招聘需求，所有这些都有助于您做出更明智的业务选择。

3.高效创建管理任务：

重复的行政工作会消耗大量时间。 手动数据输入程序（例如在杂乱无章的 Gmail 收件箱中搜索特定电子邮件线程或写下联系信息以导入公司的联系人数据库）都会占用更重要的业务运营时间。

CRM 通过为您提供与任何特定联系人的所有对话的可搜索跨渠道图片以及自动将来自多个来源的联系人数据合并到一个完整的可见性配置文件中来解决这些问题。

4、性价比高：

中小型企业以及独立承包商可以购买许多现代 CRM。

“Uberization”趋势缩短了 CRM 学习曲线，最大限度地缩短了部署时间，并且在许多情况下消除了对内部开发人员和 IT 的需求。 基于云的 SaaS 平台和日益激烈的竞争压低了价格。

“物超所值”是另一个考虑因素； 以前昂贵的技术，如商业智能 (BI)、机器学习算法和人工智能，现在包含在许多负担得起的免费平台中。

5. 随着时间的推移绘制您的销售流程：

当您通过 CRM 开展销售业务时，您的销售团队将全面了解电子邮件、电话、客户会议、团队成员绩效和结果。 随着时间的推移，这将提供越来越重要的销售数据，让您深入了解销售周期中有效运作的部分以及需要调整的部分。

通过触手可及的整合数据，CRM 使您能够设置 KPI，为您的销售漏斗创建阶段，指定潜在客户资格要求，并确定销售代理在交易的每个步骤中应该执行的精确活动。 这将使您能够创建可重复的销售周期，然后您可以调整该周期以获得最佳结果。

6. 自动预测您的销售业绩：

为了让您可以准确预测收入并适当地管理资源，销售 CRM 提供了自动化的销售预测工具，其中包括有关交易价值和交易完成可能性的信息。

账户管理软件自动将客户数据（例如他们的活动、未决交易、关联的联系人和付款状态）整合到一个位置以方便访问。

您可以使用报价管理快速创建报价并跟踪当前正在使用的报价。 两者都非常有助于预测销售并将您的运营和生产工作集中在某些消费类别上。

7. 细分客户：

CRM 报告和分析解决方案可以根据潜在客户和客户在您的网站上花费的时间长度、他们点击的链接以及他们在填写表格时提供的个人信息类型等因素对潜在客户和客户进行分类。

使用营销 CRM 中的细分选项，您可以为不同的人口群体创建不同的营销活动，同时将您的品牌保持在“首位”，直到潜在客户准备好变得活跃。 这些可能是主页弹出广告或下拉电子邮件活动。 要提高完成交易或转化客户的机会，请在销售中进行细分，以按客户类型、地理位置或交易阶段缩小目标市场。

8. 提高客户保留率：

客户保留率和流失率是任何企业绩效的重要决定因素，而客户流失率是扩张的重要障碍。

CRM 包括自动票务、情绪分析、客户支持和服务自动化等技术，所有这些技术都有助于为人工座席提供他们解决问题和培养客户忠诚度所需的知识。 通过使用考虑客户生命周期的深入分析解决方案，您可能会发现流失发生的时间及其原因，从而使您能够查明并治疗某些痛点。

9. 生成客户洞察：

客户数据推动客户洞察力，CRM 整合跨渠道的用户活动以提供每个人的单一、全面的形象，包括他们的位置以及他们的品牌亲和力、爱好和消费习惯。

拥有全面的视角可以让您了解您的受众并定制互动。 由人工智能和机器学习支持的数据挖掘可以为销售、营销和其他部门提供建议，以预测客户流失和最佳行动方案。

10.增强团队协作：

CRM 协作解决方案使您的团队更容易在内部以及与分销商和供应商等其他各方进行沟通。 这使您能够在整个组织中与客户的所有交互中共同制定战略并实施最佳实践。

您可以制定与他们联系（何时以及如何）的最佳实践，并通过在您的员工中分发客户信息来保证可靠、有效的客户互动。 由于团队成员可以实时访问每个案例文件，因此对面对面会议的需求将减少。 随着错误和冗余的消除，服务成本也会降低。

11. 自动化日常任务：

CRM 通过提供营销、销售队伍和服务自动化，消除了许多繁琐、重复的操作。 这让我们有更多时间进行人类擅长的高级认知活动（比如与客户的一对一互动）。

12、保持与潜在客户的所有沟通和互动：

CRM 允许您监控和管理您与潜在客户和客户的每一个联系，包括电子邮件、电话、聊天机器人等。 这使您不必使用便利贴，也不必在不同的数字平台上随意手动插入提醒，并且除了按时完成跟进之外，您还可以收到有关您是否回答了潜在客户或客户查询的警报。

13. 整个销售组织的集中式数据库：

由于集成了来自不同团队和部门的信息的单一数据库，您可以不受限制地访问潜在客户和联系信息、购买历史、库存、销售和营销数据。 您的销售代表即使在街上也能访问客户与支持和服务部门的联系方式，这使他们能够很好地预测消费者需求。

使用 CRM 平台，您还可以记录多渠道客户交互，例如客户何时使用在线联系表、在特定网站页面上花费时间或在博客上发表评论； 然后将这些数据分类并添加到您公司的可用数据中。

14.提高客户满意度：

当服务 CRM 支持客户交互时，您将能够更好地提高服务和支持水平。 随着时间的推移，您将能够创建单独的客户资料，这将使您能够全面了解人们的信仰、兴趣以及人口统计和地理数据。 确定流失风险和客户态度，确定您的可靠客户，并适当限制您的营销工作。 这使您可以快速行动以修复关系和挽救交易。

CRM 提供用于跟踪客户满意度的调查选项以及针对特定销售和服务代表的反馈。

15、销售效率：

后续电子邮件提醒、完整的客户购买历史记录以及通过销售渠道跟踪交易的能力都是销售生产力工具的功能。 此外，他们可能会找到一个新的销售机会，并按阶段、月份、价值和成功的可能性来监控当前的销售机会。

销售报告让您全面了解您的顶级客户、潜在客户的来源、销售渠道中的问题、客户向您购买产品的原因等等。

16、整理客户资料：

使用 CRM，来自不同渠道的所有客户信息都集中在一个位置。 跟踪谁是谁、记录有关人员的笔记以及查看每个客户与您的业务交互的历史记录都非常简单。 例如，当他们访问您的网站时，他们是否与销售、支持或服务代表交谈，以及他们购买了什么。

这使您能够根据客户与您的业务的联系对客户进行分类，并了解他们在客户生命周期或旅程中所处的位置。 此外，CRM 联系人管理平台提供了删除重复客户资料的选项。

17.交叉销售能力：

除了吸引新客户之外，向现有消费者销售新产品是增加收入的另一种方式。 CRM 软件提供有关客户购买习惯和客户生命周期阶段的全面数据。 了解他们购买了什么可以让您巧妙地交叉销售与他们的偏好相关的商品和服务。 您可以通过正确的策略和数据避免主要的交叉销售风险，例如用不方便或不合时宜的建议惹恼客户。

更好的追加销售结果也可能来自对客户需求和不断变化的偏好的深入了解。 CRM 数据收集和营销自动化可能会查明客户更有可能积极调查而不是直接拒绝的更高端、逐渐更昂贵的商品和服务。

18.更好的客户关系：

当您可以访问联系人和客户信息的统一视图时，您可以更好地了解谁是谁，并提供个性化、周到的服务和帮助。

由于通过各种渠道（社交媒体、网络表格、电子邮件、语音等）收到的客户查询的应用程序内通知，您的响应时间将更快； 用于将查询路由到最有知识的代理的自动化工具； 以及涉及多个团队成员的协作工具； 所有这些都使您的响应更加智能，并加快了问题解决时间。

CRM 解决方案可以显着增强客户体验，帮助您留住现有客户并将潜在客户转化为新客户。