直接面向消费者的电子商务：非常适合买家和品牌

直接面向消费者的渠道具有独特的优势，可以准确地为客户提供他们想要的东西、他们想要的时间和方式。 它们为买家提供个性化、便利和一致性，但直接面向消费者的电子商务对品牌有什么好处？

以下是前三名：

1. 控制，从消息传递到图形
2. 更多数据，更好营销
3. 改善客户体验

直接面向消费者的互惠互利

如今，B2C 公司越来越善于在消费者想要的时间和方式准确地将产品提供给他们——这是在全球大流行导致许多购物者数月不去商店的情况下的一个重要选择。

在这样一个混乱的世界里，没有什么比一致性的概念更有吸引力的了。 特别是订阅服务是 B2C 公司可以提供的那种一致性的典型例子。 客户可以跨渠道享受相同体验和产品的全渠道体验现在不再是一项福利，而是一项强制性要求。

直接面向消费者的电子商务对买家的好处对品牌来说是互惠互利的。 电子商务顾问兼 2X eCommerce 播客的创建者 Kunle Campbell 表示，品牌越来越多地向 D2C 扩张有三个关键原因。

控制。 D2C 渠道为企业提供了对其品牌的完全控制权，从消息传递到图形。 您的企业不必妥协，体验完全是您的品牌。 D2C 还为您提供对供应链和客户数据的更多控制。

数据。 D2C 公司通过拥有从制造到销售的整个过程来获得端到端的数据视图。 D2C 甚至使您能够使用这些数据来增强您的 D2C 渠道。 借助触手可及的销售和网站流量数据，您可以创建更有效的促销活动。 有了他们的联系信息，您就可以通过个性化的优惠与您的客户联系。

客户体验。 D2C 公司完全掌控了客户旅程。 您对品牌和数据的新控制权使您能够创建满足您和客户目标的客户体验。 例如，访问您的 D2C 网站的潜在买家不会因为分散竞争对手对类似产品的建议而被拉走，这在一些领先的数字市场上的体验可以说是不言而喻的。

D2C：三思而后行

专家们一致认为：我们今天被 D2C 业务的杰出例子所包围。 但他们警告说，你需要小心不要仅仅因为其他人都在这样做而跳入 D2C。 他们在最新一集的“跟上电子商务”（LinkedIn Live 新系列）中讨论了最佳实践。

BORN Group 客户体验负责人 Alex Stickelberger 表示：“你必须考虑你的商业模式和渠道——这并不总是关于增加销售额和开辟新的直接面向消费者的渠道。” . “总的来说，这只是一个完整的转型过程，以及如何与客户沟通，如何创造额外价值，以及如何找到他们接受你直接提供的报价的最佳时机。”

SAP 全球消费品行业负责人 Javier Flores 强调了在开始 D2C 之前制定战略的重要性。

“不仅仅是因为每个人都在这样做。 当我还是个孩子的时候，这不是一个很好的借口，”弗洛雷斯说。 “也许您正在寻找额外的收入来源，希望扩大客户范围，推出新的产品线或服务，帮助洞察消费者，或提高品牌知名度。”

如何从直接面向消费者的电子商务中获益

根据弗洛雷斯的说法，为了启动成功的 D2C 战略，公司应采取以下七个步骤：

1. 定义为什么要直接面向消费者
2. 确定您的价值主张
3. 与关心它的消费者分享这个价值主张
4. 完美执行您的新 D2C 渠道
5. 获取有关您的流程和产品的客户反馈
6. 客户获取之间的过渡以建立长期关系
7. 利用竞争优势

D2C 示例：引领潮流的品牌

那么他们认为哪些品牌现在正在统治 D2C 领域呢？

“毫无疑问，耐克。 回到 2010 年，直接面向消费者的销售额占总销售额的 13%。 显然，对于 COVID，今天是 33%。 他们 2023 年的目标是 30%——他们认为未来五年可以做到 50%。 他们正在通过更多的全渠道体验来做到这一点，”Kunle 说。

“他们有一个电子商务应用程序，他们有一个正在运行的应用程序、一个运动鞋头应用程序和一个店内体验应用程序，他们只是将所有这些移动体验与商业相结合，”他补充道。

Stickelberger 强调了雀巢的定制 D2C 狗粮系列，该系列利用了当今两大趋势——对个性化的渴望和“流行病幼犬”的繁荣。

它还为在封锁期间无法或不愿光顾实体宠物店的狗主人提供了一个受欢迎的选择，其中包括许多首次养宠物的人，由于雀巢服务的便利性和一致性，他们很可能成为长期客户。

弗洛雷斯说， Nespresso是 D2C 业务的先驱创新者之一。 既然竞争对手已经进入市场，Nespresso 通过继续创新保持领先地位，例如其咖啡馆为消费者提供了品尝各种咖啡的机会，然后再为他们的家用 Nespresso 机器购买该公司的个性化浓缩咖啡包。