AI 聊天机器人如何使电子商务行业受益？

无论您称其为革命还是入侵，聊天机器人在电子商务实践中都占有重要地位。 从谷歌或亚马逊等顶级巨头公司到中小型电子商务商店，都在积极使用聊天机器人进行业务运营。 无论是客户支持任务还是团队沟通工作，聊天机器人都可以处理。 您会惊讶地发现，聊天机器人市场预计到 2021 年将达到 30 亿美元的估值。2016 年，全球聊天机器人市场的估值为 1.908 亿美元。 所以我们可以说它有一个很好的上升，平均增长率超过25%。 因此，在深入探讨电子商务网站为何需要它之前，让我们更多地了解聊天机器人是什么，以及有关它们的其他内容。

什么是聊天机器人？

首先，聊天机器人不是处理公司客户的高技术等级机器，而是一种人造计算机程序，可以发起和进行与人类类似的对话。 这些聊天机器人的编程方式使其可以处理客户对您的利基市场提出的所有查询。 虽然最初的聊天机器人由于预编程的脚本而有类似的答案，但较新的聊天机器人带有预先构建的机器学习和人工智能，它们可以从经验中学习并可以当场解决您的高度高级查询。

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我们不能说聊天机器人已经完全取代了每个客户服务中的人类，但他们正在以快速的速度取代人类，这是事实。 随着技术的进步，尤其是人工智能，很难确定您是在与人类代表互动还是在与编码程序互动。

聊天机器人尤其对电子商务行业产生了重大影响。 电子商务聊天机器人正在彻底改变公司过去与客户互动以解决查询的方式。 它们以更快、更准确的响应提供高度个性化的体验。 此外，聊天机器人可以部署到许多不同的平台，例如 Facebook Messenger、Whatsapp 等。

他们可以将电子商务商店的运营成本降低 30%。 近一半的企业计划在聊天机器人上花费比移动应用程序更多的钱。 64% 的互联网用户认为聊天机器人的 24 x 7 全天候可用性是他们的最佳功能。

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以下是聊天机器人在您的电子商务实践中可以发挥的一些作用：

1. 营销专家

一家在线商店所有者现已开始使用电子商务聊天机器人来满足您的品牌推广和营销需求。 聊天机器人可以根据不同行业的不同营销规范进行定制和培训。 它可以回答您的客户或客户的疑问，还可以向他们展示您的服务和产品。 这可以建立您的品牌声誉和客户忠诚度。 他们可以通过消息传递应用程序进行再营销以提高转化率，以提醒用户他们之前的购买以及相关的新产品和服务到货的建议。

2. 店长

商店主管的角色是跟踪库存并通知店主有关产品库存的信息。 然而，当一个商店有数千种产品时，角色变得过于艰巨，跟踪和管理它们并不是一件容易的事。 这就是聊天机器人的帮助所在。 当他们被编程来管理库存时，他们可以在库存下降时下订单，还可以通知客户他们想购买的商品何时有货。 它们很有帮助，因为它们减少了总的时间和精力。

3. 会话工具

最后但最重要的是，聊天机器人还可以充当对话工具。 假设客户想在您的电子商务商店购买产品但有一些疑问。 现在，他将到达贵公司的客户服务台并提出罚单。 他的查询立即得到解决的可能性很小。 但聊天机器人并非如此。 电子商务聊天机器人可以充当您的 24 x 7 客户主管，并解决您客户的任何类型的查询。 他们被编程为与用户进行实时聊天。 无论客户需要购买小刀还是汽车，聊天机器人都可以帮助解决每个问题。

聊天机器人在电子商务行业的好处

到 2021 年，将近 80% 的在线企业预计将使用聊天机器人。为什么？ 以下是聊天机器人为电子商务商店提供的一些好处：

1. 更好的客户参与

今天的计算机更喜欢向客户发送消息而不是打电话。 但是，为了让您的客户保持参与，您需要在适当的时间做出回应。 根据哈佛商业评论的研究，解决客户查询的延迟仅 5 分钟就可以降低客户参与率，而延迟 10 分钟可以将该指标降低 400%。 另一方面，如果您使用电子商务聊天机器人来处理潜在买家，他们可以将客户保留率提高 54%。

2. 收集数据

正如谚语所说，数据是一种新的石油。 如果您在征得客户同意并以合乎道德的方式收集客户数据，则可以大量使用客户数据。 聊天机器人是激励客户分享偏好、联系方式（包括电子邮件地址和电话号码）等数据的最佳媒介，以提供更好的客户体验。

这样聊天机器人也可以为您提供营销服务。 通过收集客户的数据，您可以通过邮件和消息与他们联系，并向他们提供特别优惠、折扣等。

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3. 降低获客成本

CAC 或客户获取成本是一种衡量您为吸引一个客户而花费多少的衡量标准，显然 CAC 越低越好。 电子商务聊天机器人可以减少 CAC，因为它们可以在您的在线商店与您的客户进行即时且引人入胜的对话，这样客户就不会轻易离开您的网站。 此外，聊天机器人可以根据客户之前完成的订单提供个性化的产品推荐。 因此，访问者有更多机会转化为客户。

4. 降低客户服务支持成本

当客户对您提供的产品感兴趣时，他/她可能会有疑问或需要有关产品的更多详细信息。 统计数据显示，回答简单的问题与 55% 的网购者相关，64% 的网购者更喜欢 24/7 在线支持，这是真人无法提供的。 在这里，聊天机器人可以为您提供很多帮助，通过使用简单而高效的聊天机器人，您可以将客户服务运营成本降低 30%。

5. 提高客户保留率

客户保留率是指贵公司在特定时间段内转化为客户的访客百分比。 更高的客户保留率对您的业务更有利。 您也可以将其称为客户忠诚度。 聊天机器人可以提高 CRR，因为他们会与您的受众保持联系，为他们提供更好的客户服务和产品建议。 丝芙兰、1-800-Flowers、eBay、H&M 和 Burberry 等许多品牌已经开始使用它们来更好地沟通、提供客户服务、处理订单状态查询、推荐产品和推动销售。

聊天机器人的类型

在这里，我们将讨论帮助不同利基行业的不同类型的聊天机器人。

1. 支持聊天机器人

支持您已经知道的聊天机器人。 他们帮助用户了解公司的业务，并可以回答一系列常见问题。 这些聊天机器人通常带有深度学习和 NLP（自然语言处理）来执行操作。 语音识别是它们的另一个重要功能。 您可以在人力资源、电子商务、数字营销和医疗保健领域找到此类聊天机器人。 他们提供的一些服务是：

• 客户服务
• 建议
• 食品订购
• 回答常见问题

2. 技能聊天机器人

这些聊天机器人的能力有限，可以按照单个命令执行操作。 例如，技能聊天机器人可以通过其语音辅助功能执行开关灯的唯一任务。 它需要 NLP 功能才能更好、更快速地理解。 亚马逊 Alexa 认为它不仅仅是一种技能聊天机器人，而是分为许多类别。

3. 辅助机器人

Assistance bots，顾名思义，可以帮助用户解决任何查询。 它们有点类似于支持聊天机器人。 他们擅长进行对话和回答常见问题。 辅助聊天机器人的一些例子是苹果的 Siri、谷歌助手、亚马逊的 Alexa 等。 Siri 不仅可以帮助用户执行任何任务，例如进行 Google 搜索、获取新闻等。它还在不理解查询时以有趣的方式做出响应。

4. 交易机器人

交易聊天机器人可以说是协助机器人的一个子类别，因为它们帮助我们执行某些交易活动。 这些主要包括下订单、在餐厅预订等。可以根据您的行业细分市场开发交易机器人。

5. 信息和信息收集聊天机器人：

这些类型的聊天机器人有助于收集和分发信息。 他们可以是新闻机器人、推送通知、新闻推荐等。他们在教育领域、企业培训、数字营销等领域占有重要地位。他们可以充当研究助理，从不同来源提取信息。

6. 社交消息聊天机器人

这些聊天机器人可以帮助您的公司在不同的社交媒体平台（例如 Facebook Messenger、Instagram、Whatsapp 等）上为您的客户或客户提供服务。客户可以轻松地直接与机器人互动，就像与他们的家人或亲戚互动一样。

包起来

电子商务的聊天机器人开发对于几乎每个细分市场的行业都至关重要。 他们以多种不同的方式为您的公司服务。 在 Emizentech，我们可以帮助您开发聊天机器人，以及您喜欢的聊天机器人集成 Web 应用程序。