11个被忽视的社交媒体对企业的好处

很难找到一个以某种方式、形状或形式在社交媒体上不活跃的品牌。 当社交可以在短期和长期内为您的品牌做很多事情时，这种大规模采用是有意义的。

零售、食品、娱乐和房地产只是可以从社交媒体中受益的几个行业。 品牌正在利用社交媒体来支持他们的潜在客户生成和业务目标，但社交媒体的美妙之处在于它包含多个目的。

以下是现代企业经常忽视的 11 项社交媒体管理优势。

1.实时发现行业趋势

社交媒体是商业智能的金矿。 想想它的透明性。 我们能够看到消费者和品牌之间未经过滤的实时对话。 如果您想知道某个品牌的表现如何，或者客户在抱怨什么，那么这些都是公开的。

此外，您的目标受众的社交活动和共享内容可以让您了解行业趋势。 例如，#summerootd 等 Instagram 主题标签可以突出从相关影响者和内容创建者到时尚趋势的所有内容。

您还可以使用社交聆听，通过社交对话了解这些趋势。

例如，Sprout 具有趋势报告功能，可让您了解客户对您品牌的评价。 您可以跟踪与您的业务相关的关键术语和主题标签，但这些提及和主题标签不仅仅代表在线聊天。

例如，社交对话可以揭示从客户最爱到贵公司不足的领域的一切。 一连串的赞美或客户投诉可以促使您根据追随者的反馈采取行动。 反过来，品牌可以提出客户会热议的实时解决方案和产品。

2、综合竞争分析

也许最有价值的社交媒体商业利益之一就是研究竞争对手的能力。 您可以使用竞争对手分析工具来帮助您了解您的竞争对手。

他们目前在推广什么？ 他们在投放什么样的广告？ 您的内容策略与他们的有何不同？

通过进行社会竞争分析，您可以发现尝试自己的内容或广告的机会。

例如，也许您注意到您的竞争对手正在通过 Facebook 广告粉碎它，但他们在 Instagram 上的存在感不足。 反过来，您可能会探索影响者营销或用户生成的内容活动，以便在人群中脱颖而出。

您可以使用 Sprout 的工具轻松查看竞争对手的社交表现。 我们的竞争对手和情绪分析报告可让您监控增长和参与度，以确保您不会落后。

通过此分析，您还可以发现您自己的哪些内容获得了最多的参与度。 了解您表现最佳的内容是了解如何突破行业噪音的关键。

3. 提供更好的客户服务

无论是听取反馈还是解决特定问题，社交媒体都让您能够提供快速、优质的客户服务。 根据 Sprout 社会指数，53% 的品牌表示客户服务有助于组织的社会战略。

与电话或电子邮件不同，社交客户服务既快捷又中肯。 但它仍然允许品牌与客户进行有意义的、前瞻性的对话。

潜在客户、客户和竞争对手都可以看到您如何在线与您的受众互动。 将积极的互动放在首位和中心位置对任何企业来说都是一个巨大的优势。

社交媒体还提供了收集客户反馈的主要渠道。 回答问题和疑虑表明您已投资于为您的受众服务。

但是你怎么知道你是否真的对你的客户产生了影响？ Sprout 可以帮助您衡量社交客户服务的质量和成功率。 我们的社交聆听工具套件包括情绪跟踪，可根据正面或负面的社交提及来监控您的品牌健康状况。 大量投诉或问题可能预示着您的客户成功策略存在大问题。 另一方面，一连串的积极情绪可能表明您的品牌达到或超出预期。

监控情绪还可以让您深入了解受众喜欢看到的内容，这使我们能够为企业带来下一个社交媒体优势：创建客户内容。

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4. 快速策划客户内容和故事

快速分享客户内容和故事的能力是社交媒体业务的另一大优势。 客户照片和成功案例与更高的参与度和转化率齐头并进。

例如，监控您的提及和标签可以帮助您发现积极的客户互动，您可以与其他关注者分享这些互动。 许多品牌和零售商甚至会整理客户照片，以便在他们的营销活动中使用。

这就是为什么拥有品牌标签如此重要的原因。 通过鼓励您的客户标记他们的内容，您可以发现您的关注者会喜欢的可共享帖子，同时还可以与您的客户建立联系。

例如，时尚品牌 Pretty Little Thing 以拥抱用户生成的内容而闻名，并拥有客户可以使用的品牌标签。 他们鼓励顾客发布他们的服装并标记品牌，以便有机会出现在 Pretty Little Thing 的页面和/或 Instagram 故事中。

客户内容形式的社会证明不仅表明您拥有满意的客户，而且还为您的品牌提供了真实感。

5. 品牌定位力

仅仅在社交渠道上活跃就代表了您企业的定位能力。 假设您最接近的竞争对手拥有一个 Instagram 帐户，该帐户正在蓬勃发展，其中包含展示其产品的客户照片、故事和时尚快照。

另一方面，您有一个正在收集蜘蛛网的 Instagram 个人资料。 不好看，对吧？

始终如一地在与您的业务相关的渠道上发布表明您很活跃并对新客户持开放态度。

当有人查找您的品牌时，您还可以在搜索引擎中拥有社交媒体的定位能力。 与您的网站相比，您的 Facebook 或 Instagram 很可能是您的企业对客户的第一印象。 这再次说明了保持积极存在的重要性。

6.建立反向链接和更好的搜索引擎存在

社交媒体对搜索引擎优化 (SEO) 的影响已争论多年。

也就是说，相对较新的无链接反向链接概念表明社交媒体和搜索性能之间存在相关性。

通过社交的分享和点击对谷歌来说是积极的搜索信号，使社交成为一个可观的流量来源。 您可以使用 Google Analytics 等工具跟踪您的社交流量。

不要忽视社交媒体作为内容分发渠道。 一篇受欢迎的内容获得了数百个喜欢和分享，可以为您的网站带来大量的推荐流量。 另外，在搜索引擎结果页面 (SERP) 上排名靠前的内容也可以带来流量。 您可以使用 Sprout 的 ViralPost 专利技术优化您的社交日程安排，确保您利用最佳发送时间。

7. 吸引年轻、精通社交的客户

说社交媒体已经改变了传统的广告格局是轻描淡写的。 社交媒体是一种能够覆盖各个年龄段客户的广告渠道。 根据社交媒体的人口统计数据，Instagram 上的绝大多数用户年龄在 30 岁以下。

像 Z 世代这样的年轻受众对传统广告的反应越来越少，正在撼动营销。 年轻的客户在社交媒体的陪伴下成长，并根据自己的条件为他们的在线体验制定规则。 品牌需要适应的不仅仅是面对面的商业广告和广告。

随着年轻消费者从一个平台跳到另一个平台，品牌应该期待尝试新的广告渠道。 例如，许多大公司都加入了元界，举办品牌活动，以创新的方式与观众建立联系。

此外，用户生成的内容、影响者和内容创作者的流行凸显了吸引年轻消费者的真实、注重体验的广告——这使我们获得了下一个社交媒体优势：它使您的品牌人性化。

8. 人性化您的品牌

根据 Sprout Social Index，消费者在品牌社交媒体内容方面寻求真实性。 今天的企业想要炫耀他们的个性。 许多品牌都受益于放弃超专业的“西装和领带”氛围，而不是在社交媒体上与客户建立私人关系。

社交媒体是关于联系的，它为品牌提供了一个独特的机会来展示他们从员工到价值观的人性化一面。

Chubbies 是一个很好的例子，这个品牌具有幽默、大量的社交形象。 虽然这种社交方式并不适合每个品牌，但 Chubbies 了解他们的目标受众，这有助于他们推动和保持参与度。

根据 Index 数据，与 2021 年相比，公司与个人价值观的一致性对消费者而言比 2021 年高出 74%，因此品牌可以从通过慈善事业和行动主义展示其价值观中受益。

我们处在一个半数消费者希望看到品牌在社会和政治问题上表明立场的时代。 像巴塔哥尼亚这样的品牌在突出人性化方面做得非常出色。

尽管该服装品牌有激进主义的历史，但创始人 Yvon Chouinard 最近放弃了对该公司的所有权，以支持环保主义。

简单地炫耀您的同事和同事是另一种展示您品牌形象的简单方法，就像 Sprout 对我们的#TeamSprout 系列所做的那样。

9. 更多漏斗顶部线索

获得更多漏斗顶端的潜在客户是社交媒体业务的另一个关键优势。 每天有数十亿人活跃在社交媒体上，您的受众很可能已经在线。 无论是通过付费广告还是内容推广，您都可以通过提高品牌知名度来吸引更多漏斗顶端的潜在客户。

拥有社交存在向人们介绍您正在销售的产品，并代表了另一种获得更多销售额的方式。 即使这些潜在客户不直接通过社交进行购买，提高认识也可能使他们日后成为成熟的买家。 毕竟，在他们知道您的品牌存在之前，他们无法购买。

10. 更强大的人才获取

超过一半的营销人员表示，寻找有经验的人才是他们今年的第一大挑战，但社交招聘可以让这件事变得更容易。

申请人正在使用社交网络建立公司并对公司进行研究。 许多候选人还关注品牌以掌握潜在的工作机会。

利用社交媒体平台可以更有效地获取人才，因为它拓宽了申请人的范围。 员工倡导可以使您的公司对候选人更具吸引力。

当当前员工在 LinkedIn 等网络上对您的公司赞不绝口时，它会增强您的品牌声誉。 当一家公司在社交媒体上发布“我们正在招聘”的帖子时，许多候选人使用社交来研究品牌的文化、价值观等。

11. 扩展您的媒体和投资者关系工作

社交媒体已经改变了许多行业，通信专业人士熟悉这些在线空间的影响。 品牌不仅限于广播和印刷报纸等传统媒体——您可以使用社交媒体来增强您的媒体关系和投资者关系策略。

记者使用 Twitter 等网络来寻找消息来源和潜在报道，因此请在他们所在的地方与他们会面。 关注并与为您感兴趣的出版物报道的记者互动，以建立融洽的关系。 然后，当机会出现时，您可以向他们推销。

除了与记者和出版物建立联系外，您还可以通过社交帖子支持公司公告和成就，以吸引投资者的眼球。 与求职者和记者类似，投资者使用社交媒体了解品牌。

社交媒体的缺点

好吧，也许我们在谈论社交媒体的好处时有点偏见。 但是，不讨论社交媒体管理的缺点是我们的疏忽，所以这里有一些需要考虑的问题：

耗时的

社交媒体经常因为浪费时间而受到诟病（我们中的许多人都因连续滚动数小时而感到内疚）。 同样，可能需要一些时间才能从社交媒体管理中获益。

例如，与更直接的营销渠道（想想：PPC、电子邮件营销等）相比，从社交媒体衡量您的投资回报率可能会很困难。

尽管使用社交媒体进行营销、媒体或投资者策略是一场漫长的比赛，但值得等待。

声誉管理

社交媒体的美妙之处在于能够在网上与大量的人接触和交流，但如果你不小心，它可能会变成劣势。 品牌需要实施声誉管理，以取悦在线和现实生活中的客户。

一个善意的帖子可以在几秒钟内迅速导致品牌危机。 这就是为什么掌握品牌声誉管理的支柱如此重要的原因。

社交媒体对您的企业最大的好处是什么？

社交媒体的存在已成为品牌的期望，而不是规则的例外。 我们完全同意，企业不应该“仅仅因为”就使用社交媒体。

相反，企业应该根据具体的、可操作的目标来评估社交媒体本身的潜在好处。 尽管上述好处的影响因品牌而异，但不可否认拥有社交存在的商业意义。

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