2021 年最佳冷电子邮件和呼叫外展实践
已发表: 2021-04-29在销售策略方面有多种方法。 在 B2B 营销方面，企业尝试使用出站和入站外展方法来获得新客户。
如今，营销人员将大量精力集中在入站内容营销策略上，例如构建和维护博客、活跃于社交媒体或举办网络研讨会。 但是，有一些被低估但有效的出站方法可以通过电话或电子邮件接近潜在客户，这些方法可能对您的公司发展战略产生重大影响。
向客户介绍您的产品称为对外销售外展或冷外展。 它可以通过多种方式完成，但特别是有两种方法已证明自己是有效的。
在本文中，我们将介绍冷电话和冷电子邮件的细节，并为您提供一些提示，以提高您在 2021 年的销售范围。
哪个更好：冷电话或冷电子邮件？
两种方法都有其优点和缺点，有时可能需要经过大量试验和错误才能选择最适合您的方法。 但是，使用其中一个并不禁止您使用另一个。 冷电话和电子邮件结合使用时效果最佳。 为了最大限度地提高结果，请分析哪种方法对您最有效并对其进行更多投资。
冷电话——经典的销售推广技巧
冷电话是现代冷外展方法的前身，但这并不意味着它不相关。 一些销售专业人士表示，这种技术已经过时，在现代无法奏效。 然而，统计数据证明并非如此——不相信推销技术有效性的公司的增长速度比相信它的公司低 42%。
电话比任何其他冷外展方式都给您更多的控制权，因为您可以从与潜在客户的直接互动中受益。
尤其是在在家工作已成为常态的时代，销售人员使用冷电话取得了巨大的成功。 当然，为了通过这种方法获得成功，您必须对其进行调整以适应现代客户。 我们准备了一套最佳实践来帮助您实现这一目标。
冷电子邮件的快速火力
电子邮件的使用量逐年稳步上升，是 B2B 决策者首选的沟通方式。 企业使用冷电子邮件来开始与新线索的对话。
尽管电话可以让您更好地控制对话，但它们更耗时并且更依赖于客户的可用性。 然而，冷电子邮件的真正力量在于它们的扩展能力。 您的销售团队可以在短时间内发送大量电子邮件。
电子邮件和更省时的交互方式。 尽管如此，目标客户可能会将其视为垃圾邮件。 为避免这种情况，请定制您的电子邮件以吸引人并展示您的产品的价值。
最大化您的冷呼叫效率
由于电子邮件和社交媒体营销活动的受欢迎程度，许多销售人员已经失去了对冷推广实践的信任。 但是他们中的许多人使用过时的策略来执行它，这是他们失败的主要原因。
即使在 2021 年，如果进行相应调整，冷呼叫也可以非常成功。 事实上，随着在家工作的兴起，拥有强大的冷电话策略的销售团队的收入也有所增加。
为了适应强大的冷呼叫策略，您可以使用几种已被证明有效的做法。 让我们更深入地研究其中一些。
研究你的前景
在您拨打电话之前，强烈建议您对要联系的人进行彻底的研究。 您应该调查主管是高管还是员工。 最好的情况是直接与决策者联系，这将大大增加达成交易的可能性。
获得有关潜在客户的更多信息有助于您以特定且相关的方式定制对话。
通常，一些公司有一个预先制作的联系人列表。 但是，如果您仍然没有这样的列表，请先查看您的买家角色。 买方角色是您的优秀客户，也是清楚了解您的目标客户是谁的有用方法。 您应该了解他们的需求和痛点，以及您可以为潜在客户提供哪些解决方案以将他们转化为客户。
小心不要听起来对您的客户过于熟悉。 彻底的研究会让你觉得你很了解你的目标，让你忘记他们经常不知道你是谁。 这可能是一个很大的障碍，所以让你正在交谈的人设定熟悉的基调。
彻底了解您的产品
获取信息比以往任何时候都更容易，潜在客户自己也非常了解情况。 这意味着您不仅需要了解产品的具体情况，还要了解市场的具体情况。
深入了解您的产品可以帮助您对意外问题做出快速反应，并展示自信和专业知识。 这是与线路另一端的人建立信任的好方法，没有信任就没有销售。
吸引客户的注意力
您的客户与您通电话的时间越长，您完成销售的几率就越大。 这可以通过几种技术来实现。 突出您想向潜在客户推销的核心观点并专注于它们。 为避免对您呼叫的人产生不信任，不要试图过度推销您的产品。
许多销售宣传在第一个“你好”时就失败了，因为一些卖家太急于提供他们准备的所有信息。 请记住，您呼叫的人与您的信息不同，即使在对话开始时也会不知所措。
开始对话的一个好方法是使用简短的信息。 例如，当你介绍自己时，尽量让它简单友好，比如“你好，我是 Jennifer”。 交易的真正诀窍是在之后。 在你以类似的问候形式展示自己之后——暂停。 这种停顿让电话另一端的人思考他们是否认识你，这是引起他们注意的第一步。
在开始谈论重要话题之前，请尝试使用能够确保对方愿意倾听的短语。 你可以解释下你要讨论的部分非常重要，对解决他们的问题至关重要。 这种方法将进一步吸引您的听众并使他们沉迷于该主题。
使用脚本
一个很好的做法是使用预制的呼叫脚本来解决常见问题，如果您没有准备好，这些问题可能会让您大吃一惊。 但请注意不要听起来太笼统，因为这可能是一个很好的转折点。
例如，潜在客户可以告诉您他们现在没有时间与您交谈。 如果您不准备听到它，那听起来可能会令人沮丧。
但是，如果您立即准备好答案，这种自信程度可能会吸引来电者的注意力。
您可以做的另一件事是在实际通话之前留下语音邮件。 这将使您的目标潜在客户有一种熟悉感，并会提高他们对您的信任。 它还将让目标领导准备好从对话中期待什么，并确保顺利的会面。
专注于你的语音
当您想要建立可信度并展示权威和专业知识时，信心是关键。 声音太低会表现出不安全感，这可能会将对方推开。 声音太大也不是最好的方法，因为它可能会激怒对方并将他们推开。
你的声音调性的最佳点介于安静和响亮之间。 试着用比你的常规音调高一点的声音听起来适度精力充沛。 在高于平均速度的情况下保持声音节奏稳定。 当你说话很慢时，听起来你对自己想说的话感到困惑。
优化您的冷电子邮件方法
通过冷电子邮件接触客户已成为最流行的冷外展实践。 这是 59% 的 B2B 营销人员创收的首选方式。 电子邮件让读者有更多时间了解和评估您的报价。 为了充分利用您的电子邮件推广活动，您应该采用正确的策略。
留下良好的第一印象
任何电子邮件交互的第一步都是让收件人好奇地打开你的信。 由于主题行是潜在客户在收到您的消息时首先看到的内容，因此它们是电子邮件最重要的方面之一。
你可能写了最好的报价，但如果没有人打开它就会浪费掉。 请记住，在当今，企业每天都会收到大量电子邮件。 如果您的主题行不突出，那么潜在客户跳过您的电子邮件的机会就会变得非常高。
为了写出最好的主题行，请尝试关注客户的需求以及如何帮助他实现目标。 专门为每个潜在客户定制线路，以使他们感到好奇。
做到这一点，您的电子邮件的点击率就会飙升。 每当您使用通用主题行时，接收者很可能只会将您的电子邮件视为点击诱饵或烦人的广告而永远不会打开它。
保持你的信息简短
用大量信息压倒读者可能会阻止他们进一步阅读。 文本长度在 50 到 125 个单词之间的电子邮件的回复率比更长的电子邮件高 50%。 简短的电子邮件格式不仅提高了读者的好奇心，而且阅读时间也更少。
在主题行之后，收件人首先检查的是介绍句。
介绍应该听起来很个人化，并且与收到电子邮件的人相关。 保持简短，以便读者可以快速浏览并了解您的信息与他有关。
简要说明您了解目标客户面临的问题。 跟进他们，总结您的产品将如何帮助他们解决问题。
如果您更喜欢发送长电子邮件，请务必以引人入胜且信息丰富的方式定制您的故事，以便吸引读者。 这种方法通常是市场上新出现且没有太多背景可以依赖的企业首选。
始终在末尾添加号召性用语
电子邮件中的所有信息都应在文本末尾产生一个号召性用语 (CTA)。 它可以是安排电话或与潜在客户会面以进一步发展关系。 将您的 CTA 限制为只有一个，因为更多可能看起来很烦人且没有目的。
如果读者愿意，可以选择退出您的电子邮件活动。 毕竟，如果您继续向不想接收它们的人发送消息，您可能会收到垃圾邮件报告，这可能会对我们的品牌产生负面影响。 如果您想检查电子邮件的垃圾邮件分数，可以通过邮件测试工具来完成。
分解
电话和电子邮件都是可以转换潜在客户的高性能冷外展实践。 您可以对这两种方法进行试验，以确定哪一种最适合您。 将两者结合使用是确保冷销外展方法成功的好方法，可以通过更多付费客户来奖励您的努力。