品牌忠诚度：10 个最佳客户忠诚度计划

最好的客户忠诚度计划可以提高客户保留率、增加收入并建立品牌拥护者。 它们对于当今竞争激烈的市场中的品牌至关重要，但它们并不容易。

超过 90% 的公司都有某种类型的忠诚度或奖励计划。 航空公司、餐馆、杂货店和各种规模的零售商都有它们。 随着企业试图从大流行中恢复过来，忠诚度计划变得更加重要，当时客户忠诚度受到了重创。

品牌在他们的项目上投入了大量时间和金钱，但投资回报率可能难以捉摸。 根据哈佛商业评论对 400 位商业领袖的调查，只有 42% 的人认为他们的忠诚度计划策略是有效的。 有很多奖励卡收集灰尘。

客户忠诚度计划：成功的步骤

那么如何才能使忠诚度计划发挥作用呢？

1. 个性化。 里程和积分一直是传统奖励，但如今的消费者期待为他们量身定制的体验、福利和促销活动。 这需要谨慎、战略性地使用客户数据。
2. 情感联系。 客户希望感觉品牌了解他们和他们的价值观。 Capgemini 的一项研究发现，情绪是客户忠诚度的最大驱动力，而情绪化的客户会花费更多。
3. 客户服务。 让客户感到特别的最好方法之一就是为他们提供优质的服务。 为会员提供快速帮助的优先访问权是赢得他们的可靠方法。
4. 透明度。 通过移动访问优先考虑易用性，并完全清楚客户从他们的参与中获得什么回报。
5. 重温，改造。 随着品牌适应不断变化的消费者偏好，最有效的计划会随着时间的推移而发展。

你真的很喜欢我：公司做得对

忠诚度计划已经存在了很长时间，甚至在 S&H 绿色邮票时代之前。 今天，项目的激增与数字世界和不断变化的买家行为相结合，形成了一个充满挑战的空间。

以下是一些已经找到成功公式的品牌（按字母顺序排列）。

阿拉斯加航空公司：美国新闻在其最佳航空公司奖励计划排名中将阿拉斯加航空公司里程计划列为第一。 该出版物称，会员能够通过阿拉斯加和 18 家合作航空公司赚取和兑换里程，以及灵活的兑换选项是一个优势。

CVS 药房：CVS ExtraBucks 奖励计划拥有 7400 万会员，继续受到欢迎。 会员资格是免费的，奖励包括个性化的优惠和折扣。 该公司最近推出了对已有 20 年历史的计划的更改，包括立即获得 2% 的购物返还，以及为与公司分享特殊日子的人提供新的生日福利。

Barnes and Noble ：如今，要找到 Barnes and Noble 越来越难了，但是这家书商的会员计划为爱书的会员提供了一些优惠。 只需 25 美元，Barnes and Noble 提供精装畅销书 40% 的折扣、商店购买的 10% 的折扣、免费送货、提前获得特别优惠和生日礼物。

宜家：这家可组装家具巨头的奖励计划包括精选产品的折扣价、生日惊喜、参加免费研讨会和活动。 宜家家庭奖励计划的成员可免费加入，每次访问甚至可以免费享用热饮。

Kohl's ：这家总部位于威斯康星州的零售商去年秋天将其基于积分的奖励计划替换为一项为会员每天每次购买提供 5% Kohl's Cash 的奖励计划。 会员还可获得个性化优惠和生日礼物。 那些还拥有 Kohl's 信用卡的人可以获得额外的福利。

梅西百货：这家在大流行期间一直在对其业务进行大修的零售商将其 Star Rewards 计划视为一个亮点。 该计划拥有 3000 万会员，每次购买都提供积分、个性化折扣和福利，以及生日礼物。 商店信用卡持有人会根据他们的年度消费获得额外的好处，包括免费送货。

万豪：万豪旅享家计划在美国新闻对酒店奖励计划的评价中名列前茅。 会员在入住这家酒店巨头的 30 个附属品牌之一时会获得积分，并将积分兑换为酒店住宿和客房升级、航班、租车和度假套餐。 万豪最近重新启动了其 Bonvoy Moments 平台，提供音乐会、美食体验、体育赛事等以换取积分。

棒约翰：这家快餐连锁店的奖励计划最近达到了 2000 万会员大关，高于两年前的 1200 万会员。 大流行期间购买大量披萨的食客是激增的一个重要因素。 该公司将其第一季度销售额的近一半归功于其忠诚会员。

REI ：户外装备合作社以其 20 美元的终身会员资格对奖励计划采取了不同的策略。 初始注册费附带 20% 的即时折扣、特别优惠、独家活动、设备租赁和户外活动折扣，以及所有购买的 10%，作为年度红利支付。

星巴克：这家无所不在的咖啡馆经常因其星巴克奖励计划获得高分，美国会员人数激增至 2420 万，同比增长 48%。 会员资格是免费的，包括免费店内续杯咖啡和茶以及免费的生日饮品、通过玩游戏赢取奖品的机会，以及便捷的提前订购服务。