重新参与活动的最佳实践

重新参与是营销人员用来接触在某个时候对其公司感兴趣并与之互动但现在冷落的潜在客户的一种技术。 很简单，重新吸引潜在客户的目标是再次点燃关系中的火花！

今天，我们将讨论 B2B 和 B2C 营销人员在创建有效的重新参与活动时使用的一般策略和一些最佳实践。

重新参与活动的重要性

您是否知道品牌每年平均丢失 25% 的邮件列表，并且 25-50% 的客户变得不活跃？ 虽然客户流失在某种程度上是营销生命周期的一部分，但获得新客户的成本可能是留住老客户的 4-6 倍。 这就是为什么努力热身“冷”线索非常值得投资——当然，前提是你了解如何选择你的战斗。

电子邮件重新参与策略

重新参与活动的基石将是您的电子邮件策略。 这需要大量的副本、关于发送时间表的巧妙时机，以及对收件人及其对电子邮件的响应的持续研究和分析。

值得注意的是，有效的活动通常需要一系列结构化的电子邮件，而不是单个消息。 ReturnPath 的一项研究发现，在收到“赢回”电子邮件的订阅者中，有14% 的订阅者最初会阅读它们，但随后的电子邮件中这一数字增加到 45%。 请记住，您的策略应侧重于鼓励不活跃的潜在客户，以使您的公司始终处于首位； 频繁但非侵入性的交互是关键。

现在，让我们为您的再互动广告系列探索更多最佳实践。

重新参与活动的最佳实践

细分订户

当您知道如何区分较热的潜在客户和较冷的潜在客户时，您可以更加彻底地采用重新参与策略。 潜在客户细分就是这样做的——可以使用基于人口统计或行为的特征将您的联系人分配到具有相似特征、需求和兴趣的组。 当您更好地了解您的潜在客户人口统计数据时，更容易实施更有针对性的重新参与活动。

在这种情况下，根据参与度从最低到最高对潜在客户进行排序是合适的，并按比例关注每一层。 分配这些标准的标准取决于您； 潜在选项可以包括潜在客户与之交互的内容、他们之前购买（或查看）的产品以及他们不活动的持续时间。 不要太担心通过细分缩小您的活动联系人列表！ 通过将正确的内容发送给愿意接受它的潜在客户，您将最大限度地提高效率并在所有正确的地方进行投资。

设置你的时间表

理想情况下，您的活动中发送的各种类型的电子邮件应该由整个重新参与过程中的潜在客户行为“触发”——例如，点击一段内容应该产生与点击基于折扣的电子邮件不同的电子邮件提供或放弃购物车链接。 简而言之，面向行为的电子邮件更准确地迎合了收件人的需求。

超过 75% 的电子邮件收入来自自动化营销活动，而不是单独发送的电子邮件，因此必须采用智能的自动化计划。

您的重新参与时间线不应太长或太短，时间线应为几周或最多几个月（例如，30-60-90 天计划）。 通过尽早开始重新参与尝试，您将为自己提供充足的时间通过持续测试来调整您的策略。 值得庆幸的是，市场上不乏满足任何营销人员需求的电子邮件自动化软件！

处理重新参与主题行

对于您的电子邮件主题行来说，吸引收件人的注意力至关重要，重新参与的电子邮件也不例外。 尽管某些情绪化的流行语已被证明对打开率很有效，但清楚和坦率地了解电子邮件的性质以及可能包含的报价也很重要。 重新参与依赖于缺乏时间和耐心将您的电子邮件理解为收件箱中数百个电子邮件之一的潜在客户的特异性。

使用个性化，例如收件人的名字，以及主题行中可操作或带有情感色彩的词，可以显着提高打开率。 所涉及的情绪可以从内疚到悬念再到娱乐——目的是参与。 至于哪些单词选择最有效的细节，测试是改善结果和调整策略的唯一确定方法。

激励和指导

一旦您通过他们的细分更好地了解您的潜在客户，就该在您的重新参与活动中引入适当的激励措施和优惠。 在创建号召性用语 (CTA) 时，应牢记主要目标——说服潜在客户重新与您的公司互动。

清晰、可操作的 CTA 是电子邮件的重要组成部分，其目标受众是目前不一定将贵公司的消息视为首要任务的读者。 它应该正确地要求读者采取所需的行动。 当然，语气和语言的选择取决于你的听众——“Ok，Let's Go！”之间有很大的不同。 和“返回您的购物车”。

请记住，重新参与报价的性质有很多选择，包括：

• 下载资料（白皮书、电子书等）
• 利用特别促销/折扣
• 查看他们可能错过的新信息
• 修改您的电子邮件偏好（是的，这实际上促进了参与度！）
• 只需通过您网站的特定页面“回到那里”

与主题行一样，简洁和对情感的吸引力可以使一切变得不同。

了解 B2B 与 B2C 重新参与电子邮件

B2B 和 B2C 营销活动的重新参与策略在许多方面重叠，当然两者的结构在许多方面有所不同。 话虽如此，在重新吸引 B2C 潜在客户时必须考虑到明显的差异。

一方面，B2C 数据库往往更大，因此需要更多的分段来管理。 还有更多的转化途径和重新参与途径，在某些方面使工作更容易，因为有效的参与激励可以像折扣一样简单。 相比之下，B2B 营销更多的是与客户建立关系，因此与单个 B2C 潜在客户相比，单个客户代表了更大的投资（在某些方面，更大的价值）

虽然存在于 B2B 电子商务中，但 B2C 更常见的一种重新参与电子邮件是废弃购物车消息。 67% 的在线购物车在销售完成之前就被遗忘了，放弃是导致销售线索变冷的主要原因。 这就是购物车提醒电子邮件的用武之地！ 此类有效且不令人讨厌的电子邮件应以某种程度的紧迫性提醒收件人他们错过了什么，并为他们提供一种在 CTA 中重新输入结帐的简单方法。

尝试一些新技巧——但最后，知道什么时候放手

尽管大多数重新参与是通过电子邮件进行的，但其他渠道也可以发挥重要作用。 对于更具创意和个性化的方法，可以通过邮件发送老式卡片或通过电话联系。 需要牢记的重要一点是，提示的性质不应听起来像是硬推销，而应涉及可能（或至少曾经）与客户相关的主题； 也许那里有机会重新解决问题或激起兴趣。

最后，要明白，尽管你尽了最大的努力，损失还是不可避免地发生。 如果订阅者在很长一段时间内无法与您的电子邮件交互，那么最好让他们离开。 此类潜在客户只会继续浪费您的时间和活动资源，同时可能会损害您的交付声誉。 还有很多其他订阅者等待再次参与！

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