帮助您的公司蓬勃发展的最佳 SMB SaaS 解决方案

十年前，SaaS 解决方案席卷了软件市场，此后该行业一直在增长。 这种快速发展使该技术不仅很受欢迎，而且很容易为企业和中小型企业所接受。 但是，中小型企业或初创公司的需求与大型公司或企业不同，在为企业选择软件解决方案时应考虑到这一点。

在本文中，我们将讨论帮助您的公司蓬勃发展的最佳 SMB SaaS 解决方案，并提供有用的提示，说明在进行研究时应注意的事项。

如何为小型企业选择最佳 SaaS

中小型企业 (SMB) 是指员工人数少于 100 人且年收入不超过 5000 万美元的公司。 这意味着，根据定义，中小企业的资源和资金有限。 这些公司的投资风险更大，因为风险更高，潜在的失败可能会让他们蒙受巨大损失。

• 功能性。 在开始研究工具之前，请考虑您的目标。 有不同的解决方案旨在满足各种需求。 考虑列出您希望 SaaS 帮助您实现的目标，并根据它们的重要性对您需要的功能进行分级 - 主要、次要和三级。这将提高您的研究效率，并将不必要地超出您的目标的可能性降到最低预算。

  但是，请记住，当您开始寻找解决方案时，列表可能会发生变化，因为某些目标可能无法实现，或者可能需要用新的优先级替换。

• 易于使用。 您投资的工具应该易于学习和使用。 作为 SMB，您很有可能没有多余的人。 这意味着您要么必须聘请专家来管理新软件，要么员工必须学习新技能并被委派更多职责。考虑您是否能够负担得起团队的新成员，或者您是否有时间和资源培训您的员工管理新的解决方案。

  此选择将影响您购买的解决方案类型——基本或高级解决方案。

• 价格。 一些 SaaS 工具可能非常昂贵，而且对于 SMB 和初创公司来说根本买不起。 如果该工具是一种非常先进的工具并提供有用的功能，那么这个价格似乎是值得的。 但是，通常情况下，有一些替代解决方案是专为中小企业设计的，它们以具有竞争力的价格提供类似的功能。因此，在您急于决定并在此过程中破产之前，请先进行一些研究并考虑其他可用选项。

  此外，如果您只想使用较便宜的自助服务程序可能提供的基本功能，那么投资专业软件是没有用的。

面向中小企业和初创企业的 10 个最佳 SaaS 解决方案

既然您知道如何研究 SMB SaaS 工具，那么让我们来看看可能有利于您的业务的不同类型的解决方案。

客户关系管理 (CRM)

客户关系管理 (CRM) 软件对于任何想要更好地了解其客户并改善其服务的企业来说都是必不可少的。

该工具使您能够构建详细的客户档案，在一个地方组织您拥有的有关某人的所有信息。

大多数解决方案都可以与营销和沟通渠道集成，以便数据自动实时更新。 此外，您可以手动提供详细信息并给协作者留言。

CRM可以极大地有利于营销和客户服务的个性化，提升品牌体验。

此外，一些工具提供潜在客户评分和潜在客户生成功能，可以更轻松地在正确的时间以正确的信息联系客户。

业务流程管理 (BPM)

业务流程管理 (BPM) 解决方案使公司能够简化活动并提高生产力。

项目经理、人力资源和业务所有者都受益于一个统一的工具，他们可以在其中概述工作流程、跟踪时间和效率，并识别有问题的流程。 管理层可以利用这些信息更好地了解员工并找到分配任务的新方法以优化绩效。

另一方面，团队可以查找有关项目的信息、协作完成任务、跟踪任务进度以及进行交流。

总而言之，基于云的 BPM 软件是运行任何 SMB 团队的好方法，无论是远程还是其他方式。

会计软件

会计 SaaS 工具可以自动执行重复的财务管理任务，例如跟踪交易、生成发票、销售税计算、季度税收估算，甚至工资单。

除了简化基本的簿记之外，会计软件还使企业能够跟踪和分析他们的财务并建立报告。 经理可以监控谁欠他们钱，谁拖欠他们的款项，以及他们当前的利润和损失是多少。

大多数工具允许与银行账户和支付平台集成，以减少和最大限度地减少人为错误的风险。

电子邮件营销自动化

资源

建立有效的电子邮件通讯和滴灌活动是任何数字营销策略的重要组成部分。

现代工具允许您创建不同的活动、构建联系人列表、A/B 测试、安排和个性化您的电子邮件。 此外，您可以设置触发预先编写的消息以鼓励特定操作的操作。

例如，您可以向在您的网站上注册的客户发送欢迎电子邮件，向中途购买的人发送放弃购物车的电子邮件，向从您的网站购买商品的人发送订单确认和发票电子邮件，等等。

与预测分析和潜在客户评分工具结合使用时，电子邮件营销使您能够成功地向客户追加销售和交叉销售。 您可以根据客户之前的行为和他们在渠道中的位置提出准确的产品建议，并选择最佳的联系时间。

内部沟通解决方案

积极沟通的团队更有效率，更擅长解决问题。 事实上，研究表明，内部协作和沟通可以将组织的生产力提高 20-25%。

借助内部通信 SaaS 工具，员工可以保持联系并以快速有效的方式讨论任务。

通信工具使您能够设置专用的团队频道，其中信息仅对具有访问权限的参与者可见，以及您可以一次 ping 组织的所有成员的公共频道。 您还可以将访问权限受限的访客添加到受邀访问的频道。

客户支持工具

资源

客户服务满意度对于业务成功至关重要。 然而，许多客户认为公司缺乏渠道之间的一致性。

客户支持 SaaS 解决方案提供多渠道集成，使公司能够通过聊天、电子邮件、电话甚至社交媒体与客户进行沟通。 这些工具会自动生成票证并将所有相关信息存储在一个地方。

此外，一些解决方案分析客户的消息，以根据关键字为支持代表提供可行的知识库文章。 这提高了服务的速度和准确性。 此外，销售代表可能会专注于引导客户完成解决方案，而不是将时间浪费在问题本身上，这会对他们的整体绩效质量产生积极影响。

搜索引擎优化工具

想要建立在线形象并改善其数字营销工作的企业应该投资于搜索引擎优化。

通过使用 SEO 工具，您可以研究关键字、分析 SERP 结果、跟踪竞争对手并监控您的网页在网上的表现。

此外，通过进行 SEO 分析，您可以确定客户遇到的问题、创建相关内容并对其进行优化以针对正确的关键字进行排名。

总而言之，这可以让您提高您的网站在搜索引擎中的排名，并通过您的内容营销策略吸引更多人。

当客户在 SERP 的顶部位置看到您的链接时，这会提高他们对您的看法，并提高您的在线声誉、权威和可信度。

社交媒体管理

社交媒体管理工具允许企业从一个仪表板控制其所有企业资料。 您可以轻松地在不同平台上发布帖子、监控其表现并激发参与度。

根据解决方案的不同，您可能有权访问可帮助您进一步优化社交网络内容的模板。 此外，可能会有关于何时发布帖子的建议，以最大限度地提高其知名度和参与度。

智能工具还可以帮助您优化 PPC 活动的预算，通过自动化其他广告管理流程为您节省时间和金钱。

聊天机器人

作者：亚当所罗门

随着技术的发展，聊天机器人变得越来越先进，更容易被小型企业使用。

它们提供的主要好处是便利性和 24/7 可用性。 现在的客户不想等待答案，延迟沟通可能会让您失去业务。

聊天机器人可以帮助客户解决订购问题、常见问题解答、约会安排以及其他简单到中等复杂的任务。

有一些基本工具可以根据关键字分析提供问题的答案，还有一些人工智能驱动的解决方案能够模拟类似人类的对话。 您选择什么完全取决于您的预算和要求。

但是，请记住，并不是每个人都喜欢与机器人交谈。 使用聊天机器人时，请确保您始终提供切换到人工助理或在下班后预约的选项。

时间追踪器

时间跟踪工具允许项目经理和员工监控生产力并改进时间管理。

您可以跟踪团队成员完成任务、监控重复性任务、比较结果和改进项目计划所需的时间。 此外，管理人员可以确定哪些流程会造成瓶颈，以及如何找到解决方案来优化它们

一些工具甚至可以与第三方解决方案集成，以记录人们在不同应用程序和网站上花费的时间。 这些工具甚至可以跟踪 GPS 位置。

底线

随着技术的民主化，现在中小型公司甚至初创公司都可以使用先进的 SaaS 解决方案。

组织可以通过为其团队提供方便、灵活和敏捷的工作方式来提高生产力。 他们可以随时处理任何情况，并随时准备实时响应客户的需求。

此外，SaaS 解决方案允许公司优化流程，减少完成任务所需的时间，并提高其业务的整体绩效。