客户忠诚度和保留率的最佳技术

已发表: 2022-03-12

客户保留，侧重于通过奖励忠诚度、保持参与和赢得信任来与客户建立长期关系，通常是一项长期投资。 即使是理论上最无缝的保留策略也需要正确的工具，从最适合您公司需求/目标的技术和软件开始。

那么，目前市场上有哪些此类技术的最佳示例？ 我们今天将探索这个问题的答案。

为什么客户保留很重要？

客户保留对于一家成长中的公司来说非常重要，因为在解决现有客户的需求时，它实际上是“经受住时间的考验”，而不仅仅是吸引新客户。 当获得新客户的成本可能是维持与现有客户关系的五倍时，高保留率对于保持您的投资回报率至关重要。  

毫不奇怪，发现自己的需求得到满足并获得忠诚度的客户更有可能留下积极的推荐并提供推荐。 这意味着客户保留对公司的声誉也起着重要作用。 简而言之，留存率是衡量随着时间推移与客户建立的关系质量的 KPI。

可用的客户保留工具

适用于客户保留的工具范围很广，但将它们分为几个类别会更容易开始。

客户关系管理

客户关系管理平台是一种用于从中心位置跟踪和管理客户从入职到完成销售的整个旅程的工具。 除了客户保留之外，CRM 还提供许多好处，使其成为营销人员工具包中的宝贵资产。  

当所有客户信息和交互都存储在一个地方时，与潜在客户的外部沟通和团队之间的内部沟通都会得到改善并提高效率。 CRM 工具通常与此列表中的其他工具结合使用，以最大限度地发挥其潜力。

客户忠诚度和游戏化计划

客户忠诚度计划是提高客户保留率的最直接方法之一。 通过会员资格或奖励积分提供排他性可以为您的报价和公司整体形象增加感知价值。 忠诚度计划奖励的不仅仅是购买行为； 它们可用于鼓励反馈、社交媒体活动、推荐等。

游戏化是指将游戏机制应用于客户体验。 通过游戏化，软件用户（员工）和客户通过使他们更具交互性、愉快性和竞争力来激励他们完成行动。 包含游戏化的网站通常会显示排行榜、状态和徽章等功能。

客户体验管理

CEM（客户体验管理）与 CRM 有微妙但明显的不同。 CEM 是公司用来跟踪和管理在整个客户生命周期中客户与公司之间发生的所有交互的过程的集合。 它通常提供类似的功能，但也将客户视为一个人，而不仅仅是一个不露面的客户。  

CEM 平台旨在从客户那里收集体验数据并优先考虑他们的反馈，以此作为获得洞察力和不断优化客户体验的一种方式，因此常见功能可能包括调查表、A/B 测试、自定义设置和客户支持。 客户支持系统可以结合自动和实时聊天，以及访问客户社区和自助资源。

什么是最好的客户保留技术？

客户关系管理

Zoho CRM

概述：Zoho 是一种非常受欢迎的 CRM 选择，主要关注潜在客户和联系人管理，以及销售管道管理和采购控制。 它可以很好地扩展以满足各种规模公司的需求，它提供了从电子邮件活动管理到社交媒体渠道监督到定制功能再到销售跟踪的广泛功能。

Zoho 的人工智能系统 Zia 随着时间的推移自动执行重复性任务，并在收集有关您的客户的数据时提供趋势、转化和交易完成的预测。 凭借强大的移动平台和不断增长的集成库，此 CRM 的优势在于其多功能性和灵活性。

价格标签：提供四个计划，每月 12 美元到 100 美元不等，作为适度的免费版本，可供 3 位用户访问。

中心点

概述：除了其营销和销售软件之外，HubSpot 还以合理的价格创建了一款出色的工具，在 CRM 工具列表中一直名列前茅。 Hubspot 的 CRM 软件旨在免费与他们的营销和销售平台顺利集成。 突出的特点包括：

  • 仪表板形式的“实时”销售管道，带有可排序的交易和潜在客户信息
  • 轻松自动记录销售活动
  • 具有呼叫和会议安排以及电子邮件排序功能的集成潜在客户/联系人管理系统
  • 电子邮件模板库
  • 各种集成，从 Eventbrite 到 Shopify

价格：独立的 CRM 是 100% 免费的！

销售队伍

概述： Salesforce 是营销和销售软件领域另一家值得信赖的巨头，它创建了一个全面的 CRM，通过一个统一多个应用程序的强大平台来跟踪所有客户信息和交互。

其中包括潜在客户管理、营销自动化、销售数据和合作伙伴管理。 Salesforce 带有一个具有实时数据和自定义报告的移动应用程序，与 Salesforce 销售云配对，它提供了可以远程访问的“实时”客户数据的洞察力。 此外，该软件还集成了大量外部工具和应用程序，包括电子邮件。

价格标签：Lightning Essentials 计划每位用户每月 25 美元起，最受欢迎的 Lightning Enterprise 计划起价 150 美元，Unlimited 计划起价 300 美元。

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客户忠诚度/游戏化

洛伊弗斯

概述：Loyverse 是一个 POS 或销售点系统——客户为从公司购买的商品或服务执行付款的地方。 不出所料，它是一款以电子商务为目标的软件，也是低级客户奖励工具的一个很好的例子，尤其是考虑到它的价格。 使用该软件，用户可以管理库存、直接从移动设备销售产品、可视化销售分析和管理客户关系。

除了优惠券、收据、现金抽屉和条形码扫描仪等实用功能外，Loyverse 还提供用于客户沟通和销售分析的模块。 也许最重要的是，该工具为其客户数据库提供分析，并通过其自己的忠诚度计划框架帮助您识别最忠诚的客户，并通过基于购买活动的积分系统奖励他们。

价格标签：标准功能都是免费的，带有用于高级库存、员工管理和支持功能的付费插件。

重复奖励

概述：RepeatRewards 是一个多渠道营销和客户忠诚度管理平台，主要为电子商务企业设计。 该软件包括用于自动化活动、跟踪会员活动以及在店内或以数字方式实施忠诚度计划的工具。 忠诚度计划成员可以获得独家促销，并鼓励他们玩游戏和参与社交媒体以获得奖励。

可以通过自定义移动应用程序、独立终端或集成 POS 系统跟踪会员活动。 这些应用程序还使企业能够发送自动消息和推送通知，以通知附近的成员即将推出的优惠、活动等。此外，RepeatRewards 通过电子邮件、短信、直邮或通过应用程序为分段活动提供多渠道营销工具。

价格标签：联系定制定价，但受欢迎的功能包的价格从基本 Track 计划的每月 74 美元到 All-In 计划的每月 549 美元不等。

附件云

概述：客户忠诚度云是该公司提供的 3 个云之一，包括推荐营销和用户生成的云。 CL 云提供了多种忠诚度解决方案，包括：

  • 通过在线公司商店和奖励积分系统获得在线忠诚度
  • 通过定制的业务应用程序实现应用内忠诚度
  • 通过社交媒体参与、评论和推荐等获得社会和行为忠诚度。
  • 具有多层计划管理功能的付费会员忠诚度
  • 全渠道忠诚度，实现更全面的忠诚度计划

此外，Annex Cloud 还提供客户细分、身份管理和安全以及忠诚度行为分析等功能。

价格标签：联系定价。

有启发性

概述： Influitive 的 AdvocateHub 是一种以客户为导向的激励工具，简单地说，它可以识别回头客并通过奖励计划吸引他们。 客户可以通过社交渠道、现场、电子邮件、CRM 甚至付费渠道连接到该计划。

该软件允许用户建立一个在线社区，供客户分享和讨论他们的产品体验和查询； 这为您的公司提供了大量的推荐信。 当客户参与有针对性的行动时，他们会为他们的活动赚取积分和奖励。 从本质上讲，他们自愿成为品牌大使，无需您额外付费。

价格标签：联系定价。

客户体验

四宝

概述： Yotpo 面向电子商务商店和零售业务。 该软件利用产品评论来创建促进销售的激励措施。 公司从单一平台收集、分析、管理和响应用户生成的内容，并与社交平台和第三方评级系统（如谷歌卖家评级）集成。

Yotpo 的功能相当广泛，涵盖电子邮件营销、社交营销、自动化、分析，甚至搜索引擎优化 (SEO)。 话虽如此，它的突出之处在于它专注于通过社会证明建立融洽关系，并强调一般的社交平台。

价格标签：提供免费的 Starter 和多个 Premium 计划选项，小型企业的成长计划每月 29 美元起。

定性

概述：Qualtrics 客户体验使用独特的预测智能引擎来提取深刻的见解并预测客户体验的关键驱动因素。 可以通过交易、脉搏和其他类型的调查以及 NPS 或净推荐值来收集有关您客户的信息。

集中式平台允许通过对关键指标、票务、自动化工作流程和受访者管理自动化的概述进行多渠道管理。 Qualtrics 与客户获取（通过潜在客户生成工具）和客户保留合作，对于寻求工具以在整个旅程中与客户保持联系的营销人员来说是一个很好的解决方案。

价格标签：每年 299 美元的起始价格。

调查猴子

概述：SurveyMonkey 是一种在线调查软件，可以通过接触不同的受众以深入了解他们的偏好，从而帮助提高客户满意度和参与度。 用户可以创建自定义调查、快速投票或请求客户或员工反馈。

收集的数据可以通过软件的数据分析和报告功能进行分析，并以各种格式导出。 SurveyMonkey 还支持市场研究和竞争分析，从而形成一套全面的功能。

价格标签：免费增值； 也就是说，作为入门包免费。 Standard Monthly、Standard Annual、Advantage 和 Premier 计划每月提供 37 至 99 美元，包括额外的用户帐户、A/B 问题类型和通过第三方软件提取数据等高级功能。

Zendesk

概述：客户支持是 CX 的主要组成部分，也是 Zendesk 专门通过各种营销渠道进行管理的组成部分。 Zendesk 是一套支持应用程序，具有聊天、呼叫中心、社区论坛和知识库功能，即使是小型企业也可以提供行业级的帮助台作为资源。 可升级的高级工具包括答案机器人、CSAT 调查、Web SDK 等。

几乎可以通过预定义的工单响应、Web 小部件和客户搜索历史从任何渠道访问客户查询，从而使您能够在正确的上下文中更快地响应。 可升级的高级工具包括答案机器人、CSAT 调查、Web SDK 等。 Zendesk 还提供与客户满意度相关的分析，并与现有的客户服务工作流程和其他应用程序集成。

价格标签：年度计划的范围从基本计划的每月 5 美元到精英计划的 199 美元不等。 Support、Guide、Chat、Connect 和 Talk 套餐的价格也根据所包含的功能而有所不同； 购买 Zendesk Support 后，一些基本版免费提供。

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