获得反馈的最佳方式

出色的客户反馈可以让您深入了解客户如何看待您的品牌？

它可以帮助您了解您的服务或产品如何满足他们，以及您如何继续满足并帮助他们解决他们的痛点。

Econsultancy 的报告显示， 22% 的企业表示客户体验是最令人兴奋的机会。

在线客户要求更高。 他们希望与能够提供最佳服务并拥有出色用户体验的品牌开展业务。

客户反馈是帮助为客户提供出色体验的好方法。

但首先，您如何确保您首先获得正确的反馈？ 哪些方法和方法可以有效地分析您的客户反馈并使用它来发展您的业务？

好吧，继续阅读以了解更多信息。

为什么需要客户反馈？

您可能拥有一个品牌，但不知道客户反馈对您的业务有多重要。 看看您需要获得客户反馈的一些原因。

改善客户关怀服务

客户喜欢并与关心他们的企业开展业务。 学习和利用客户喜欢的东西来发展您的业务的一种好方法是客户服务。

当您的企业品牌改善他们的客户支持时，它将给他们的客户留下深刻印象。

随着品牌努力尽最大努力解决他们的挑战，他们将更有可能开展业务。

提高客户保留率

当客户向您提供有关您业务的反馈并且您努力为他们提供他们想要的东西时，您将保留他们。

客户喜欢关心他们的挑战并尽最大努力解决问题的品牌。 为了留住您的客户，您必须让他们觉得他们是您的商业社区的一部分。

给他们的不仅仅是你的产品或服务。 超越并积极影响他们的生活。 这将有助于维护它们并增加您的客户生命周期价值。  

Kapow 的研究表明，当 68% 的客户觉得他们没有联系、不属于或对业务漠不关心时，他们会离开您的品牌。

它表明你重视他们的意见

客户感到他们受到赞赏，并且通过他们的反馈可以听到他们的声音。

当您询问客户对您的商业品牌的意见时，您会加强他们对您品牌的依恋。 通过倾听他们的意见，您可以成长并与他们建立关系。

您的客户更有可能与其他潜在客户分享他们的业务积极经验，并帮助为您的业务带来更多潜在客户。

改善产品和服务

寻求反馈可以帮助您了解您当前的产品如何满足您的客户。

根据反馈，您的客户将提供建议，您可以使用这些建议来提供更好的服务或产品，以满足客户的需求。

由于客户是使用产品的人，因此他们可以为您提供有关如何改进产品的提示。 使用他们的反馈并创建满足他们期望的产品来解决他们的痛点。

收集客户反馈数据的最佳工具

有许多不同且有效的工具可以帮助您收集客户数据，这些数据可以通过为他们的需求提供优质服务来帮助他们更好地服务。

调查猴子

产生客户反馈的一种方法是通过调查。 上述工具可帮助您为客户创建易于填写的调查。

客户讨厌复杂而冗长的调查。 SurveyMonkey 有不同的模板，您可以使用这些模板为您的数据收集创建简单的调查。

您可以通过社交媒体、电子邮件等不同渠道将调查发送给您的客户，也可以将它们放在您的网站上。

以下是 SurveyMonkey 的整个流程是如何运作的。

获得满意

该工具可帮助从事在线业务的公司和个人围绕公司的产品或服务创建在线社区。

客户可以与企业互动并听取他们的意见。 他们提出建议，并就如何提供更好的服务向公司提供反馈和意见。

在线社区有助于促进客户与公司之间的关系。

这改善了客户的用户体验，建立了更多的信任，并帮助公司实现了更多的销售。 这是它的一些客户

夸拉鲁

该工具可帮助您通过网站上的弹出式调查获得反馈。 您需要将该工具与您的网站集成以收集客户反馈。

以下是使用该工具从客户那里获得最大收益的四个过程。

用户声音

使用此工具，您可以比较当前和预计的产品功能以提高其质量。 它有助于管理您的产品并根据客户的需求对其进行调整。

您可以对数据进行分段以简化反馈收集过程。 用户语音工具具有实时聊天功能，您可以使用它从客户那里获得有关您的企业品牌的反馈。

听听他们满意的客户对该工具的看法。

用户回声

该工具可为您的品牌提供出色的客户支持。 它有一个论坛，您可以在其中与客户互动并听取他们对您的业务的反馈。

您可以提高客户参与度并收集有助于建立品牌声誉并赢得客户信任的数据。

其帮助台解决方案将客户对话转换为票证，并将其分配给客户代表，以便更快地解决客户需求。

客户可以通过实时聊天获得即时帮助。 该工具拥有超过 27000 个客户。

以下是他们的客户所说的。

该工具链接到您的网站内容，潜在客户可以在网站内容的帮助下查看您的产品或服务。

客户确定

该工具可帮助您向客户发送定制调查，以收集有助于提高您在市场上的品牌表现的数据。

借助该工具，您可以分析您的客户旅程，并了解在他们不同的买家阶段向他们提供什么。

您还可以跟踪客户的满意度趋势，并使用这些数据来改进您的服务或产品并提高您的客户满意度。

类型表格

此工具可帮助您创建可用于收集客户见解和关于您的品牌的反馈的调查。

它具有多种功能和设计，可帮助您创建调查以收集反馈。

它具有模板，企业可以对其进行编辑，以适应他们需要客户提供的调查类型和反馈。

收集客户反馈的方法

以下是您收集客户反馈并使用它来发展您的商业品牌的一些方法。

您的网站生活聊天

您的客户将与您的品牌保持持续联系，以了解有关您的业务如何帮助他们的更多信息。

当客户向您寻求帮助时，您可以使用他们的反馈并改进您的业务产品或服务。

您可以问您的客户一些问题，以帮助了解您的通信系统的有效性，以便您可以改进它以提供更好的服务。

要捕获您的读者并与他们互动，请将在线实时聊天设置为自动并在读者停留在页面上 15 秒时激活。

提供奖励

您可以向您的客户或潜在客户提供一些信息来交换信息，以帮助您更好地为他们提供服务。 这可以是电子表格、电子书或铅磁铁。

除了上述之外，您还可以将您销售的产品的奖品发送给客户，以换取他们的反馈

他们将更愿意通过调查获得产品，因为它可以帮助他们解决痛苦。

通过您的网站博客内容吸引他们

当您在您的网站上发布有用的博客文章时，您的客户会喜欢它并参与其中。 他们会留下评论、分享和喜欢内容。

仔细阅读他们的评论并分析他们的建议。 回答他们的问题并使用他们的反馈来提高您的业务绩效。

发送带有问题的电子邮件

您可以向潜在客户发送有助于改善业务的问题的链接。

这是在客户使用您的产品或服务之后。 潜在客户将更愿意对您提供给他们的产品或服务进行评论。

这些评论可以帮助您更多地了解如何改进您的产品或服务。

直接给他们打电话

由于您有客户的联系方式，因此您可以通过电话直接联系他们并寻求反馈。

当您直接致电客户进行评论时，它会增强他们的信任并相信您的品牌。

您还可以从他们那里学到一些新东西，您可以实施这些新东西来改善他们对您品牌的用户体验。

您已经完成上述工作，以确保您向他们提供优质的服务或产品。

社交媒体收听

确保您密切关注您的品牌在社交网站上的提及和表现。 一些客户喜欢发布评论和反馈，并在社交媒体上与其他人分享。

您的愤怒和满意的客户都转向社交媒体发布他们对品牌产品或服务体验的感受和反馈。

倾听客户对您的业务产品或服务的评价，并利用他们的反馈提供更多更好的产品或服务。

确保您捕获并分析客户在社交网站上的反馈。 参与并解决客户在社交网站上发布的有关您业务的问题。

提高客户保留率的技巧

您收集客户反馈的主要目标是提供更好的服务来留住现有客户并获得新客户。

因此，这里有一些留住客户的方法，因为获得新客户的成本很高。

让客户了解您的新产品

如果您推出了新产品，请通知您的客户。 向他们发送电子邮件，其中包含您的新产品的详细信息以及该产品如何帮助他们解决问题的简单指南。

您还可以使用社交媒体网站让您的关注者知道您在市场上推出了新产品。

提供售后支持

客户旅程不会随着客户购买您的产品而结束。 当您在客户购买后对他们的需求表示关注时，您会加强关系并可能导致重复购买。

你可以给他们你的产品的产品保修。 您可以拨打电话跟进，以了解客户对产品的喜爱程度，或者他们在使用产品时是否遇到任何挑战。

免费送货等服务会激励买家在下次需要购买产品时使用您的服务。

改进产品创新

您的客户每天都需要更好和改进的服务和产品。 确保您拥有新的和改进的产品创新，您的客户会喜欢留住您的客户

请记住，您在市场上有很多竞争。 如果您的客户看到其他更好的服务或产品可以解决他们的痛苦，他们会离开您并加入您的竞争对手。

确保为您的产品添加有助于解决客户挑战的新功能。

伟大的创新是向您的客户发出的一个信号，即您在努力为他们提供更好的产品或服务时关心他们。

更好地了解您的客户

当您了解您的客户时，您将提供他们喜爱的服务或产品。 您可以创建一个买家角色，帮助您了解客户并更好地为他们服务。

收集不同的数据以有效地帮助您的客户服务。 这里有一些你需要的关于你的角色的数据点。

有了所有这些数据，您就会知道限制了您的客户设置，当他们与您的品牌互动和开展业务时，您永远不应该越界。

数据收集前你需要知道的

您需要为客户反馈数据收集制定一套计划。 你需要什么反馈？

您是否需要改进内容、了解客户是否喜欢您的品牌、产生更多潜在客户？ 等等

有了既定目标，您将了解并采取具体行动来发展您的业务。

从您收集的数据列表中，您可以在您的网站上创建一个常见问题解答部分，以帮助回答读者和客户提出的常见问题。

这是 youtube 常见问题页面的示例。

结论

客户对您的业务拥有最终决定权。 他们的反馈对帮助您发展业务非常有影响。

客户喜欢听到他们的声音并尽最大努力提供优质产品或服务的品牌。

当您从客户那里获得反馈时，请确保您使用反馈来改善用户体验并为您的客户提供更好的服务。