如何通过个性化自动化从您发送的每条消息中获得更多收益
已发表: 2020-05-09您删除了多少电子邮件，或者不假思索地滚动过去？
可能很多。 你有没有想过为什么？ 您的某些客户不回复您发送的消息有多种原因。
但有一个大而重要的。
人们忽略电子邮件的最大原因是它们无关紧要。
当您发送非个性化的消息时，您会错过电子邮件营销的力量。 有时它是人们完全不感兴趣的内容，有时它不是他们当前客户生命周期阶段的正确内容。
个性化自动化可帮助您在正确的时间以正确的内容定位正确的受众。 要发送更好的电子邮件并充分利用每封电子邮件，您需要了解自动化如何成为您的生命周期营销流程——并开始将其用于您的电子邮件。
ActiveCampaign 产品营销经理 Zach Hanz 主持了一场网络研讨会，分享自动化、个性化的生命周期营销如何影响电子邮件的有效性。
对于任何企业来说，电子邮件都是最受考验和最真实的渠道，也是最可靠的收入驱动因素。 一些营销平台像烟花一样爆炸和失败，但电子邮件是营销效果的永恒火焰。
观看上面的网络研讨会，或阅读下面的回顾。 您将学习：
- 为什么您的电子邮件无法正常工作？
- 什么是生命周期营销——它是如何运作的？
- 您如何发送生命周期营销电子邮件？
- 如何让您的电子邮件引人入胜：成功的 4 个秘诀
为什么您的电子邮件无法正常工作？
电子邮件是营销之王——它们具有成本效益、可定制且具有巨大的影响力。 但是，如果您不进行个性化设置，电子邮件仍然可能一蹶不振。
这是普通电子邮件收件箱生命中的一天。
在网络研讨会中，Zack 分享了一个收件箱，该收件箱在 1 天内收到了大约 53 封营销电子邮件。 以下是当电子邮件没有个性化或与收件人相关时发生的情况：
- 促销文件夹中有 45 封电子邮件
- 24 封电子邮件有标题文本问题
- 21 封电子邮件存在图像关闭问题
- 6 封电子邮件是一张图片
- 7 封电子邮件存在个性化错误
大多数电子邮件表现不佳。 但您的电子邮件不必如此。
什么是生命周期营销——它是如何运作的？
生命周期营销是为您的受众提供他们需要、想要或喜欢的各种沟通和体验的过程，因为他们从潜在客户转移到客户，然后再到拥护者。
这是通过考虑人们在您的“漏斗”中的位置来保持相关性的最简单方法。
您如何从电子邮件营销中获得更多收益？ 挑战不仅在于将其视为电子邮件营销，还在于将其视为生命周期营销。
在 ActiveCampaign，我们更喜欢无限循环（而不是漏斗）。 我们更喜欢循环，因为客户旅程不是线性的。 一旦您的潜在客户成为拥护者，他们将为您的企业带来更多的推荐和新的潜在客户——并且这个循环会一遍又一遍地继续下去。
生命周期营销循环的每个阶段都决定了一个人滚动获得的内容类型。
您希望能够根据人们所处的阶段向他们发送独特的消息，而自动化是实现这一目标的关键。
生命周期营销：自动化电子邮件内容的 5 个阶段
漏斗（或无限循环）的每个阶段都有人在任何给定时刻进入它。 他们需要相关、及时的内容来保持他们的参与度——否则，您将错失机会并有被遗忘的风险。
在每个生命周期阶段，您可以拥有多个自动化的电子邮件工作流，其中包含一系列旨在将它们移至下一阶段的相关内容。
Zack 经历了生命周期营销的 5 个阶段，这些阶段定义了人们在整个生命周期中收到的自动化内容的类型。
- 意识：此阶段适用于对您的业务不太了解（如果有的话）的全新潜在客户。 这个阶段的人可能来自网络研讨会、现场活动或内容下载。
- 考虑：这个阶段是潜在客户积极考虑购买的时候。
- 决策：在决策点，联系人决定购买或不购买。 那些不能进入自动化系统的人可以在未来跟进他们。 那些确实成为客户的人。
- 增长：任何客户的目标都是推动进一步采用和重复购买。 这个阶段提供了这些机会。
- 倡导：一旦客户表现出一定的一致性，就该建立忠诚度了。 现在，您的客户可以通过口碑和推荐成为您全新的潜在客户生成渠道。
每个阶段都有目标（以及特定的自动化），帮助人们从一个阶段转移到下一个阶段。
一个刚刚知道你名字的人需要一些培养。 访问过您网站一两次的人可能已经准备好将脚趾浸入水中。
您通过每个阶段提供的内容可能会有所不同，甚至会重叠。 Zack 将这张图片展示为生命周期营销内容的示例。
不同的内容将在不同的阶段工作以推动联系人。
- 意识：免费资源和有用的博客内容
- 注意事项：帮助指南、视频和客户案例
- 决定：继续提供更广泛的教育和入职资源； 感谢电子邮件、支持提供电子邮件和指南
- 增长：扩展、追加销售和交叉销售电子邮件优惠
- 宣传：带有优惠券和忠诚度计划奖励的电子邮件
下一步——一旦你知道你的阶段是什么以及每个阶段要发送什么类型的内容——就是进行审计，以了解你是否涵盖并考虑了它们。
寻找适合每个阶段的组：
- 他们是否获得相关内容？
- 他们得到任何内容吗？
- 您的联系人列表中的哪些人在过去 3-6 个月内没有收到任何信息？
- 这些人的趋势是什么？
- 他们属于哪一类？
涵盖所有这些基础将使您与列表中的每个人保持一致。 并且为了确保最相关的内容被发送给正确的人，您可以使用细分和高级定位来进一步个性化客户体验自动化。
您如何根据个性化自动化衡量绩效？
在您定义您的生命周期营销阶段及其各自的自动化之后，衡量您在每个阶段发送的内容电子邮件的性能。 监控每个阶段会导致更有影响力的测试和更好的参与结果。
打开和点击率是否足以值得借鉴？ 并不真地。 一般的打开率并不能告诉您多少关于您的每封生命周期营销电子邮件如何为您的客户带来改变。 点击打开率会提供更多信息，因为它记录了发生的特定操作。
要正确衡量您的自动化内容电子邮件在每个阶段的成功与否，请考虑：
- 生命周期的哪个阶段？
- 哪些类型的电子邮件会被打开和点击？
- 有多少联系人和免费试用变成了购买客户？
- X 电子邮件之后开始了多少次免费试用？
- 收件人是否在 X 电子邮件中采取了预期的操作？
- 您的大多数潜在客户几岁？
- 生命周期的每个阶段有多少？
- 什么类型的电子邮件发给了哪个组？
20% 的总体打开率不会告诉您为什么在您的列表中超过 3 个月的联系人仍然不购买。 当您深入研究指标时，您可以开始测试更多分段选项或要发送的不同版本的消息。 这样，您的目标也更加具体。
当你测试时，想想你的信息如何与你的目标相关，以及联系人将如何解释它。
如果您向每个人发送相同的信息或不确定您的目标行动是什么，请查看您的数据。 这将帮助您开始发送附有明确操作的相关内容。
您如何发送生命周期营销电子邮件？
创建您的生命周期营销计划和每个计划的内容是一回事。 现在你必须发送所有东西。
最好的方法是通过自动化。
首先，了解您已经拥有哪些数据以及您仍然需要哪些数据，以便您可以识别您的细分组、选择您的内容并选择您的自动化流程。
其次，运行一次性追赶自动化，用生命周期中新识别的组标记数据库中的每个联系人。 标签和列表等功能有助于细分您的群组。
最后，为您确定的每个细分市场设置一个持续的触发自动化。
在您的生命周期阶段，您可以将联系人标识为试用、过期试用、已取消和客户等。
随着联系人在生命周期营销阶段的移动，每个分段组的标签都会被添加和删除。 通过这种方式，您可以了解联系人如何（以及何时）经历不同的生命周期阶段。
然后，您创建您的电子邮件。
如何让您的电子邮件更具吸引力：成功的 4 个秘诀
您可以通过这 4 个成功秘诀使您的生命周期营销电子邮件更具吸引力。
- 电子邮件是行动的渠道——它不是消费内容的地方。 当有人打开您的电子邮件时，您希望他们在里面完成一项操作。 您电子邮件中的所有内容都应侧重于帮助他们完成操作。
- 您的 CTA 为王。 每封电子邮件基本上都可以归结为这个模板：“这是你想做的 X 件事。” 以及“做某件事”的清晰、引人注目的 CTA。 使用数据创建 CTA，说明您对为什么此操作与您的客户相关的理解。
- 注意你的房地产。 引人注目的文案和 CTA 必须始终放在首位。 您的电子邮件的其余部分只是额外的强化。 并且不要睡在预标题上！ 这是说服某人在您的电子邮件中采取行动的另一个重要机会。
- 学会发泄——它有价值、吸引人、必要和真实吗？ VENT 方法是每次交流的清单。 对于您发送的每一次通信，问问自己是不是这些东西？
当您使用生命周期营销来创建消息传递时，您会收到更有针对性、可操作的电子邮件，您可以真正从消息中看到可衡量的影响。