2018 年黑色星期五和网络星期一的数字

已发表: 2018-12-14

大厅正在装修——这意味着我们已经度过了黑色星期五/网络星期一的高峰期，并热切地等待着新年。 所以现在是坐下来放松一下的最佳时机，回顾一下 SendGrid 一年中最大的邮寄日的趋势，并思考如何让即将到来的假期更加成功。

大局

我们看到黑色星期五和网络星期一的大量电子邮件发送量分别同比增长 43% 和 37%。 假期发送量的持续关注和增加说明了每年这个时候的力量和吸引力，这对于利用假期购物旺季带来的兴奋的品牌以及重视相关交易和储蓄。

表达兴奋

在今年的黑色星期五这一周，营销人员在他们的电子邮件活动中使用了更少的感叹号！！！ 尽管感叹号的使用在 2018 年总体上比 2017 年略有上升，但在假期期间它们的使用量减少了 12%。

与 2017 年一样，带有感叹号的主题行平均参与度较低。 2018 年，带有感叹号的主题行的参与度较低（20% 的独特打开率对 25% 没有）。 这里的含义是我们都知道现在是一年中的什么时候，视觉强调不一定会推动更大的消费者反应。

显而易见

正如我们去年看到的那样，提及购物假期的主题行往往表现得更差：

主题行的平均唯一打开率：

  • 黑色星期五：14%
  • 网络星期一：12.5%
  • 主题中未提及：25%

你能做些什么来提高你的开放率？ 可能值得测试更具创造性的主题行，这些主题行要么利用细分的特定兴趣、以前的购买行为，要么提供完全不同和独特的，如果不是聪明和引人注目的价值主张。

仅仅提醒人们是不够的。

他们在电视上看到的每一个网站和广告都表明了这一点——假期就在这里。 营销人员需要更加努力地区分他们的信息。 2018 年，与 2017 年相比，营销人员可能已经了解到“少即是多”，提及黑色星期五或网络星期一的次数减少（13%，而去年为 18%）。

信不信由你，他们可能只是想要邮件！

我们看到黑色星期五持续的有趣趋势之一是发送和打开时间之间的延迟。 在星期五，平均延迟时间约为 4.5 小时，在黑色星期五，延迟时间缩短了约 42 分钟。 我们可以推断，要么放假，要么对交易的感知是重新与收件箱互动的更强大的驱动力。

毫不奇怪，移动设备上的延迟比台式机要短一些。

*数据来自2017年

打折还是不打折

每年，营销人员都必须在保持利润率和推动销售之间取得神奇的平衡。 另一方面，消费者需要弄清楚什么是真正的便宜货，以及在哪里消费他们辛苦赚来的钱。

折扣使用率仅降至 6%，低于 2016 年的水平，远低于 2017 年的水平 (15%)。 数据显示，虽然 20% 仍然是最受欢迎的折扣率（如 2017 年），但 50% 和 30% 几乎同样受欢迎。 我们在 2017 年看到的趋势仍在继续，提供折扣的主题行的参与度往往较低（7%，而平均为 8%）。

尽管差异不大，但令人惊讶的是，主题行中折扣的 CTA 并没有明显更高的参与度。

立即提出理由

在电子邮件的主题行中宣布折扣只是制造兴奋和紧迫感的一种形式——提醒客户假日购物活动对时间敏感是另一种形式。 要求“很快”采取行动的主题行比要求“现在”是时间的主题行表现更好（25% 的独特打开率对 16%）。

我们发现，与 2017 年相比，2018 年具有紧迫性的主题行的表现大约提高了 50%。

延续 2017 年的趋势，要求“明天”采取行动的主题行比要求“今天”采取行动的主题表现更好（17% 的独特打开率对 16%）。 或者，正如我所想的那样，未来的提醒不如被告知要做什么那么粗糙。

冗长

主题行是您吸引某人注意力的第一个也是最重要的机会。 试图在主题行中表达太多是有问题的，因为大多数电子邮件客户端的屏幕空间有限，而当您考虑到移动屏幕时，该空间变得更加宝贵。

2018 年，7 或 8 个单词的主题行并列英语中最受欢迎的长度。

2017 年，我们还看到 7 是最流行的主题行长度，但紧随其后的是 5 个和 6 个单词的主题行，而 2018 年是 8 个单词的主题行。

做出正确的决定

我们在今年的行为中看到的一个惊人观察结果与人们如何点击电子邮件中的链接有关。 在黑色星期五前后点击电子邮件中链接的收件人中，26% 的人会多次点击同一电子邮件中的链接。 这比去年的 22% 有所上升。

考虑人类模式：午餐时收到一封电子邮件，排队购买食物，您可能会单击链接、加载页面或应用程序，但不会转换。 稍后当您有更多时间时，您可能会单击该链接并再次转换。 无论行为背后的原因是什么，有一件事是明确的：人们会再次访问电子邮件（而且其中有相当一部分）。

我们还看到大约 ⅔ 的时间，用户点击单独的链接。 另外 1/3 的时间，用户多次点击同一个链接。

我们从过去的分析中知道——以及电子邮件疲劳是真实存在的事实——高发送频率会损害交付能力并降低收件人的参与度。 组合多个 CTA 可能是单独电子邮件的可行替代方案。 但是，请记住形式因素，过多的 CTA 和您的客户将失去兴趣。 测试您的电子邮件和细分以确定每周正确的 CTA 数量与交付量。

取得平衡

除了内容之外，任何发件人都可以做出的最重要决定之一是发送多少以及发送频率。 通过分析 2017 年 9 月至 2017 年 11 月期间的每周发送频率和当周到达的收件人百分比（参与的唯一收件人总数除以发送到的唯一收件人总数），我们发现更多确实更少。

但随着每周发送频率的增加，我们观察到整体参与度的回报正在递减。

在一周内将发送频率从 1 封电子邮件增加到 2 封电子邮件通常会导致该周列表中的参与人数增加 25%。

随着发件人在一周内将电子邮件活动从 2 个增加到 3 个，这导致唯一参与人数增加了 9%。 虽然一周内从 3 个活动增加到 4 个活动，但当周接收 1 封或更多电子邮件的收件人仅增加了 3%。

我们可以从数据中推断出更多不是更多——而且我们可以肯定地知道，导致缺乏参与的电子邮件会降低发件人在 Gmail 等寻求明确参与信号的邮箱提供商中的整体声誉。

我们在今年观察到同样的收益递减模式，这使得发送者在发送更多的感知回报与与发送过多相关的潜在陷阱之间取得平衡与以往一样重要，这对他们的整体发送声誉产生负面和不利影响。

结论

尽管黑色星期五和网络星期一的破坏和兴奋已经过去，但真正的工作和挑战还在后面。 假期是发件人全年进行的所有以前的活动、特别活动、半年销售和实验的超级碗。 找到内容、频率、时间和报价的正确组合，以推动必要的投资回报率，以维持他们直到下一个假期周期，这确实是一项全年的工作。

电子邮件是一个设备齐全的渠道，它让我们可以无休止地进行实验，我们都应该抽出时间来研究结果，不仅要研究结果，还要研究导致这些结果的实验​​，并在未来几天准备新一轮的测试。

有关电子邮件营销实验和测试的更多提示，请查看电子邮件 A/B 测试和优化号召性用语指南。