2021 年黑色星期五和网络星期一的数字
已发表: 2021-12-04十一月过去了，是时候回顾一下最近的假期周末了。 在电子邮件世界中，我们认为这是世界杯、超级碗、斯坦利杯、世界系列赛和奥运会的电子邮件都整合到一个史诗般的邮件发送周末：黑色星期五和网络星期一。 虽然 2021 年肯定不是 2020 年，但它与 2019 年大流行前的最后一个假期相去甚远。也就是说，自 2019 年到这个假期期间一直存在的一件事是令人难以置信地依赖电子邮件作为吸引客户和加快假日购物季。
大图
Twilio SendGrid 在黑色星期五处理了近 68 亿封电子邮件，在网络星期一处理了 70 亿封电子邮件。
与前几年一样，Twilio SendGrid 处理的电子邮件流量大大超过了它。 2021 年，Twilio SendGrid 平台在黑色星期五处理了近 68 亿封电子邮件，在网络星期一处理了 70 亿封电子邮件，与 2020 年相比，同比增长 16.9% 和 22.2% 。 Twilio SendGrid 平台表现出色，同时保持每小时 5.3 亿次请求的峰值突发率！
在许多情况下，权威人士都预言了电子邮件的消亡——例如，协作工具应该是电子邮件棺材上的钉子。 鉴于电子邮件的迅速崛起，社交媒体也肯定会埋葬电子邮件。 然而，电子邮件一次又一次地证明，互联网最初的沟通渠道不仅活跃而且蓬勃发展。 这些专家似乎忽略了每一个新服务、论坛、平台和网络都利用电子邮件，以及其他创建帐户、交易、恢复密码等的手段。对于电子邮件，它永远不是“电子邮件或[新的闪亮频道] ，”它总是“电子邮件和[新的闪亮频道]。”
如果我们回顾一下 2009 年至 2021 年 11 月份的发送量，您可以从字面上看到我们的邮件量是如何开始反映越来越多的商业电子邮件的。 SendGrid 成立时，它被构建为一个事务性电子邮件平台。 然而，狡猾的开发人员认为 SendGrid 的平台过于强大，无法仅限于交易电子邮件，因此他们开始将我们的 API 与客户旅程中出现的任何客户通信需求联系起来。 这完全不是偶然发生的。 今天，您可以看到一周中正常发送的高峰和低谷，每个黑色星期五和网络星期一都会达到发烧的高峰。
苹果邮件隐私保护
除了消息识别的品牌指标 (BIMI)之外，2021 年电子邮件生态系统的最大变化是Apple 的邮件隐私保护 (MPP)的推出。 自从上一次重大 iOS 更新推出以来，我们一直在监控和衡量机器打开的影响：缓存系统下载所有内容，从电子邮件广告顶部的启动图形到位于同一底部的跟踪像素有创造力的。
尽管跟踪像素一直是电子邮件营销的主要内容，但它很快就会过时，因为发送的电子邮件中有很大一部分是匿名打开的，因此无法判断它是由机器还是人打开的。 作为意图信号，很难根据与给定电子邮件的匿名交互来证明策略的合理性。
为了帮助营销人员适应并让这些匿名打开更容易被分割和忽略，我们推出了Apple Machine Open Indicator 。 由于匿名参与度的增加，营销人员面临着寻找其他地方以确定意图和参与度的挑战。 根据我们的观察，黑色星期五的 MPP 开盘率略高于 40%，而网络星期一的开盘率略低于 40%。 这表明该功能在使用 Apple 原生电子邮件阅读器在 Apple 移动设备上或在 MacBook 和平板电脑上使用原生 Apple 电子邮件阅读器阅读电子邮件的收件人设计、iMapping 或弹出他们的 Gmail 中得到了显着渗透。
言语很重要
主题行就像海飞丝的那个老广告，恰当地说：“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。” 这不能比主题行更真实。 如果您在黑色星期五没有处于色氨酸阴霾中，您可能会看到从收件箱中大量的感叹号到比任何可破译语言都更像象形文字的表情符号。
但是，与往年一样，我们研究了主题行长度（字数）如何影响打开率。 少即是多的古老格言再次成立。 简洁的主题行的打开率最高，4 个或更少的单词以略低于 14% 的独特打开率打卡。 随着长度增加到两位数，独特的打开率下降了。 这里故事的寓意是简洁的。 注意时间很短，每个人的收件箱里都有很多电子邮件，所以你需要切入正题，传递有意义的信息，并为正文保存史诗。 下表列出了机器打开率，以关注可衡量的人类参与度。
时机就是一切
当我第一次开始我的电子邮件职业生涯时，一个公认的事实是，周二和周四是电子邮件营销的“高容量”日子。 今天，似乎每天都有电子邮件流入收件箱。 但是，我们想知道我们在黑色星期五和网络星期一观察到的大量电子邮件是如何在一天中发送的。 早些时候，我们在午夜左右看到了一个很好的高峰——这些无疑是早起的鸟儿。 但是，这意味着他们的电子邮件最有可能在列表视图中处于较低位置。 请记住，随着时间的推移，音量会下降，但会在中午左右回升并全速前进到晚上。
我们在网络星期一看到或多或少相同的邮件分布，在太平洋标准时间下午 3 点到晚上 9 点之间发送的电子邮件量最大。
当他们打开
如果您将电子邮件视为导致转化的一系列微决策，那么您希望客户在收到电子邮件后做出的下一个自然行动或决定就是打开它。 毫不奇怪，黑色星期五和网络星期一吸引了一批在过去 10 到 15 年接受过培训的受众，他们在收件箱中期待机会和大幅折扣优惠。 我们查看了在发送电子邮件后多长时间我们对公开活动进行了编目。 然后，我们专门关注常规开盘而不是匿名开盘。
毫不奇怪，打开或多或少与交付窗口一致，并且是成比例的，这表明人们没有打开当天早些时候的大量电子邮件。 黑色星期五的一个例外是下午 12 点至 3 点，我们看到打开的百分比与同一时间范围内发送的数量相比要大得多。
网络星期一重复了同样的模式，没有太多的差异。 我们看到近 50% 的电子邮件流量在中午和晚上 9 点之间发送
点击应该是我们的北极星
随着 Apple 的 MPP 功能的出现，营销人员不得不查看其他指标，以了解收件人如何与他们的消息交互，以及这些交互如何导致转化。 除了其他向量，例如某人点击的频率、点击是否在一封电子邮件上多次发生等，点击已经表现出对于这种理解至关重要。我们想了解打开后的点击是否大致相同时间框架作为开放。 毫不奇怪，我们看到了一个普遍的主题，即大多数点击发生在打开时，我们看到的打开模式似乎大部分适用于点击。
网络星期一的点击模式似乎略有不同，但这可能只是人们重返工作岗位的一个因素。
除了了解电子邮件在发送后打开需要多长时间之外，我们还想了解人们单击电子邮件中的号召性用语或其他链接需要多长时间。 根据已发送电子邮件的独特打开情况，中位打开时间在 45 到 59 分钟之间，而邮件打开后的中位点击时间约为 12 秒。 对于发件人而言，依赖时间敏感的报价认为，平均而言，有人打开他们的电子邮件可能需要一个小时。 但是，如果您的报价足够吸引人，点击访问您的移动应用程序或网站的预期结果可能会很快到来。
GivingTuesday 慷慨激昂
零售额并不是 11 月底飙升的唯一因素——慈善家的慷慨解囊也是如此。 GivingTuesday 是每年感恩节后的星期二，是非营利部门最大的电子邮件筹款日。
GlobalGiving是一家将非营利合作伙伴与捐助者和公司联系起来的非营利组织，它依靠 Twilio SendGrid 的电子邮件 API 为其大规模的 GivingTuesday 活动提供支持。 在这个关键日期，该非营利组织发送了超过 100 万封电子邮件以吸引捐助者。 个性化的主题行和 A/B 测试可以提高捐赠者的参与度，他们更有可能参与为他们心爱的事业量身定制的内容。 证据在数据中：
- 唯一打开数： 185,800
- 平均打开率： 23.64%
- 平均点击率（CTR）： 1.58%
- 筹集的资金：305,583.16 美元，分布在总共 10 封有针对性的电子邮件中
- 唯一点击次数：12,526
- 平均主题行长度（字数）：8
今年，GlobalGiving 的战略通过鼓励捐赠者根据捐赠历史提供专业主题、预览和正文来平衡实验与个性化。 一系列 A/B 测试衡量了此定制副本对组织最有价值的捐助者群体的影响。 这一策略产生的打开率比 GlobalGiving 的 2021 年平均值高出 25%，点击率高出 5%。 这家非营利组织表现最好的电子邮件是它的最后一次捐款呼吁，其中包括一个有力的主题行和一个嵌入标题中的引人注目的倒数计时器。 这封电子邮件实现了近 30% 的打开率和 2.1% 的点击率。
在COVID-19 引发的 2020 年捐赠闪电战之后，GlobalGiving 的 2021 年网络周末结果同比略有下降，如下所示。 然而，与 2019 年更标准的筹款结果相比，2021 年的筹款量同比增长 30%——这表明慈善捐赠比以往任何时候都更加强劲。
这是一个包装！
电子邮件营销格局正在发生变化。 其中一些变化正在挑战营销人员重新审视既定措施并找到衡量参与度的新方法。 其他变化是渐进式的，表明电子邮件收件箱是如何发展的，并且随着 Gmail 中 BIMI 的普遍可用性而变得更加用户友好和视觉吸引力。 电子邮件是一种动态且不断发展的媒介，自 1971 年发送第一封电子邮件以来，它为互联网上不断发展的许多服务和平台提供支持和动力。今年，电子邮件迎来了它的 50 岁生日！ 没错，电子邮件已经达到了半个世纪的大关，我们激动不已！
今年的黑色星期五和网络星期一通过 Twilio SendGrid 在两天内处理了近 140 亿封电子邮件。 如果不出意外，这个惊人的数量显示了世界各地的企业对电子邮件的投资，将其作为一个充满活力和重要的沟通渠道，帮助我们在全球大流行的第二年感受到更多的联系。 请联系我们的专家，以确保您的电子邮件程序专为增长而构建。