像 2020 年的一切一样，今年最好的黑色星期五社交媒体活动看起来有所不同

对许多人来说，假期会带出传统。

万圣节？ 为公司聚会穿好衣服。 但是，不是今年。

感恩？ 桌子上摆满了食物，房子里没有空座位。 但是，不是今年。

黑色星期五？ 满载推车，但仍然强调完美的礼物。 今年肯定……但是，情况会有所不同！

就 2020 年的假期和传统而言，与众不同已成为我们的新常态。但随着黑色星期五的临近，我们想了解这对这个全球购物假期究竟意味着什么。 我们使用 Sprout Social 的高级聆听来了解今年的交易情况、购物方式发生了怎样的变化，以及在全球大流行中出现的最佳黑色星期五社交媒体活动中我们可以找到哪些细微差别。

大交易仍然是大交易

黑色星期五绝对还在今年，社交媒体上的对话比以往任何时候都大。 比较 2020 年至 2019 年的 11 月 1 日至 23 日，有：

• 黑色星期五消息总量同比增长 175.5%
• 黑色星期五消息的总参与度同比增长 968.5%
• 黑色星期五消息的积极情绪同比增长 6.25%

所以呢？ 人们在谈论黑色星期五。 在零售领域，嗡嗡声的增加通常会转化为网站流量、销售额和收入的增加。 对于一个因大流行而遭受重大打击的行业来说，这是个好消息。

正如我们今年看到的亚马逊 Prime 会员日和光棍节打破记录一样，我们可能会迎来有史以来最大的黑色星期五。

但是，有什么不同呢？

一天不够

还记得当零售商开始在感恩节开始黑色星期五然后是网络星期一时，这是多么可耻吗？ 哦，时代变了。 在大流行中，在折扣方面，公司开始得更早并且时间更长。

我们可以在主题标签和竞选口号中看到这一点。

• “今年，我们整个赛季都在做黑色星期五”（百思买）
• “现在的黑色星期五”（目标）
• 黑色星期五“多日特卖”（沃尔玛）
• 黑色星期五“抢先体验”（梅西百货）
• “等待黑色星期五交易太好了”（科尔）
• #黑色十一月

我们可以在打折的时机看到这一点。

与 2019 年相比，2020 年黑色星期五帖子中关键字“早”的使用量增加了 160.8%，这不足为奇，也不一定完全不同。 公司总是对感恩节后的交易建立预期，但变化是在他们的活动中“偷看”的使用减少了 27.5%。

翻译？ 公司并没有推迟交易，而是在整个月内将折扣分散到：

• 鼓励提前假日购物（在线和面对面）
• 努力避免运输延误
• 领先于退货物流
• 阻止标志性的、大规模的、充满冠状病毒的人群

聚焦沃尔玛

年度潮流引领者沃尔玛通过他们的黑色星期五社交媒体活动展示了这一切，其中包括：

• 名称：“Black Friday Deals for Days”，带有品牌标签#DealsForDays
• 11 月的六个大交易日，每个日都有自己的小型活动推动
• 在线独家优惠，类似于网络星期一
• 有趣而有创意的倒计时

安全始于社会

除非这些人破门而入，在某处获得疫苗，否则传统的购物者潮正是公司在全球大流行中努力避免的。

尽管在整个大流行期间，社交距离和戴口罩一直是社交媒体上的热门话题，但黑色星期五仍然是人们最关心的话题。

对于许多公司来说，安全始于社交，而不是从一个人走进门的那一刻开始。 他们通过以下社交帖子来实现这一目标：

• 优先考虑和激励在线购物，而不是亲自购物
• 鼓励利用非接触式或路边取货
• 告知顾客店内安全期望，例如保持社交距离和戴口罩

这些内容是当今任何品牌社交战略的关键部分，无论他们是在为黑色星期五做准备，还是在谈论他们重新开放的计划。

你能处理 1,302% 的评论增长吗？

如果雇佣额外的季节性帮助是贵公司的典型节奏，那么其中一些职位可能应该是社交媒体上的客户服务代理，因为从 2019 年到 2020 年，黑色星期五的帖子从 11 月 1 日到 23 日的评论增加了 1301.7% 。 1,301.7%！

所以呢？

消费者将越来越多地提出有关产品的问题、对退货和延误的挫败感、折扣说明以及对您的产品的真正兴奋。

关注这一巨大增长至关重要，因为正如 Sprout 社会指数第 XVI 版：超越和超越中所述，40% 的消费者希望在一小时内回复他们在社交媒体上的问题、评论和消息。 79% 的人预计会在 24 小时内完成。

漏网之鱼的评论和直接消息往往是错失的机会和收入。 更糟糕的是，失去了忠诚度：49% 的消费者会因为糟糕的客户服务而在社交媒体上取消关注某个品牌。

人们希望您的品牌在社交媒体上活跃并参与对话，黑色星期五的活动和帖子也不例外。

黑色星期五外卖

• 在制定活动策略时，社交聆听数据是分析年度趋势和您的竞争的强大而重要的工具。
• 在您的年终社交活动中采用“早期且经常”的心态，特别是对于在线购物交易。
• 帮助确保人们的安全。 首先展示安全优先事项和对社会的期望。
• 通过对您的个人资料进行快速、准确和真实的回复，确保没有人掉入您的评论和收件箱中。

有关如何在社交媒体上建立蓬勃发展的电子商务形象的更多想法，请查看这篇关于制定成功的电子商务战略的文章。