2023 年黑色星期五周末为零售和电子商务营销人员提供的 10 个可行见解

1. 高通胀对黑色星期五周末影响不大

根据尼尔森的数据，与 2022 年相比，2023 年相同一篮子商品的全球消费者花费将增加 18% 。因此，许多品牌认为这会影响黑色星期五的销售也就不足为奇了； 生活成本危机加上通货膨胀听起来并不像是高消费支出的秘诀。

然而，我们发现购物者仍然愿意在黑色星期五促销上花钱，周末零售品牌的AOV 增加了 11% 。 对于零售和电子商务营销人员来说，这意味着无论市场状况如何，优化营销策略以确保良好的客户体验都至关重要。

2.消费电子产品消费者最有可能花费更多

这个黑色星期五您为自己或其他人购买了游戏机吗？ 我们知道你们很多人都这么做了——这是消费电子产品中最受欢迎的类别！ 我们发现，消费电子产品消费者最有可能增加支出，与今年其他时间相比，黑色星期五周末的 AOV 增长了 12.92% ，是所有其他零售类别中最高的 AOV 增幅。

如果您是消费电子产品营销商，您如何确保获得公平的市场份额？ 您的网站是否针对增加销售额进行了优化？ 您是否使用社交证明、高级个性化和全渠道参与等营销策略来提高绩效？ 因为如果你不是，你也应该是。 下载我们的黑色星期五电子书《黑色星期五创意大书》，获取 24 种久经考验的策略，以提高旺季营销绩效。

3. 与去年相比，今年购物者更愿意尝试新品牌

我们发现，2023 年，54.23% 的零售购物者购买了他们以前从未购买过的品牌商品，高于去年的 45.23%，即新访客数量同比增加了 17.30% 。 这意味着零售商在接下来的几个月里将有一个难以置信的机会将这些新购物者培养成终身忠诚的客户。 但如何呢？

这些新客户需要感到受到重视、赞赏和理解。 因此，零售商需要确保每个新客户对其品牌的体验是及时的、相关的并且对他们来说是完全独特的。

鉴于需要进行三次或多次购买才能建立品牌忠诚度，您需要首先说服新客户回来与您开展业务。 显然，其中很大一部分是首先提供出色的产品，但之后的成功在很大程度上取决于提供完全个性化的体验。 如果您可以向新客户表明您比任何人都更了解他们，他们就会更愿意和您一起花钱。 这意味着根据过去的行为、购买历史和在线行为提供个性化体验对于提高长期忠诚度至关重要。

4. WhatsApp 是最能促进转化的渠道

进入 2024 年，营销人员应该学到的最重要的知识之一是什么？ 好吧，数据表明，忽视 WhatsApp 策略是一个很大的危险信号。 为什么？ 因为 Insider 发现 WhatsApp 是黑色星期五周末转化率最高的渠道。 WhatsApp 促销消息推动销售的可能性比电子邮件高出 468.53% ，因此，如果您尚未使用 WhatsApp，那么您需要参与其中。

幸运的是，我们有一整本电子书致力于帮助品牌重新思考他们的 WhatsApp 策略。 立即下载，了解如何使用 WhatsApp 与受众建立比以往更紧密的联系，从而提高销量。

5. 购物者比以往任何时候都更重视同行的意见

社会证明非常有效，因为它使用来自真实客户的数据来保证您的产品的受欢迎程度。 无论是强调有多少顾客正在查看某件商品，还是有多少顾客已将其添加到购物篮中，社交证明都会利用 FOMO（害怕错过机会）来鼓励顾客向您购买……因为很多其他人也是如此。

对于品牌在 2024 年获胜来说，这是一个简单但有影响力的策略。特别是因为 Insider 发现在产品详细信息页面上使用社交证明的品牌鼓励顾客将商品添加到购物篮的可能性提高了 19.47% 。

例如，零售巨头 Hunkemoller 使用 Insider 的社交证明工具将转化率提高了 20% 。 “当我们了解到 Insider 的社交证明技术时，听起来好像我们找到了我们正在寻找的东西，但是，我们对其有效性表示怀疑，”Hunkemoller 的电子商务经理说道。

“当我们在短短一个月的时间内看到结果和这一切时，我们感到非常惊喜。 仅使用社交证明，桌面网络上的转化率就增加了 20%，这确实令人瞩目。 我们还喜欢 Insider 的社交证明活动是可定制的，这使我们能够根据我们的品牌要求对其进行个性化设置。” – Hunkemoller 电子商务经理

6. 毫不奇怪，黑色星期五是周末最重要的购物日

尽管现在是为期四天的购物盛宴（从黑色星期五开始，到网络星期一结束），但周五仍然是利用消费者支出的最佳日子。 Insider 客户在黑色星期五周末创造的收入总额为271,316,666 美元，其中41.95%仅在黑色星期五就产生了。

对于营销人员和电子商务专业人士来说，这意味着相应地规划并实施您的策略，以便他们在黑色星期五到来时做好准备，因为如果不这样做，您可能会错过绝大多数折扣购物者！ 等到网络星期一是一个很大的禁忌。

7. 有史以来第一次，超过一半的在线支出来自移动设备

2023 年，移动零售电子商务销售额预计将超过 5100 亿美元。 Insider 的数据支持了这一点：我们发现，与去年相比，2023 年移动设备上产品发现和购物体验的改善使消费者更容易在智能手机上完成购买。 移动设备上的转化率从49.82%上升至53.26% 。

如今，全球约有 69.2 亿智能手机用户，这意味着全球超过 86% 的人口拥有手机。 这意味着移动购物在未来几年只会增长（并且变得更加容易），因此品牌需要走在移动商务的最前沿，否则就会被抛在后面。

为了在 2024 年及以后取得成功，品牌需要专注于制定创新的移动战略，例如在移动设备上创造更好的产品发现和个性化。 Insider 的 InStory 非常适合此目的； 这款从缩略图到全屏的体验构建器可帮助营销人员通过移动设备上有趣、轻松的故事讲述方式吸引更多人关注他们的内容和产品。

在 Insider，我们还很自豪被评为 G2 Fall'23 报告中排名第一的最佳移动营销软件，以最高的用户满意度分数击败其他供应商：100% 的用户对我们的评分超过 4 星，86% 的用户对我们的评分高于 4 星的用户给了我们 5 星级的评价。

8. 改善产品发现对于零售品牌来说是一项大生意

2024 年我们需要谈论糟糕的搜索体验。 最近由 Google Cloud 委托进行的哈里斯民意调查发现，搜索放弃（当有人在网上寻找产品时找不到它，然后离开）每年给零售商造成的损失超过 2 万亿美元。 这意味着拥有 1,000 个 SKU 的企业不仅需要出色的搜索，而且根本无法忽视它。

今年黑色星期五，Insider 的数据发现，将消费者购买所需的点击次数从 6 次减少到 4 次，可以将 CVR 提高高达 187.23% 。 2024 年，品牌需要专注于让产品发现体验尽可能快速、无缝，以提高利润。

在 Insider，我们利用人工智能驱动的网站搜索和营销工具 Eureka 帮助全球零售商促进产品发现。 该工具根据过去和预测的用户行为推荐相关产品，帮助客户在最短的时间内找到他们想要的东西。

9. 战略折扣吸引购物者的可能性提高了 214.33%

消费者在网上购物时期望获得独特的体验； 如果他们感觉不到你的品牌的理解和重视，他们就会去其他地方。 这意味着个性化是零售成功的关键因素——这种学习也必须延伸到您的折扣和优惠中。

通用的、一刀切的优惠已经结束。 我们最近的黑色星期五分析发现，战略折扣（根据客户行为、购买历史和意图定制的折扣）吸引购物者的可能性高出 214.33% 。 当报价个性化时，客户更有可能将商品添加到他们的购物篮中，这有助于提高盈利能力和绩效。 这一切都是为了建立更强大的品牌喜爱度和忠诚度的独特、相关和及时的交易。

10. 2023年最终产品类别获奖者

最后，以下是今年最受欢迎的产品类别，按移动添加网络上的产品浏览量排名：

为 2024 年及以后的成功做好准备

考虑黑色星期五营销策略永远不会太早。 通过尽早开始并战略性地规划您的营销活动，您可以在一年中最激烈的购物时期获得显着的竞争优势。

因此，如果您准备好学习如何在 2024 年黑色星期五超额完成销售目标，我们已经为您提供了帮助。 Insider 的黑色星期五创意大书充满了24 种经过考验的营销策略，可增加客户获取、促进销售并提高长期客户忠诚度。

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