这个眼镜品牌如何使用 Instagram 聚会来亲自聘请有影响力的人

Felix：今天，来自 BlendersEyewear.com 的 Chase Fisher 加入了我的行列。 Blenders Eyewear 是您购买新鲜、充满活力和舒适的太阳镜的第一站，它于 2012 年创立，总部位于加利福尼亚州圣地亚哥。 欢迎，蔡斯。

蔡斯：非常感谢你邀请我，菲利克斯。

菲利克斯：是的，所以告诉我们更多关于你的故事和名字的意思，眼镜。 您从您的收藏中销售哪些更受欢迎的产品？

Chase：是的，所以我们出售的太阳镜价格从 20 美元到 45 美元不等。 大约四年半前，我们从圣地亚哥开始。 我实际上来自圣巴巴拉，我是一名冲浪爱好者，所以很早就融入了我的生活方式。 我大约 18 岁时搬到圣地亚哥并就读于圣地亚哥州立大学。 上了大学，获得传播和媒体研究学位。 从那以后我就一直呆着。 当我离开大学时，整个旅程就这样发生了。 是的，到目前为止，这是一段很棒的旅程。

Felix：告诉我们这一切是如何开始的。 创办品牌、开这样一家商店的想法的最初起源是什么？

蔡斯：是的，当然。 这其实很有趣。 实际上，我在圣地亚哥的一家夜总会见到了我最喜欢的 DJ Gareth Emery，那是在 Fluxx。 我想在我的衣服上加点东西。 我去了目标。 我看到的第一件事是一副五块钱的霓虹绿色太阳镜。 我真的在五分钟内进出目标。 长话短说，我最终把它们穿到了俱乐部。 那是在我与 Monster Energy 签订合同进行营销之旅的时候。 由于阴影是绿色的，我贴上了这些 Monster Energy 贴纸并将它们磨损了。 我都被激怒了。 我当时想，“是的，我正在为 Monster 工作。 开始了。” 然后俱乐部里的每个人都向我走来。 他们就像，“哦，我的上帝。 那些太酷了。 你从哪儿弄来的？ 让我试穿。” 所有这一切。

就像，“哇，我花了 5 美元买的太阳镜引起了很多关注。” 无论如何，那天晚上晚些时候，我开始考虑它，然后开始真正关注太阳镜市场，并真正注意到圣地亚哥的人们，他们不再穿雷朋，不再穿 Guccis 和 Pradas。 它们太贵了。 你要么穿着它，谁买得起它，或者你穿着 5 美元的海滩仿制品，你可以在木板路上的任何地方买到。 没有真正的竞争对手或品牌能够以实惠、优质和舒适的价格提供一款酷炫风格的太阳镜。 我们决定出去创造我们自己的。

菲利克斯：你看到了这个差距，这个服务不足的区域，服务不足的价格点。 很棒的眼镜，不是超级贵，不是你说的那种你戴的便宜、便宜的眼镜，你可能会失去并且你不在乎。 中间某处。 你能证实这一点吗？ 你现在是怎么做到的......当你谈论它时它是有道理的，现在回顾它是有道理的，因为你已经建立了一个成功的企业，但当时你怎么确定它会是一个盈利的，不盈利的，但你可以在其中发挥作用并实际发展业务的领域？

蔡斯：当然。 在圣地亚哥这里每天都是阳光明媚的。 尤其是在夏季，这里挤满了泳池派对、音乐节、音乐会、超级丰富的海滩和冲浪文化。 在那段时间里，我所有的朋友都是推广者，所以他们正在推广所有这些活动，他们正在积极参加所有这些活动。 我们决定制作一些 T 恤和一些帽子，实际上除了太阳镜之外的任何东西，只是写上名字，把 Blenders 放在上面，然后我们开始把它穿出来，推广整个想法，它背后的整个精神。 最重要的是，我们甚至在有产品之前就创建了一个 Facebook 页面。 我们创建了一个 Facebook 页面，让我们所有的朋友都喜欢它，家人，朋友，你的名字。

我们甚至没有一副实际的太阳镜，就开始引起轰动。 我的搭档布莱克会推出不同风格的不同色调的不同模型的不同设计和图形。 在我们更新它之前，我们有 2,000 名 Facebook 粉丝。 每个人都在评论我们发布的内容。 他们就像，“哦，我的上帝。 我喜欢那些。 我在哪里可以买到它们？ 他们值多少钱？” 我们甚至在完全投入之前就真的验证了它，只是通过我们通过社交媒体获得的所有反馈。 这是验证整个想法的一种非常酷的方式。 在我们知道之前，我们就像，好吧。 我们有 100 人评论说，“我在哪里可以买到这些？” 我们就像，“好吧，就是这样。 我们正在这样做。” 这对我们来说是一个真正的火花塞，可以让事情顺利进行，同时验证我们的整个想法和利基市场。

菲利克斯：你当时已经生产了产品吗？ 你们在 Facebook 上发布了什么？

蔡斯：我们绝对没有制造任何产品。 这些只是我们在 Photoshop 中制作的物理模型。 我们只是将我们认为很酷的不同颜色组合放在一起。 我们把它们放在那里。 在我们知道之前，我们已经有人评论并询问他们在哪里可以买到它们。 这确实是我们开始工作的早期阶段。

Felix：我听说过同样的策略，不一定是为了启动一个新品牌或验证一个新品牌，但每当现有品牌想要发布新产品或发布不同风格时，他们会先试水将其发布在社交媒体上，看看会有什么反应。 甚至可能混淆他们这样做而不出来的原因，这是因为他们不希望任何人有偏见并仅仅因为他们知道这个品牌正在推出它而提供反馈。 只需测试水域，不要对测试本身施加太多偏见。 您今天是否也使用您发布的新产品来做这件事，比如先在社交媒体上发布它来测试它？ 这些天的市场调查是什么？

蔡斯：是的，当然。 既然我们已经有了过去四年半的合作客户，我们肯定会根据我们认为人们会喜欢并且最重要的是实际会购买的东西来定制我们制作的东西。 早期，我们制作了所有这些狂野的色调。 我们只是在制作我们认为很酷的东西。 我肯定会说你不能每次都打出本垒打。 我们已经完成了相当一部分制作放在架子上没有移动并且没有受到打击的东西，但我们也做出了相当一部分刚刚被淘汰的东西，并且真的很成功。 我们绝对真正利用了我们目前的客户群。 甚至我们办公室的所有员工都对我们所做的事情和我们的成果以及类似的事情有发言权。 我们真的很喜欢保持开放式。 我们没有偏见，我们没有判断力。 我们对新想法或新颜色之类的东西非常开放和接受。

菲利克斯：我认为这是企业家最大的失败之一，或者说是潜在的失败之一是他们过于依赖一个想法、一种风格、一种设计，以至于他们对反馈视而不见。 因为他们投入了如此多的精力和时间，所以他们不想要他们不一定会接受的负面或建设性批评，并且无论如何他们都会继续前进。 就像你说的那样，有时你必须把它放在你身后，把它放在一边，真正倾听人们在说什么。 今天你怎么知道什么时候从一个“失败”的产品继续前进，而不是推动一个你认为实际上成功的产品？ 你在找什么？

Chase：对我们来说，我们知道乌龟和乌龟棕色将只是你的日常，只是你的首选。 你不会错的。 我们知道，无论我们做什么，我们推出的所有产品都必须是黑色或棕色，因为无论如何它们都是我们最畅销的产品。 我们从那里开始，然后我们向后工作。 然后我们会想出不同的颜色组合。 对我们来说，一切都是为了超级不同。 现在很容易融入其中。 对我们来说，我们喜欢狂野。 我们喜欢浮华。 我们喜欢有趣。 这就是我们在圣地亚哥的生活方式。 它非常充满活力，节奏非常快，它丰富了我们所生活的所有这些很酷的不同生活方式。 对我们来说，重要的是我们的产品能体现或复制或炫耀这种生活方式的真正含义。 是的，产品开发是整个过程中最有趣的部分，它从头到尾查看产品并经历所有这些不同的步骤，挑选出我们最喜欢的产品，并通过调查和朋友之类的东西将它们提供给我们的客户那。 真是心胸开阔。

Felix：您最初说您验证的方式是开始......当时是粉丝页面吗？

蔡斯：是的。 我们甚至在我们真正拥有一对物理色调之前就开始了一个粉丝页面。 该过程仍然非常相同。 我们在那里推出了不同的模型和不同的设计。 然后我们等待反馈来找我们。 这就是我们早期验证它的方式。 显然今天它有点复杂，但我们仍然遵循这些相同的特征。

Felix：你创建的粉丝页面，你说它增长到 2000 到数千人。 时间线是什么？ 需要多长时间才能达到这一点？

Chase：从字面上看，这实际上是我们的全职工作。 我们会醒来，我们会做任何我们能做的让人们访问该页面的事情，这就是我们日复一日所做的事情。 在我们甚至没有任何色调之前，我们就有了大量的追随者。 到了人们非常想要眼镜并且想要购买它们的地步，而我们在其他所有方面都花了很长时间，我们完全忽略了这样一个事实，好吧，人们想要购买这些，现在是开始的时候了，让我们开始吧。 在我们真正拥有实体产品之前，实际启动 Facebook 页面之间存在很大差距。 反馈非常好。 我敢肯定，如果我们没有真正开始，我们就不会是今天的样子。

菲利克斯：我们是在谈论几个月、几周还是一年前……

蔡斯：我们大约离开了一年。 我们一直告诉人们，“哦，我们将在两个月内上市，”然后两个月变成了三个月，三个月变成了五个月，接下来你知道我们已经快一年了，我们'就像，“好吧。 我们要么现在就这样做，要么永远不要这样做。” 那是我们开始做生意并开始涉足制造业的时候。 只有一扇门打开到下一扇门。 在那个时候，这只是一个免费的。

Felix：大约一年的延迟几乎是你们还没有执行。 不是有很多阻碍吗？

蔡斯：没错。 我们是如此根深蒂固的事实，“好吧，让我们获得更多的 Facebook 粉丝。 人们喜欢我们。” 我们只是从粉丝的能量中汲取能量，我们完全忘记了我们实际上必须出去制作这个产品。 我们甚至不知道该怎么做。 那是第一步。 然后第二步是谷歌搜索和电话，只是四处询问和建立网络，并在所有这些方面发挥创造力和足智多谋，以采取下一步行动，然后实际创造产品。

Felix：这是一个很多新创业者陷入成功的阶段，他们真正专注于一项特定的任务，无论是营销、发展业务还是只是计划一下。 他们永远不会通过那个阶段并被困在那里，然后最终也死在那里。 这个想法在那里，没有进入执行阶段。 你还记得开关吗？ 听起来你们就像，“你知道吗？ 让我们踢自己的屁股，让我们开始吧。” 你还记得你实际上是如何......你们决定的第一天，“让我们开始执行这个”？ 那天你做了什么？ 在你开始执行的第一个月左右，你做了什么？

Chase：这很有趣，因为我实际上是从圣地亚哥州立大学毕业的，而且我们实际上已经植入了整个想法，所以我学校的创业计划才刚刚开始火起来。 对于所有想创业的本地校友来说，它成为了一个非常大的工具。 我联系了我学校的那个企业家，把整个想法告诉了他。 这是在十二月，我们现在是十二月。 我告诉他这个想法，他说：“你在做什么？ 只需戴上一副太阳镜，参加 3 月 15 日的企业家日，把你的想法表达出来。 这个棒极了。 现在就开始。” 他说，“不要再试图完善太阳镜了。 你的价格点是说你负担得起，你将成为一个更便宜的选择。 停止对所有这些其他事情的欺骗，然后开始吧。” 那天我们就像，“好吧，你知道吗？ 让我们停止这一切。 让我们真正投入进去，让我们在 3 月 15 日参加那个企业家博览会，然后把整个事情搞清楚。” 这真的是让我们大吃一惊并让我们继续前进的原因。 那次会议至关重要。

Felix：我认为这个截止日期也是需要努力的，我认为也很有帮助。 一个特定的日子，你必须发布，你必须上线，你必须把一些东西放在那里，我认为这是开始把事情付诸实践的一种方式。 你可以从那里向后工作。 如果你说，“好吧，我要推出一些东西，我还有两个月的时间。” 然后你可以弄清楚，好吧，我在第一周，第二周，等等我必须做什么。 我认为这种最后期限对很多人都有帮助。 这个小组，哦，对不起，你们发展的这个 Facebook 粉丝页面显然非常成功，因为它帮助启动了一切。 当时在做什么？ 你们整天都在做什么来发展这个 Facebook 粉丝页面？

Chase：当时它很有用，因为我们发布的所有内容实际上都被我们所有的粉丝看到了。 由于算法发生了变化，而且 Facebook 确实是一个新业务，而且它每天都在变化，因此很难获得与过去相同的结果，仅通过我们自己获得的所有有机和所有交互。 如果我们没有它，我们可能无法做我们今天所做的同样的事情。 对我们来说，这是启动业务和验证业务的关键部分，最重要的是让它运转起来。 当 Facebook 改变其方式时，我们转向了 Instagram。 Instagram 成为我们的下一个平台。

Felix：如果你今天重新开始，你会说 Instagram 是最好的平台，尤其是对你的行业来说，建立一个追随者，然后看看你的产品是否能在公众中幸存下来？

蔡斯：是的，绝对的。 Instagram 无疑是大多数人最常听到的关于我们的第一大平台。 这是我们的大多数客户看到或听到关于我们和类似事物的第一个接触点。 如果我们再做一次，我们肯定会先启动 Instagram，然后再做 Facebook 广告。 Instagram 对我们来说是如此重要的工具，因为它是一个视觉学习平台。 我们的产品非常酷，而且非常上镜，我们对这个品牌做了很多很酷的不同事情。 很多东西在视觉上都能很好地体现出来，所以这就是 Instagram 非常适合它的原因。 我的意思是，任何品牌都适合 Instagram。 如果您销售产品，那绝对是您要走的路。

Felix：当时，Facebook 和 Instagram 的内容策略是什么？ 你不只是发布这些模型，对吧？ 你是不是也发了其他东西？

蔡斯：是的，绝对的。 当我们真正开始戴上太阳镜并开始行动时，那是 Instagram 真正有趣的时候。 我会将它用作网络工具，我会在旁边遇到摄影师。 我会给他们送眼镜。 他们会拍出我们见过的最史诗般的照片。 我们将能够分享它们。 那是业务中非常有趣的一部分，对我来说，尤其是因为我喜欢网络，我喜欢结识新朋友，把自己放在那里等等。 它是内容管理和内容创建的圣杯。 圣地亚哥有很多摄影人才和类似的东西。 我们有很多自然的、好的内容可以立即开始发布。

Felix：你在与 Instagram 上的摄影师建立联系，亲自与他们会面，给他们戴上眼镜，然后他们只是为你的 Instagram 动态拍照？

蔡斯：没错。 这些摄影师中有很多人已经开始拍摄作品集了。 他们出去拍摄冲浪或去海滩，只是为了尝试建立他们的投资组合。 这是一个很酷的随身携带物品，他们可以随身携带。 当我们刚开始的时候，我们真的不需要为太多的内容付费，这真的很酷。 我们得到了很多非常好的内容。 作为交换，我们能够帮助建立他们的作品集，谈论他们的摄影作品，在 Instagram 上发布关于他们的信息，并从那时起真正发展我们今天仍在使用的关系。 我们帮助建立了很多摄影师的 Instagram。 我们帮助他们与我们一起建立他们的投资组合。 到目前为止，这是一种非常相互的关系。 这绝对是我们今天要做的事情。

Felix：我喜欢这种方法。 我听说过有影响力的营销，你可以接触到可能根本不是摄影师的有影响力的人，然后试着让他们看看你的产品，希望他们会发布一张自己使用产品的照片，穿着产品。 你直接去找那些知道如何拍照、知道如何拍好照片并会见他们的人。 我喜欢这是个好主意。 我以前从未听说有人采用这种方法。 和我们谈谈。 你如何找到这些照片，你是如何联系到他们的？

蔡斯：当然。 我会通过使用 Instagram 本身的平台找到它们。 这些摄影师中的许多人实际上会主持这些 InstaMeets。 他们实际上将在圣地亚哥周围的不同地点举办 Instagram 聚会，顶级 Instagram 用户会去那里拍摄照片，他们都会度过一小段时间。 他们去见了面，分享了照片。 这个真的很酷。 我在它的早期阶段就进入了它。 我会出现在索拉纳海滩，我会出现在海洋海滩，我会在圣地亚哥周围蹦蹦跳跳，结识新摄影师并带上一盒太阳镜。 只需说：“大家好，我是蔡斯。 我有一家太阳镜公司。 我已经关注你们所有人了。 你的照片太棒了。 我很想给你们很棒的一对来拍照。 如果你们这么好心，请将它们发送到我的电子邮件，我也很乐意分享它们并在 Instagram 上发布它们。”

它确实有助于为这个名字带来面子，我认为人们真的很喜欢它，因为它是真实的，它是真实的，它不像是在广告中，或者我们试图将它们用于它们不是的任何事情'不想要。 这是结识新朋友和人脉的好方法。 所有这些人，所有这些摄影师都触手可及。 我们说的是摄影师，他们会同时拥有成千上万的追随者。 你就像，“哇。 这整个群体有 250 万人触手可及。 有很大的力量，其中有很多价值。” 这帮助我们很早就获得了好的内容，也帮助我们把品牌推广出去。

Felix：你提前联系了他们，或者你只是出现在你第一次见到他们时，你会向他们推销你的产品吗？ 你如何接近他们？

蔡斯： [串音 00:19:39] 是的。 当我听到会议的消息时，他们会说，“嘿，我们周日下午 2 点在 Ocean Beach 举行 InstaMeet。” 我会发电子邮件或联系托管人，我会说，“嘿，我有一家太阳镜公司。 我想赞助这次聚会。 我想为那里的每个人提供一副色调。 很酷吗？” 他们就像，“哦，绝对。 棒极了。 太感谢了。” 我会带着大约 30 对色调出现，我会给每个人一副色调。 这将是一个挑战，人们会在哪里戴墨镜，谁拿到最好的照片并发布它并获得最多的赞，我们会向该网站赠送 200 美元的卡片或 200 美元的太阳镜或类似的东西那。 这是一种很酷的方式来激励所有摄影师获得创意和东西。 作为交换，我们得到了令人难以置信的照片和超酷的东西。 是的，这很有趣。

Felix：哇，我真的很喜欢这个策略。 你多久做一次这些？ 你今天采用这种方法吗？

蔡斯：是的。 我们今天仍在这样做。 我们这样做了两年。 这很酷，因为我结识了很多新朋友，这只是扩大了我们的范围。 不仅扩大了我们的网络，而且扩大了我们的视野，您可以通过 Instagram 认识很多很酷的人，而 Instagram 绝不是一个令人毛骨悚然的平台。 这是完全正常的。 是的，这太棒了。

Felix：我最近听到的一个策略几乎是影响者营销方法或营销风格的一个分支，它更关注微影响者。 那里的品牌正在寻找……Instagram 影响者，或者 Facebook 或 YouTube 影响者，他们有非常有针对性、非常具体的受众。 现在，当您找到这些摄影师并参加这些 InstaMeets 时，您是否非常关心他们的观众是什么样的，或者您是否愿意结识所有摄影师？ 在联系摄影师并参加这些 InstaMeets 之前，您有多少具体或多少标准？

蔡斯：当然。 当我们刚开始的时候，并不是“哦，我不喜欢他的风格”，或者“我喜欢他的风格”。 那时这是一场数字游戏。 我们很小，我们需要影响力。 我们不在乎谁看到了它。 就像，“如果这个人有 400,000 名粉丝，那么将会有 400,000 名新人听到我们的消息。” 那时我们没有那么挑剔，尤其是对摄影师。 许多摄影师的风格非常酷，很有创意。 就实际佩戴该产品并为自己拍照并发布相关内容的人进行影响者营销而言，这是我们更具选择性的事情。 在摄影方面，我们喜欢让摄影师发挥它的魔力，真正为他们拍摄的所有照片添加它的特殊调味料。 我们并没有真正提供太多的指导方针和类似的东西。 我们只是说，“嘿，看看我们的提要。 这就是我们的风格。 把你的特制酱汁加进去。” 作为一名摄影师，你真的很喜欢这种创意。 Instagram 确实为您提供了展示这一点的途径。

Felix：显然，您建立的网络非常强大，对您的业务很有帮助。 发展一个网络和一个变得非常大的网络的一个方面是，管理和与所有这些你一起工作的人、所有这些你一起工作的人保持联系也会变得不堪重负。 你的方法是什么？ 如果您的网络发展得如此迅速，如此庞大，您如何确保能够与每个人保持联系并在他们的生活中保持相关性？

蔡斯：当然。 另一件事是很难同时与所有人交谈。 我们有几个实习生，我们得到了一些帮助来保持一切。 我们只是在圣地亚哥真正采用了一个非常坚实的足迹。 我们整天都有摄影师进入我们的办公室，我的意思是整天，拿起太阳镜和东西。 这真的很酷，因为他们会突然说，“嘿，我要开枪了。 你们介意我买几双吗？” 有时我们会得到五个人，有时我们会得到十个人走进来，我们会在不同时间从不同角度拍摄照片。 我们当时获得的内容确实值得。 仅仅因为我们有很多很酷的东西要分享，这让我们想要更多地增加我们的追随者，让更多的人可以看到它。 在影响者营销和试图与某些人保持联系方面，这对我们来说并不是什么大问题。 显然，我们希望接触尽可能多的人，但当时我们只是获得了如此好的内容，以至于我们更专注于如何让更多现有客户访问我们的页面和类似的东西。

菲利克斯：这是一个有趣的画面，想想摄影师走进你的办公室拿起眼镜，走进去从你们那里拿起太阳镜。 你看的是数字，还是这样的投资回报率？ 听起来如果你不控制它，它可能会很快变得昂贵。 你有什么问题吗？

蔡斯：当然。 当我们刚开始时，我们可以预算，我们会有几个盒子，我们会烧完。 我们使用的很多产品都是样品和东西，所以它们要么是退货，要么是我们无法真正出售的东西。 他们可以拍照。 我们真的会选择。 显然，当时我们知道产品就是现金，而现金对于坚持和管理至关重要。 同时，就像我们知道的照片是如此强大，以至于我们最终可以在未来几年内使用。 摄影师本身并不是很推销的人。 他们不会在 Instagram 上大喊大叫并说：“嘿，关注@BlendersEyewear。” 你知道我的意思？ 他们更关注他们使用的词语和发布的内容，而不是那些只想要一张 400 美元的支票和一个五个字符的标题的影响者。 这对我们来说并没有那么糟糕。

费利克斯：有道理。 您是否让摄影师或这些影响者自己选择他们想要的产品？ 我认为当有人考虑与影响者合作时，内部也会发生这种辩论，即推动他们正在推出的特定产品，他们试图发布。 然后在另一端，您要确保它尽可能有机地大喊大叫或有机地促销，以便影响者真正选择他们自己想要的产品。 你们如何跨越这两个，这个范围？

蔡斯：当时就像我们库存中的任何太阳镜一样，我们将要拥有一段时间，只是因为我们行动缓慢。 我们并不特别关注我们发送的内容以及摄影师想要什么以及他们不想要什么。 现在就像我们想确保我们得到摄影师 A，他们想要穿的东西和 B，我们知道我们即将推出或将要谈论的东西。 与当时相比，现在有更多的战略方法。 是的，继续前进，它仍然是我们仍在使用的好工具。 我们的业务建立在通过这些不同平台建立的关系和网络之上。 显然，它们会随着时间而变化，而且变化很快。 随着现在一切的发展，就像一切都有美元符号一样。 把你的品牌推广出去更难。 有更多的品牌可以竞争，也有更多的内容可以竞争。 这肯定是一个持续的挑战，但我们仍然拥有非常强大的内容，而且只会越来越好。

Felix：一旦你第一次与摄影师合​​作，也许你只是通过 InstaMeet 认识的，他们正在为你拍照，一旦你建立了这种关系，首先建立了这种关系，接下来会发生什么？ 您是否会选择之后跟进哪些？ 您如何继续与这些摄影师合作并继续建立关系？

Chase：那么对我们来说，就像那时我们正在寻找新的摄影师，拍摄那些变得非常优秀的人。 我们正在密切关注其中一些人。 我们不仅等待摄影师与我们联系，而且我们正在积极寻找我们都喜欢的新摄影师，我们认为他们真的很酷并且风格很酷。 这很重要，因为随着品牌的发展，您的产品会发展，公司会发展，您会变得更大。 您想要调整该图像并调整该外观。 我们不想发布与四年前发布的完全相同的照片。 我们需要适应这种变化，创新和进步，并继续展示真正强大和创造性的内容。 我们正在积极寻找新的摄影师和新的有影响力的人与之合作以及类似的东西。

菲利克斯：我明白了。 您正在寻找新的摄影师、新的影响者、新的风格。 您通常不会回到第一次合作的摄影师那里吗？

蔡斯：是的，我们仍然有少数人与我们合作。 过去我们合作过的一些摄影师，他们被限制在他们可以去的地方。 他们拍摄了很多相同的地方，也拍摄了很多相同的东西。 只有这么多次，您可以以相同的角度看到岩石上的一对阴影。 对我们来说，我们意识到，“好吧，虽然内容很强大，但我们需要扩展它，因为我们的品牌越来越大，我们的产品越来越好，我们的影响力越来越大。 我们需要扩大我们的内容范围。” 从那时起，我们正在积极寻找新的合作伙伴和内容，因为它每天都在变得更好。 重要的是我们要先行一步。

菲利克斯：这也有道理。 一旦你与一个有影响力的人合作过一次，下一次印象，下一次大喊，下一次他们可能为你做的推广，有机或付费，有一个收益递减点，每次连续的推广将变得越来越少，因为它是相同的观众。 它可能已经增长，但在很大程度上仍然是相同的受众。 现在我想谈谈你们产品的定价。 就像你说的那样，这个 20 到 45 美元的价格范围在市场上的其他任何地方都没有。 其他人都远低于此或远高于此。 您是否曾经担心其他公司或品牌可能会看到您的成功，并看到有一个服务不足的市场并决定进入该市场，要么从 5 美元开始制造更高级的眼镜版本，要么是 Gucci，或者也许不是 Gucci，而是一个更昂贵的品牌决定降价到你的价格点？

Chase: That was one of the biggest things that kept us going every single day is we knew that we had something solid here and we knew that it was going to get crowded quickly. The end goal was that, or not the end goal but just that we knew as we got into it furthermore that there was only going to be a handful of companies that can actually withstand the test of time and hit this market. We knew we had to move quickly. When we first started, there was only about a few … There's a few companies doing it. There was a few. There wasn't a handful. It seems like everyday we're finding new sunglass companies, new competitors, that are all trying to do the exact same thing. It's funny because as an e-commerce store it's like you can be California, but be in Minnesota. It makes it a challenge for us just because we have a lot of things that work to our advantage, but e-commerce is moving so quickly and there's so much demand for our products right now that we have competitors literally piling in every single day. They're not all great and there's some really good ones but it keeps us on our toes constantly. It's one of those things where you just can't slow down. You got to be quick on everything.

Felix: You noticed that there was this market but you knew that the window to get in was shrinking so you had to move quickly, you had to execute quickly, but now that you're in it and then you see all these competitors popping up, moving into the space, what do you guys do, maybe not on a daily basis, but on a frequent basis to entrench yourself into the market as one of the true competitors, one of the long lasting competitors at this price point, at this range, serving these type of customers?

Chase: I think for us we pride ourselves on passion. We pride ourselves on customer attention and customer support. We're very close with our customers. They're like family to us. We try to hold onto that as long as we can. As a brand that's growing quickly, you lose that touch and you lose that special sauce and that interaction and that engagement. We try to hold onto that for as long as we can, just because that's what people … People love that. When they get to interact with the brand, when they get to talk to us or meet us or call us or when they get their order in the mail, they're instantly so stoked and so happy. That comes from just living an authentic lifestyle that we actively promote, that we actively live. It's very real. I think trying to tell that story and to continue to make good products and to stay true to our messaging and to our customers and what they want is crucial for our success going forward.

Felix: What have you found to work well when you want to stay in touch with your customers, when you want to provide that great customer service? What are some key things that you guys try to make sure you hit on at every interaction or at least hit on at some point with a customer to make sure that they do stay close in touch with you guys?

Chase: All those little things. When customers leave order notes on their order say, “Hey, I would love a few extra stickers.” We'll toss in ten. When customers say, “Hey, I had a scratch in my lens. Is there anything you guys can do?” Sure, we're going to give you a free pair. We just go above and beyond in any sort of way we can. Sometimes we'll send out the wrong order by accident. We'll get 300 orders and we'll send out a few orders that are actually wrong, where a customer ordered a pair and they received a pair that they didn't order. They'll call us be like, “Hey, I received the wrong pair,” they're kind of upset. We'll be like, “No problem. Keep that pair. Pass it onto a friend. We're going to go ahead and send you out another pair.” They're like, “Oh my God. 这太酷了。” It's really that interaction that we have with our customers in different ways that we hold onto and that we cherish and that we pride ourselves on. Any sort of way we can add that extra value to them to be personable is really important for us.

Felix: You also mentioned that one of the ways that you are able to compete so much in the marketplace is to let that passion bleed through, right? Live that lifestyle. Now when you are an ideal customer, when you are in that lifestyle, I think one of the difficult things is that you might be so close to it that you might not recognize key traits, I guess, that are representative of that market that you're in. How do you translate your lifestyle, the way that you guys live your life, the things that you believe in, into your messaging and into your marketing? Is there an approach that has worked well for you to make that kind of transition from this is the way we live into this is how we can represent our brand?

Chase: Yeah, I think that trickles in to everybody that works for us. We all share similar values, we all like the same things, we all love surfing, we all love going to the beach, we love going to music festivals and stuff like that. That's really we go to see all the new trends and all the traits and the different styles that are actually hitting the market is going to these big events and seeing all these different … These big brand building events where hundreds of thousands of people are coming together and that's really a time for us to look at what everybody's doing and stuff like that. Just being in San Diego, it's America's finest city and people travel here all the time and they vacation here. This city's constantly evolving. We're in a really good place, selling a good product that's naturally fitting for our demographic in our location. 一直很好。

Felix: Yeah, I guess you can't really complain about that kind of market research. It sounds like a lot of fun. You mentioned that, I think in the pre-interview notes, about how, or questionnaire, is about how you do a lot of brand collaborations for brand awareness and credibility. 你能说更多吗？ What is an example of a brand collaboration?

Chase: That started early on in San Diego with just teaming up with all the clubs and all the day parties and all the different music concerts. That was embedded in us very early. Now it's on a much larger scale where we're partnering with music festivals, like the Groove Cruise, which is a big music festival on a cruise ship and it goes to Miami and it goes to Mexico, and Lollapalooza which is a huge music festival in Chicago. What we do is there's a couple different ways that we actually work through those. One is we actually team up and create custom glasses for their entire event. We'll say, “Hey, we want to team up. We want to make you guys custom sunglasses. You guys have 100,000 staring at these stages with no sunglasses. We want to come in and really craft a cool product that works for you, works for us.”

Then we'll do a revenue share on something like that, or we'll go a different route and actually sell the glasses to the company or to the venue or event what have you at a wholesale cost or a really good deal. They'll buy those from us. We'll manufacture for them and then we go to market with them and they basically sell all the product on their website, they sell them at the event and stuff like that. In terms of brand awareness and brand presence, those two have been by far the biggest because we have people and customers that are emailing us, “Oh my God. I saw you at Lollapalooza,” or, “You guys are working with the Groove Cruise,” or, “You guys are with Gareth Emery.” It gives the customers validation and it gives the brand validation that they're buying into something that's cool, that's unique and that's real. That's kind of on the rise in important trending places.

Felix: Do all these brands that you want to collaborate with, they all say yes right off the bat or how do you convince them to … I guess, how do you begin to pitch them on collaborating with you especially early on when you weren't as big as you are today?

Chase: Totally. That's definitely a tough sell, especially on some of the bigger fish. When you start working with people, you can start really working through some of the kinks and bouncing more ideas off them. To get the time of day from the big music festivals is slim to none. You've got to know the right people, you've got to have the right approach and you've got to have a track record. You've got to be able to show them what you've done. For us, we had to start small. We had to start small here in San Diego with the Hard Rock Hotel and work our way up that ladder.

I think for us we use the shades as another form of currency. We're basically like, “Hey, it's no risk for you. We love your venue. We support it. We go to it every year. We want to create an awesome style sunglass and product that you guys can put your name behind and we can co-brand and you can sell to your customers or to everybody attending the event.” When we show it in that light, it's a natural fit for them, it's a natural fit for us and stuff like that.

Felix: How do you know which, especially today when you can work with so many different brands, can collaborate with so many different brands, how do you filter it down and narrow down the right brands to collaborate with?

Chase: We like to do stuff that we are all invested in personally. We love the Coachellas, we love the Lollapaloozas, we love all the mainstream festivals and stuff like that. A lot of that stuff starts here in San Diego. We're always looking for new different ways to work with new people and different ideas for glasses to come out with. Then we just start reaching out. I've developed quite a extensive background of different connections I've met throughout the time. That's a huge part of it as well. It's just meeting new people and start working with people. Really getting out of the office a little bit more and get away from being behind the screen and more real life stuff. It really helps because we are selling sunglasses and all of these people are going to these events. They all need sunglasses. They sure don't want to lose their $200 Ray Bans when they go. If we can show that in the right messaging, it works.

Felix: You also mentioned that these brand collaborations raise credibility. 你能说更多吗？ 这是如何运作的？

Chase: For the credibility, it's we get to co-brand together. We're making sunglasses with their logo, our logo on it. We get to basically partner up with them and say, “Hey, you can see our sunglasses at Lollapalooza or you can check us out here.” For us, it's like selling to Nordstrom. It's like, “Oh, okay, Nordstrom isn't going to be your best account because they're hard to work with, but it's bait to get other stores.” For us it does get a lot of awareness because they post about it, they talk about it. It's not the best return in terms of ad spend, but for us we know we're getting the marketing value and the brand presence value which is very, very, very important these days. People need to see your product in big settings, in popular settings, in trending places. For us, we know that there's a lot of value in that and we know that we're going to hopefully make that up on the back end by just talking about it and promoting it and posting about it on social media.

Felix: Speaking of making it up on the back end, how do you usually measure the success of a brand collaboration?

Chase: That's a tough one. It's not apples to apples, that's for sure. We know that we're going to set aside a certain budget. We know what that budget's going to translate into how many sunglasses we can create. If we can do a rev share, if we can do a rev share that's where we can really look at the metrics and the performance of it is because it purely is performance based. For example, for the Groove Cruise which is the festival on the cruise ship, we go out and say, "Okay, we're going to make 2,000 pairs of shades. We're going to team up on the marketing. You're going to post about it, we're going to post about it. We're going to cover all the costs.

We're going to cover all the manufacturing costs for you and we're going to basically take all that on financially as well, but we're going to lean on you for the marketing. We want your email list. We want you to talk about it on Instagram. We want to do giveaways on your Instagram,“ and stuff like that. Whatever we sell, we share. It's a split. Depending on the split, it really depends on the people or the companies that we're working with. That really makes it a mutual bind. That makes them invested in it. That makes them want to talk about it. For us, those are always the most fun. After we manufacture the products, then it's like, ”Okay, let's team up on the marketing. Let's sell these things as quickly as we can. How can we do that?" That's always the next piece to the puzzle or the next game to figure out. We get a lot of value from that too.

Felix: I like how you make sure that the other partner has skin in the game and it's not just all you doing all the work. Not just so much because there is that shared risk, but because they are now invested in the success of that particular campaign, that program, whatever you are running together. Were you able to make these kind of demands to get them to send an email to their list, get them to post on their social media? Were you able to make those kind of demands early on or was it something that only came -

Chase: Yes. We definitely were. It varies from company or brand to brand. Sometimes people will be like, “Oh no, we won't post on Instagram because we have too many followers,” or blah, blah, blah. If we can find a mutual meeting ground on that then it works. We basically say, “You know what, we're taking all the risk. We're putting out all the money. We're manufacturing. We're doing all the production for you. We're going to come up with all creative assets, all the photography, everything for it. Alls we need you guys to do is just post about and talk about it.” They're invested in that and they see that as a lot of value. For us, we get to team up, we get to work together, both companies get to know each other better and we get to really take things to the next level and really build it around the social interaction on social media too which is always really fun. People love new products. They love giveaways. They love seeing new updates and stuff like that. That's a blast but it's definitely a lot of work too, for sure.

Felix: To make sure that all this goes smoothly, are there legal or paperwork that needs to happen for all of these collaborations?

Chase: Some of them there are. Some of them are just a good faith where we've been working with them long enough to where we know we're both going to carry our weight. On the newer ones, definitely. We've had our fair share of ones that went south. We've definitely got to be cautious of that as we get bigger and as we grow and people that we work with. You've got to be careful, for sure. There's definitely some guidelines and some red tape you got to watch out for.

菲利克斯：回顾这些成功或失败的合作，你现在是否看到了任何危险信号，当你伸出援手或品牌向你伸出援手时。

Chase：当我们收到一份 10 或 12 页的合同时，我们会说，“好吧，让我们把它发给我们的律师。 如果有任何问题，请告诉我们。” 我们无论如何都不是法律大师，所以我们接受他的建议和东西。 是的，我们只是尽量做到客观。 我们已经习惯了做一个“是”的人，并对我们遇到的一切说“是”。 我们喜欢它。 每当有人提出一个新想法来使用时，我们都会说，“好吧，是的。 让我们现在绝对这样做。 听起来太酷了。” 然后我们会完全偏离我们通常所做的事情。 我们发现这只是一个死胡同，我们只是在浪费时间。 目前，我们非常客观地看待事物，并尝试从头到尾地看待它，以确保我们不会浪费时间，这可以为我们提供价值和潜在的好主意。

Felix：我认为还有另一个阶段，另一个领域，我们可以绊倒很多企业家，对一切都说“是”。 您是否发现您必须在早期更频繁地说“是”，或者您是否认为如果您在早期对您说“是”的事情有选择性，您会更加成功？

蔡斯：我每天都这样问自己。 我妈妈总是把我培养成一个有机会的人，只是为了让你的选择保持开放，在我的成长和我的一生中。 对我来说，我一直喜欢保持机会的开放，但我知道这既是一种礼物，也是一种诅咒。 我仍然发现自己对偏离正轨的事情说“是”，但我不想关上门。 我想保持开放，所以我会说是的，但现在可能不会。 只是对是和否的肯定，我的上帝，你真的学会了时间的价值。 您可能只是对所有事情说“是”，而没有真正明确的道路或您要追求的主要目标，从而使您的轮子旋转了很长时间。 是的，它肯定是双向的。

菲利克斯：你会说你一开始会更挑剔吗？ 你认为那会更有帮助吗？

Chase：我想可能是为了让事情更集中一点。 我认为在开始阶段确实出现的那些选择和机会不会消失。 这不像是，“哦，你必须现在就这样做，否则永远不会。” 我认为早些时候如果我们更加专注，我们更肯定的是，这听起来不错，但我们没有时间。 我们需要等到六个月或明年，我认为这样的事情肯定会对我们有所帮助。 我还认为，做一个“是”的人给我们带来了很多机会和很多不同的选择。 它使我们的视野非常非常大。

费利克斯：有道理。 对于这些握手，甚至是书面交易，您需要注意品牌合作交易中的哪些条款，或者您需要真正关注以确保它成功？

Chase：对我们来说，第一个危险信号是当我们得到“好的，你需要花费 10,000 美元或 15,000 美元，或者你需要为此获得某种金钱赞助。” 对我们来说，这就像，“不，我们不想要其中的任何部分。” 除非你是科切拉音乐节，除非你是大牌中的佼佼者，否则我们不想花一张支票。 对我们来说，价值不在于创造更多产品。 我们宁愿把这些钱投入到更多我们可以在市场上推出的、人们可以触摸、他们可以穿戴的产品上。 对我们来说，这是第一件事。 如果我们与一家新公司、一个新品牌或一个新活动交谈，他们会说，“嘿，这一切听起来都很棒，但你需要先花 15,000 美元，”我们会说，“不，对不起。” 如果我们可以将这 15,000 美元用于更多产品，那么这值得讨论。 对我们来说，我们绝对喜欢在某些情况下将该产品用作另一种形式的货币。

费利克斯：有道理。 凉爽的。 能告诉我们更多关于今天业务成功的信息吗？ 已经长到多少了？

Chase：我们今年会做大约 200 万，这非常酷。 我们每年都在忙碌，每一天。 我们从 2,000 美元投资到 200 万美元，如果假期一切顺利的话，我们用小钱建造了这个东西。

Felix：说到假期，我知道黑色星期五和网络星期一快到了。 我们录制这个的那一周，这是那个重要的一周的开始。 你刚刚在播出之前告诉我，这对你来说很忙。 告诉我们更多关于进入这样一个大销售季节的准备工作。

蔡斯：当然。 黑色星期五和网络星期一总是一年中的最后一个欢呼。 是时候把所有的事情都收拾好，看看这一年过得怎么样。 肯定有很多事情要做。 我认为对我们来说，作为太阳镜，即使我们在圣地亚哥全年气温为 70 度，但我们的季节性很强。 九月和八月之后，事情有点慢了下来。 我们使用黑色星期五作为推动我们度过淡季并将我们带入春天的一种方式。 有很多事情要做。 所有后端和所有内部资产以及我们需要准备的不同事物都有很多准备工作。 它总是充满压力，但完成这一切并看看我们能做到多大总是很有趣。

菲利克斯：非常酷。 为了管理这个巨大的假期高峰，也只是一般地经营公司，您是否依赖任何应用程序或服务来帮助经营业务？

蔡斯：是的。 我们将 Basecamp 用于我们的项目管理系统，非常棒。 它使每个人都处于循环中。 您可以将某些项目分配给某些人，并真正掌握每个人的任务。 我们将 Friendbuy 作为推荐计划，因此我们确保为黑色星期五和网络星期一做好准备，这样我们就可以用它来打击每个人。 Zendesk 用于客户服务，460 对于可购物的 Instagram 提要来说非常棒。 向那边的迈克尔大喊。 他对我们的帮助真是太棒了。 他们真的让我们能够展示我们的 Instagram 并将其变成一种购物体验，这真的很酷。

Hypervisual，这是一个登陆页面应用程序。 托比做得非常出色。 他的应用程序实际上仍处于测试阶段，但我们实际上一直在与他合作构建该应用程序，因为我们现在正在以新的方式展示我们的产品。 我们开始采用登陆页面的方法，我们正在更深入地讨论它，我们正在讲述更多的故事。 那太棒了。 ShippingEasy 为所有履行和操作方面。 谷歌分析仅用于数据和所有跟踪，例如在网站上和类似的东西上。 Klaviyo 为我们所有的电子邮件。 是的，我的意思是它一直在继续。 我们拥有所有应用程序和所有工具。 我们也一直在寻找新的。

菲利克斯：非常酷。 你想在一年后看到这个品牌、公司是什么？

Chase：从现在开始的一年内，我们为接下来的 12 个月做了很多计划。 我们推出了滑雪板护目镜，这真的很酷，我们对此感到非常兴奋，这有望为我们开辟一个新市场。 我们有新款式的新镜框，以保持新鲜感。 去年我们有一个非常好的方法来推出新产品，所以如果我们继续更频繁地这样做，我们相信这应该会奏效。 我们也在推出处方药。 我们的客户总是询问 RX，因此我们希望引入一个强大的处方镜片，并在我们所有的镜架中提供它，并在 Warby Parker 的带领下，希望，手指交叉。 真的只是继续成长。 我们认为明年我们可以将规模扩大一倍。 如果我们把所有的小事情都做对，如果我们纠正去年的错误，整合和实施一些新系统和一些新产品下降，继续做我们现在所做的一切，但只做 10 倍。 我们有信心，我们可以在一个好地方。

菲利克斯：太棒了。 听起来是令人兴奋的一年。 再次感谢您的宝贵时间，蔡斯。 BlendersEyewear.com 是网站。 您建议听众去其他任何地方看看他们是否想跟随你们正在做的事情？

Chase：是的，只要确保在 Instagram 上查看我们。 这将是您日常使用的酷炫、充满活力的风格照片和 Facebook。 如果您曾经在圣地亚哥，请来我们的办公室。 我们在太平洋海滩。 我们的门总是​​开着的。 我们很想认识你们。 非常感谢，菲利克斯。 这太棒了，我们很快就会和你谈谈。

菲利克斯：酷。 谢谢，蔡斯。

蔡斯：谢谢哥们。

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/Masters 申请延长 30 天免费试用期。