混合营销自动化和 CRM 以统一您的策略
已发表: 2023-03-16在企业拥有的所有工具中，营销自动化和 CRM 软件是了解客户和潜在客户并将他们转化为购买者方面最有价值的两种软件。 事实上，77% 使用营销自动化的企业看到了转化率的增加，CRM 软件的平均投资回报率是每花费 1 美元 8.71 美元。
单独使用这些技术的好处是显而易见的——但是当企业将营销自动化和 CRM 策略结合起来时会发生什么？ 让我们来探讨一下当我们谈论营销自动化与 CRM 时究竟是什么意思，以及为什么营销人员应该依靠两者来最大化他们的整体战略。
什么是营销自动化？
营销自动化是使用软件执行平凡或重复的营销活动和活动的过程。 它是一种用于简化营销运营、提高效率和推动更好绩效的技术，同时可以节省人力团队的时间和资源。
例如，营销自动化软件可以在整个购买者旅程中发送电子邮件、对线索进行评分、发布到社交媒体渠道等。 通过使用 CRM，营销人员可以将时间和精力花在更高价值的任务上，例如研究和深入的活动编排。
什么是客户关系管理？
另一方面，代表“客户关系管理”的 CRM 软件帮助企业获得、培养和保留与客户和潜在客户的所有关系。 CRM 软件旨在在一个地方整合和跟踪用户数据，使面向客户的团队能够快速轻松地查看客户资料以及他们在销售过程中所处的位置。
CRM 软件跟踪并存储所有通信接触点，如电子邮件、过去的购买、社交媒体提及、表单填写等——以及这些交互产生的任何其他数据。 一些最受欢迎和知名的 CRM 提供商包括 Salesforce、HubSpot 和 Zoho。
营销自动化和 CRM 如何协同工作
单独来看，营销自动化通常被认为是一种营销工具，而 CRM 被认为是一种销售工具——每种工具都为企业提供了与增长和收入相关的独特优势。 然而，为了从每项技术中获得最大价值，营销人员应该同时使用它们。
集成后，营销自动化和 CRM 会创建双向的客户数据流。 营销自动化利用 CRM 来决定向谁、何时以及向何处发送通信，然后将有关客户操作的信息发回以丰富 CRM。 将其视为不断增长的信息循环，可以为您的营销引擎提供动力。
最大化您的整体营销策略
营销自动化和 CRM 相互支持，形成从潜在客户到回头客和忠诚客户的无缝旅程。 以下是 CRM 和营销自动化集成的一些好处。
1. 连接您的销售和营销团队
将您的营销自动化与 CRM 软件相集成，可以更好地协调销售和营销。 通常，这两个组织部门对于客户在他们的购买旅程中所处的位置、接下来应该发生什么互动以及哪种消息传递最能引起共鸣有不同的想法。 集成系统后，两个团队都可以看到正在发生的事情、有效的方法和无效的方法的完整画面，以便他们可以更好地调整后续步骤。
此外，员工还可以了解正在使用哪种消息传递（以及消息传递如何影响绩效）在销售和市场营销方面与客户进行沟通——例如经常使用的术语或短语、产品优势定位等。这让您的销售团队以与客户在您的营销材料中看到的信息一致的方式与客户交谈，反之亦然。
2.统一客户资料
数据为王——它告诉我们我们的客户是谁、他们的行为方式以及联系他们的地点。 但是，如果您的数据杂乱无章或无法访问，那么它基本上就毫无用处。 通过结合使用 CRM 和营销自动化，企业可以将所有客户信息整合到一个地方，使销售和营销团队可以轻松访问全面的客户数据，为决策提供信息。
请记住，在统一营销自动化和 CRM 数据时，避免重复记录很重要，例如将潜在客户的信息输入到您的 CRM 中，而该客户已经在您的营销自动化软件中注册。 重复可能导致虚假报告、合规性问题和不一致的消息传递，这可能是销售和失去客户之间的区别。 为避免重复，请确保您有适当的流程来定期检查您的系统是否存在错误，并制定标准以防止它们在第一时间发生。
3.个性化品牌信息
CRM 软件是收集客户数据的绝佳工具，可用于个性化您的营销信息。 但通过将 CRM 与营销自动化相结合，您可以更轻松地实现更先进、更有效的个性化。
例如，假设为特定客户将购买事件添加到您的 CRM。 然后，此信息将发送到您的营销自动化软件，并触发向该客户发送一封促销电子邮件，其中包含与他们购买的产品相似的产品。
71% 的消费者期望来自品牌的个性化互动，而 76% 的消费者在没有收到时感到沮丧。 将 CRM 和营销自动化结合使用可帮助营销人员更准确地瞄准他们的受众，并根据实际客户行为定制消息传递。
4. 实现更高的投资回报率
更多的数据、团队之间更好的协调以及更高的个性化意味着您将能够更好地满足客户的需求，从而使客户更满意并实现更多转化。 CRM 和营销自动化集成为追加销售、交叉销售和更短的整体销售流程创造了更多机会，从而使您的企业和客户都受益。
加倍投入营销自动化和 CRM
借助 AdRoll 的统一联系人和动态列表生成器功能，将您的自动化和 CRM 组合策略更进一步。 AdRoll 与您的 CRM 和电子商务平台集成，可帮助您更深入地了解您的受众，并通过网络广告、社交广告和电子邮件打造高度个性化的体验。
混合营销自动化和 CRM：常见问题解答
营销自动化和 CRM 之间有什么区别？
营销自动化是一种简化关键营销工作流程（例如发送电子邮件或将内容发布到网站）的技术。 它还衡量这些营销计划的绩效并记录客户如何与他们互动。
CRM 是企业用来组织和存储客户数据的工具，例如人口统计信息、客户通信记录（如电话或电子邮件）、过去的购买历史记录等。
CRM 和营销自动化如何协同工作？
CRM 和营销自动化通过相互提供有关营销活动和客户数据的信息来协同工作。 当串联使用时，这些技术可帮助企业调整营销和面向客户的团队、增强和统一客户数据、个性化品牌体验并赚取更多收入。
CRM 是营销自动化吗？
CRM 不是营销自动化。 相反，CRM 是一种用于管理客户数据的工具，集成后可以增强营销自动化工作。