什么是 CRM 广告？ 你需要知道的一切
已发表: 2022-02-0565% 的企业使用客户关系管理 (CRM) 软件。
为什么？
因为 CRM 工具可以帮助企业规划、管理和跟踪他们的客户和销售数据。
但这与广告有什么关系？
这是个好问题。 简短的回答是，它为企业提供了为客户创建量身定制的个性化广告所需的洞察力。
对于长答案，您必须继续阅读。
在本文中，我们将概述如何使用 CRM 广告来增加销售额、改善客户体验并发展您的业务。
什么是 CRM 广告？
在我们看 CRM 广告之前，让我们先弄清楚 CRM 是什么。
CRM代表客户关系管理。 它涉及在整个销售过程中管理客户互动。 目的是建立客户关系并增加获得销售的机会。
CRM 广告将营销软件与社交媒体和广告网络连接起来。
CRM 广告的核心是客户体验。 它允许企业利用客户数据在不同平台（例如社交媒体和广告网络）上创建个性化和有针对性的体验。
以下是 CRM 广告的实际应用示例。
消费者在多个接触点与企业互动。 这样一来，企业就可以在各种数字渠道中创造独特的客户旅程。
CRM在营销中的作用
在数字营销方面，您需要知道您的客户是谁以及他们想要什么。 使用这些信息，您可以定制营销策略以匹配他们的需求和习惯。
这就是 CRM 平台有用的地方。
CRM 软件存储您的所有客户和销售数据。 将所有这些信息集中在一个地方，营销人员可以轻松分析客户行为并创建有针对性的营销活动。
让我们以客户生命周期为例。
借助 CRM 系统，营销人员可以可视化客户在整个购买过程中经历的所有步骤。 从考虑和研究到购买和维护客户忠诚度，整个过程都记录在平台中。
此信息有助于营销团队（和销售团队）更好地了解客户生命周期。 这意味着他们可以在营销活动中发送有针对性的消息和通信，并在此过程中与现有和潜在客户建立关系。
根据您使用的 CRM 平台，您还可以自动化部分客户关系流程。 例如，使用 ActiveCampaign 之类的平台，您可以自动确定潜在客户优先级和联系人管理。
因此，您的客户有更好的体验，您也有更大的机会增加销售额。 这是双赢的。
为什么 CRM 广告很重要？
CRM 广告允许企业利用客户和销售数据。 但为什么这很重要？
让我们来看看。
个性化客户体验
CRM 广告使您可以访问大量客户信息。 您可以了解您的受众群体是什么，他们如何与您的业务互动，以及他们是否/何时购买。
您还可以访问个人详细信息，例如联系信息。
所有这些细节都为您的个性化奠定了坚实的基础。 研究表明，当消费者获得个性化体验时，他们更有可能购买。
当消费者查看个性化内容时，转化率从 1.7% 提高到 3.4%。
更不用说，84% 的客户表示，他们在一家公司的体验与其销售的产品和服务一样重要。
好消息是 CRM 广告可以让您为客户提供量身定制的在线体验。
无论是在客户生命周期开始时吸引新客户，还是提供激励措施以提高客户保留率，您都可以使用 CRM 中的数据有效地定位消费者。
提高客户参与度
精心制作的广告活动可以提高客户参与度。
如何？
通过向消费者展示他们想在他们想看到的时候看到的东西。
46% 的消费者表示定向广告的主要好处是它减少了不相关的广告。
换句话说，他们只想看到相关的广告。
这就是 CRM 广告的用武之地。
使用 CRM 解决方案中的数据，您可以确保您的广告在正确的时间以正确的消息传递给客户。 因此，他们更有可能积极参与您的广告。
而且由于大多数广告将消费者引导到他们公司的网站，因此您的网站参与度统计数据也将开始上升。
产生高质量的潜在客户
对于营销人员来说，高质量的潜在客户生成是一项艰巨的任务。 近 40% 的营销人员表示，这是他们面临的最大挑战之一。
但 CRM 广告可帮助您改善客户获取工作并锁定合格的潜在客户。
如何？
首先为您提供识别高质量潜在客户所需的实时数据。
一个例子是使用您的 CRM 数据来创建买家角色。 这样做，您将能够弄清楚谁与您的业务互动，以及如何通过您的付费广告吸引他们。
它还可以帮助您细分受众，这意味着您可以使用不同的广告定位不同类型的客户。 例如，您可以查看现有客户群并根据年龄、人口统计和购买行为创建买家角色。
有了这些信息，您可以确保您的广告定位到高质量的潜在客户，并避开不符合您的受众特征的普通消费者。
如何使用 CRM 广告来发展您的业务（+ 示例）
我们已经介绍了好处，现在让我们看看如何使用 CRM 广告来发展您的业务。
第 1 步：使用正确的数字渠道
74% 的企业表示销售工具（例如 CRM 和数字广告）“在达成交易时极为关键或至关重要”。
但是有这么多工具和平台，你怎么知道要使用哪些渠道？
如果您没有使用正确的渠道进行广告宣传，那么您就不太可能接触到正确的受众。 因此，您将向不需要或不想要您的产品的人投放广告。
您可以自行决定哪些数字渠道适合您的业务需求并吸引您的客户。 为了让您了解目前的情况，我们概述了一些主要的数字广告渠道：
社交媒体
2021 年，社交媒体广告支出达到近 1540 亿美元。 到 2023 年，预计将达到 2330 亿美元。
从 Facebook 到 Instagram 以及介于两者之间的所有其他平台，企业都在使用社交渠道来瞄准他们的消费者。
有这么多选项可供选择，找到合适的社交平台来做广告可能会很棘手。
为了让事情顺利进行，请熟悉您的目标受众最常使用的平台以及原因。 这将帮助您确定要在广告中使用的正确渠道和消息类型。
以鞋类零售商 TOMS 为例，寻找合适的平台。
该公司希望提高品牌知名度并改变品牌认知度。 他们旨在使自己在竞争中脱颖而出，向消费者展示他们是一个以捐赠为基础的品牌。
但要有效地做到这一点，他们必须选择正确的社交平台。
他们转向 Facebook 广告。
（图片来源）
鉴于 TOMS 拥有更年轻的男性和女性目标受众，Facebook 是一个很好的平台，可以用来接触他们的受众。
搜索引擎市场
每次点击付费广告 (PPC) 出现在 Google 和 Bing 等搜索引擎上。 当消费者搜索特定短语或关键字时，它们会显示在结果页面上。
您愿意为这些关键字出价多少将决定您的广告在排名中的位置。 但好消息是，您只需在消费者点击广告时付费（因此得名按点击付费）。
为了充分利用搜索引擎营销，您需要进行关键字研究以确定您想要定位的短语。 您只想在人们搜索与您的业务相关的词组时投放广告。
例如，当您在 Google 上搜索“营销自动化”时，会出现一个 ActiveCampaign 广告。
（图片来源）
在本文中了解有关 PPC 广告的更多信息：付费搜索营销 101 - 您需要了解的内容。
电子邮件营销
尽管电子邮件营销在技术上不是“广告”，但它是帮助您最大限度地提高广告支出回报的好工具。
为什么？
因为它可以帮助您培养跨不同渠道建立的受众。 我们知道，如果消费者是全渠道体验的一部分，他们更有可能购买。
事实上，当使用三个或更多渠道定位时，他们进行购买的可能性要高出 287%。
因此，如果您在网上宣传您的产品，并且还创建了一个推广该产品的电子邮件活动，那么您更有可能获得销售。
简而言之，您可以使用越多的平台来传达您的信息越好。
如果您在工作流程中使用全渠道营销软件，您可以调整所有营销活动——包括以 CRM 为目标的广告和电子邮件营销活动。
这意味着您将能够为您的客户创造一种简化的体验并节省您自己的时间。 一切都在一个位置，因此您不必在不同的营销工具之间来回切换。
第 2 步：细分受众
细分允许您根据不同的因素将消费者划分为子集。 这些可能是人口统计、购买历史或共同偏好。
将您的消费者划分为子集意味着您可以为不同的群体提供量身定制的广告。
例如，您可以根据他们的购买历史将电子邮件订阅者分成不同的组。 通过这种细分，您可以向这些组发送某些电子邮件以增加参与度和转化率。
要查看实际客户细分的示例，请查看 Wild Audience。
使用自动化，该公司根据他们对某些问题的回答将其潜在客户分类为不同的部分。 然后为分段的潜在客户提供与他们给出的答案相关的信息。
一些社交平台还可以代表您创建新列表，为您提供全新的受众群体，以在您的 CRM 广告之外进行定位。
Facebook 的“相似受众”功能就是一个很好的例子。
Facebook 根据您现有受众的人口统计、兴趣和行为来识别可能对您的广告感兴趣的新用户。 这意味着您无需手动寻找即可接触到全新的受众。
那么，您应该如何为您的 CRM 广告细分受众呢？
细分受众的最佳方式取决于您想要实现的目标。
在你做任何其他事情之前弄清楚你的目标和指标。 这将帮助您确定是否以及如何细分受众群体。
第 3 步：了解客户旅程
正如我们已经提到的，您需要在正确的时间定位具有正确信息的人。 为了能够做到这一点，您需要了解客户旅程。
CRM 中的信息可以帮助您做到这一点。 这是如何做：
- 审查客户行为。 看看您的客户过去的行为。 在他们与您的业务互动的方式中，您是否可以发现任何趋势？ 或者客户对购买体验的任何反馈？ 考虑到这一点，您将能够开始填写客户旅程的步骤。
- 分析过去的广告活动。 找出过去广告活动的成功和失败，以帮助拼凑客户旅程。 这将告知您今后如何做广告，以及要避免什么。
- 映射旅程。 为了让自己清楚地了解买家体验是什么样的，请创建一张客户旅程地图。 这将作为客户旅程的可视化表示，使您更容易了解客户如何进入销售渠道和销售渠道。 如果您有多个受众，请创建单独的地图以使其尽可能清晰。
一旦您对客户旅程有了深入的了解，您就会在一个更好的地方开始投放您的广告。
您可以使用收集到的信息来确保您在正确的渠道、正确的信息和正确的时间定位潜在消费者。
让您的 CRM 营销更上一层楼
79% 的企业使用 CRM 解决方案来跟踪他们的销售是有原因的。
利用 CRM 平台中的数据将帮助您创建成功的广告活动。 无论是在社交媒体、电子邮件还是搜索排名上，利用客户数据都将帮助您提高客户满意度。
查看 ActiveCampaign，了解如何从今天开始自动化客户体验。