设计一个值得每个月拆箱的订阅盒

成绩单

Felix：今天我有来自 Bokksu 的 Danny Tang 加入。 Bokksu 是一项高级订阅服务，每月将精心挑选的正宗日本小吃和茶盒送到您家门口。 它始于 2016 年，总部位于纽约州纽约市，已在全球运送了近 100 万份零食。 欢迎，丹尼。

丹尼：谢谢。 很高兴来到这里，菲利克斯。

菲利克斯：是的，很高兴你能来到这里。 告诉我们更多关于这个品牌的信息。 你的目标客户是谁？

Danny：是的，Bokksu 作为一个品牌，实际上，如果你看一下网站，它就在标志本身。 有一种英语翻译的罗马化 Bokksu。 角色的名字实际上发音为 [Hokko 00:01:28]。 作为一个品牌，它被诠释为对日本传统文化和美食的现代诠释。 我的目标人群是世界各地对日本食物、文化、语言以及我所做的所有事情都有同样甚至更多热情的人。 我想接触他们，特别是因为全世界都缺乏正宗的日本食物和文化。 看起来不像，因为它有很多，但很多时候它更多的是批量生产或略微针对动漫漫画人群，我个人也很喜欢。 为了更多地了解当今日本的传统制造商和现代文化，我想创办 Bokksu。

菲利克斯：明白了。 你的背景是什么？ 您是如何开始这项业务的？ 你以前创办过公司吗？

Danny：这实际上是我的第一次创业。 我一直在这里和那里做创业，比如兼职。 比如这个，其实我以前从来没有提过这个。 在高中时，我曾经为我参与的一个团体筹集一点钱。 我会去当地的甜甜圈店买甜甜圈，然后在学校卖一美元，这样就可以筹集到一点钱，所以我习惯了做副业。 但是，就官方公司而言，这是第一个。 在推出 Bokksu 之前，我和一位朋友一起创办了一家初创公司，在那里我们致力于创建市场一段时间。 我们从未正式推出它。 只有我们两个人。 Bokksu是第一个。

菲利克斯：是的，你的故事与其他人并没有什么不同，尤其是我采访过的企业家，他们从高中甚至更早的时候开始，成为他们购买的产品的经销商，等等。 本质上，这是你 DNA 中的一个共同特征。 你开始了一堆副项目。 过去您曾尝试过开展很多副业，但听起来这是一项已经起飞的业务。 是什么让这个成功的？ 与您的其他尝试相比，您在此特定情况下做了什么使其成功？

丹尼：嗯。 我认为一个非常大的区别是，这听起来有点俗气，但事实上我对这家公司和我们所做的事情充满热情。 过去很多时候，只是为了让我的脚湿透，或者赚点额外的钱，但为此，特别是因为我正在远离另一家从未起飞的创业公司，这一次我决定，如果我我打算做一家新的创业公司并全身心投入其中，这必须是我个人关心的事情，并且在这方面有一点优势。

我说一口流利的日语。 我在那里住了四年。 一开始只有我每天辛勤工作，写所有指南，采购所有东西，打包所有东西，如果不是因为我个人非常喜欢它，我想我可能已经放弃了一些观点。

菲利克斯：我明白你在说什么。 你提到了一件事，那就是优势。 你列出了你有优势的原因。 你一开始有没有意识到，嘿，我在这里有竞争优势？ 我已经建立了知识，建立了对这个特定行业的热情，或者只是你以后回顾并意识到的东西，嘿，这就是我成功的原因？

Danny：我实际上会说，两者兼而有之。 当然，当我在思考我的下一个想法应该是什么时，我确实想过，好吧，我的优势是什么？ 我意识到很难竞争，创业空间竞争异常激烈，还有很多其他公司拥有大量资金，以及更多的支持和资源。 如果我已经拥有更高的进入门槛，我能做什么？ 这就是为什么我坐下来，想了想，和导师和朋友谈论它，然后提出了这个想法，因为就像我说的，我能说一口流利的日语。 我在日本有很多深厚的联系，因为我曾经在那里工作。 这些只是您无法下架的东西，或者只是通过在线浏览来弄清楚。

然而，话虽如此，随着时间的推移，我不断发展业务，还有其他一些我没有完全意识到的优势突然出现，这也帮助我发展了业务。

菲利克斯：你能多说一些吗？

丹尼：比如，我的种族背景是，我是中国人。 我出生在美国。 但是，除了日语，我还能说一口流利的中文。 最终，我们首先在美国印刷了我们的盒子，因为那只是小批量，我们必须更快地迭代改进盒子。 最终，当我们扩大规模时，盒子本身就很昂贵，所以我们不得不去中国寻找盒子印刷。 在这种情况下，很多时候，如果您会说中文，您还有另一个优势，并且可以直接用中文与盒子打印机交谈。 类似的事情出现了。 当我环顾四周时，很多人都在中国打印他们的盒子，特别是如果你一次打印 10、20、30,000 个的话。

菲利克斯：明白了。 现在，当你考虑下一步，下一步将把公司带到哪里时，你是在寻找你有优势的地方，还是那个地方，或者你只是在没有考虑到这一点的情况下做出决定，并希望有什么对你有利的事情可以帮助你到达你想去的地方？

丹尼：嗯。 在这一点上，现在我们作为一家公司拥有更多的资源，现在我们已经成长了很多，我想说的是，继续前进并可能进入我们优势较少的领域并不那么令人畏惧，因为我们在一些关于，经过验证的试验和错误，这是商业模式，我们有经验利用这些其他新企业取得成功。 话虽如此，我仍然想对我个人热衷的事物进行新的扩展。

Felix：你提到，为了在这个领域竞争，特别是在电子商务领域，人们有支持，拥有这些优势很重要。 你有任何支持，或者它完全是引导业务吗？

Danny：直到现在，我们实际上仍然完全是自给自足的。 当然，我在自己身上投入了一点钱，也得到了一点家庭的钱，但就目前而言，我们还没有得到任何传统的投资。

菲利克斯：明白了。 当你刚开始的时候，这是你全职工作，还是你在做其他事情来帮助资助项目，资助你的生活？

丹尼：这个，我全神贯注。 我想认真地说，这实际上是，我对自己做了一个承诺，我要全职工作至少六个月到一年，如果没有成功，我有足够的跑道我个人的积蓄能持续那么久。 如果一年后没有成功，我会再次去找工作，因为我已经在初创公司工作了一年，是的。

菲利克斯：对。 花了那么长时间吗？ 是否需要六个月或一年的时间，或者你是否发现，或者你是否意识到，这可能比那更早？

丹尼：我会说这本身并不一定是一个超级棒的时刻，但它就像一个缓慢的建筑实现，我正在努力，我正在努力，然后数字不断增加。 人们对此很兴奋，得到了很好的反馈。 有些事情需要改进，我改进了。 我想一旦我到达，在我开始受到关注的地方变得足够大，甚至在我还没有提供工作机会的时候，人们甚至在为我申请工作，我认为这可能是真实的。 然后收入开始增加并进入。 这让我觉得这是可以变得相当大的东西。

菲利克斯：是在前六个月内吗？ 多久之后您才觉得这是朝着正确的方向发展？

丹尼：老实说，老实说，对所有人说实话，现在仍然有一些自我怀疑的时候，就像这是真的吗？ 我认为从来没有一个纯粹清晰的时刻。 当然要坚持下去，我想说的是在六个月大的时候，我们达到了第一个超过一百个订阅者的里程碑，这可以追溯到我们业务的早期。

菲利克斯：明白了。 说到获得这些订阅者，您是如何获得第一批订阅者的？ 当你真的没有太多事情发生时，你是如何让人们付钱给你订阅你的服务的？

丹尼：是的，很好的问题。 这总是最重要的。 在很少的资金和自力更生的情况下，你如何把它弄出去？ 其中很多来自内容营销，我想这是一个通用术语，但其中很多是我们从为我们的博客撰写文章到真正虔诚地在 Instagram 和 Facebook 上工作而创造的有机内容。 在 Instagram 上获得 100 到 10,000 个关注者是一项艰巨的工作。 每天（如果不是每周多次）发布标签、关注和评论都需要。 只需确保您向世界展示了美好的事物，以便人们想要跟随您并传播有关您的信息。

最重要的是，我们非常非常关注质量和策展。 我们不想仅仅为了它而拿出我们的盒子。 从一开始，这一直是我非常关注和小心的事情。 当然，一开始我有一些失误，但我们总是尽可能快地迭代它。

Felix：涉及的内容营销，只是摄影，还是写文章？ 什么是内容营销？

丹尼：这是两者的结合，然后是一些，如果可能的话，我们会尝试写冗长的，如果不是 1,000 字的话，关于日本文化的不同方面，从温泉沐浴到正确的吃法日本的传统美食。 只是为了真正改善我们的网站搜索引擎优化，并表明我们是这种文化的专家，我们正试图将这种文化传播到世界各地。

最重要的是，内部建立的第一批团队之一是设计团队。 这也是让我在市场上脱颖而出非常重要的一点，这家公司是否有出色的设计，不仅在我们的网站和摄影方面，而且在包装本身方面。 开箱体验。 所有这些，大量的注意力都放在了设计上。

Felix：当你创作这些文章时，你有一个团队吗？ 我在 bokksu.com 的网站上看到过，看看现在正在背后工作的团队。 早期，只有你，还是有人帮助写了这些冗长的文章？

Danny：一开始，只有我和一位签约设计师提供了帮助。 我有在线营销方面的背景，正如我提到的，在文化和网络开发方面有日语背景，但设计一直是我从未接触过的东西。 我签约了一名设计师。 他帮助建立了最初的标志和摄影资产条款。 然后在那之后，是我和它一起跑。 然后我开始找实习生帮忙做一些事情。 我的第一个雇员，然后是更多的实习生，第二个雇员，从那时起它就一直在有机地增长。

菲利克斯：明白了。 您提到您必须拥有优质的产品。 就像你说的，策划是其中的一个重要方面，当你谈论留住客户时，我认为这很有意义，对吧？ 他们每个月都能买到优质的产品。 他们将希望继续保持订阅状态。 您如何向全新访客展示盒子中的价值？ 当他们无法进行拆箱体验时，您如何确保遇到这种情况？ 他们无法看到包装并看到您正在策划的质量？ 你如何将这个信息传达给他们？

丹尼：是的，很好的问题。 特别是我认为在很多订阅框空间中，很难知道你会得到什么，因为很多时候这有点令人惊讶。 对于 Bokksu 的我们来说，我们为与我们在日本合作的当地工匠感到无比自豪，他们制作这些小吃和茶已有数百年的历史，因此我们总是准确地发布盒子里的内容。 我们网站上有一个名为“即将推出的盒子”的部分，我们不仅列出了您将要获得的零食和描述，而且我们总是尝试并非常及时地上传一个拆箱视频，我们在其中拆箱视频，所以他们甚至可以看到他们得到的物品的数量，以及感觉如何。 提前用眼睛稍微尝尝，这样订阅的时候，以后可以用舌头试试。

菲利克斯：我明白了。 听起来，您正在使用视频向他们展示盒子中即将出现的内容，然后才实际可用。 我认为这种拆箱体验是一个重要方面，我认为很多商店可能会忽略包装有时是事后才想到的地方。 您设计出色的拆箱体验的过程是什么？

丹尼：对我来说，部分原因在于，我的设想是什么，精心策划的高级订阅盒与在亚马逊这样的电子商务市场上购买东西有什么区别？ 很大一部分是，如果你从普通的电子商务商店购买普通商品或任何东西，它只是装在一个托运箱里，只有一些包装材料，而且很随意地放在一起。 我们如何跳出框框思考并超越这一点，这是第一步。

然后第二步是，正如我提到的，重申，我们盒子的第一次迭代是一个商店购买的工艺棕色盒子，它只是一个面包盒，我只是在上面贴了一个 Bokksu 贴纸。 那是我做测试并开始的时候。 在那之后，我会围绕它进行迭代，并定制印有品牌。 然后移动，随着我们变得越来越大，你能感受到的最优质的东西是什么？ 我爱上了这个礼品盒的概念，就像你每个月都在给自己送一些特别的礼物一样，这就是为什么我们的主要经典盒子实际上是一个单独的顶部和底部盖片，你可以把它滑下来，它就变成了……

菲利克斯：这嗖嗖的声音。

丹尼： -华丽的嗖嗖声，没错。 你知道我在说什么，是的。 您打开它，我们始终确保您首先看到的是这个，我们称之为品尝指南，品尝指南的客户在其中有一些日本的美丽形象，无论是一个地区、一种食物还是一个季节。 我们的四月盒子里正值春暖花开，一打开盒子，我们就看到了绚丽的樱花照片。 它有点运输你，是的。

菲利克斯：你经历的这个过程，对于其他想要改进包装、改进拆箱体验的人来说，你在寻找供应商为你创造东西方面有什么建议？

丹尼：是的，现在有很多供应商。 这肯定会有点艰难。 我个人找到了几个不错的，但很多都与购物有关。 我会说我的错误，希望其他人可以从中吸取教训，有时我没有提前计划得足够远。 我想这对很多初创公司来说都是一个大问题，如果我会，截止日期就要到了，我只需要一个。

我最好的建议是尝试两到三个不同的供应商。 如果你只是在谷歌周围搜索，那里有一大堆可以为订阅框做拳击。 提交设计，打印几个样品盒，看看你更喜欢哪种质量。 它们之间的质量可能有很大不同。 这将是确保初始质量的第一步。 然后从那时起，您可以继续与他们合作，或者继续四处寻找盒子供应商。

我想说的另一个好方法是寻找推荐和推荐。 我找到我们目前在中国合作的供应商的方法之一，甚至一直到那里，我相信，来自一个名为 Subscription School 的 Facebook 小组的推荐，人们在那里谈论他们使用的供应商。

菲利克斯：明白了。 当您考虑到设计时，他们是否需要向这些供应商提供什么样的资产，以便他们设计盒子，打印盒子，按照您想要的方式创建盒子？

Danny：我相信你，正如我所提到的，我个人不会处理很多设计，但你会提交一份包含确切尺寸和盒子形状的 pdf。 他们可以为您提供模板化的这些染料线。 绝大多数盒子，除非你要定制一些令人难以置信的东西，否则模板和染料线都是存在的。 您可以获取这些并处理这些然后提交它们。

菲利克斯：明白了。 你提到了提前计划。 我认为订阅服务等商业模式是可能成为后勤噩梦的模式之一。 你必须协调这么多不同的事情。 一切都在时间线上。 您需要提前多长时间为即将到来的盒子做准备？

丹尼：这是一个非常好的问题，因为答案已经随着时间的推移而演变。 一开始，我们实际上只是在一两个月前就计划好了，只是因为事情太紧张了。 我们的人力太少了。 如今，现在事情变得更灵活了一点，我们的系统设置得更好了一点，我们至少提前六个月做好计划。

例如，现在大约是 5 月或 6 月。 我们已经开始计划 10 月和 11 月，并为假期做准备，这对我们来说总是很重要的时间。 当它滚动时，这给了我们更多的喘息空间，所以它也没有那么紧张。

Felix：在这种情况下，您如何估算库存等事情，您不确定六个月后您将拥有多少客户或多少订户，但是您进入，已经有一个采购过程?

丹尼：是的，这总是一个很大的难题，就是如何在你没有低于，你没有结束的情况下获得完美的预测数字。 最近，对我们来说，其中很多都是数据驱动的，这绝对是这种方式，我很高兴我们能够以这种方式经营业务。 去年的情况不太好，因为我们没有数据可以作为基础。 我们查看去年的趋势、高峰和低谷，以及我们个人目标的某种因素，即我们希望如何努力增加流量，增加当月的转化率。 其中很多是基于逐月、逐季、逐季的增长。

Felix：一旦你有第一次订阅的人，有什么方法可以，我认为每个人都关注的神奇数字是回报率。 他们多久回来一次，而不是取消他们的服务。 您找到了哪些方法可以帮助您成功导航，以确保客户回来。 我认为我们已经谈到的一件事是确保它是优质产品。 当他们为您的订阅提供资金时，请确保您确实兑现了您对他们做出的承诺。 还有什么可以提醒他们这些价值观并确保他们继续订阅吗？

丹尼：哦，是的。 我们尽最大努力基本上撤出所有的站点。 实际上，我从中学到的大部分内容甚至来自 Shopify 文章。 有很多令人惊叹的 Shopify 如何撰写文章，以及如何留住客户并赢回忠诚度。 我们所做的事情包括，每当新客户从我们的网站购买商品后的第二天，我都会收到一封发送给他们的电子邮件，这实际上是来自我的个人电子邮件地址。 这不仅仅是一封支持电子邮件，感谢他们的注册，并且随时欢迎他们给我任何反馈，因为我们总是希望改进服务。 这种小小的个人接触让我得到了很多来自客户的非常热情的回复，他们说，哇，谢谢。 现在很少有公司会花时间倾听他们的客户。 这不需要太多时间，因为您可以将其自动化，但仍然可以直接了解您的客户想要或需要或遇到的问题。

这也是一回事，在盒子里面当然除了高品质的零食、茶具搭配和品酒指南，我总是包括我们内部所说的创始人卡，但它是一张来自我，那是在解释、感谢他们，或者可能是在谈论服务的一些新变化和改进，所以他们总是觉得自己是公司这个核心圈子的一部分。

有趣的轶事是，在我们只有少数、几十个订阅者的最开始时，我曾经手写这些卡片只是为了获得个人风格。 然后，一旦我们开始变大，我就不能再这样做了，因为我真的要花几个小时来手写这些卡片。 然后我们搬到我这里，只是在上面签名，但现在都印上了我的签名。 一段时间后，随着您的发展，您必须为事物找到可扩展的方式。

菲利克斯：当然。 我无法想象你可以亲自为每个人写一封信。 那将是你的全部工作。 可能是。 也许不止于此。 您最喜欢的建设性内容是什么，或者您从与客户的公开交流中获得的一些您最喜欢的建设性反馈是什么，您已经能够实施？

丹尼：哇哦。 从建设性的反馈到积极的反馈，应有尽有。 我已经，让我们看看，一些建设性的开始，甚至只是 UX 设计的东西。 就像哦，在结帐过程中，我很困惑哪个是送货地址或账单地址，或者为什么我必须这样做，这让我可以立即进入并进行这些更改，特别是因为 Shopify，我使用充值作为订阅平台，可以很容易地进行其中一些更改。 比如，我真的很喜欢这些零食，但这些并不符合我的口味。 如果我得到足够的反馈，那么我就知道如何迭代和改进未来几个月的策展。 甚至他们真的很喜欢收到这个产品，以及他们如何分享它以及他们如何使用它。

我认为我最喜欢的正面反馈之一是这个孙女，她的祖母是日本人，在美国生活了 20 多年左右，从那以后就没有回过日本。 她为她的祖母订阅了它，这样祖母每个月都会收到一块她家的房子。 当她第一次拿到盒子时，她的祖母很高兴。 这真的让一家人更加亲近了。 这让我很高兴。

菲利克斯：是的，我可以想象。 那肯定会让你去那里努力工作，为某人的生活带来那种快乐。 我正在查看网站，我注意到的一件事是这些盒子有不同的频率。 每个月，每三个月，六个月或十二个月。 你怎么知道这些是人们想要的频率？

Danny：对我们来说，我们试图以一种仍然非常灵活的方式进行设置。 我们喜欢非常开放和透明。 正如我从反馈中提到的，甚至只是我们的政策，我们的客户可以随时暂停、跳过、停用。 我们想做的一件事就是让他们有这种灵活性，但是如果他们喜欢这个产品并且想要更多地获得它，他们可以预付费订阅三个月、六个月或九个月。 这样一来，它就可以在没有付款的情况下按月滚动并担心它。

我想我们可以在九个月内添加。 感觉好像会有太多的选择，因为你可以只用三个月的时间进行三次。 一，三，六，十二，我认为这只是我在行业中进行竞争研究时的标准。

菲利克斯：明白了。 您之前提到过如何在网站上显示即将推出的框，但我在这里看到您列出了过去的框。 这样做的目的是什么？ 向人们展示过去发布的内容的目的是什么？

丹尼：这就是我之前提到的一点，那就是我们为我们放入盒子里的每一种零食、茶或产品感到无比自豪，所以我们希望人们看到过去发生了什么。 每个主题都经过精心策划。 我们的采购团队工作非常努力，他们的表现压力很大。 尤其是如果一个月表现得很好，那么总会有人期望你下个月会变得更好。 我们不想失去那种历史自豪感，所以我们把它列出来让人们看到。 这是前几个月的情况，这是你可以作为未来几个月的例子。 我们已经发布了我们即将推出的盒子，但是如果人们想知道夏天晚些时候和秋天会发生什么，他们可以从历史上看，哦，看起来每年秋天他们都会做秋季美食，秋季收获箱。 每年春天，他们都会做一个开花的春盒。 策展有点不同。 他们可以期待全年看到他们得到什么。

最重要的是，我想展示公司的发展，因为如果你真的回到我们的第一个盒子很远，策展与现在不同。 随着时间的推移，我们已经有所改进，一开始我们有五六种不同类型的产品，但每种产品都是倍数。 如今，我们增加了数量和品种，只是因为我们的供应链变得更加强大。 我们与供应商建立了更好的关系。 我们从客户那里得到反馈，他们希望盒子里有更多种类和不同类型。 除了旧盒子在品种方面看起来有点空外，我希望人们看到我们已经改进并且我们已经听取了他们的反馈。

Felix：是的，我认为它与即将推出的盒子一样有价值，只是因为你可以看到已经有可能的东西，有哪些东西，公司已经兑现的承诺是什么。 能够看到这一点，我认为，与访客建立了很多信任，并鼓励他们尝试一下。

当你发布的盒子里有一个每个人都超级兴奋的产品时，他们会非常喜欢。 你怎么办？ 你能把它放在未来的盒子里，还是只是一次性交易，或者你会从你的网站上卖掉那个？ 当您收到许多客户喜欢特定产品的反馈时，流程是什么？

丹尼：是的，在公司成立的第一年，当我刚开始的时候，这些反馈对迭代非常有帮助，正如我在知道要在盒子里放什么时提到的那样。 然后就有点吃惊了，好多顾客问，这种好吃的白草莓零食，其他地方都买不到，怎么才能买到呢？ 那是我们后来努力的事情。 我们花了大约六个月到一年的时间才完全启动我们所说的全球拳击市场。 从去年 1 月开始，我们确实在我们的商店中按需销售许多受欢迎的产品，人们可以 [听不清 00:28:54]。 他们可以从我们在市场页面的盒子里浏览那里，那里有按类别排列的所有小吃的精美集合，或者他们可以进入过去的 boes，他们实际上可以通过那里点击，他们可以订购东西他们真的很喜欢。

尤其令人惊奇的是，对我们而言，我们与 50 多家日本小吃和茶具制造商、本地手工制造商建立了直接关系，并且我们是其中大多数的全球独家零售商。 如果人们真的、真的喜欢某个特定的产品，他们必须通过我们来获得它。 否则他们拿不到。 我们绝对需要提供按需市场服务。 很高兴我们有。 这也很艰难，但我们从客户那里得到了很多很好的反馈。

Felix：当您作为一个团队确定要添加到盒子中的特定产品时，您的方法是什么？ 您如何寻找销售它的供应商，以及您如何接近他们？ 这是一个非常成熟的流程，他们了解您将采用的商业模式，还是您必须对供应商进行教育？

丹尼：说实话，这在日本绝对不是一个很好的商业模式。 刚开始的时候很挣扎，现在有时仍然很困难。 我们在这方面做得更好了，在向供应商推销方面，但我们必须做很多教育，因为订阅盒，或者只是一般的电子商务，并没有那么大的发展在日本，就像在美国其他地区和西方一样。

当我们第一次联系他们时，首先，它必须是日语。 您不仅要精通语言，还要精通电子邮件方面的商业文化，以及缓解他们对我们作为一家在国外的公司可能产生的任何担忧。 一旦我们开始与他们建立联系并谈论和解释产品，我们就会尝试向他们推销，因为我们拥有他们的产品可以接触到的全球受众，而且这对他们来说是扩展其全球业务的好方法抵达。 这通常适用于其中一些。

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

菲利克斯：明白了。 Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

菲利克斯：明白了。 I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. 那是什么意思？ What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

菲利克斯：明白了。 I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

菲利克斯：是的。 One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. 我强烈推荐它。 In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

菲利克斯：明白了。 You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. 我们尝试了 Instagram、YouTube、Pinterest，就像那里的一大堆社交媒体平台影响者一样。 What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

菲利克斯：是的，这很有意义。 What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

菲利克斯：太棒了。 Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Felix：这是下一集 Shopify Masters 的预告片。

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。 同样对于本集节目说明，请前往 shopify.com/blog。