一家价值 1500 万美元的公司是如何建立在个人信息之上的

当大多数人在周末享受几轮高尔夫球时，泰勒沙利文开始痴迷于这项运动，并希望实现最长的开球。

在此过程中，泰勒得到了定制的球杆和发球杆，最后都坏了，所以他开始制作自己的球杆。 意识到其他人可能会面临同样的挫败感，泰勒创办了 BombTech Golf，并开始销售他制造的球杆和潜水器。

在本期 Shopify Masters 中，您将了解 BombTech Golf 如何成为一家价值 1500 万美元的公司，以及为什么 Tyler 将个人回复、评论和电子邮件归功于他的成功。

活动对我们来说意义重大。 我们刚刚在一天内赚了超过 100,000 美元。 其中大部分收入来自 5000 美元的广告支出。

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• 如何让您的客户通过电子邮件与您交谈
• 如何聘请最好的 Facebook 广告专家
• 当客户访问您的页面时如何创建不可抗拒的优惠

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• 商店：炸弹科技高尔夫
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建议：私房

成绩单

Felix：今天，BombTech Golf 的 Tyler Sullivan 加入了我的行列。 BombTech Golf 为周末勇士销售高性能高尔夫球杆。 它始于 2012 年，总部位于佛蒙特州威利斯顿。 它的年销售额已超过四百万美元。

菲利克斯：欢迎，泰勒。

泰勒：很高兴来到这里。

菲利克斯：酷。

菲利克斯：你开始这项事业是因为你痴迷于高尔夫。 你觉得你必须提供什么，你看到的当前市场，当时没有？

泰勒：老实说，我无意创建一个电子商务品牌。 我真的只是真的对高尔夫着迷和热情。 我试图参加一项真正小众的长距离开球运动，尝试尽可能远地击球。 这就像高尔夫的本垒打德比。 我没那么好。 但在我尽可能地尝试击球的过程中，我最终制作了所有这些定制的高尔夫球杆和高尔夫球杆。 打破了很多。 只是感到沮丧并开始组装我自己的。 然后只是说，“你知道吗？让我们看看还有没有人想要。” 实际上，这是由我的一个朋友提出的，他问我在摇摆什么。 我去，“也许这里有机会。”

泰勒：所以，我制作了世界上最糟糕的网站。 这是在我什至不知道 Shopify 是什么之前。 这是七年前，现在。 我建立了一个非常糟糕的网站，上面有闪光灯和一个肌肉发达的人，那是一个卡通人物，打破了高尔夫球杆。 我最终卖了一个产品。 我花了大约六个月的时间才卖掉一个定制的驱动程序。 那是我第一次说，“我想做更多这样的事情，”因为我实际上是在我不工作的时候卖掉了它。 我只是在一条船上。 这不是游艇或任何东西。 我听到了第一个叮当声。这是我有史以来的第一次销售。

泰勒：那是我说我想要更多的那种感觉或时刻。 但我没有打算或游戏计划去做......自从我开始或类似的事情以来，我们已经完成了大约 1700 万。 或者 15。我不记得号码了。 是的，那是概念的证明。 活在梦里，现在。

菲利克斯：是的。 棒极了。

菲利克斯：你从组装你自己的开始，为了你自己的目的。 您以前是否有过创建产品或创建此类实体产品的经验？

泰勒：不，我没有。

泰勒：我开始了……再一次，这就像预托运。 在那之前是一回事。 我只是从较小的品牌或制造商那里获取不同的组件并进行定制。 这是我们刚开始时独特的销售主张。 我们正在制作一个小众产品，完全定制，其中一些是我自己的。

泰勒：我刚刚和我的一位来自佛蒙特大学的大学朋友聊天。 我说，“嘿，我正在制作这些自定义驱动程序。” 那时，我卖了，没有那么多。 这是 5000.00 美元，价值 10000.00 美元。 我已经和供应商有问题了。 我说，“我真的很想自己做，有自己的品牌。”

泰勒：他说，“好吧，你没那么聪明。”

泰勒：我说，“你知道，你可能是对的”

泰勒：但他的想法是打电话给我们都上过大学的佛蒙特大学，询问他们是否可以与他们的工程部门合作。 他们每年都有一个项目，你可以申请与一群学生一起工作。

泰勒：我申请了，出乎意料。 他们不知道我是谁。 这个品牌实际上并不存在。 我和一群学生一起工作了大约一年来制作我们最初的驱动程序设计。

泰勒：我真的只是在 Facebook 上记录了这个过程，早期。 并记录了整个过程，例如，“嘿，我们正在研究这个设计，这个形状。你觉得怎么样？你玩什么颜色的杆身？你现在玩什么一号木？”

泰勒：只是带着人们一起去我的旅程让它变得很漂亮......我不会说容易。 但我有一些热情的观众，他们一直在关注设计过程，推出品牌的过程。

泰勒：所以，当我推出自己的驱动程序并且我是一个合法的产品时，我已经准备好了。 这就是我进入设计方面的方式。 这是一个漫长而艰难的开始，但这是一个很酷的故事，我不会收回它。

菲利克斯：你提到这是一个很难开始的方式，进入这个项目。 但这听起来像是一个很好的机会。 如果您被该计划录取，您可以免费获得吗？

泰勒：它是免费的。 我认为现在是每组 1000 到 5000 人。

泰勒：通常我会……我已经和他们一起工作了六年，现在，我每年都和一群学生一起工作。 实际上，我们去年也进行了滑雪设计。 我正在推出一个滑雪品牌......不要让谈话脱轨。 但我们总是在做一些事情。 现在，我认为这是 1000 个项目。

泰勒：我们并不总是想出一些创新或改变游戏规则的东西。 但与一群学生一起工作是一种很酷的体验。 我们是为数不多的几个项目之一……我试图在学期或一年结束之前有一个实际完成的原型，而大多数项目都是理论上的，他们并没有真正的成品。 而我的目标是总是有一些我们可以在今年剩下的时间里测试的东西。 与其他人相比，我们的日程安排非常迅速。 孩子们喜欢它。 我喜欢它。 和我以前的大学一起做这件事很有趣。 它为我们提供了一种很酷的方式来启动新项目并有不同的角度和视角，你知道吗？

菲利克斯：明白了。

Felix：你不想利用这个宝贵的机会来创建一个迭代，你想准备好一些东西，这样你就可以把时间花在程序上从那里迭代？

泰勒：是的。

泰勒：我更喜欢……再说一次，这不是……每个节目都不一样。 但我试图推动他们完成第一学期，这样我们就可以实际上，我有时间制作一个原型。 然后，他们可以对此进行测试。 它并不总是这样。 去年这一年，用了整整一年。 然后第二年，我们实际上在此基础上进行了一整年的测试。

泰勒：我认为每个学校都有这个。 同样，它不像它，不是每个产品都会粉碎它。 但对我来说，创立自己的品牌，这是一件非常酷的事情。 他们做了一件了不起的工作。 这是一个很棒的故事。

菲利克斯：好的。 我敢肯定，大学正在举办这样的项目。

菲利克斯：根据你的经验，你认为当一个候选人有这样的项目时，他们对大学有吸引力的原因是什么？ 你能对你的公司、你的产品、你的想法做些什么来让你被选中？

泰勒：你和学生一起工作，所以这真的必须是他们热衷的事情。 每年......我们现在有一个想要注册我们的特定项目的列表，因为我们已经做了这么长时间。 他们有点了解我们。

泰勒：我不知道。 如果您正在做一些充满激情的事情，我认为这只会在您向他们展示时表现出来。 我真的是这么想的，无论你是创建自己的品牌、自己的产品、自己的企业，还是做自己喜欢的事情，因为你会做很多事情。

泰勒：人们会说，“为什么要打高尔夫？” 我已经准备好了，我已经这样做了。 我很着迷。 这是一件更容易的事情……只要是你热爱的事情，就去做吧。

菲利克斯：对。 说得通。

Felix：您提到，当您完成这个程序并构建初始设计、制作原型时，您正在 Facebook 上记录这些内容。 您发现这对您有什么作用……通过记录，它为您的业务加速了什么？

泰勒：这是早期的 Facebook，2012 年，13 年，14 年的时间框架。

泰勒：我只有大约 2000 个赞之类的。 但实际上有 2000 人会看到它。 所以，它是一小群观众，但却是一个俘虏。 真的，Facebook 就是我们推出品牌的方式。 它只是让我能够一对一地与客户互动。

泰勒：我讲了很多这个故事，我有一段视频是在 Facebook 视频刚刚发布时发布的。 我击球，听起来像霰弹枪响了。 我说，“你的司机听起来像那样吗？” 我把它提高了 300.00 美元。 就像，我认为它有 300000 次观看和 10000 条评论。 我所做的是，我对每一条评论进行评论，直到我的拇指要掉下来。

泰勒：通过这样做……这是早期的 Facebook……它让我能够一对一地参与和建立关系，只是，字面上，评论。 如果是，“感谢您的评论。” 即使这不是一个很好的评论，或者他们不喜欢它或其他什么。 只是承认他们，这有助于真正开始建立以下，建立参与。 我非常喜欢大规模地建立整体关系。 慢慢地开始建立品牌。 我们得到了很多曝光。 人们看到我们对每条评论都发表了评论。 所以，它有一个人的因素。 真正建立了业务和品牌，是 Facebook 的早期。

泰勒：现在，我们采取了同样的策略，并将它们用于我们现在很大的 Facebook 群组，然后是我们的电子邮件程序。 这推动了很大一部分收入，大约 45%。 归根结底，我们只专注于我们的核心渠道并制作出色的产品并真正关心客户。

菲利克斯：当你这么说的时候，你现在正在与 Facebook 小组一起做这件事，你正在谈论记录和过程，在此过程中获得他们的反馈？

泰勒：是的。

泰勒：真的，这里的总体目标是尽可能多地进行对话。 并让它们成为真正的对话。 所以，来回，不仅仅是我推送销售信息。 对你说，“嘿，我们有促销活动”，而你却没有回应。 我们在电子邮件、群组和 Facebook 页面上所做的很多事情都是询问我们真正想知道的问题，无论它们是基本的还是更复杂的。 作为企业主，我想知道很多事情来让品牌变得更好，无论是产品设计、产品发布、更快的运输还是不同的产品。 不管是什么，我都会问一些我想知道答案的真实问题。 然后，它让人们参与进来……我说参与，但是……让他们参与到我们正在进行双向对话的地方。

泰勒：对我们来说，电子邮件仍然是最有效的。 我们使用大量的问题电子邮件来问，“嘿，你想要这个抢先体验吗？你觉得这个产品怎么样？它的价格是多少？” 真的只是人们可以轻松回答的基本问题。 然后，当我们推出新产品或我们想要向他们实际展示的东西时，他们已经在 Facebook、我们的群组和电子邮件中与我们进行了讨论。 因此，如果您想这样称呼它，那么它使销售或推动变得非常有效。 如果我们不在所有这些平台上进行对话……双向对话……从长远来看，您将无法生存。

泰勒：这就是我看待这些资产和平台的方式，这就像进行对话的机会。 如果你有真实的、真诚的对话，你就会赢，并且能够长期取得成功。 您可以了解很多关于您的客户以及他们想要什么的信息。 无论如何，这就是你真正在那里的全部。

菲利克斯：是的。

菲利克斯：我认为很多听众可能会犯错误，因为他们担心过多地打扰或烦扰他们的客户。 你能告诉我们你发送电子邮件的频率，或者你试图让他们与你交谈的频率吗？

泰勒：我们在数量上非常激进。 我们设置了自动化。 至少，您将连续 7 天从一个流程中收到电子邮件。

泰勒：但我们会发送问题电子邮件以吸引人们参与。 然后，基本上，他们所做的是，他们会回复。 这使他们从促销标签转到收件箱。 这几乎就像我们有这种持续的对话。 这很有趣。 您可以回顾几个月，发现一位潜在客户已经与客户服务代表进行了对话，可能是三到四个月。 只是一个随意的来回。

泰勒：拥有那种类型的关系，人们认为他们几乎每天都可以与我们交流，这真的改变了游戏规则。 现在，这就是拥有品牌和只卖东西的区别。

泰勒：那么，竞选活动也是如此。 这些活动对我们来说意义重大。 我们一天之内只赚了 102000.00 美元。 大部分收入……那一天只是 5000.00 美元的广告支出。 其中大部分来自电子邮件。 我们有很多类似的日子，因为我们使用电子邮件、发布前，让人们热身，让人们兴奋，得到他们的反馈。 我想知道哪种产品会做得更好。 这不是我认为很酷的。 每次我觉得某件事很酷时，它都做得不好。 所以，我们真的使用电子邮件，特别是让人们兴奋、参与，并在我们完成制造过程之前真正找出哪些产品会成功的答案。 你知道我的意思？

泰勒：所以，这是一个完整的系统和流程来做好它。 我认为电子邮件，不是真正进入电子邮件，但它只是因为每个人都发送电子邮件而很容易被忽视的事情之一。 每个人都会收到电子邮件。 你会想，“是的，我知道如何处理电子邮件。”

泰勒：但你没有……你可以做一些惊人的事情来推动可观的收入，疯狂的收入。 总体而言，将其构建为健康的，以便如果 Facebook 广告陷入困境，或者如果您的其他自然流量或您正在推动流量、Instagram、Google Ads，如果这变得无利可图，您能否仅靠您的电子邮件和您的客户生存列表？ 我也是这么看的，是的，我们可以，因为我们确实保持了该列表的健康，你知道吗？

Felix：你只是想……因为这发生在人们在一个平台上投入大量资金之前，可能是最近的一次，例如 AdWords。 突然之间，价格飙升。 突然之间，由于没有建立此列表，您有点受制于新的利润率或缺乏利润率。

Felix：你提到很多人会说，“我知道怎么做电子邮件。” 根据与您交谈过的企业家，您认为对电子邮件营销的最大误解之一是什么？

泰勒：我们做了很多......我们做，我有另一家企业，Ecom Growers，我们在那里做 Klaviyo，黄金，几乎获得白金认证。 我们有 10 到 15 个客户在其中管理他们的电子邮件。 通常，品牌为一到两百万。 这就是我们的甜蜜点。

泰勒：但实际上，我认为，总的来说，电子商务中有很多过度思考的情况。 我绝对是你可以说这样做的人。 电子邮件，就像我们看到很多品牌试图让它们变得过于性感。 HTML 并让它们变得如此美丽和过度设计，并花费大量时间和精力，而真正的纯文本电子邮件带有引起行动的副本，是最重要的事情。 那是第一名。 将太多时间、精力和金钱花在让您感觉良好的事情上，但实际上并没有引起行动并增加收入。

泰勒：第二……我想用电子邮件说的另一个是什么？ 这是图像和那个。 我还想说一件事。 我不记得那是什么了。

泰勒：但是，是的，这很重要。 只是试图把它变成不是它的东西的概念。 就我而言，这只是一个对话。 这只是一次谈话。

泰勒：那是另一回事。 我们总是看到客户带着这些漂亮的电子邮件进来。 但他们已经收到了许多行动号召。 比如，“嘿，这是我们的时事通讯。” 它就像你阅读和点击的 15 种不同的东西。 就像，对我们来说，每封电子邮件都有一件我们希望您做的特定事情。 而已。 这就像保持简单。 把事情简单化。 保持卫生。 这就是你真正需要做的。 这是基本的东西，如果你今天这样做，将会产生巨大的不同。

菲利克斯：对。 是的。

菲利克斯：我认为我们试图通过与这些搭配，通过让它变得太漂亮来显得比我们更大。 很多时候，这种感觉就像广告一样。 当涉及到他们的电子邮件时，它并没有像应有的那样亲密。

菲利克斯：你提到我认为你在这里提到的关键是关于运行副本，这将推动行动并且只有一个行动，而不是多个行动，而不是试图推动多种类型的行动。 现在，对于那些对文案不太了解、不知道从哪里开始写能打动人们的文案的人，你有什么建议？

泰勒：我会开始测试，特别是如果你是新手。 设置 AB 测试非常简单，或者当您发送广告系列时，尝试一些可能超出您舒适区的东西。 看看你的听众是如何反应的。 每个观众对不同的信息、不同的文案都有不同的反应。

泰勒：对我来说，我所在的行业，我真的很热衷。 所以，想出副本并知道这一点真的很容易。 但是，我认为，如果你只是退后一步问问题，如果你不知道该去哪里复制并且你感到迷茫......我认为，对于很多人来说，写电子邮件，“我不甚至知道该说什么。” 或者，“我有太多话要说。” 退后一步。 假设你什么都不知道。 刚开始问问题。 你会看到的。 我们会提出问题并获得甚至不回答该问题的答案。 但它让我们深入了解我们的观众、我们的员工和客户想要什么，他们在想什么，他们的恐惧、担忧、希望、梦想，所有这些东西到底是什么。 这很神奇，因为当你真正了解观众而不是假设你知道因为这是你的品牌时，你的文案和你的声音很快就会融合在一起，对吧？

菲利克斯：对。

菲利克斯：因为你现在已经长大了，我假设有多个人正在交谈或回复这些电子邮件，你如何以可操作和共享知识的方式获取数据和回复在每个人身上？ 如果您团队中的某个人收到一封有趣的电子邮件，其中包含有关产品开发或与客户交谈的方式方面的大量信息，您如何将其传达给组织的其他成员，以便每个人都能从本质上了解这些即将到来的有价值信息从电子邮件中的客户那里回来？

泰勒：我有一个非常非常小的团队，并且相信超级精益运营。 我只有两个直接雇员。 他们都负责电话和电子邮件。

泰勒：我们每周开一次会，我称之为脉搏报告。 我们只是谈论客户在电子邮件、电话中所说的话。 我实际上管理了一些关于广告的评论。 所以，我们有一个三管齐下的方法。 我从他们那里听到。 他们听到我的消息。 然后，我实际上只是做了……我们使用 Help Scout 来更快地回复电子邮件。 总的来说，我会看几封电子邮件，以了解一下。

泰勒：但是，真的，作为一个创始人，我认为花一点时间，可能需要很多时间，老实说，因为深入了解你的 Facebook 评论是值得的, 以电子邮件回复。 看看人们在说什么，因为您可能会消化与您的客户服务人员大不相同的回复。 但我告诉他们以一种好的方式报告所有看似独特的事情。 就像他们认为相关的非常好的评论或反馈。 但无论如何，他们永远不会看到电子邮件。 获得这种普遍意义是件好事。

泰勒：我不知道。 如果您有大量员工，我真的不知道为什么您需要大量员工来经营一个相当大的电子商务品牌，坦率地说。 这是我相信的一件事。我们在威斯康星州有一个 3PL。 我们有一个广告专家，他是专家。 我的合作伙伴处理我们的电子邮件。 然后，您添加客户服务和 3PL。 这就是你真正需要的。 我不知道。 人们有不同的设置，但我们谈过的一些品牌拥有大量员工。 坦率地说，我想要更少的开销。 你懂的？

菲利克斯：对。 这就说得通了。

Felix：当您发送邮件时……我实际上想深入了解这些电子邮件的内容。

泰勒：当然。

菲利克斯：你提到你问了很多问题。 每当您推出新产品时，是否有您喜欢始终依赖的示例？ 什么样的问题是你绝对想问你的听众的事情？

泰勒：是的。 我不想泄露我所有的秘密。

泰勒：这很简单。 同样，这些东西不是革命性的。 我们遇到的最基本的问题是一封电子邮件，其主题行是一个问题。 我们向他们询问我们的驱动程序，这是我们的主要产品之一。 我们只是说，“你现在玩什么驱动程序？”

泰勒：这只是让他们回复。 每个人都知道他们的司机。 这是一个即时回复。 这是我们在任何流程中提出的第一个问题。 通常，这使我们从促销到收件箱。

泰勒：对于产品发布，我们会直接说，“嘿，你想要抢先体验吗？用繁荣或是这个词回复。” 很简单。 也许一行，最多两行。 然后，我们收到了大约 2000、5000 条回复。 我们可以标记这些人并让他们及早知道，例如，“嘿，您可以提前访问。” 他们觉得他们得到了一些特别的东西。

泰勒：它不一定是革命性的。 正是这些小事让他们兴奋不已。 您现在获得了更高的打开率、更高的点击率，您的收件箱中有很多人。 现在，人们在发布之前就知道发布即将发布并且他们已经订婚了。

泰勒：所以，与我们过去所做的相比，你用很少的钱做了很多事情。 它仍然有效。 我们会在发布当天发送一封电子邮件。 然后说，“嘿，它就在这里，”你知道我的意思吗——

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

泰勒： ……与，“嘿，你想要抢先体验吗？你怎么看……”我们甚至会问这样的问题，“你怎么看……价格将是 150，在发射。我们应该做一个97的特价吗？

泰勒：他们会说，“当然，是的。”

泰勒：只是简单的东西，比如......我们只是在以一种几乎是销售的方式提出问题，因为我们正在这样做。 这是不同的......我们可以说同样的话，但没有问题格式，只是把它推给他们。 但它不会打开。 它不会得到答复。 它不会得到订婚。

泰勒：这一切都回到了谈话上。 同样，您可以通过一百万种不同的方式对其进行更改。 但只是询问你想知道的东西，让他们轻松回复，以及让他们了解未来的基本概念。 尤其是产品发布，是我们一天六位数的原因之一，你知道吗？

菲利克斯：明白了。

Felix：你基本上是在给他们提供信息，但你首先要吸引他们的注意力。 你仍然在告诉他们，“嘿，将从 150 降到 97”，基本上。 但你实际上是在问，“嘿，我们应该这样做吗？”

Felix：当然，你已经准备好了。 但是这个想法只是为了吸引他们的注意力并让他们思考，哇，有销售，当你以这种方式构建时，几乎就像他们意识的另一个层次，而不是仅仅告诉他们，“嘿，会有销售。 "

泰勒：是的。

泰勒：这是一个很好的方法。 它更多的是框架和个人对话，而不是 HTML 设计，完整的循环对话。 但是 HTML，设计精美，多重分心，然后，也许，你说的那些领域之一，“嘿，今天销售。15% 的折扣。”

泰勒：这将是绝对的蟋蟀与这些问题先发制人的接触。 它绝对可能是其他电子邮件的 20 倍，因为它被掩埋了，看起来很畅销。 无论如何，没有人会打开这些，因为他们已经被炒作了。 他们正在回消息。 现在他们正在告诉他们在小组中的朋友。 就像，“哦，你收到那封电子邮件了吗？是的，是的，是的。我要抢先体验。”

泰勒：所以，这几乎就像人们开始谈论它的飞轮效应一样。 这是一种完全不同的方法，你知道我的意思吗？

菲利克斯：对。

Felix：你是说他们在你的 Facebook 群组中互相交谈？

泰勒：哦，是的，完全。

泰勒：我们会看到很多我们发出的电子邮件。 然后，我们将在我们的组中看到与电子邮件直接相关的帖子、待处理帖子。 那就是你想要的。

泰勒：然后我们会批准那个帖子。 然后它会泄露一些相同的信息。 这只是一种......我不知道这个词会是什么，但是......协调或从我们的电子邮件到社交媒体的有凝聚力的信息。 不是每个人都会看到每封电子邮件。 并不是每个人都会看到每个 Facebook 帖子或 Instagram 帖子。 因此，在所有平台上同时运行这些和那些对话框确实非常强大。 我们总是尝试让产品发布组和广告具有凝聚力。

泰勒：我们刚刚推出了一个 Volcano Torched 72 度楔形，它病了。 我们协调了 Facebook 小组、我们的广告人员和我们的电子邮件人员。 这是一个非常简单的讨论。 但是我们在同一页面，类似的副本，相同的报价。 就是这样，它使每次发布和每笔交易，甚至是常青树的东西，都更加有效。

泰勒：然后，小组，伙计们很兴奋。 他们会发布他们的订单号，例如，“嘿，我刚买了它。” 这是一种自然的潮流效应，人们会说，“哦，我的上帝。我需要得到它，”或者“我不知道它存在。”

泰勒：所以，这是我们三个核心位置之间的多接触点方法。 做好基础知识，不要分心，做所有无关紧要的事情。 做我们知道有效、有好的报价和关心的东西。

菲利克斯：对。

菲利克斯：你现在有一份买家名单，你的电子邮件和 Facebook 群组的名单还在不断增加。 我想你之前提到过，当你开始记录时，你有大约 2000 人正在收听。这些是朋友和家人吗？ 这2000人是从哪里来的？

泰勒：实际上，早期的 Facebook。 这让我回来了。 我有一个闪回。

泰勒：我实际上会为喜欢付费。 喜欢是真实的。 当我有 2000 个赞的时候，我会为我付出很多钱，因为我已经破产了。 但那些喜欢是真实的，人们会参与。 现在，您谈论变化。

泰勒：我把电子邮件作为我们的资产，并且能够生存，就在电子邮件上。 我已经经历了多次算法更改。 对我们来说最重要的是……我们有 115000 个 Facebook 点赞或其他东西。 我们曾经能够接触到所有这些人。 真正对我们产生影响的一件事是 Facebook 的自然覆盖率下降。 一个普通的帖子，两三年前，会得到，伙计，我们曾经得到 300 多股。 我记得我有一篇帖子说有 10000 次分享……一个 Facebook Live 有 10000 次分享，9000 条评论。 当这种情况发生变化时，那真的......我不会说它改变了游戏规则，就像超级负面一样，但它肯定会影响业务。 而且因为我们有......我们仍然可以自己控制的唯一真实的东西是电子邮件。 这就是我如何看待它作为最重要的事情。 我们已经经历了算法的改变，115000 个赞现在价值 115 个，来自一个地方，2000 个赞可能比我现在发布内容时获得的赞更多，而不是 115000。

泰勒：通过这样做，这是我们大约两年前所做的转变之一，专注于资产建设。 该组是，这是一个类似的事情。 我们有一些很好的团体，但他们仍然不是他们最初的样子。 任何平台，如果你依赖它们，全力以赴，伙计，我会害怕。 对我们来说，我们将电子邮件视为最重要的资产。 电子客户名单，最重要。 然后，您的订阅者列表，非买家。 那是一和二是最大的资产。 小组很重要，但您可以随时离开。 我就是这么看的。 Facebook 和 Instagram 也是如此，它们仍然很重要，但不是真正的资产。

泰勒：不是跑题，而是亚马逊，我们卖的是 FBA。 今年我实际上拔掉了插头，因为我觉得我无法控制。 我没有买家信息。 100% 在他们的算法的控制之下。 我只是说，“你知道吗？我只是不想这样生活。我不想冒那种风险。” 我摆脱了所有......我们卖光了我们在那里的东西，是最畅销的产品。 现在，我们在自己的网站上只销售 100%，因此我们可以获得买家信息。 这很重要。

Felix：我假设这导致了某种下降，从那时起，你可能会或可能不会从中恢复。 在当时，这一定是一个艰难的决定，不管——

泰勒：销售额上升了。 你知道为什么？ 起初我很担心。 亚马逊按照我们自己的条件竞标。 他们正在竞标 BombTech Golf。 起初我没有注意到。 我们稍微削减了 AdWords 预算。 我说，“这真的很奇怪。我们正在打击亚马逊的销售。” 我想，“发生了什么事？”

泰勒：我看了看，我想，“哦，伙计。他们在竞标我们自己的关键字。” 起初，我想，“这不是一件坏事。”

泰勒：但实际上，当我们关闭它并摆脱亚马逊时，所发生的一切只是我们在自己的网站上吸收了这些销售。

菲利克斯：太棒了。 最好的情况。

泰勒：是的。 最好的情况。

泰勒：再一次，音量并不疯狂。 但我们确实有最畅销的产品，有很多好评。 这是一个很棒的产品。

泰勒：我不想那样生活，我不想经营那种容易发生算法变化的业务，而你们都在那个平台上，却一无所有？ 那不是生意。 这是降低收入流的现金。 那太棒了。 我并不是说如果您想要更多收入，这不是一个好方法。

泰勒：但是，对我来说，这一切都是关于，现在我们非常擅长电子邮件和列表构建，我想要每封电子邮件。 特别是买家电子邮件？ 那是最有价值的。 这是我们采取的重大举措。 它最终根本不是一个大动作。 这是我们不久前就应该采取的行动。

Felix：我想谈谈建立观众，特别是从头开始。 显然，在这次对话中，电子邮件是您看到最大价值的地方，甚至可以区分潜在客户列表和买家列表。

Felix：所以，如果你是从头开始，你甚至还没有买家名单，你想建立一个观众，在你推出你的产品之前开始。 你会在这里给出什么样的建议？ 从头开始建立受众的最佳方法是什么？

泰勒：是的。 我现在实际上正在这样做。

泰勒：如果一切顺利，我将在秋天推出一个滑雪品牌。 这是一个纯粹的......如果你认为我是一个大高尔夫球手，我是一个更大的滑雪者。

菲利克斯：很好。

泰勒：我只是对它充满热情。

泰勒：我和 UVM 合作过，同样的故事，设计滑雪板。 这实际上是我们的第二年......我已经完成了 15 个原型。 我想我已经确定了最终设计。去年我一直在做的就是慢慢地在大学里发布视频、图片、更新、视频，只是一些基本的东西来获得一些内容。

泰勒：我要成立一个小组。 我们希望能在秋天，深秋推出。 因此，我想通过注册创建一个基本的 Shopify 商店。 Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

菲利克斯：对。 Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. 我喜欢滑雪。 I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

菲利克斯：对。 You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

泰勒：是的。

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. 我们会发现的。

菲利克斯：对。

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." 你知道我的意思？

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. 相同的概念。 Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. 你知道我的意思？

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

泰勒：是的。   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

菲利克斯：对。

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? 他们在寻找什么？ Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

泰勒：有一件事，我确实有一个我认为会成为世界上最好的产品的产品。 它被称为啤酒推杆。 这就像高尔夫球手的啤酒乒乓球。 它在 Facebook 上获得了 1000 股。 每个人都喜欢，“我买它，我买它，我买它。”

泰勒：当我去发射它时，它是蟋蟀。 我们卖了 400 个，但我赚了 2000 个。我以为它会在两分钟内卖掉。 这是它成为第一个产品的那些令人兴奋的时刻之一。 我有点自大。 这是一两年前的事了。 我想现在两年了。 我认为我们推出的任何产品，人们都会想要。 但我认为他们会想要它，因为我喜欢它。

泰勒：我应该做的就是我们现在对所有事情做的事情。 我们进行预订，数量较少。 真正看到，当他们的信用卡到期时，他们是否会为此付款。

泰勒：这真的有点像完整的报价，然后测试它以确保它是合法的。 然后，使用广告和电子邮件来查看是否可以调整它。 我能够使报价有效，但它的价格点没有意义。 因此，该产品行不通，对吗？

菲利克斯：嗯嗯。

泰勒：我可以剪掉一堆东西。 但是我试图以更高的价格出售它，对于那个特定的产品，它只是没有飞。

泰勒：我希望我能节省很多时间和金钱，做我们现在做的事，提前预订。

菲利克斯：对。 确实没有很好的销售代理。 它可以获得大量的股票和大量的参与，甚至有人说他们会购买它。 有时，如果它只是一种新颖的产品，他们可能听起来对它很感兴趣，但到了要放下钱的时候，他们就不会这样做。 你发现你真的必须接受预订。

Felix：当你提供这个预购时，他们是否从预购中获得了任何额外的价值，而不是仅仅等待产品发布？

泰勒：我们并没有因为预购的奖励而疯狂。 我几乎尝试用我们最好的报价把它放在那里，就像我们会在 Evergreen 出售一样。 我不想尝试去做，让它过于激励驱动。 当它不是预购时，它不像常规优惠。

Felix：因为这并不能告诉你产品的真相。

泰勒：是的，也许这就是原因。

泰勒：说实话，我并没有真正考虑过这一点。

泰勒：例如，我们现在已经预购了左撇子挖起杆。 我们每天收到数百条评论，说左撇子俱乐部在哪里？ 我们只出售右手球杆。

泰勒：所以，我说，“你知道吗？” 最后，几年前我确实做了一个左撇子司机。 它做得不好，做得非常糟糕。 但那是在很多评论之后，当时。 我说：“我们现在更大了。我们有更多的客户，有更多的影响力。让我再试一次。”

泰勒：每个帖子，左撇子在哪里？ 左撇子在哪里？ 我们在我们的电子邮件系统中标记了成千上万的人说他们想要左撇子。 我当时想，“你知道吗？我会预购一个左撇子楔形套装，定期报价，”这是我们最受欢迎的产品之一。

泰勒：我做到了。 我做了我会做的最低数量，即 300 套，大约 900 支球杆。 我认为它会做得很好，或者认为它不会做得很好。 但是，就你的观点而言，它收到了大量的评论，大量的电子邮件，“左撇子俱乐部在哪里？”

泰勒：我们在预购时推出了它以进行测试。 我们仍然只卖出了 300 套中的 170 套。已经几个月了。 我很高兴我这样做了，所以至少我得到了，至少有一半在我们得到产品之前就已经售出。 但我很高兴我没有进行完整的生产运行。 我们不会做更多。

泰勒：但这就是我们这样做的原因。 我拿到了钱，俱乐部还没到，但我已经卖掉了将近一半的订单。 我很高兴我做到了。 出售其余的将是一场斗争。 但这不像我做了 2000 套，现在我想，“哦，伙计。每个人都说他们想要它。”

泰勒：所以，社交媒体和其他东西就是这样，它是社交的。 有时最直言不讳的人甚至不是您的客户或潜在客户。 我认为，当你……即使现在对我来说，破译这真的是一件很难的事情。 但一开始，我想，“哦，伙计，这会杀了它。”

泰勒：你永远不会知道，直到你说，“嘿，这是买的。” 如果他们要撕掉他们的信用卡或打 PayPal 或任何你拥有的东西，那是你的关键时刻。 实际上给你钱是什么。

菲利克斯：对。   你提到了捆绑。 我认为这是关于许多企业的失败之一是如何成为商品的重要一点。 人们只是为商店定价，这是一场逐底竞争。 你有没有发现，通过创建一个将多个产品捆绑在一起的报价，你可以打破这种定价的恶性循环，并真正摆脱价格购物，我猜，难题？ 你能举一些对你有用的捆绑包的例子，以及那些似乎不起作用的捆绑包吗？

泰勒：是的。

泰勒：有了高尔夫球杆，情况就有些不同了。 但是我们将楔形组捆绑在一起。 所以，这是多个楔子对一个。 这是一个病态的交易，但它是一个完整的集合与个人楔子。 这听起来很简单，但它……它不仅有助于我们感知价值，而且它也是他们应该为他们的游戏实际拥有的更好的系列。

泰勒：另一件事是什么？

泰勒：那么，整个角色的价值就更好了。 或者说我们的平均订单价值更高，对吧？

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

泰勒：对我来说，我们出售的单个俱乐部很少，除非它们非常独特。 我们有一个没有人制造的 72 度楔形。 这是一个没有人愿意做的疯狂的翻牌俱乐部。 我们做到了。 那是唯一的俱乐部，因为它是如此独特，以至于我单独出售。 由于这些原因，其他所有东西，我们几乎都是成套销售的。

泰勒：再一次，我无法告诉你，在你的行业中，什么报价有效。 如果您的广告不起作用、报价、取消报价或电子邮件不起作用，我会花很多时间在您的实际报价上，尝试不同的捆绑包，一起尝试不同的东西，尝试不同的价格点和不同的东西。 你会惊讶于你的观众想要什么。 你不知道。

泰勒：作为外卖，这也是一件大事。 作为所有者，您希望认为自己无所不知，并且希望掌握一切。 我试图让我的手什么都没有。 开玩笑。 但我尽量不去担心那些并不重要的事情。 你的听众是唯一决定哪个报价好不好的人。 给他们选择，以便他们可以尝试购买。 看看哪个做得更好。 真的就是这么简单。 我会花更多的时间来做这件事，而不是搞砸广告和电子邮件，测试所有这些不同的受众和不同的策略。

泰勒：如果你的报价被拨入，你也可以经营那个常青树。 这就是成功的预购对我们来说是更好的方法。 如果我开始预订，可以说它绝对做得很糟糕。 我们没有牵引力。 你猜怎么了。 我将切换预订，加入另一种产品，更改该报价的某些内容，然后再试一次。 如果这就是门票，如果这就是今年冬天将要发生的事情，如果我们有我们的……我将拥有这个……我不想告诉你它是什么。 一个完全没有任何作用的特定首次报价尝试，您会惊讶于一些调整可以做些什么来找到一个有效的 CPA 或让它在电子邮件中工作。 即使你做所有正确的事情并与人交往，如果你的提议很糟糕，伙计，你会很难过。

菲利克斯：当你调整报价时，你是在批发，一次改变一切吗？ 你应该做多大的改变来测试？

泰勒：我一直是巨大变化的忠实拥护者。 我曾经痴迷于微观的东西。

泰勒：我们添加了视频。 我有一个视频人负责我们的视频。 我尽量不对他制作的视频进行编辑。 我们用一个视频做到了这一点。 我知道这将是一个错误。 但我们痴迷于每一个细节。 它与我们最终得到的视频非常相似。 第 1 版到第 20 版几乎是同一个视频。 您可以在广告或电子邮件中运行版本 1 与版本 20，并且可能没有区别。 但是，如果它是一个完全不同风格的视频......假设一个工作室视频与课程视频与用户与所有者，完全不同的风格或完全不同的报价，它必须是戏剧性的。 这是查看它是否会起作用的唯一方法。

泰勒：每个人都想对事物进行如此分析。 但你应该知道，只是有一个感觉。 我所做的很多事情只是查看我们当天的总收入，与我们的广告成本相比。 这给了我一个衡量标准......我不尝试着眼于微观，每天返回广告。 我只看总支出，总收入。 这给了我一个脉搏，在做了这么长时间之后，事情进展顺利还是不顺利。 然后，我们进行调整。

菲利克斯：太棒了。

菲利克斯：非常感谢您抽出宝贵时间，泰勒。 所以，bombtechgolf.com，BOMBTECHGOLF.com 是网站。

菲利克斯：我会问你最后一个问题，你觉得今年必须发生什么才能让你认为今年是成功的？

泰勒：老实说，它已经取得了巨大的成功。

泰勒：对于 BombTech 而言，我们在电子商务品牌上的销售量大增。 我觉得就我们的成本而言，我们在公正的生产方面已经倾斜了很多，并且处于有利可图的扩大规模的有利位置。 我感觉真的很好。 我已经能够将我在该行业的工作时间减少到大约每周四到六个小时，这真的很自由。

泰勒：然后，我还开始了这个机构，这个项目已经持续了大约一年，实际上，我的第一个来自 BombTech 的员工真的很酷，可以拥有其他收入和业务。 我们现在有大约 12 个客户。 我们的目标是，我们几乎完成了一半，努力达到每月 100 K，帮助其他电子商务品牌进行电子邮件营销。 那是ecomgrowers.com。 这是一个完全不同的挑战。 但要拥有另一家成功且非常有利可图的企业，帮助其他品牌就完全不同了。 这有点重新点燃了我对电子商务和品牌的热爱，以及做这一切。

泰勒：我今年的目标也是进行更多的播客采访。 做更多我想做的内容，希望能帮助更多的人。

泰勒：如果有人想给我发电子邮件并谈论电子商务，我总是愿意的。 我喜欢那些东西。 Sully, SULLY, 在 ecom, ECOM, growers.com。 你可以直接给我发邮件。 我已经帮助那些只是寻找 3PL、电子邮件、寻找广告的人。 无论你们需要什么帮助，如果我能提供一点帮助，因为这是一段漫长而艰难的旅程，但要取得一些成功并享受它，真的，这是一个很棒的地方，不必为别人工作。

泰勒：我很幸运。 这已经是成功的了。 真的很高兴能上节目。

菲利克斯：太棒了。

菲利克斯：再次感谢你，泰勒。

泰勒：好的，兄弟。

泰勒：谢谢。