如何提供品牌真实性并在社交上建立联系（免费下载）

加入 Sprout 的社交团队让我上了社交媒体品牌真实性的速成课程。 很多营销人员都在谈论与受众建立联系并在社交上保持真实的重要性，但对我们而言，这些品质是我们社交策略的核心。

我们团队的使命是建立一种真实、平易近人、吸引各种受众的社交存在，同时利用社交来支持我们更大的业务目标。 这意味着建立对我们品牌的认识和认知，以及创造狂热的粉丝。 因此，在我的日常工作中，我专注于通过#SproutChat 等举措与我们的观众建立联系，开发引人注目的内容，并主动和被动地与我们的社区互动。

此外，作为热爱#DataDance 的团队的一员，我学会了如何利用行业数据、我们自己的绩效指标、社交聆听分析和战略直觉来创建将真实性放在首位的社交策略。 在本文中，我将分享为什么品牌真实性对于与受众建立有意义的联系至关重要，并概述创建融合数据、品牌价值和创造力的社交策略的步骤。 我还将分享一个可免费下载的工作表，您和您的团队可以用它来集思广益并将这些步骤付诸实践。

只想要工作表？ 在这里免费获取您的副本！

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为什么品牌真实性在社交媒体上很重要

社交媒体都是关于连接的。 人们加入社交平台是为了与家人和朋友联系、了解最新信息、获得灵感等等。 作为社交媒体营销人员，我们越能了解人们使用社交媒体的个人动机，我们就越能制定接触并吸引他们的策略。

我们的研究发现，64% 的人希望品牌与他们建立联系，他们将社交媒体视为品牌用于建立这些消费者关系的第一渠道。 大多数消费者表示，当他们感到有联系时，他们对品牌的忠诚度会增加，超过一半 (57%) 的消费者表示，他们会增加对某个品牌的支出，并在感觉时从该品牌购买而不是竞争对手 (76%)连接的。

但是品牌如何才能建立人们想要的真正联系呢？ 通过关注让消费者在社交上与品牌建立联系的三个关键要素：透明度、真实性和同理心。

根据行业研究：

• 81% 的人认为企业有责任在社交媒体上保持透明。
• 90% 的消费者表示，在选择他们喜欢和支持的品牌时，真实性很重要。 最重要的是，83% 的营销人员同意真实性对他们的品牌“非常重要”。
• 当品牌了解他们和他们的需求时，51% 的消费者会定义与品牌的联系——即表现出同理心。

任何人都可以发布促销信息。 但制定体现真实性、展示透明度并与受众建立真正联系的社交媒体策略——同时实现你的社交和商业目标——是另一回事。

创建真实的社交媒体策略的挑战和回报

任何使用 Instagram 的人都已经阅读了很多关于真实性趋势以及我们如何在社交媒体与现实生活中展示自己的说明。 虽然我对在个人帐户上发布的内容非常挑剔，但当我代表@SproutSocial 时，我必须对我们正在建立的品牌更加深思熟虑。

• 我们发布的内容是否相关？
• 我们的观众是否觉得我们真的得到了他们？
• 我们是否忠于我们的品牌和诚实的立场？
• 我们是否有针对每个频道的观众量身定制的有效内容组合？
• 在我们所有代表我们社交的不同团队成员中，我们是否发送了快速、善解人意和引人入胜的回应？

为了有效地做到这一点，我必须真正了解我们的观众。 在给定平台上了解您的受众人口统计数据是一回事； 真正了解您的受众关心的内容、是什么让他们打动以及是什么让他们对您的品牌感兴趣是另一回事。 这对很多社交专业人士来说都很难——我们的 2019 年 Sprout 社交指数发现，43% 的社交营销人员表示，识别和了解他们的目标受众是他们面临的最大挑战之一。

即使你确实有这种理解，你也必须将其转化为一种策略，为人们提供人们想要从你的品牌中获得的内容、支持和社区服务。 平衡这与你积极推广你的组织及其产品、服务或事业的责任，你的社会战略变得越来越复杂。

也就是说，优先考虑品牌真实性和社交联系的回报是巨大的。 例如，Warby Parker 将社交作为一种强大的工具，鼓励客户分享个人风格、家庭试穿快照和对品牌的热情。 通过策划用户生成的内容，他们能够展示客户的多样性，并帮助潜在的新客户探索他们在 Warby Parkers 中的样子。 他们还展示了他们对通过每周 UGC Instagram 故事综述、Frame Crush Friday 等功能突出观众的关心程度。

专注于建立这种温暖、诱人和真实的社交形象不仅对您的客户有好处。 它也非常适合您的社交媒体预算。 如果您能够获得大量的口碑推荐和客户拥护——以及来自粉丝的图片、视频和推荐信，您的社交团队可以将其用作内容——从而腾出更多的广告预算来开拓新市场，请测试一个假设或关注漏斗下游的活动。 最后但并非最不重要的一点是，利用 UGC 可以帮助建立与您品牌的联系感，因为他们可以看到其他真正喜欢它的人——当人们感到与品牌有联系时，68% 的人表示他们更有可能向朋友推荐该品牌。

那么，你怎么能做到呢？

第 1 步：首先深入了解您的受众

定量和定性数据对于了解你的观众就像你了解你最好的朋友一样都很重要……或者就像我了解泰勒斯威夫特一样。 在我的工作中，我依靠五个核心输入来确保我对 Sprout 的受众有一个整体的了解：

1. 1. 受众数据：无论是查看总体人口统计数据还是阅读个人的个人资料，您都可以在社交媒体上收集大量关于您的受众的数据点。 当我在 Sprout 收件箱中时，我发现个人资料卡非常有用——您可以将鼠标悬停以查看有关个人的快照或单击以获取更多信息和详细的对话历史记录。
   2. 内容表现：我每天都会查看 Sprout 的“报告”标签，以了解我们不同帖子的表现如何，并了解我们的受众对我们的内容有何反应。 此外，我与我们的付费社交策略师合作，对我们所有的社交创意（视频、图像、GIF、广告等）进行季度分析，以了解在印象、参与度、点击、下载等方面表现最佳的内容.
   3. 社交聆听：像 Sprout 的已发送消息报告这样的工具非常适合每个帖子的指标，但社交聆听可以帮助您找到模式并评估哪些主题和内容在整个社交中与您的受众产生共鸣的趋势。 您还可以使用聆听来更好地了解您的听众对您的行业或品牌的问题、意见和情绪，以及谈论某个主题或品牌的听众的总体人口统计数据。

4. 我来自其他团队的同事：与我合作的团队可能比我不合作的团队更多。 我定期与我们的销售和客户支持团队交流，分享我们接触的对象、收到的反馈以及客户关心的内容。 我还与我们的付费社交主管合作，了解她的目标人群，并将其与我们的自然受众进行比较。 最后，我经常与我们的内容团队讨论他们想要接触的对象以及他们发现哪些主题对我们的观众最有吸引力。
5. 我的直觉：虽然硬数据是一个很好的基础，但花半周时间通过 Sprout 收件箱与我们的观众交谈也帮助我磨练了社交媒体经理对她的观众的直觉。 我每天都在社交的杂草中，了解我们的社区想要什么，什么内容引起共鸣以及他们需要回答什么问题。 我们的社区也非常独特，因为它的成员也是社交媒体专家，在每个行业、组织类型和团队规模都有代表，我每天都可以向他们学习他们的战略、胜利和挑战。

不可能每次都完美地预测一种成功的社交方式，但我的直觉引导我将上面提到的所有输入转化为更全面的外卖。

第 2 步：将受众洞察力和品牌目标转化为社交策略

在这一步中，采用与受众相同的深入研究方法，思考如何通过社交内容建立品牌真实性。

• 你的品牌价值是什么？
• 是什么让您的品牌与众不同？
• 为什么员工和客户会选择您的品牌而不是其他品牌？
• 您没有分享组织内的哪些故事？

在我们最近的 Sprout Sessions Live 活动系列中，我们与参与者分享了我们的“开放、真实和善解人意”的框架，以帮助他们开始。 对于这篇文章，我们将工作表构建成一个免费的、可下载的模板，您可以与您的团队一起使用，将在社交方面变得更加真实的想法转化为策略。

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首先，您将就您的品牌如何建立真正的联系进行头脑风暴，首先确定您可以更透明的方式，考虑您可以分享的具体内容，并确保它与对您的受众最重要的内容保持一致。 接下来，您将考虑潜在的内容来源（使用我们团队的一些建议）。 最后但最重要的是，您将使用您的社交目标作为镜头，提出系列并发布想法，以将这些品质变为现实。

The North Face 专注于攀登的 Instagram 帐户是真实和善解人意的一个很好的例子。 在这段视频中，画外音谈到了重视你的出身并从你的历史中感受到灵感的重要性。 它将观众直接带入 The North Face 的品牌故事中，并为了解品牌关心的内容提供了一个相关的、受欢迎的窗口。

你还能如何展示你的品牌个性？ 一个很好的机会是通过参与。 想想你如何与你的社区互动，以及你如何每天创造联系时刻，并将其纳入你的战略和优先事项。 人们可以在一英里外感知到一般反应，因此我们的首要任务之一是个性化每次互动 - 例如，通过使用人们的姓名或使用对话历史记录他们与您的品牌进行的先前对话。

一旦您确定了品牌在社交上展示更多信仰、文化和故事的最佳机会，就该与团队的其他成员分享了。 您可以通过演示文稿、书面文件甚至视频与您的团队分享您的策略，但最重要的是与您的组织的其他成员进行沟通，为什么关注真实性和联系会有所作为。

第 3 步：衡量成功与迭代

你怎么知道你的努力何时成功？

专注于品牌真实性和联系，如果做得好，将导致围绕您的品牌进行更多对话。 作为一名社交媒体经理，您会感觉与您的受众更紧密地联系在一起，因为他们感觉与您的联系更紧密。 您会发现您的洞察力和直觉往往更准确，并通过观众反应和内容表现进行验证。

在 Sprout，我们的团队跟踪社会印象和参与度，将其作为在我们的意识、感知和客户目标方面取得成功的主要指标。 当我们提供更具吸引力和更真实的内容时，我们会看到这些数字在增长。 更重要的是，我们在线和离线听到我们的客户感觉更加紧密，当我们要求反馈时，我们会得到更多反馈（积极的和建设性的）。

我们还测试不同类型的内容，以了解人们最喜欢什么。 例如，我们有几种不同的社交副本格式，我们在推广此类 Insights 文章时将其用作首选。 我们将尝试以下格式：

• 总结文章的主题（示例）
• 使用表情符号要点指出关键要点（示例）
• 提出问题（示例）
• 突出显示作品中的统计数据、报价或品牌示例（示例）

观察这些不同类型帖子的表现有助于我们了解我们的受众想要如何消费内容以及哪些类型的定位实际上会引起共鸣，并让他们点击并阅读全文。 这并不意味着我们完全消除了其他内容，但它也为我们提供了新的想法，让我们可以重复并与我们的创意团队成员分享。

但同样，我们不仅仅依靠社交指标来了解我们的表现。 这是我们回到团队并询问其他同事的另一个领域，他们认为我们如何实现我们的联系目标。 我们的支持、销售和客户成功团队与我们的客户密切相关，可以让我们更广泛地了解我们缺少什么以及我们在哪里达到目标。

不要停在那里——在组织范围内进行对话

建立一个真实、有意义和独特的品牌不仅仅是社交团队或营销团队的角色。 每个员工都参与塑造最终影响客户体验和品牌认知的流程、沟通、设计和产品/服务。

因此，与其他团队分享您的努力至关重要。 我提到在 Sprout，我们测试社交副本，但我们也每季度报告我们所有创意资产在付费和有机社交方面的表现。 我们与我们的营销主管和整个创意团队分享我们的收获，这样我们就可以对促进联系并取得成果的内容更具战略性。 我们还与我们的销售团队分享来自社交聆听的情报，交流人们对我们的行业、产品和内容的看法，以便他们学习如何更好地与我们的受众建立联系。 我们一直在寻找机会，将关于我们客户的社会洞察转化为组织其他成员的价值。

我希望这篇文章能给您一些启发，让您了解如何为您的社交策略带来更大的品牌真实性，甚至启发您组织的其他成员。 如果您已准备好将我们讨论的所有内容付诸实践，请下载我们的免费工作表并开始吧！ 我们很想看看你的想法——与我们分享@SproutSocial。

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