什么是品牌社区以及如何建立一个成功的社区

如果您正在寻找加强品牌并与客户进行更好对话的方法，则需要建立品牌社区。

品牌社区将您最忠实的客户聚集在一个地方，这对任何品牌来说都是一个巨大的胜利。 此外，这些社区让您的观众与志趣相投的人聊天很有趣。

为了帮助您进一步了解品牌社区到底是什么，为什么它们对您的业务如此重要以及如何建立一个成功的社区，我们整理了这份快速指南与您分享。

让我们开始吧。

什么是品牌社区？

用最简单的术语来说，品牌社区展示了最好的品牌忠诚度。 您的品牌社区中的人们投入了情感； 他们将从您的公司购买，消化您的内容，向他们的朋友和家人介绍您的公司等等。

但品牌社区不等于品牌知名度。

仅仅因为有人知道或购买了您的品牌并不意味着他们是参与甚至是可参与的品牌社区的一部分。

相反，您的品牌社区是在社交媒体上关注您所有内容的人，他们与他人分享您的产品/服务和内容，并且喜欢看到您的品牌所做的一切。

更简单地说，品牌社区是与您的品牌有情感联系的人们可以相互联系并与您的品牌联系的地方。

为什么要建立品牌社区？

重要的是要了解您的品牌社区已经存在于社交媒体上。 你的工作是找到这个社区，直接与它建立联系，并为社区内的个人制定相互交流的策略。

你想这样做是因为你的品牌社区是一个强大的商业工具。

想象一下，有一群人经常使用您的产品或服务，您可以定期联系这些人。 通过这个小组，您可以测试新产品模型、询问功能发布、分享博客内容并收集一般反馈以进行改进。

因为这个社区可以帮助您的品牌做出以客户为导向的决策并传播有关您的业务的信息，所以请确保您正在建立一个强大的社区，该社区可以蓬勃发展并奖励您的社区成员。

让我们来谈谈如何建立一个对您的品牌和受众都有利的成功品牌社区。

如何建立成功的品牌社区

已经有人喜欢你的品牌了。 现在是时候将他们聚集在一起并为他们建立一个空间。

建立一个成功的品牌社区可以采取多种不同的形式，并且没有一刀切的策略。 但是，我们将引导您完成一些基本步骤，帮助您确定最适合您的品牌社区。

1. 定义你的品牌

如果你想围绕你的品牌建立一个社区，你需要知道你的品牌是什么。 这超出了您的业务销售或提供的范围。

这涉及您的使命、公司愿景、品牌声音和个性。 你的品牌想要做什么？ 它试图帮助谁？ 它想以什么闻名？

在建立社区之前定义所有这些都很重要。 因为您展示品牌的全部内容越多，您就越能吸引您正在寻找的目标受众。

2. 定义您的品牌目标和指标

正如我之前提到的，品牌社区是您做出以客户为导向的决策和宣传您的业务的一种方式。 但是在创建品牌社区之前，您应该问自己很多问题。

这些只是您在为您的品牌社区制定战略时应该提出的几个示例问题，以指导您朝着正确的方向前进。

• 最终，社区背后的目的是什么？
• 您是否正在帮助人们获得有关您产品的问题的答案？ 或者关于他们的职业？
• 你在做什么让你的社区成员保持参与？
• 您如何衡量品牌社区的成功？
• 您要跟踪哪些指标？ 引领世代？ 转换？
• 您的品牌社区目标将如何帮助您实现公司目标？ 例如，品牌社区将如何帮助营销、支持和销售？

一旦你设定了这些目标和指标，接下来的两个步骤将更容易处理。

3.选择一个社区平台

在创建品牌社区的大本营时，有几种不同的选择。

我将介绍一些流行的例子以及成功的例子，以便您可以考虑一些可能最适合您的品牌和受众的选项。

论坛

对于更大的社区来说，论坛是一种很好的方式来讨论共同的兴趣，无论他们是否直接与品牌有关。

以 Spotify 的社区为例。 因为 Spotify 是一个拥有广泛受众的大型音乐流媒体平台，所以论坛非常适合他们。

无论人们是在谈论他们喜欢的音乐，还是在平台上分享新的艺术家或播放列表，论坛都是 Spotify 品牌围绕其行业培养对话的好方法，而他们的音乐流媒体平台正是它的中心。

社交媒体

您可以通过两种不同的方式在社交媒体上管理您的社区——通过您的平台参与或创建社交媒体组。

珠宝零售商 Ring Concierge 就是利用社交媒体进行社区建设的品牌的一个很好的例子。

Instagram 商业帐户由拥有该公司的女性经营，她非常亲力亲为，对观众透明。 她使用该品牌的 Instagram 故事定期与她的观众交流，经常举行问答，并让追随者对潜在的新产品进行投票。

社区也可以通过标签构建，类似于照片编辑应用 A Color Story 的做法。 它们的特色是使用品牌标签#AColorStory 在其供稿上发布的照片​​，建立品牌忠诚度并在其供稿中添加用户生成的真实性。

使用社交媒体的最后一种方法是创建一个实际的群组，您的客户和社区成员加入并使用该群组与您互动。 Facebook 或 LinkedIn 群组是最受欢迎的。

请参阅以下图形设计软件 Visme 的示例。 他们创建了一个名为 The Visme Lounge 的 Facebook 群组，他们最忠实和参与度最高的用户可以在那里分享他们的设计并收集想法。

由于品牌可以创建和管理 Facebook 群组，因此更容易将此途径用作成功的品牌社区平台。

奖励或附属计划

磨练您的品牌社区的另一种方法是创建一个回馈您最忠诚的客户或推荐人的计划。

奖励计划通常会给常客带来额外的好处，星巴克就是一个很好的例子。

每次奖励会员通过星巴克应用程序下订单时，他们都会获得星星，这些星星加起来会增加额外的福利，例如免费浓缩咖啡或免费饮料。

联盟计划是奖励忠诚客户和将客户推荐给您的业务的人的另一种方式。 通过创建一个允许这些客户为他们推荐的每个人获得报酬的计划，您正在建立一个更大更好的社区。

第三方社区平台

很多时候，品牌选择使用第三方平台来帮助他们促进社区发展。

这方面的选项包括 Slack 和 Mobilize 等网站，您可以在其中创建各种频道/主题，供社区成员查看并开始对话。

4. 定期与您的品牌社区互动

给你的社区成员一个继续参与的理由。 回答任何和所有问题，创建讨论帖子并鼓励与您的社区进行新的对话。

Sprout 的社交媒体参与工具可以帮助确保您不会错过社区中某人的任何帖子，以便您可以继续与所有最忠实的客户建立关系。

立即创建您自己的品牌社区

准备好开始建立自己的品牌社区了吗？

将社交媒体用作超越简单参与和提及的宝贵资产。 以一种让他们觉得对品牌本身有价值的方式与您的客户和潜在客户互动。 要了解有关在社交媒体上与观众建立牢固关系的更多信息，请查看最新的 Sprout 社交指数。