品牌体验：综合指南

在一个充斥着以不同包装销售相同产品的公司的市场中，品牌体验对客户来说至关重要。 与产品一起提供附加价值，超越其特性和功能的品牌，是能够留住观众注意力并赢得他们忠诚度的品牌。

什么是品牌体验？

品牌体验是品牌唤起客户的感觉。 它是营销文案、内容、视觉表现和品牌、生活方式、市场定位、客户服务以及您的品牌与其追随者的所有其他接触点的组合。 换句话说，品牌体验是品牌识别与客户体验的结合。

在现代营销中，品牌体验既可以称为触发情感反应的单一场合遭遇，也可以称为客户对品牌的整体概念。

为什么创建品牌体验对公司很重要

人们渴望兴奋和非凡的体验，让他们保持参与。 这不仅适用于普通消费者，也适用于 B2B 买家。 当面对一个只提供产品的沉闷品牌和一个提供相同产品但增加积极感觉的品牌之间进行选择时，很容易猜出他们会选择什么。

独特的品牌体验是公司与竞争对手的区别。 利用其潜力，一家公司可以在人群中脱颖而出并巩固其在市场中的地位。

客户-品牌关系在每个品牌的表现中都起着重要作用。 当成功实施公司的营销策略时，品牌体验：

建立品牌意识

人们会记住提供强大体验的品牌。 他们与你分享的那一刻，让他们觉得他们认识你。 当面临选择时，大多数客户更愿意选择他们熟悉的公司。

调用信任

如果一个品牌以其提供的出色体验而闻名，那么新客户更有可能尝试一下。 当人们看到他们的同龄人快乐、酷或满足时，他们不会错过。

吸引忠实客户

非凡的品牌体验会引发一种情绪反应，每次客户与品牌互动时都会回忆起这种情绪反应。 这会产生归属感，并可以培养一个人对品牌的依恋和忠诚度。

创建社区

人们喜欢与他人分享他们的经历，它将他们聚集在一起，让他们有话可说。

您提供的体验可以成为将您的客户团结到社区中的纽带。 一个对你所做的事情感到兴奋的快乐客户社区是你所希望的最好的品牌倡导者。

产生更多销售

品牌体验就是向客户展示一个美好的时光，并让他们相信购买你的产品会让积极的感觉持续更长时间。 换句话说，品牌体验与销售直接相关。

如果一个人与您的业务有愉快的相遇，他们会回来更多，他们会带来朋友，您的销售额将成比例地增长。

如何打造品牌体验

创造强大的品牌体验完全取决于您与客户的关系。 你必须了解他们，让他们感到特别，并让他们保持参与。

您可以尝试不同的品牌体验活动，但它们都始于了解您的客户及其需求。

1.了解你的客户

品牌体验既是公司创造的东西，也是客户个性和观点的产物。

更多地了解您的客户是谁、他们喜欢什么以及他们的痛点是什么，将使您能够打造完全个性化的体验。 你的听众应该觉得你的产品是为他们量身定做的，他们会立即让他们的生活变得更好。

为确保您的品牌体验活动恰如其分，请研究您的客户如何与您的品牌和产品互动，以及这种沟通引发的情绪反应：

• 监控社交媒体社区，
• 密切关注评论平台，
• 进行调查，
• 寻求反馈。

通过分析结果，您将能够调整您的品牌体验和营销策略以满足客户的期望。

尝试确定您的品牌在最忠实的粉丝中带来的感受，并对其进行逆向工程以使其成为您品牌的全部内容。

2. 建立强大的品牌形象

建立强大的品牌标识可以让您控制观众对您的看法以及他们将与您的品牌相关联的内涵。 它应该代表您作为企业的身份以及您的目标是什么，并且应该与您的买家角色的身份相匹配。

人们习惯于将人的品质转移到品牌上，比如个性、声音、态度。 尤其是年轻一代，他们觉得需要能够认同品牌，并围绕他们所代表的生活方式创造自己的公众形象。 追随具有明确身份的品牌使他们更容易发现自己的个性。

您建立的品牌标识应该反映您客户的最佳品质，并且，基本上，它应该调用“这就是我！” 感觉在他们身上。

通过这种方式，您创造的体验能够激发客户的最佳品质，让他们对自己感觉良好并激励他们成长。 这是一种人们想要更长时间保持的感觉，如果你的品牌能够提供这样的体验，你的客户就会想要保留它。

3.保持一致的全渠道存在

现代营销人员很少将所有鸡蛋放在一个篮子里，他们选择了一种全渠道策略，利用客户与品牌互动的不同方式。 通过利用社交媒体平台、网站、应用程序、电子邮件和广告等渠道，他们简化了营销信息，以便随时随地接触客户。

然而，保持一致性是品牌体验的重要组成部分。 不同的平台有自己的沟通规则，你表达品牌的方式可能略有不同。 然而，每个渠道都应该唤起客户的相同感受。 否则，您不仅会打破“品牌体验魔咒”，而且您的客户可能会感到困惑，这可能会损害您的营销策略。

4. 始终提供一流的客户服务

每个客户都希望受到尊重，并感到特别和被照顾。 这就是为什么提供更好客户服务的企业总是倾向于成为目标受众的首选。

事实上，您在客户生命周期中给予的帮助和关注是如此重要，以至于 84% 的消费者表示这决定了他们是否会与公司开展业务。 此外，惊人的 95% 的人表示，他们对品牌的忠诚度与客户服务质量密切相关。

客户服务人员负责与您的受众的人际接触点，他们的能力和态度对于您公司提供的品牌体验至关重要。 如果您希望客户重视您的品牌并保持忠诚，那么您的每一次互动都应该让他们感到高兴和满足。

5. 明确你的道德和价值观

如今，公司的价值观和品牌背后的道德规范可以发挥重要作用。 人们越来越意识到我们作为一个社会所面临的环境和社会问题，为了保持相关性，品牌必须采取立场。

与听众分享您的立场并参与与重要问题相关的倡议可以加强您的联系。

如前所述，人们经常将品牌视为人的化身，共享相同的价值观是重要的联系前提。

强大的社会和环境地位可以成为客户对您的品牌概念的一部分，以及宝贵的共享体验。

6.让您的客户参与进来

在不同的平台上保持活跃并保持客户的参与度可以让您不断改善您的品牌体验。

考虑制定客户参与策略，使您能够加强与客户的关系并定期提供有趣的内容和活动。

然而，参与并不是一条单行道。 让您的追随者知道您重视他们的意见并向他们展示您的承诺。

与您的受众保持联系可以让您监控他们的习惯和行为，并更多地了解他们如何与您的产品互动、他们如何看待您的品牌以及它引发的情感。

7. 组织品牌活动

活动是向人们灌输积极情绪的好方法。

它们还让您有机会战略性地定位您的品牌元素，例如徽标、标语、营销文案、设计等，并在您的世界中邀请客户。 无论是数字活动还是现实世界的活动，您都有机会与您的观众面对面交流、交流想法并在不同层次上建立联系。

8.考虑投资产品放置

产品展示位置是一种广告类型，您可以付费让您的产品出现在热门节目中或被公众人物使用。

如果做得巧妙，您产品的这些明星外观可以引起巨大的轰动并提供强大的品牌体验营销。

对于粉丝来说，植入式广告让两个世界相遇——他们喜欢的节目或名人之一，以及他们最喜欢的品牌之一。

这种策略允许您通过利用人们对狂热的依恋感并将其转移到您的品牌来创造强大而持久的印象，从而为您的产品增加更多价值。

回顾

积极的品牌体验对人们来说意义重大，可以创造一种对品牌的归属感和忠诚度。 客户更有可能信任他们过去遇到过的品牌，该品牌给他们的生活留下了生动而积极的印象。

通过创建强大的品牌信息，您可以让人们感觉更年轻、更酷、更受欢迎。 您可以给他们一种社区感，甚至将他们从客户变成忠诚的拥护者。