发掘您品牌的超能力，将顾客变成狂热分子

是什么让顾客变成了品牌狂热者？ 是什么让他们愿意——甚至兴奋——在自己的衣服上印上某个品牌的名字？

您如何转变那种会向朋友介绍您的产品并在在线社区中推广您的品牌的消费者？

今天，许多世界领先的消费品公司都专注于客户保留和忠诚度。 他们没有努力增加新客户，而是改善与现有客户的关系。 作为回报，这些客户通过重复购买和推荐来向他们最喜欢的品牌倾诉。

在今年的 SAP Customer Experience LIVE 上，我了解到 IKEA 和 Levi Strauss & Co. 等公司如何将客户转变为品牌狂热者。 活动结束后，我在 LinkedIn Live 上采访了三位 CX 专家，了解他们认为品牌可以做些什么来实现自己的客户体验超能力。

宜家：信任造就品牌狂热者

宜家的顾客变成了粉丝，他们将等待数月的时间等待特定的书架进货。 一旦有货，他们可能会订购两个并告诉他们所有的朋友也这样做。 然后，在他们组装好货架后，他们会在社交媒体上分享他们翻新过的家庭办公室的照片——并在每一张照片上贴上宜家的标签。

这种转变为具有狂热追随者的全球家具现象并不是偶然发生的。 相反，宜家设想了一个结果，并从该目标向后工作，设计了一项战略，以创造大量忠诚的客户。

“这听起来很陈词滥调，但我们的空间里有这么多闪亮的小玩意儿，这么多人做某事只是为了做这件事，或者他们的成功标准是他们做了 X - 有一个可持续发展计划，”首席商务战略官 Jason Goldberg 说，阳狮。 “听到宜家说‘不，不，不——可持续性是关于增加客户信任，这就是我们衡量它的方式，它是关于提高运营效率的，这非常有趣。’”

没有一个万能的公式来创建一个成功的客户体验策略。 为此，正确的策略完全取决于您的公司重视什么以及您的客户想要什么。

然而，在各个行业中，很明显，各地的客户都希望受到重视。 质量和创新是向客户展示您重视他们的两种重要方式，增加了他们成为品牌狂热者的机会。

客户忠诚度计划：品牌如何创造良性循环

是什么让客户忠诚度计划成功？ 通过与客户的内心、灵魂和头脑交谈，创造令客户满意的体验。

Levi's：创新为持久品牌提供动力

Levi's 等传奇品牌的巨大持久力绝非偶然。 尽管有源源不断的新竞争者进入牛仔布行业，但凭借独特的质量和创新组合，Levi's 在深度饱和的市场中仍然处于领先地位。 该公司通过提供客户信赖的质量，在不断发展的时尚趋势中幸存下来 150 年，然后在这种声誉的基础上进行创新。

对于我们这些在时尚界不那么活跃的人来说，可能很难想象一条牛仔裤可以做多少创新。 但任何行业的创新都远远超出产品本身。

2X eCommerce 播客的主持人 Kunle Campbell 引用了德勤的一项研究，称可持续性是消费者心目中第二重要的事情。 Levi's 在推出自己的二手购物体验时一定在倾听。

这种创新的二手购买方式——直接从品牌本身购买，而不是从旧货店或在线寄售企业购买——充分说明了 Levi 的适应能力。 购物者可以浏览各种二手和复古牛仔布款式，甚至可以选择他们喜欢的牛仔布的确切状况：“薄荷”、“接近薄荷”​​和“磨损和撕裂”。 Levi's 还提供了关于产品缺陷的详细说明，这是在线寄售模式的关键部分。

Levi's 的二手客户体验建立在传统节俭体验的优势之上——其中最主要的是可持续发展。 但正是该公司的创新消除了与节俭模式相关的许多不便，例如必须翻遍衣架才能找到适合您的尺码。

我之前提到的信任元素呢？ Levi's 的客户现在可以从他们信任的品牌购买二手衣服，而不是在寄售网站上从陌生人那里购买。

虚拟世界中的 CX 和品牌狂热者

长期以来，成功弥合实体和数字客户体验之间鸿沟的品牌一直被认为是创新者。 但是，打破多种数字体验之间孤岛的品牌呢？ 这就是元宇宙的全部意义所在。

元宇宙代表了互联网的未来迭代，由跨越我们广泛在线生活的持久和共享体验组成。 这个词可能会让许多超级英雄粉丝想起所谓的多元宇宙——根据英雄现实的微小变化，交替宇宙展开。

戈德堡将超级英雄多元宇宙与电子商务元宇宙进行了比较。

“所有这些接触点的购物体验或客户体验的脱钩以非常相似的方式发挥作用，”他说。 “也许网络最终可以更准确地再现这种物理体验。 希望它可以，但它在网络上的发展方式实际上可能与在物理版本中的发展方式大不相同——因为它是网络。”

品牌可能会犹豫是否完全转向网络，因为他们认为他们无法复制在线店内体验。 但这不是重点。 毕竟，李维斯并没有打算通过其二手牛仔电子商务来复制旧货店的体验。 它利用现有的经验并在此基础上进行创新，以创造出满足客户需求并提高忠诚度的产品。

当您的公司创造新体验时，无论它们在哪里，它也创造了发现意想不到的力量——或者我敢说是超级大国的机会。