如何培养品牌忠诚度（策略与实例）

在竞争产品和优惠的海洋中，培养品牌忠诚度是让客户做出承诺的唯一方法。

现代消费者寻求的不仅仅是物美价廉的产品，他们还想要值得信赖的品牌。 他们希望品牌能够始终如一地提供卓越的客户服务体验，以适应他们不断变化的偏好。 一旦获得这种信任，企业就可以从中受益。

如果您想长期留住来之不易的客户，请继续阅读。 在本文中，我们将深入探讨品牌忠诚度的基础知识以及如何培养品牌忠诚度。 我们还收集了三个在培养忠诚度方面表现出色的品牌示例，以激发您自己的战略

• 什么是品牌忠诚度？
• 品牌忠诚度有哪五个特征
• 如何建立持久的品牌忠诚度
• 3 个品牌忠诚度示例可激发您的方法

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度描述了消费者即使面临竞争性报价或挑战也继续选择特定品牌的倾向。 这种忠诚度通常是品牌为其消费者提供的价值的结果。 例如，卓越的客户体验可以提高忠诚度。

从这个意义上说，这些品牌与消费者的联系类似于日常关系。 想一想：持久的友谊并不是在一次看电影之后就形成的。 相反，随着两个人在一起的时间增多，它们会逐渐演变。

品牌忠诚度也是如此。 随着品牌展现其对客户服务和满意度的承诺，它会随着时间的推移而发展。

品牌忠诚度与品牌亲和力：有什么区别？

品牌亲和力是指企业与其客户的价值观或原则保持一致的信念。 品牌忠诚度是指消费者对特定品牌采取的行动，而品牌亲和力则涵盖消费者与品牌之间的情感联系。

那么哪个更重要呢？ 答案是两者皆有。 品牌亲和力通过在品牌与其消费者之间建立更深层次的联系来提高品牌忠诚度。 同样，品牌忠诚度可以通过积极的口碑推荐来提高品牌亲和力。

以斯坦利为例。 他们现在著名的 Adventure Quencher Travel Tumbler 在社交媒体上获得了病毒般的名气，尤其引起了千禧一代和 Z 世代女性的共鸣。

这种病毒式的成功引发了连锁反应，从而提高了品牌忠诚度和品牌亲和力。 不倒翁变成了一种生活方式配饰，引起了特定受众的强烈共鸣。 这种共鸣反过来又培养了忠诚度。

为什么品牌忠诚度很重要

根据《2023 年社交媒体状况报告》，当今经济环境下企业领导者的首要任务是建立品牌声誉和忠诚度。

随着市场竞争的加剧，消费者对购买的商品变得更加挑剔，品牌忠诚度有助于确保您的产品或服务不会最终被砍掉。 顶级客户的忠诚度可以防止他们受到其他优惠的诱惑，从而充当保护盾，防止竞争对手蚕食您的市场份额。

品牌忠诚度有哪五个特征？

现在我们已经介绍了原因，让我们来看看如何进行。 客户的品牌忠诚度由五个不同的特征组成，这些特征决定了他们如何与您的品牌互动。

情感联系

你有没有特意去你最喜欢的咖啡店？ 这感觉很傻，但一个人和他们最喜欢的饮料之间的情感依恋可不是开玩笑的。 它是你的最爱是有原因的。

也许他们的服务非常一致，或者也许他们擅长以舒适和舒适为主题的情感营销。 不管是什么，它都创造了一种个人联系，促进了持久的关系。

抵制竞争

品牌忠诚度使客户不太可能受到竞争性报价的影响，因为他们相信您的品牌提供的价值比竞争对手所能提供的任何价值都大。

在对所选择的业务进行了几次积极的体验之后，品牌忠诚者认为该品牌更有价值。 他们相信该品牌将始终如一地满足他们的需求并提供更好的质量，这使得他们不太愿意探索其他选择。

正面口碑

最大的影响者往往是我们的同事、家人和朋友。 这就是积极的口碑推荐如此强大的原因。

品牌忠诚者赞扬他们喜欢的业务的情况并不少见，而且他们的热爱也不仅限于随意的谈话。 数字口碑推荐也很常见，可以如下所示：

• 社交媒体的点赞和赞扬
• 用户生成内容
• 正面评价
• 品牌大使

价格变动的容忍度

通货膨胀。 供应链问题。 市场逆风。 价格变化通常是企业几乎无法控制的几个影响因素的结果。

如果昨天的价格根本不可能是今天的价格，那么品牌忠诚度可以成为对抗价格敏感性的有用缓冲。 这使得品牌可以调整定价以保持盈利能力，而不会失去最忠实的客户。

重复购买

到目前为止，我们介绍的四个特征共同作用，以鼓励重复购买和保留客户。

没有什么比 TikTok 的“如果我喜欢它，我就会用不同的颜色抓住它”更能概括这种现象的了。 该音频（最初由用户 @justsaraslife 分享）在平台上大受欢迎后，超过 39,000 人用它来表达他们对自己喜爱的品牌和产品的奉献。

这就是品牌忠诚度的力量。 它让人们回来，即使是为了同样的事情。

如何建立持久的品牌忠诚度

公司可以使用很多营销策略来提高品牌忠诚度，包括奖励计划、拥有强大的品牌故事、社区建设等等。

让我们深入探讨建立持久品牌忠诚度的一些最佳方法。

1. 提供一流的客户服务

品牌提供的客户服务质量在提高品牌忠诚度方面发挥着巨大作用，事实证明这会对您的利润产生重大影响。 麦肯锡的研究表明，客户体验领先者的收入增长是客户体验落后者的两倍以上。

将您的企业打造成领先品牌首先要制定详细记录的客户服务策略，该策略考虑了受众的首选渠道。

例如，如果您在社交媒体平台上收到大量客户服务请求，您应该确保分配资源来监控这些帐户并及时响应。 您可以使用 Sprout Social 的智能收件箱等社交媒体工具来帮助不同的团队成员快速委派和分配每条收到的社交媒体消息。

Sprout 的收件箱不仅允许您将任务分配给各个团队成员，还可以启用批准权限，以便在发布这些关键消息之前对其品牌声音和语气进行审查。

无论您的受众是谁，建立这些工作流程都至关重要。 社交媒体互动完全面向公众，这意味着它们的影响超出了请求支持的个人范围。 在社交媒体上认可您的客户（无论他们给予赞扬还是反馈）可以建立信任，进而建立品牌忠诚度。

2.找到你的品牌声音和故事

创建一个独特的声音来代表您的品牌，并让您的受众感到平易近人。 在所有渠道上保持一致的品牌声音将使您的品牌更容易识别和令人难忘。

健身服装和配饰品牌 Gymshark 通过对其社交内容采取更非正式的方式来做到这一点。 他们不像品牌一样进行创造，而是像健身内容创建者一样发布内容。

他们的相关模因和笑话不仅仅能让目标受众发笑。 他们通过在不同平台上建立独特的个性来帮助品牌人性化。 这种性格会在幸福感、支持感和共同兴趣的基础上建立情感联系。

3.使用奖励计划

如果您想激励受众返回您的网站或再次与您一起购物，一个很好的策略是创建奖励或忠诚度计划。 这些计划通常为回头客提供折扣或优惠券。 为忠实客户提供额外福利的品牌可以鼓励更多、更大的销售。

星巴克实际上已将其奖励计划游戏化，让顾客兴奋地使用它。 星巴克奖励卡和应用程序使顾客可以轻松获得星巴克订单并沿途领取福利。

星巴克还奖励那些不一定是回头客的人。 他们的生日奖励和不同的节日促销活动是在不太常去的顾客中传播意识并通过折扣和免费物品激励未来光顾的方式。 他们利用社交媒体来宣传他们的奖励计划并吸引新客户。

星巴克就是一个通过其广泛的应用程序将奖励计划提升到新水平的例子，但即使是免费商品或折扣的打孔卡也会鼓励回头客。 使用社交媒体提高对店内计划价值的认识，让顾客知道它是可用的。

4. 建立品牌社区

随着越来越多的人转向数字空间进行联系和对话，品牌社区为寻求培养忠诚度的企业提供了重要机会。

社区平台和垂直社交网络的兴起让人回想起互联网仅用于连接和对话的时代。 人们提出问题、提供反馈、互相加油——这些行为是您在主提要中看到的独特行为。

创建自己社区的品牌可以团结粉丝，从这种高质量的参与中受益。

要了解实际情况，请查看丝芙兰的 Beauty Insider 社区。 每天，成千上万的化妆爱好者向美容业内人士寻求建议、建议等。 社区团体（如“Nailed It”和“Best Hair Ever”）允许社区成员与其他知识渊博的购物者更深入地探讨特定兴趣。 这是一个解答问题和建立友谊的地方。

所有这些活动为丝芙兰及其顾客创造了双赢的局面。 顾客可以获得来自其他粉丝的全天候建议和支持，丝芙兰也能源源不断地获得顾客的见解和反馈。

5.利用社交媒体洞察来跟上客户的偏好

在社交方面，品牌可以巧妙地结合文案和视觉效果，更深入地了解其品牌形象的各个方面。 该渠道拥有无与伦比的近乎持续的机会来使您的品牌人性化。

简而言之，社交是您品牌的生命力所在。

使用社交媒体建立品牌忠诚度意味着讲述一个值得受众投资的故事。 仅仅分享产品发布和业务公告是不够的。 您需要专注于与目标受众产生共鸣的内容，并尽可能创造性地传达该信息。

天然气和杂货连锁店Casey's通过使用 Sprout Social 的后期绩效报告来细粒度地分析内容绩效，从而与客户兴趣保持同步。 Sprout 的分析工具帮助 Casey 的社交团队识别内容表现的趋势，以便他们可以创建在 16 个运营状态下与受众产生共鸣的内容。

品牌可以通过制定数据驱动的社交媒体营销策略来复制这种方法，该策略优先考虑定量和定性的客户反馈。 经常测试新的消息传递和创意资产。 您的发现可以确保您的品牌继续吸引新受众，同时保持和培养现有客户更高的忠诚度。

3 个品牌忠诚度示例可激发您的方法

很容易看出一家公司何时获得了正确的品牌忠诚度。 毕竟，他们满意的客户往往是第一个通过好评和重复购买来赞扬他们的人。 如果您想将自己的品牌加入到这些行列中，以下是来自擅长培养品牌忠诚度的企业的三个经验教训。

1. 勒克鲁塞

一个人可能需要多少烤盘？ 对于 Le Creuset 粉丝来说，极限并不存在。

近 100 年来，这个法国厨具品牌一直是厨师和家庭厨师的中流砥柱。 对于许多人来说，获得第一台 Le Creuset 荷兰烤箱是一个重要的时刻，但它并不止于此。 粉丝们不断涌向季节性推出的产品，希望能买到最新最好的搪瓷菜肴。

那么是什么让这些菜肴如此特别呢？ 除了质量之外，该品牌还利用了受众的情感需求。

烹饪艺术已经深深植根于关怀和联系，让 Le Creuset 能够轻松地打动观众的心。 凭借其可靠性的声誉以及炖锅和美味佳肴的舒适视觉效果，您将获得品牌忠诚者的铁杆粉丝群。

要点：您希望您的品牌给人们带来怎样的感受？ 专注于品牌和产品的情感吸引力可以为未来长期的品牌忠诚度奠定基础。

2. 玛莎百货

如何重塑一个拥有百年历史的品牌？ 这是英国零售商 Marks & Spencer 在 2019 年必须回答的问题，该公司自 1984 年推出该城市股票指数以来首次从富时 100 指数中跌出。

快进到今天，您会看到一家公司重新崛起，这主要归功于全渠道客户体验策略，该策略在其众多产品中创造了凝聚力。

为了将品牌带入数字时代，Marks & Spencer 于 2022 年推出了基于应用程序的忠诚度计划。该计划名为 Sparks，为忠诚的客户提供礼物、奖品、个性化优惠、慈善捐赠等。

资料来源：玛莎百货

玛莎百货团队通过听取受众反馈并尝试采用激励措施吸引他们进入店内，从而想出了这些好处——到目前为止，这种方法正在发挥作用。 超过 430 万活跃用户使用 Sparks 应用程序与零售商保持联系。

要点：通过创建符合受众兴趣和愿望的定制计划来提高您的品牌忠诚度。 当您积极与客户联系时，您将发现增强忠诚度的方法，而不仅仅是偶尔的折扣。

3. 松弛

品牌忠诚度并非 B2C 品牌所独有，Slack 证明了这一点。

超过 100,000 个组织使用业务消息传递工具来连接其员工，各行业的专业人士都对此表示信赖。 虽然产品本身令人印象深刻，但真正让该公司在众多粉丝中脱颖而出的是其独特的声音和语气。

Slack 抓住一切机会来强化其品牌独特的声音。 当您在网上与他们互动时，他们会给您留下最喜欢的同事的印象——友善、聪明且真诚。 根据他们的品牌微型网站，他们的声音是品牌形象的核心，他们以真诚的热情和关怀对待一切，甚至是他们的应用程序发行说明。

这些贴心周到的小细节让受众感到惊喜和愉悦，让 Slack 品牌感觉更具亲和力，并赢得了更多忠诚度。

要点：如果您想与忠实客户建立有意义的联系，请放弃业务演讲，转而采用听起来真实且相关的内容。 将您的方法植根于以客户为中心并不断完善。

发挥品牌忠诚度的力量

将客户变成忠实的拥护者并不是花哨的营销噱头或病毒式营销活动。 这是为了增强您业务的核心优势并可靠地提供卓越的产品和服务。 当您赢得客户的信任时，他们的忠诚度也会随之而来。

随着您忠实的客户群的扩大，您自然会建立一个广泛的品牌拥护者网络，他们可以帮助传播您的品牌，带来新的客户群。 如果您的目标是取得更大的成功，请考虑深入进行品牌宣传。 您企业最大的粉丝可能是您释放新收入机会的关键。