什么是品牌监控，为什么它很重要？

您的企业的健康和长寿意味着密切关注公众对您品牌的看法。 您的受众谈论您的方式比以往任何时候都多，但幸运的是，通过在线品牌监控跟踪您的品牌提及并全面了解人们对您的品牌的感受从未如此简单。

什么是品牌监控？

品牌监控是跟踪不同渠道以识别您的品牌在何处被提及的过程。 了解人们在何处以及如何谈论您的品牌将帮助您更好地了解人们如何看待它，并让您从受众那里收集有价值的反馈。 您还可以密切关注潜在的危机，并在问题或批评失控之前对其做出回应。

品牌监控与社会监控

社交监控只关注您的品牌获得的社交媒体报道，而品牌监控则涵盖社交媒体以及人们谈论您品牌的其他任何地方。 品牌监控结合了社交监控和社交聆听，以及在其他非社交媒体渠道上跟踪品牌提及以收集受众洞察力的方法。

为什么品牌监控很重要

作为一个品牌，重要的是要关心您所服务的受众的想法。 您可能不同意您在品牌周围看到的一些对话，但这可以让您了解围绕您的品牌和产品的一般情绪。 您的公众看法以及您对公众反馈的回应方式可以在品牌成长中发挥巨大作用。

事实上，根据我们最近对 250 名企业高管的调查，72% 的企业高管目前正在使用社交媒体作为数据和洞察力的来源，为公司的业务决策提供信息。

以下是品牌监控对您的业务产生影响的几种方式。

理解情绪

品牌监控可以帮助您更好地了解人们对您的品牌的整体情绪。 情绪分析会查看有关您的品牌的评论中使用的特定语言，并可以告诉您人们在谈论您的品牌时是否带有积极、消极或中性的情绪。

这是阅读字里行间并大规模观察人们对某些帖子、活动或您的品牌的总体反应的好方法。 Sprout Social 等监控工具可让您访问详细的情绪分析。 Sprout 的社交聆听工具梳理您的帖子评论和提及，以创建情绪摘要，向您展示您的受众对您的品牌的感受。

声誉和危机管理

监控您的品牌可以帮助您保持声誉并在客户问题失控之前处理它们。 在线听取评论和反馈并制定响应和处理这些问题的流程可以增加受众对您的品牌的信任，并表明您真正关心客户的意见。

识别问题和改进

除了监控您的品牌声誉之外，监控潜在的反馈也很重要，这些反馈可以帮助您确定对产品或服务的必要改进。 在收集听众的反馈时，请确保您有一个良好的流程。 拥有一个系统来将您在线获得的反馈转发给组织中可以实施这些更改和更新的适当团队同样重要。

通过我们的指南了解更多关于品牌如何从有关他们的对话中获得收获的信息，了解社交聆听可以影响您的业务的 40 种具体方式。

创建双向通信

当您知道人们在哪里谈论您的品牌时，就更容易做出回应。 公开回复评论或评论向您的听众表明您正在积极倾听他们所说的话。

它还表明您随时可以回答问题并为客户提供帮助。 当您错过在线回答问题或批评的机会时，您的品牌可能会出现不可用或不听取反馈的情况。

识别用户生成的内容

用户生成的内容可以很好地补充您的内容策略。 通过监控您的品牌提及，您可以查看谁在分享有关您品牌的内容。 这也是寻找新的影响者与真正的品牌大使合作并为您的社交媒体渠道获取新内容的好方法。

您应该监控哪些品牌元素？

在监控您的品牌时，很容易在人们可能谈论它的任何地方监控您的品牌的每一次提及。 但重要的是要注意您正在监视的内容以及您选择关注的频道。 这可以防止您收集大量难以得出结论的数据，并帮助您更清楚地了解您找到的结果。

要监控的一些主要渠道是：

• 网络新闻媒体
• 所有社交媒体平台
• 在线论坛，例如 Reddit 和 Quora
• 在线评论网站，例如 TripAdvisor 或 Yelp
• 印刷媒体（如果您有资源积极检查相关出版物）

除了跟踪正确的渠道外，请确保您正在跟踪您的品牌中可能会受到宣传的所有元素。 在决定监控哪些元素时，请选择与您的品牌和行业相关的元素。 以下是一些关键品牌元素，可以考虑监控提及您的品牌的对话。

名称变体

列出人们提及您品牌的所有方式。 这可以包括昵称、博客名称和与您的品牌相关联的其他词的变体。 有些人可能会使用您姓名的不同拼写或缩写，因此跟踪您知道的所有变体非常重要。 对您品牌的网络存在的搜索进行关键字研究可以帮助您识别变体，甚至是常见的拼写错误。

除了品牌名称的变体之外，跟踪广告系列或产品名称的变体也是一个好主意，以防您收到提及品牌特定方面的宣传或评论。 所有这些都将帮助您随时了解有关您品牌的对话，即使您的受众没有直接提及品牌帐户。

竞争对手

很高兴了解您的竞争对手在做什么以及他们的观众在谈论什么，以确保您了解最新的行业新闻。 您可以分析您的竞争对手，为评估您的品牌与您所在行业的其他类似品牌相比如何设置基准。

许多在线品牌监控工具可让您进行竞争对手分析，以衡量您的社交媒体活动与其他人的比较。 Sprout 的竞争对手报告可让您在每个平台上与竞争对手进行比较，以跟踪您的绩效随时间的变化情况。

随着时间的推移跟踪您的指标以及您通过品牌监控收集的信息，以了解从行业新闻到内容策略变化的所有内容如何影响您的受众增长和参与度。

品牌监控还可以帮助您了解已纳入更广泛战略的特定策略的影响，例如影响者合作伙伴关系和活动。 如果您为这些努力创建了标签，或在 Sprout 中标记了您的帖子，您可以存储和跟踪这些帖子，以了解哪些类型的活动和响应努力成功，哪些未能与您的受众建立联系。

行业流行语和趋势

如果您处于特定的利基市场，最好跟踪您所在行业的趋势或流行语。 即使这些对话没有直接提及您的品牌，也有助于了解您对整个行业的看法。 这也可以成为新内容创意或以创新方式加入对话的良好灵感来源。

加入不仅仅是客户服务或投诉驱动的对话有助于表明您的品牌在整个行业中都很活跃，并且与您的利基市场中的专门受众一样参与最新新闻或趋势。

CEO和公众人物

您还应该监控对您的品牌或特定活动的公众人物或发言人的提及。 确保您正在监视围绕您的首席执行官或与您的品牌相关的任何其他知名人物的对话。 即使有关此人的新闻与业务运营没有直接关系，您公司内部某人在媒体中的形象也会对您的品牌整体形象产生影响。

品牌监控的价值

品牌监控可以更轻松地确定人们对您的品牌的感受。 这些知识可以为您的营销决策提供信息，并帮助您创建受众会喜欢的活动。 当您可以发现负面评论时，您可以更轻松地提供帮助和回复，并控制发布的消息。 您监控的越多，您就越了解您的行业以及您的品牌如何在竞争中脱颖而出。

要进一步了解客户希望如何与品牌互动以及如何在营销活动中发现尚未开发的潜力，请查看最新的 Sprout 社交指数。