品牌监控对代理商客户有多重要？

品牌声誉将决定您企业的健康和长寿。 您需要密切关注人们谈论您的品牌的内容以及他们如何看待您的品牌。 通过持续努力进行品牌监控和管理品牌声誉，您可以确保您的品牌蓬勃发展。

但是，观众可以通过多种方式与您的品牌互动。 通过在线品牌监控来跟踪您的品牌提及并深入了解人们对您品牌的感受并不是那么容易。

在本文中，我们将了解为什么品牌监控如此重要，以及机构应该遵循哪些最佳实践来有效地进行监控并有效地管理其客户的品牌声誉。

有效品牌监控的路线图

• 什么是品牌监测？
• 为什么品牌监控很重要？
• 代理商如何为其客户进行在线品牌监控？
• 品牌监控的最佳实践
• 品牌监测对企业的影响
• 概括
• 常见问题

每个企业都依赖品牌声誉来取得成功

依靠 RecurPost 进行跨多个渠道的社交媒体监控

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什么是品牌监测？

品牌监控是一种分析技术，它检查各种渠道以确定人们在何处、何时以及如何提及公司或品牌名称。 这些评论被称为品牌提及。 它让您清楚地了解人们对您品牌的看法。

有效的品牌管理对于成功的品牌监控至关重要。 它可以帮助您在为时已晚之前处理危机或声誉风险。

通过实施品牌监控，公司可以发现他们的客户、潜在客户、员工或竞争对手在谈论他们的品牌。 无论是积极的还是消极的，只有坚持锻炼你才会知道。

对于全面的品牌监控策略，代理商必须跟踪以下渠道。

• 社交媒体平台——Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTok
• 博客和文章
• 在线论坛
• 广播和 FM 等广播频道
• 印刷媒体
• 评论网站

为什么品牌监控很重要？

品牌监控是倾听客户对您的公司或品牌的评价的重要过程。 如果您经营一家数字营销机构，品牌倾听将帮助您监控您的社交媒体营销活动对您的客户的影响，并且您可以将其添加到您的报告中。

以下是品牌监控对客户业务的一些宝贵好处。

1. 识别客户情绪

使用品牌监控，用户可以识别他们品牌的情绪。 情绪分析揭示了人们在浏览您的品牌时在评论中使用的特定语言的情绪。 它可能是积极的、消极的或中性的情绪。 有一些方法可以通过阅读隐藏在字里行间的含义来理解观众的情绪。

某个特定帖子或活动收到的类似评论有哪些，特别是关于您的品牌？

一些品牌更愿意为调查进行民意调查。 由于可用的回复选项有限，您无法准确了解人们的情绪。 相反，它必须是相反的。 在社交媒体发布的帮助下，您应该要求观众提出一个可以打造更好品牌的解决方案。 他们将开始在社交渠道上发表评论并分享他们的观点。

通过浏览这些评论，您会发现人们对产品或您客户品牌的总体看法。 一旦你确定了情绪，你的机构就可以为你客户的业务增长制定适当的营销策略。

# 使用 RecurPost 进行品牌监控的技巧

登录单独的社交媒体帐户以检查每个帖子的更新非常耗时。 RecurPost 通过提供独特的社交收件箱功能为其用户提供便利。 通过切换到各个平台，用户可以实时查看所有帖子的点赞、分享和评论。

同时，作为代理所有者，您可以回复客户的问题并让他们感到被倾听； 您的客户会欣赏您的品牌监控最佳实践。

2.建立双向沟通

品牌监测不支持单向介入。 您不仅会观察社交媒体帖子上的评论。 您不能成为被动的参与者，而必须参与与客户的对话。

当您知道人们在哪里谈论您的品牌时，就很容易回应他们。 开始与客户沟通是与客户建立健康关系的途径。

公开回应客户的询问，让他们觉得你在积极倾听他们的意见。 通过积极参与，您可以多次利用机会影响对话。

例如，您发现了一位客户给予正面评价的人。 在这种情况下，您可以感谢此人，并在您的回复中添加有关您品牌的某些方面。 当潜在的潜在客户阅读评论和您的回复时，他们可以轻松感受到您的品牌个性。

换句话说，如果您发现负面反馈，您可以道歉并尝试恢复。 您还可以要求您的团队确定类似的约定并加以解决。 当你错过回应批评或回复客户的问题时，观众会觉得品牌没有倾听（关怀）或无法获得。

# 使用 RecurPost 开始品牌监控对话的技巧

RecurPost 允许您与客户实时互动。 它可以帮助您从多个网络检索新数据。 无需进入不同平台，RecurPost 社交收件箱将帮助您使用单个 RecurPost 工具回复各种平台上的活跃用户。

3.寻找有影响力的人和用户生成的内容

品牌监测并不建议与客户进行封闭式转换。 相反，它更愿意扩大品牌知名度，为您的企业创造更多价值。 使用品牌提及的最常见方式是通过有影响力的人和 UGC。

• 社交媒体影响者：监控品牌表现将帮助您找到传播您品牌美誉的影响者。 如果您发现社交媒体影响者正在推广您的代理机构或客户的品牌，您可以与他们建立积极的关系并将其转化为互惠互利的合作伙伴关系。
• 用户生成的内容：品牌声誉监控工具可以帮助您找到以您的品牌为特色的客户。 您可以与观众转发图片、视频或博客等内容。 与营销内容相比，用户生成的内容被认为更值得信赖，它有助于将潜在客户转化为买家。

作为机构所有者，您可以利用社交媒体影响者的力量来增加客户的关注者并帮助他们成长。

# 使用 RecurPost 为品牌监控安排内容的技巧

RecurPost 插件可让您从其他站点收集用户创建的内容并将其添加到库中，您可以安排发布时间并将您客户的品牌放在真实的位置。 作为代理商所有者，您可以与少数社交媒体影响者建立关系，他们可以帮助您以合理的成本推广客户的品牌。

4.了解不足与改进

当您开始为您的客户寻找品牌提及并开始从他们的客户那里收到积极的反馈和对话时，您会感觉很好，因为您的客户的品牌在网上拥有良好的品牌声誉。

但是，您一定会收到一些负面评论。 您不应将这些评论视为异常值，而应认真对待并将其视为学习的机会。

通过真诚地调查此事，您可以确定产品质量或服务供应方面的具体问题。 也许他们没有找到合适的渠道与品牌互动来解决他们的问题。

永远不要忽视任何一个负面反馈，这可能会让您的客户的业务付出高昂的代价。 因此，请始终代表您客户的品牌回应他们。 确定问题，立即与您的客户交谈以解决问题，并要求他们找到长期解决方案。

# 使用 RecurPost 保持良好品牌声誉的技巧

如果您的团队不回复负面评论，则可能会对品牌声誉构成风险。 因此，处理负面反馈必须是您的团队成员的高度优先事项，不能掉以轻心。

5. 品牌声誉与危机管理

定期监控您的品牌有助于您在客户的问题失控之前及时了解他们的问题。 很多时候，代理商将其视为一个小问题，但这可能是一个更大问题的信号，从长远来看会影响品牌声誉。

通过参与持续的品牌绩效监控，您的机构可以提前识别即将到来的危机。 例如，客户面临与质量相关的问题，最新制造可能存在问题。 如果你要求公司调查此事，那么他们可能会在人们停止购买该品牌之前停止相关股票进入市场销售并挽救该品牌的声誉。

# 使用 RecurPost 进行品牌监控的技巧

RecurPost 帮助用户从社交收件箱访问多个帐户。 如果您的团队发现不相关的客户评论，您可以选择将其删除。 通过删除这些评论，您最终会就此进行对话并被其他人阅读，这会冒着客户品牌声誉的风险。

6.加强营销策略

针对正确的受众是有效营销的关键。 在这方面，客户信息至关重要，其中包括他们的人口统计数据、对品牌的好恶和情绪。 品牌绩效监控有助于制定影响销售增长和塑造客户满意度的营销策略。 社交聆听是深入了解客户的完美方式。

您可以按照此过程来定位合适的客户。

• 标签用法
• 平台选择
• 竞争对手分析

# 使用 RecurPost 改进营销工作的技巧

RecurPost 帮助用户选择正确的主题标签集，以帮助关注潜在买家。 作为代理人，您还应该关注您的客户的竞争对手出现在哪些平台上； 您不能错过在这些平台上发帖以吸引更多买家并改善结果。

7. 客户保留和满意度

有效的营销策略并不仅仅是针对合适的人。 如果您的客户不满意，他们下次将永远不会愿意向您购买。 相反，他们更愿意培养忠诚的客户，他们始终如一地为您的品牌做出贡献。

为了建立忠诚度，您必须倾听他们的问题并立即提供支持，这可以通过品牌倾听来实现。 您可以通过跟踪客户在社交网络上的请求、评估客户评论以及回应他们的投诉来为客户的品牌做到这一点。

RecurPost 帮助机构从多个平台上的社交收件箱中阅读评论。 这使他们很容易在早期阶段了解是否发生了错误。 让您的客户参与调查有助于他们挽救业务。

8. 增加品牌销量

开发以客户为导向的产品或服务，做好服务，让品牌监测更方便。 当您的产品会说话并且客户满意时，您可以通过识别销售机会、与客户互动和制定有效的营销策略来使用品牌监控来产生潜在客户并增加销售额。

代理商如何为其客户进行在线品牌监控？

对于品牌监控，您必须搜索人们在哪里谈论您客户的品牌。 它可以是博客或社交媒体渠道下的评论。 但是，这取决于业务类型，因此，您可以选择互联网上的特定区域进行监控，以实现高效的品牌监控。 它可以防止收集无法得出有用结果的压倒性数据。 监测的主要渠道是：

• 社交媒体平台
• 网络新闻媒体
• 在线评论网站

除了跟踪所有渠道，不要错过跟踪所有必要的元素。 仅选择与您的品牌和行业相关的曲目元素。

1. 公司名称、产品和服务

大多数品牌监测都是从公司或品牌名称开始的。 列出品牌名称的所有变体，包括昵称、博客名称或人们在谈论品牌时使用的变体。 有时人们对品牌名称使用不同的拼写缩写。 因此，跟踪所有变化非常重要。

同样，您应该找到产品、服务和活动名称的变体。 必须跟踪所有活动，例如评论或品牌在一个或多个渠道上进行宣传的任何方面。 它可以帮助您收集有关客户品牌的对话，即使人们在评论中没有直接提及品牌名称。

2、公司利益相关者

了解客户公司的利益相关者至关重要。 他们可以是他们的客户、博主、有影响力的人、投资者、业务合作伙伴、员工、竞争对手和记者，他们撰写有关他们的品牌或行业或广泛撰写有关竞争对手品牌的文章。

知道谁在写作很重要，知道谁在听他们在说什么也同样重要。 您应该将两者都放在您的雷达上以成功进行品牌监控。

3. 活动标签和趋势

运行活动主题标签不仅可用于营销目的，还有助于品牌监控。 它提供了对人们谈论品牌的洞察力。 通过分析标签活动，您可能会发现高质量的用户生成内容或确定可能有助于品牌宣传的潜在影响者。

在特定的利基市场工作，您负责跟踪特定行业的趋势和关键词。 即使没有直接提及品牌，您仍然会了解人们对整个行业的看法。 它有助于创建观众会欣赏的创新帖​​子，并帮助品牌创建在线权威。

当你的团队成员除了解决他们的问题之外还加入与客户的对话时，它可以帮助品牌脱颖而出，因为它被确立为积极的倾听者，就像利基市场中的忠实观众一样。

4.网站流量

公司分析大量网站指标，如访问者数量、表现最佳的网页和正在转换的流量。 它可以帮助营销人员了解流量的来源，从而显示有关品牌的活跃对话的来源。 通过查看源代码，您可以了解上下文并采取适当的措施。

如果您收到了关于您品牌的正面评价，首先您应该对该评价发表评论并在该品牌的社交媒体页面上分享。 另一件事，你应该发现，如果一个人拥有强大的社交媒体权威，那么你可以要求他们塑造一种集体有利可图的关系。

第三方内容对您的品牌声誉影响更大。 如果作为代理机构，您在第三方网站上发现客户的负面评论，您必须创建解决问题的内容并解释客户如何解决这些问题。

RecurPost 是一款令人难以置信的社交媒体批量调度工具。 使用它，您可以在多个平台上规划和安排有利于客户业务并增加价值的内容。 使用 RecurPost，代理商可以在 Facebook 群组、页面和个人资料上安排 Facebook 帖子，在个人和企业资料上安排 Instagram 帖子，在个人资料和业务页面上安排 LinkedIn 帖子，安排推文以建立 Twitter 社区，以及安排 Google 业务资料帖子在谷歌上的商业排名。 RecurPost 也是一个优秀的 Pinterest 调度器。

5. 参赛者

倾听竞争对手的意见以及他们的客户的回应。 通过利用竞争对手的品牌监控，您可以规划您的社交媒体策略，以掌握最新的行业新闻。 着眼于竞争对手，您可以设定基准，与行业中的其他类似品牌相比提升您客户的品牌。 竞争对手的品牌监控服务也是如此：

• 客户喜欢您可以用来改进产品或服务的竞争对手品牌的哪些方面。
• 人们讨厌竞争对手的品牌是因为您可以将其用作赢得不满意客户的优势。

市场上有多种社交媒体品牌监控工具，可帮助您比较您的社交媒体活动与竞争对手的表现。

6、行业关键词

每个品牌都是某个行业的一部分，并受某些趋势新闻的影响，并拥有由数字品牌代理指定的关键影响者。 通过监控和跟踪行业标签，您将了解行业中发生的可能影响品牌的重要变化，包括声誉、产品或服务。

如果您有意监控品牌表现或准备社交聆听，则必须跟踪行业关键词并对搜索结果中出现的内容做出回应。 参与有关行业相关主题的互动可以提高品牌知名度和社交媒体权威。

RecurPost 是一款出色的社交媒体调度程序，可帮助您与社交收件箱中的人实时交流。 它提供易于使用的功能和高级分析，并使您能够生成白标签报告，这使 RecurPost 成为最佳的 Hootsuite 替代方案和理想的 PromoRepublic 替代方案。

7. 首席执行官和公众人物

跟踪对公司至关重要的人的提及至关重要，因为这会影响品牌声誉。 如果公司的创始人是公众人物，或者某些员工拥有大量粉丝，那么监控他们的名字将揭示品牌的声誉。 如今，人们喜欢通过发表个人品牌声明来在行业中脱颖而出。 它可以帮助您与观众进行有效沟通。

跟踪利益相关者的提及对于公司的健康至关重要。 使用 RecurPost，您可以直接从社交收件箱回复任何品牌提及。 您的机构可以为公司的利益相关者分配特定的提及，以便他们可以监控自己的声誉并做出回应。 与竞争对手相比，RecurPost 的定价是实惠的。 在不提供信用卡信息的情况下，通过 14 天免费试用来测试 RecurPost 的功能。

品牌监控的最佳实践

现在您知道要监控什么以及必须使用哪些品牌声誉监控工具。 您可以通过以下一些方法有效地实施品牌监控以促进代理客户的增长。

负面提及的意识

虽然正面提及有助于建立客户关系，但负面提及需要更多关注和快速响应以在损害品牌声誉之前解决客户的问题。 有必要为负面品牌提及设置警报，以便您可以及时做出回应。 客户在购买产品或服务时遇到问题。 将产品或服务名称与品牌名称一起包含并添加“问题”或“问题”一词来为负面提及设置适当的关键字是一个很好的做法。

了解何时保持沉默

虽然收到了一堆负面评论，但并不是所有的都需要你的关注。 有些人喜欢通过抱怨没有什么特别的事情来制造戏剧性的事情。 你的团队的工作是确定哪些负面评论需要投入精力，哪些需要丢弃。 有些问题可能很敏感，需要迅速解决。 对于机构团队成员来说，了解在哪里参与变得至关重要。

准备好你的计划

监测品牌提及是不够的。 你知道如何与他们一起玩，为你客户的业务带来好处，这必须是你的游戏计划。 喜欢，

• 您是否正在回应或回应积极的评论？
• 您是公开提供客户问题的解决方案以便其他人也能看到还是私下交谈？
• 当一篇以品牌为特色的新文章发表时，您是否愿意与作者姓名一起分享链接？

所有这些策略都必须由该机构明确定义，以便团队成员为每个客户遵循这些策略。 拥有少数客户的代理机构可以雇用人员来回复客户的社交媒体评论，但拥有众多客户的大型数字品牌代理机构和营销机构需要有一个响应团队，并遵循营销团队决定的指导方针。

从竞争对手那里吸取教训

提高品牌参与度的最佳方法之一是分析您的竞争对手并了解什么对他们有用，什么对他们不起作用。

• 为他们创造积极成果的策略是什么？
• 他们在回应客户时使用什么语气？
• 他们针对哪个活动获得了负面评论？
• 他们犯了什么错误，这样你就不会重蹈覆辙？
• 人们喜欢或不喜欢他们什么？

深入研究这些问题将使您更好地了解您的营销策略以及如何提高客户对客户品牌或品牌资产管理系统的参与度。

品牌监测对企业的影响

品牌监控是了解客户对您的品牌、产品或服务的感受的最有用方式。

• 你可以创造更好的产品或改进你的服务，让大量的人喜欢购买它。
• 制定专注于特定兴趣或展示客户期望的营销策略。
• 您可以轻松识别问题并快速解决它们。
• 与您的客户建立良好的关系。
• 随时了解最新的工业进展。

您监控的越多，您就会越了解您的品牌在竞争中的地位，并发现提升品牌声誉和品牌参与度的机会。

概括

如果您是一家代理机构并且正在为客户的品牌声誉而苦苦挣扎，那么品牌监控将帮助您克服挑战。 它将帮助您了解客户的客户，制定正确的社交媒体营销策略，并通过在出现负面评论时回应和协助客户来掌握行业新闻。

您可以在 RecurPost 的帮助下练习上面列出的品牌监控技巧，帮助您的客户在竞争中保持领先地位，并最终从您的数字营销机构中赚取巨额资金。

您遵循的品牌监控策略是什么？ 在评论框中让我知道。

每个企业都依赖品牌声誉来取得成功

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