品牌定位：B2B体验品牌的基石

强大的品牌定位可以对您企业的长期成功产生巨大影响。 做到这一点可能很难，但对于成为体验式品牌至关重要。

许多人认为，最好的体验品牌是苹果和宝马等消费品牌。 Apple 知道如何通过广泛的渠道与客户建立联系，而 BMW 已成为终极驾驶体验的代名词。 但是，我认为将其品牌精髓嵌入每个营销和传播接触点的 B2B 公司有能力成为具有更高客户忠诚度和更有利可图的业务成果的体验品牌。

早在 2015 年，我在 LinkedIn 上分享了一篇文章，“在所有营销接触点上建立 B2B 体验品牌”。 我提出将您的 B2B 公司定位为体验式品牌的想法归结为将您的品牌价值融入与利益相关者（包括您的员工、客户、潜在客户和股东）的每一次互动中。

明星B2B体验品牌的四大关键

为了创造完美的和谐，作为企业领导者，您需要注意许多注意事项。 但是，如果没有您的员工和客户的有机参与，这是不可能的。 以下是可以加强您的品牌定位的鸟瞰图：

1. 员工作为品牌大使

让员工担任品牌大使，以确保他们了解 B2B 品牌承诺以及如何在公司的愿景、文化和日常行为中实现这一承诺。

2. 使用被动参与在他们最喜欢的渠道上会见和教育您的客户

使客户和潜在客户能够通过他们喜欢使用的渠道了解公司的产品、服务和能力。 客户如何了解您所提供的产品不能成为您的被动体验。 B2B 营销人员需要警惕客户与您的品牌互动时的“体验”。

3. 使用参与度在整个客户旅程中构建体验

在售前、售中和售后吸引客户和潜在客户。 尽管技术或客户支持可能不会报告到营销中，但 B2B 营销人员需要采取行动，并定期与这些体现关键客户交互点的群体进行互动。 客户对与公司互动的“体验”的持续满意度不仅是持续忠诚度的关键驱动因素，也是提供新客户推荐的关键驱动因素。

4. 通过数字媒体平台赋予所有利益相关者权力

使所有利益相关者能够通过当今的“饮水机”——社交媒体和移动平台——通过直观、简单的数字体验与您的公司和品牌互动，并促进您的公司与其他客户和潜在客户之间的持续对话。

动态市场需要定位调整

今天的市场不断变化，COVID-19 大流行加速了许多企业的这种转变。 尽管 B2B 营销人员通常会花时间关注当前市场中的品牌定位，但随着市场变化和新竞争对手的进入，重新评估您的品牌定位同样重要。 定位需要在不断变化的环境中持续下去，以保持其与对您的成功最重要的人的相关性和联系。

塑造体验式品牌的三个关键问题

当您评估您当前的定位并展望未来时，就您的品牌提出以下问题是明智的：

1. 您的品牌是否具备竞争力？

您是否非常了解对您的成功最重要的人？ 在考虑是否需要根据竞争对手调整定位之前。 您的目标受众将您的品牌与谁进行比较，您如何脱颖而出？ 这是将您的品牌定位于新兴竞争对手的绝佳练习。

2. 您的品牌是否与众不同？

您的品牌定位应提供可理解、可识别、有意义且持久的品牌形象。 这才是您与竞争对手的真正区别所在。 花一些时间来绘制这些因素并确定它们是否在市场中发生了变化。 您的目标市场和内部团队认为您今天的主要区别是什么？ 它是一个可持续的差异化因素吗？ 确保您努力拥有可以让您与众不同的空间，并继续相应地更新您的定位。

3. 您的品牌是否为未来做好了定位？

品牌定位是让您的企业蓬勃发展的强大工具。 它将有助于推动增长并建立抵御市场变化的弹性。 这就是为什么重要的是要确保您的定位最大限度地提高贵公司的重要性和重要性的相关性，尤其是对于那些将维持其增长和盈利能力的人。 我们生活在一个人满为患的市场中，因此专注于让自己与众不同以脱颖而出对于长期增长至关重要。

底线

品牌定位需要时间，但回报丰厚。 现在专注于这一点将帮助您在客户心中发现一个有意义的黑桃，他们最终掌握着您品牌持久成功的关键。 当您考虑正在进行或未来的营销活动时，不要错过利用您已经在做的事情，将您的中心营销和品牌理念扩展到每个接触点的引人注目的对话中。 当您能够实现这一目标时，您将顺利成为真正的 B2B 体验品牌。

Michael Collins 是 CFA Institute 的首席营销官兼董事总经理。

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